某集团运营管理模式及启示课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,中国平安保险（集团）股份有限公司,保险、银行,、,投资,.,中国平安保险（集团）股份有限公司,目录,中国平安介绍,中国平安前、中、后台分离模式,中国平安后援中心,平安银行事业部制改革,中国平安对商业银行的启示,中国平安创新,实例,及创新战略,目录,中国平安三大业务支柱,现状分析,保险,平安寿险规模保费突破,2000,亿元，代理人数量稳健增长，产品结构不断优化，新业务价值率持续提升；,平安产险保费收入突破,1000,亿元，综合成本率保持良好水平；,平安养老险企业年金管理资产规模继续保持业内领先。,银行,深化战略转型，战略业务健康成长；,积极调整业务结构，经营效益得到提升；,机构建设加速发展，网点数量快速增长。,投资,平安信托继续强化风险管控，私人财富管理业务稳定增长，活跃高净值客户数突破,21,万；,平安证券成功完成,27,家信用债主承销发行，发行家数位居行业第四；,资产管理业务持续优化保险资金投资资产结构，净投资收益率创三年新高。,中国平安三大业务支柱现状分析保险平安寿险规模保费突破2000,“,平安战车”,4-2-3-1,经营管理阵型,“平安战车”4-2-3-1经营管理阵型,中国平安以,公司、零售、同业、投行“四轮”驱动业务,发展,公司,同业,投行,零售,在零售业务方面，,2014,年上半年，完成了,零售大事业部,改革第一阶段工作，成功搭建,客户迁徙平台,，重点提高了经营能力，突出综合金融特色；,渠道建设步伐不断加快；财富客户数和客户资产稳健提升；,信用卡、汽车金融、消费金融、私人银行,业务持续稳健增长，着力打造不一样的平安银行,。,平安,银行零售业务的核心竞争力主要体现在以下四方面,：,中国,平安子公司以及银行内部量大质优的客户资源,；,“,社区化、智能化、网络化、专业化”的平台网络资源,；,全,牌照综合金融优势带来的产品和通道资源,；,专业化,经营、授权化管理的事业部制管理模式。,在公司业务方面，平安银行持续构建,“创新、效率、,IT,技术”,三大优势竞争壁垒,，发挥,贸易融资业务的传统优势，深化创新导向的营销开发路径，促进业务健康平稳增长；,以科技手段深度融合产业与金融，发展,供应链金融,优势，全面建设企业客户的互联网金融综合服务平台“橙,e,网”；,顺应,实体经济电商,化,趋势,，通过集团协同、同业联盟、商务联盟、政务联盟等，批量获客，,引领互联网,化发展；,发挥,离岸业务牌照,优势，构建新型产品组合，延伸供应链金融末端到境外，为“走出去”企业及全球客户提供结算、融资等一条龙服务；,在小企业业务方面，平安银行以,产品多、效率高、服务优,三大特色，为小企业客户提供各类融资、结算、汇兑、现金管理、理财等金融服务,。,公司业务,零售业务,中国平安以公司、零售、同业、投行“四轮”驱动业务发展公司同业,中国平安以,公司、零售、同业、投行“四轮”驱动业务,发展,公司,同业,投行,零售,在资金同业业务方面，平安银行在坚持,严控风险,的基础上，积极转变发展模式，创新产品和模式，调整业务结构，强化风险,管理；,“,行,E,通”,银银合作的重要平台于,2013,年,7,月正式上线，合作机构超百家，为进一步拓展稳定的同业负债来源打下了坚实的基础,；,依托,黄金业务全牌照,的优势，在业内首次推出,“平安金”,贵金属集群品牌，着力打造黄金特色银行，黄金交易、黄金寄售、黄金租赁等特色产品的市场影响力持续,扩大,；,积极,开展理财业务，理财产品线持续丰富，币种多样化，投资多元化，风险收益平衡化。,同业,业务,在投行业务方面，平安银行依托中国平安综合金融平台，以客户为中心，着眼,货币市场、股票市场和债券市场,，重点针对,资源类、地产类、平台类、战略性新兴产业类、高端另类,等行业领域，搭建高收益、低风险、风险可控、成本可控的投行产品线，与客户共成长,。