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,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,市场调查方法与技术,*,单击此处编辑母版标题样式,第,2,章 市场调查过程,第2章 市场调查过程,1,本章主要内容,确定调查问题,1.,设计调查方案,2.,进行数据采集,3.,数据处理与分析,4.,拟写调查报告,5.,市场调查方法与技术,本章主要内容确定调查问题1.设计调查方案2.进行数据采集3.,2,确定调查问题,确定调查问题,1.,设计调查方案,2.,进行数据采集,3.,数据处理与分析,4.,拟写调查报告,5.,市场调查方法与技术,确定调查问题确定调查问题1.设计调查方案2.进行数据采集3.,3,确定调查问题,一调查问题的不同类型,可以分为三类,探索性研究,描述性研究,因果关系研究,市场调查方法与技术,确定调查问题 一调查问题的不同类型市场调查方法与技术,4,确定调查问题,1,探索性研究,目的：,对问题进一步了解，产生想法和思路,特征：,小样本，不具推断意义，用于定性分析,方法：,专家调查，座谈会，二手资料,2,描述性研究,目的：,描述总体特征或功能,特征：,有事先的假设，大样本，定量分析,方法：,二手资料，抽样调查，观察法,3,因果关系研究,目的：,确定现象之间的因果关系,特征：,控制中间变量，一般为大样本，侧重定量分析,方法：,实验法，二手资料，抽样调查,市场调查方法与技术,确定调查问题1探索性研究2描述性研究3因果关系研究市场调查方,5,二市场调研问题的设定,工作流程,下面分别说明工作流程中的各个部分,确定调查问题,分析问题的背景,确定问题过程中的调查,与决策者讨论,向专家咨询,二手资料分析,定性调研,明确经营管理决策问题,明确市场调查问题,市场调查方法与技术,二市场调研问题的设定确定调查问题分析问题的背景确定问题过程,6,确定调查问题,三分析问题的背景,首先要掌握相关资料和发展变化趋势；,其次要分析决策者目标；,还要分析企业的各种资源和面临的制约因素；,对问题背景的充分了解有助于后面工作的进行。,市场调查方法与技术,确定调查问题市场调查方法与技术,7,确定调查问题,四确定问题过程中的调查,指为了准确定位要研究的问题，需要进行一些调研活动,（三）二手资料分析,二手资料可以为解决问题提供有价值的信息,（一）,与决策者交流,市场调查就是要为决策者进行决策提供依据，决策,者的需求非常重要,（四）定性调研,即进行探索性研究，利用小样本了解有关信息,（二）向专家咨询,与专家交流有助于对问题的了解和认识,市场调查方法与技术,确定调查问题四确定问题过程中的调查（三）二手资料分析（一）,8,确定调查问题,五明确经营管理决策问题,通过前面步骤，对经营管理的决策问题有了清楚的了解，需要将决策问题转化为市场调研问题；,经营管理的决策问题回答决策者采取什么行动,市场调研问题回答需要什么信息，以及怎样获得这些信息,市场调查方法与技术,确定调查问题市场调查方法与技术,9,设计调查方案,确定调查问题,1.,设计调查方案,2.,进行数据采集,3.,数据处理与分析,4.,拟写调查报告,5.,市场调查方法与技术,设计调查方案确定调查问题1.设计调查方案2.进行数据采集3.,10,设计调查方案,设计调查方案包括的内容,确定调查目的、内容,确定调查对象,确定调查方式、方法,安排调查进度,制定调查组织计划,市场调查方法与技术,设计调查方案 设计调查方案包括的内容确定调查目的、内容确定调,11,设计调查方案,设计调查方案需要处理好几个关系,1,、需要与可能,调查的可行性、可操作性是矛盾的主要方面,不可能指望一次调查解决所有问题,2,、精度与费用,精度与费用是一组矛盾,精度与费用并不一定成比例变化,市场调查方法与技术,设计调查方案 设计调查方案需要处理好几个关系市场调查方法与技,12,设计调查方案,精度与费用关系示意图,调查费用,估计量误差,A,D,B,C,市场调查方法与技术,设计调查方案精度与费用关系示意图调查费用估计量误差ADBC市,13,数据的采集,确定调查问题,1.,设计调查方案,2.,数据的采集,3.,数据处理与分析,4.,拟写调查报告,5.,市场调查方法与技术,数据的采集确定调查问题1.设计调查方案2.数据的采集3.