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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,14-6-4,#,购物中心会员管理,商业集团企划部,购物中心会员管理商业集团企划部,1,第一章,会员管理的重要性,第一章 会员管理的重要性,2,会员管理的重要性,-,帕累托定律（不平衡定律）,20%,的人掌握,80%,的社会财富,20%,的顾客带来,80%,的销售额,会员管理的重要性-帕累托定律（不平衡定律）20%的人掌,3,会员管理的重要性,-5,倍定律,开发一个新会员的成本是维护一个老会员额成本的,5,倍,老会员,新会员,会员管理的重要性-5倍定律开发一个新会员的成本是维护一,4,第二章,会员系统的功能,第二章 会员系统的功能,5,会员系统的功能,信息录入功能,会员积分功能,数据分析功能,会员系统的功能信息录入功能会员积分功能数据分析功能,6,会员系统的功能,-,信息录入功能,会员基本信息,会员卡申请细则,会员系统的功能-信息录入功能会员基本信息会员卡申请细则,7,会员系统的功能,-,会员积分功能,消费日期,消费店铺号,消费金额,积分录入,积分兑礼,积分转移,会员系统的功能-会员积分功能消费日期消费店铺号消费金额,8,会员系统的功能,-,会员数据分析,生日会员统计,注册量统计,活跃度统计,会员性别统计,会员年龄统计,会员消费次数统计,会员消费金额统计,会员消费类别统计,会员回店率统计,积分池统计,已兑换积分统计,未兑换积分统计,会员系统的功能-会员数据分析生日会员统计注册量统计活跃,9,第三章,会员管理实操,第三章 会员管理实操,10,会员管理实操,-1,个专人,负责会员系统的维护,及会员活动的策划及执行,会员管理实操-1个专人负责会员系统的维护,11,会员管理实操,-2,个职责,发 展 会 员,维 护 会 员,会员管理实操-2个职责发 展 会 员维 护 会 员,12,会员管理实操,-3,项考核指标,会员数量,会员返店率,休眠会员占比,指标的设定：,有挑战性、可量化、可执行，有具体完成标准,，,有时间节点,，年度整体制定、月度修正，提,前,下达,，月末总结，,会员管理实操-3项考核指标会员数量会员返店率休眠会员占,13,会员管理实操,-4,种招募途径,日常吸纳,活动招募,商户共享,外部拓展,会员管理实操-4种招募途径日常吸纳活动招募商户共享外部,14,会员管理实操,-5,个必填信息,姓 名,联系电话,性 别,家庭住址,会员卡号,客服填写,会员管理实操-5个必填信息姓 名联系电话性 别家庭,15,会员管理实操,-6,项会员权益,会员折扣（广场会员同享品牌会员折扣）,会员礼品（开卡礼、生日礼、来店礼等）,会员专享（会员价商品、会员生日双倍积分等）,会员积分兑换（积分兑换礼品、停车券等）,会员日（双倍积分、会员专场特卖）,会员沙龙（养生、美容、,DLY,等会员活动）,会员管理实操-6项会员权益会员折扣（广场会员同享品牌会,16,会员管理实操,-,7,种沟通方式,SMS,TEL,DM,Questionnaire,SNS,F,2,F,Internet,最经济的方法,最直接的方法,信息量更大、表达更充分,信以示重视会员,适合喜欢和关注新媒体的会员,会员活动、会员沙龙,地方网站、企业网站、,APP,会员管理实操-7种沟通方式SMSTELDMQuest,17,第,四,章,移动互联网时代的会员管理,第四章 移动互联网时代的会员管理,18,移动互联网时代的会员管理,大数据,分析,线上平台,线下推广,移动互联网时代的会员管理大数据线上平台线下推广,19,移动互联网时代的会员管理,线上,线下,推广,活动,功能,体验,移动互联网时代的会员管理线上线下推广活动功能体验,20,移动互联网时代的会员管理,宝龙电商,APP,移动互联网时代的会员管理宝龙电商APP,21,第,五,章,会员管理的三大原则,第五章 会员管理的三大原则,22,会员管理的三大原则,利他原则（把会员当成自己的朋友）,投资原则（先舍后得）,坚持不懈原则,会员管理的三大原则利他原则（把会员当成自己的朋友）投资原则（,23,第六章,购物中心会员管理系统预算,第六章 购物中心会员管理系统预算,24,ERP,系统：单机版,1500-3000,元,网络版,5000-10000,元,购物中心会员管理系统预算,ERP系统：单机版1500-3000元购物中心会员管理系统预,25,购物中心会员管理系统预算,高抗磁条卡,0,.80,元,/,张,IC,卡,1.00,元,/,张,非接触卡,1.50,元,/,张,购物中心会员管理系统预算高抗磁条卡 0.80元/张IC,26,购物中心会员管理系统预算,礼品名称,赠礼类别,礼品单价,礼品数量,礼品总额,会员开卡礼,会员系统启动,3.00,3000,9,000.00,会员系统启动,6,个月后,3.00,2000,6,000.00,会员积分礼,100,分兑换,5.00,1000,5,000.00,300,分兑换,30.00,500,15,000.00,500,分兑换,80.00,300,24,000.00,1000,分兑换,100.00,100,10,000.00,合 计,6900,69,000.00,会员系统,5000,元,会员卡（,10000,张）,1,0000,元,合计首年预算：,84000,元,购物中心会员管理系统预算礼品名称赠礼类别礼品单价礼品数量礼品,27,想到不如做到！行动！行动！行动！坚持！坚持！坚持！,BYE,BYE,想到不如做到！行动！行动！行动！坚持！坚,28,
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