,投,行、资管、托管、综拓四大平台,已形成一套良性运行的体系，运用,行业事业部和产品事业部,的协同合作，形成合力为客户提供投融资解决方案和全面服务,。,平安,银行不断完善公司治理结构，提升科学决策能力。积极引进现代企业人力资源管理方法，在国内率先建立了,财会、信贷、稽核垂直管理体系,，全面加强风险控制，资产质量保持良好。,投行,业务,“金橙财富”投资型产品,“金橙管家”资产托管服务,中国平安以公司、零售、同业、投行“四轮”驱动业务发展公司同业,中国平安努力,打造“专业化、集约化、综合金融、互联网金融”四大特色,综合金融,在,综合金融框架下,进行商业,模式创新和以全产业链模式介入客户金融需求，以便为客户,提供,“,一,站,式,”,整体,综合金融解决,方案；,以,正在筹备的地产事业部为例，按照平安银行的计划，这个事业部除了开发商业务，还要把房地产经纪业务纳入进来，包括与房地产关联的建材、家私、灯饰等整个产业链都囊括进来，“以全产业链模式介入客户金融需求”。,互联网金融,平安银行将充分运用移动互联网、社交网络与电子商务的充分融合创造的巨大的商机，打造同业领先、独具特色的网络金融,服务；,同时，突破传统固有模式的桎梏，“跳出银行办银行”，逐步实现小微金融、贸易融资、个人消费金融等的线上化、电商化、移动化，打造独具特色的,“科技银行”；,例如：二手车门户交易网站,、,“口袋银行”,、,信用卡,微信,平台。,专业化,在专业化方面，该行将强调全产业,链,和,区域特色两方面的专业化,经营,；,全产业,链：即,围绕资源禀赋、仓储物流以及与老百姓衣、食、住、行息息相关的行业和产业链，整合银行内部的产品、服务和营销资源，对全产业链上的客户提供融资、撮合、线上电商等专业化的,服务,；,区域特色：在,分行层面，结合当地产业实际和政策发展规划，拓展特色市场、特色行业和特色客户，做出区域特色，创出分行,品牌。,集约化,明确,“要统一思想，统一规划，实现经营标准统一，客户服务统一，定价统一，风险控制统一，商业模式的统一，打造强大总行、流程银行,”,。,中国平安努力打造“专业化、集约化、综合金融、互联网金融”四大,目录,中国平安介绍,中国平安前、中、后台分离模式,中国平安后援中心,平安银行事业,部制,改革,中国平安对商业银行的,启示,中国平安创新,实例,及创新战略,目录,中国平安通过前、中、后台的有效剥离与大集中,创建综合金融服务平台,2003,年以前，平安的运作模式和传统保险公司一样，所有的后台业务分散在全国各个分支机构进行操作。这种模式的缺点是：,全国超过,300,个城市都有运营后台，缺乏规模,效益；,由于资源和专业技能不能共享，平安运营和服务标准在各地和各业务线差异极,大；,服务和纯后台功能交错混杂。,前,后台分离的操作模式,，将,不需要直接面向客户的业务全部集中，简化机构前端的工作量，让更多地前台人员专注于做好销售和客户服务工作。同时,，后台,资源的整合也使集团各项业务,(,如保险、银行、投资,),的客户资源可以得到最大程度地共享，为集团的交叉销售提供信息,支持，优点是：,服务的标准化；,成本,的,降低；,风险,的控制。,中国平安建立综合金融服务平台的前提是实现前、中、后台的有效剥离，进而通过中台集中、后台集中实现真正意义上的综合金融,。,前,、中、后台,剥离前,前,、中、后台,剥离后,分支机构,1,销售,1,+,产品,1,+,运营,1,分支,机构,2,销售,2,+,产品,2,+,运营,2,分支,机构,3,销售,3,+,产品,3,+,运营,3,分支机构,n,销售,n,+,产品,n,+,运营,n,分支机构,1,销售,1,分支机构,2,销售,2,分支机构,3,销售,3,分支机构,n,销售,n,集中产品管理,集中运营服务,前台,中台,后,台,中国平安通过前、中、后台的有效剥离与大集中创建综合金融服务平,中国平安通过,前、中、后台的有效剥离与大集中创建综合金融服务平台,前台,前台,就是销售队伍和服务,网络；即销售渠道，分为个人销售渠道和企业销售渠道；,在前台通过交叉销售提升客户的产品持有数量，并提高客户的利润贡献度和品牌忠诚,度；,中台,中,台是指中国平安旗下寿险、产险、年金、健康险、银行、资产管理、证券、信托、基金、消费信贷等十大业务所整合成的一条完整金融产品体系,；,中台集中让各公司共享统一的产品平台，节约了销售,成本；,后台,后台即指中国平安用,20,多年时间搭建的综合金融架构和平台，即服务和运营；,通过统一的后台来提供标准化服务，并控制风险，提高,效率,。