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,7/6/2021,#,It was the best,of times,it,was the worst,of times;it,was the age,of,wisdom,it,was,the,age,of foolishness.,It was the,epoch of belief,and,it,was the,epoch of,incredulity,It was the best of times,it w,1,前言,互联网、物联网以及 智能手机的出现，使 人们的生活发生了翻 天覆地的变化,管理从经验型向科学 性发展，带动智慧水 务的发展,把先进的信息技术应 用到日常工作中去,在抄表模式上进行 创新和实践，积极 探索手机抄表新模 式的应用,外部环境,管理趋势,创新需要,实践探索,前言互联网、物联网以及 智能手机的出现，使 人们的生活发生,2,01,XX,市供水 有限责任公司 简介,02,推行手机抄表 的动因,03,04,实行手机抄表 模式的成效,手机抄表模式 的优势,01XX市供水 有限责任公司 简介02推行手机抄表 的动因,3,推行手机抄表的动,因,推行手机抄表的动因,4,推行手机抄表的动,因,高质量服务和精细化管理,M,O,R,E,T,H,A,N,T,E,M,P,L,A,T,E,随着,客户,对,供水,服,务质,量,要求,的,不断,提,高和,供,水企,业,内部,管,理的,精细,化，,以,往采,用,手持,账,卡抄,表,模式,的,弊端,逐,渐显现,推行手机抄表的动因高质量服务和精细化管理,5,人工抄表,人工写卡、计算、开 票，时间长、易出,错。,不便携带，不易长期存档，抄表 数据真实性不强，查询难度大。,发生水量、水费 纠纷无法取证。,抄表管理难度大，工作质量无法保,障。,手工帐卡,纠纷,管理,传统抄表模式的弊,端,人工抄表人工写卡、计算、开 票，时间长、易出 错。不便携带，,6,如何消除,传统抄表模式的弊端,M,O,R,E,T,H,A,N,T,E,M,P,L,A,T,E,XX,市供水有限责任,公,司,于,2016,年,底,开,始,探,索,并,逐,步,推,广,手,机,抄,表模式，把先进的信息,技,术应,用,到日,常,工作,中,，通,过,两年,多,的实,践,，抄 表工作效率和质量大幅,提,高，,抄,表员,工,作状,态,实时,掌,握，,实,现了,抄,表管 理的科学化、规范化、,智,能化。,推行手机抄表的动,因,如何消除M O R E T H A N T E M P L,7,实行手机抄表模式的成效,实行手机抄表模式的成效,8,营销抄表岗位绩效工资考核办法,营销工作管理规范,抄表质量奖惩办法及配套考核办法,内复、外复等岗位的考核办法,01,02,03,04,出台相关的规章制,度,营销抄表岗位绩效工资考核办法营销工作管理规范抄表质量奖惩办法,9,实行手机抄表模式的成效,2013,年,201,4,年,2015,年,2016,年,2017,年,2018,年,2019,年,2020,年,抄表水量,8,9,4,8,.,92,9,0,4,6,.,22,9,1,9,3,.,02,9014.43,10019.33,10545.39,11297.40,11510.30,8,0,00.00,6,0,00.00,4,0,00.00,2,0,00.00,0.00,1,0,00,0,.,0,0,1,2,00,0,.,0,0,1,4,00,0,.,0,0,2013,年,2014,年,2015,年,2016,年,201,7,年,2018,年,2019,年,2020,年,1,.,6,2,%,0,.,8,5,%,1,1.,1,5,%,5,.,2,5,%,1,.,0,8,%,2013,年,2020,年抄表水量数据对比,未实行手机抄表的年份,7,.,1,3,%,1,.,8,8,%,单位：万立方米,实行手机抄表模式的成效2013年2014年2015年2016,10,实行手机抄表模式的成效,2013,年,2014,年,2015,年,2016,年,2017,年,2018,年,2019,年,2020,年,居民水量,1997,.,85,2013.18,2065.16,1936.80,2014.99,2227.35,2578.70,3,0,1,6,.,57,1,5,00.00,1,0,00.00,5,0,0.00,0.00,2,0,00.00,2,5,00.00,3000.00,3,5,00.00,2013,年,2020,年居民水量数据对比,2013,年,2014,年,2015,年,2016,年,201,7,年,2018,年,2019,年,2020,年,2,.,5,8,%,6,.,2,2,%,1,.,0,4,%,1,0,.,5,4,%,0,.,7,7,%,未实行手机抄表的年份,1,5,.,7,7,%,单位：万立方米,16.98%,实行手机抄表模式的成效2013年2014年2015年2016,11,实行手机抄表模式的成效,2013,年,2014,年,2015,年,2016,年,2017,年,2018,年,2019,年,2020,年,商服水量,766.62,788.93,845.58,844.93,1,0,2,5,.,45,1035.50,1040.18,999.97,6,0,0.00,4,0,0.00,2,0,0.00,0.00,8,0,0.00,1,0,00.00,1,2,00.00,1,4,00.00,2013,年,2020,年商服水量数据对比,2013,年,2014,年,2015,年,2016,年,201,7,年,2018,年,2019,年,2020,年,7,.,1%,2,1,.,3%,0,.,4,5,%,3,.,0,3,%,未实行手机抄表的年份,0,.,0,2,%,3,.,8,6,%,0,.,9,8,%,单位：万立方米,实行手机抄表模式的成效2013年2014年2015年2016,12,2,0,.,0,0,