数据,14,数据的采集,一数据采集模式,纸张式：将调查结果记录在纸地上,特点：,纸张式是目前我国调查中的主要模式,成本低,不便于现场调查的质量控制,数据采集以后的工作量较大,市场调查方法与技术,数据的采集一数据采集模式成本低市场调查方法与技术,15,数据的采集,一数据采集模式,计算机辅助式：将调查结果直接输入计算机,特点：,计算机辅助式有巨大发展空间,有助于提高数据质量,缩短调查时间,利用网络，信息传递迅速,初始投资较大,市场调查方法与技术,数据的采集一数据采集模式有助于提高数据质量市场调查方法与技,16,数据的采集,二数据采集方法,（一）自填式：被调查者自己填写调查问卷,自填式对问卷设计提出较高要求，由于没有调查员辅助，设计的问题要概念清楚，且便于理解和回答；,特点：回答率低，不适合内容复杂的问卷，且调查周期较长,市场调查方法与技术,数据的采集二数据采集方法特点：回答率低，不适合内容复杂的问,17,数据的采集,二数据采集方法,（二）问答式：被调查者回答，调查员记录的方式,具体实现方式有调查员面访和电话调查,特点：回答率相对高一些；由于有调查员辅助，可以调查一些复杂问题；调查成本高；调查结果受调查员素质影响；,市场调查方法与技术,数据的采集二数据采集方法特点：回答率相对高一些；由于有调查,18,数据的采集,二数据采集方法,（三）混合式：指将多个调查内容混合在一张问卷中，又称“搭车”调查,节省调查经费，但容易出现问卷过长现象。,（四）其他方式,查阅式、座谈式、观察式、实验式,市场调查方法与技术,数据的采集二数据采集方法市场调查方法与技术,19,数据的采集,三调查的现场实施,现场实施涉及到几个方面的工作：,1.,组织调查团队,2.,选择控制程序,3.,提高回答率措施,5.,健全质量控制系统,4.,调查员培训,市场调查方法与技术,数据的采集三调查的现场实施1.组织调查团队2.选择控制程序,20,数据处理与分析,确定调查问题,1.,设计调查方案,2.,进行数据采集,3.,数据处理与分析,4.,拟写调查报告,5.,市场调查方法与技术,数据处理与分析确定调查问题1.设计调查方案2.进行数据采集3,21,数据处理与分析,一数据的处理,数据处理的程序,1.,初步审核,2.,编码,3.,录入,4.,复审,5.,插补，解决缺失数据问题,6.,权数调整,7.,创建数据库,市场调查方法与技术,数据处理与分析一数据的处理1.初步审核2.编码3.录入4.,22,数据处理与分析,二数据的分析,常用的统计分析方法,1.,描述统计,常用的统计量有：平均数，中位数，众数，方差，标准差，离散系数，极差等；,2.,参数估计,用样本数据对总体参数进行推断,市场调查方法与技术,数据处理与分析二数据的分析市场调查方法与技术,23,数据处理与分析,常用的统计分析方法,3.,列联分析,对多个变量相互关系进行分析的方法,4.,相关和回归分析,包括计算相关系数，建立回归模型，揭示变量之间的相互影响,5.,多元统计分析,常见的有判别分析，因子分析，聚类分析等,市场调查方法与技术,数据处理与分析常用的统计分析方法市场调查方法与技术,24,拟写调查报告,确定调查问题,1.,设计调查方案,2.,进行数据采集,3.,数据处理与分析,4.,拟写调查报告,5.,市场调查方法与技术,拟写调查报告确定调查问题1.设计调查方案2.进行数据采集3.,25,拟写调查报告,一调查报告的重要性,调查报告是研究成果的具体体现；,调查报告内容要符合客户要求和需求；,市场调查方法与技术,拟写调查报告市场调查方法与技术,26,拟写调查报告,二调查报告的类型,在数据型报告基础上进行深入分析，是调研报告的常见形式,只是提供调查结果的数据，对数据呈现进行简单说明,更深入和细致的调研，报告内容更为丰富，提供咨询建议,（一）,数据型,报告,（二）,分析型,报告,（三）,咨询型,报告,市场调查方法与技术,拟写调查报告二调查报告的类型在数据型报告基础上进行深入分析,27,拟写调查报告,三调查报告的内容,包括：标题、目录、表格和插图清单、概要、引言、主报告、参考文献、附录、其他文档等；,其中，报告的概要（摘要）和主报告是核心,市场调查方法与技术,拟写调查报告三调查报告的内容市场调查方法与技术,28,拟写调查报告,四数据发布,是使调查结果为社会广为了解的方式,数据发布的形式有多种，如新闻发布会，各类出版物等,数据发布要保护被调查者隐私,市场调查方法与技术,拟写调查报告四数据发布市场调查方法与技术,29,谢谢!,谢谢!,30,
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