,中国平安通过前、中、后台的有效剥离与大集中创建综合金融服务平,目录,中国平安介绍,中国平安前、中、后台分离模式,中国平安后援中心,平安银行事业,部制,改革,中国平安对商业银行的,启示,中国平安创新,实例,及创新战略,目录,中国平安后援,中心建设历程,中国平安拥有中国金融 企业中真正整合的综合金融服务平台，位于上海张江的 中国平安全国后援管理中心是亚洲领先的金融后台处理 中心，平安据此建立起流程化、工厂化的后台作业系统，并借助电话、网络及专业的业务员队伍，为客户提供专业 化、标准化、全方位的金融理财服务。,1.,2001,年中国平安决定启动,IT,系统的改造与更新项目，并在缜密筹备后，于,2003,年,开始建设张江后援中心,；,2.,后援中心建设原则,：凡是不用面对面服务客户的，都集中到后台，实现流水线作业，业务的融合和协同都在前后台同时进行，以实现完全标准化的综合服务的,目标,；,3.,后援中心建设出发点：原本分散在各个分支机构的部分无需面向客户、同时可以集中操作的业务整合起来，这就是平安后援中心集中作业模式的出发点；,4.2006,年后援中心正式启用部分基础性业务模块进行集中整合；,5.,稽核,、,IT,等部分职能实施共享，以创造,规模经济,，,IT,团队多数时间是在为平安的后援中心和新渠道业务服务；,6.2008,年末，中国平安全国后援中心开始进行公司改制，分别成立了平安数据科技公司和平安科技公司，,IT,与业务部门的市场化合作模式,把,IT,部门变为一家科技公司，以一种专业,IT,服务公司的运营方式与业务部门,打交道；,7,.,“,万佛朝宗,”,计划：,“,万佛,”,就是所有业务单位和改革项目与系统，,“,朝宗,”,就是集合公司最好的资源、集合所有团队的力量，其中囊括了平安未来发展的众多子项目，最终目标是通过前、中、后台的整合，共同完成综合金融的最高境界,“,一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务,”,。,后援中心建设历程,中国平安后援中心建设历程中国平安拥有中国金融 企业中真正整合,中国平安,后援中心集中作业模式,后台组织架构实行五层划分,客户接触层,是直接与公司终端客户接触的作业部 门,包括电话中心和机构柜台，他们为客户提供咨询、信 息查询变更、投保、报案、投诉等服务，支持公司金融产 品的交叉销售,；,共享作业层,是各类业务共享的后台 作业部门,包括文档作业和会计作业，他们负责提供资料 扫描上传、契约录入，以及费用、收支核算等服务，通过作 业的高度标准化和最大限度地共享作业资源，以降低作 业成本,；,专业作业层,是需要专业能力介入业务判断 的作业部门,包括核保作业和理赔作业，其主要职责是将 分布在各二级机构的专业作业集中起来，实现规模化、标 准化和自动化的作业能力，推动核保理赔综合的深度专 业化,；,运营管理和控制层,对各类型作业进行运营分 析和管理控制,通过预测规划、预算控制、生产计划、过 程监控和绩效评估等管理动作，优化后台资源管理，提高 成本控制水平；,政策规则制定层,负责制定与作业相关的政策规则,根据典型案例研究、作业统计分析、业务效益分析和集团战略，制定与作业相 关的政策规则，以指导作业和管理行为,。,中国平安后援中心集中作业模式后台组织架构实行五层划分客户,中国平安后援中心集中作业,模式,实现业务流程的优化,中国平安后援中心组织架构的五层划分结构反映,在业务流程,上即为：,各,分支机构在接收到客户的,业务,或服务需求时，可以通过影像传输系统和电子化,的