%,0.00,%,4,0,.,0,0,%,6,0,.,0,0,%,8,0,.,0,0,%,1,0,0.0,0,%,1,2,0.0,0,%,人工抄表模式,（,2015,年,6,月,2017,年,5,月）,手机抄表模式,（,2017,年,6,月,2020,年,12,月）,户内表抄表率对比,增幅,23%,实行手机抄表模式的成效,最低,30,.,00,%,最低,50,.,00,%,最高,65,.,00,%,最高,97,.,80,%,平均,48,.,00,%,平均,71,.,00,%,20.00%40.00%60.00%80.00%100.00,13,实行手机抄表模式的成效,72%,4,0,%,2,0,%,0%,6,0,%,8,0,%,1,0,0,%,1,2,0,%,人工抄表模式,（,2015,年,6,月,2017,年,5,月）,手机抄表模式,（,2017,年,6,月,2020,年,12,月）,户外表抄表率对比,最低,60%,最低,最高,96%,最高,100.00%,平均,82,.,00,%,平均,92,.,30,%,增,幅,10.,3,%,实行手机抄表模式的成效72%40%60%80%100%120,14,3,.,5,0,3,.,8,4,4,.,1,6,4,.,3,0,4,.,5,1,4,.,0,0,3,.,0,0,2,.,0,0,1,.,0,0,0,.,0,0,9,.00,8,.,0,0,7,.,0,0,6,.,0,0,5,.,0,0,居民用户月均用水量对比,有表楼房（剔除自然增长和空房户）,201,6,年,201,7,年,201,8,年,201,9,年,202,0,年,单位：立方米,实行手机抄表模式的成效,3.503.844.164.304.514.009.00居民,15,实行手机抄表模式的成效,三率,考核,抄表率,水费回 收率,抄表准 确率,营销考核工作模式的转变,水费回收率,单项考核,实行手机抄表模式的成效三率抄表率水费回 收率抄表准 确率营销,16,916,5,0,0,0,1,0,00,1,5,00,2,0,00,2,5,00,4,0,00,3,5,00,3,0,00,4,5,00,人工抄表模式,（,2015,年,6,月,2017,年,5,月）,手机抄表模式,（,2017,年,6,月,2020,年,12,月）,绩效工资兑现金额对比,实行手机抄表模式的成效,单位：元,最低,1824,最低,最高,2166,差额,342,差,额,3237,最高,4153,916500100015002000250040004500,17,人工抄表,手机抄表,3,79,306,促进岗位人员优化配置,人工抄表手机抄表379306促进岗位人员优化配置,18,微机录入岗,核卡岗,內部复核岗,外部复核岗,手机抄表,手机抄表模式带来的岗位变动,人工抄表,微机录入岗內部复核岗 外部复核岗手机抄表手机抄表模式带来的,19,实行手机抄表模式的成果,客户服务前,置,/,向前延伸,抄表员,客服代表,实行手机抄表模式的成果客户服务前置/向前延伸抄表员客服代表,20,手机抄表模式的优势,手机抄表模式的优势,21,手机抄表模式的优,势,03,05,01,02,04,抄表催费业务一体化,实时计算出账，现场打印通 知单，用户可通过多种渠道 立即交费,表务信息及时维护,对水表的各种状态信息记录 在案，确保信息的连续性,提高工作效率,无线数据传输、一次完成抄 表、出账、送单工作,实时掌握抄表员工作状态,GP,S,轨迹记录、水表照片实 时回传，确保抄表准确率,提高抄表准确率,手机抄表系统通过多种对比法，提示当期 录入水量的突增或突减，减少人为录错的 发生,手机抄表模式的优势0305010204抄表催费业务一体化表务,22,抄表数据传送到营销服,务,器,省去了人往返路程,抄表数据下载到手机,4,.,1,提高工作效,率,抄表数据传送到营销服务器省去了人往返路程4.1提高工作,23,1,GPS,模块实时记录抄表,员,工作,线,路和,抄,表记录,3,有效防止抄表不到位，,估,抄、,瞒,抄的,现,象,2,抄表现场对水表拍照，实,时传回营销系统,4,复核人员通过上位机对,数,据进,行,分析,、,审 查，对问题精准定位,抄表准确率,4,.,2,实时掌握抄表员,工,作,状,态,1GPS模块实时记录抄表员工作线路和抄表记录3有效防止抄表不,24,4,.,2,实时掌握抄表员,工,作,状,态,4.2 实时掌握抄表员工作状态,25,4,.,3,提高抄表准确,率,本期与上期对比法,（环比）,长期无用水情况 对比法,前几期平均用水量 对比法,本期与同期对比法,（同比）,4.3 提高抄表准确率本期与上期对比法长期无用水情况 对,26,抄表催费业务一体化,手机 拍照,实时 出账单,录入,指数,计算,准确,系统计 算水费,即时 可交费,4,.,3,抄表,、,催费业务一体,化,抄表催费业务一体化手机 拍照实时 出账单录入计算系统计 算水,27,4,.,3,抄表,、,催费业务一体,化,4.3抄表、催费业务一体化,28,4,.,4,表务信息及时维,护,4.4 表务信息及时维护,29,4,.,5,表务信息的扩展,应,用,手机,抄表 终端,抄表,系统,web,服务,外部 服务,web,接口,智 能 手 机 抄 表 系,统,外部系统,客户运营监控 平台,S,C,AD,A,城市供水监控 中心,GIS,热线系统,4.5 表务信息的扩展应用手机 抄表 终端抄表 系统,30,提高供水企业的管理绩效和社会效益,M,O,R,E,T,H,A,N,T,E,M,P,L,A,T,E,通,过,实,行手,机,抄,表,管,理,模,式,，,不,断,提,高,营,销,抄,表,工,作,质,量,，,提,高,了,企,业的,经,济,效,益,和,供,水,服,务,水,平,，同,时,总,结,出,可,复,制,、,可,推,广,的,成,功,管 理经验。,提高供水企业的管理绩效和社会效益M O R E T H A,31,
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