第课消费者的合法权益优秀文档

,第39课消费者的合法权益,基础盘点 考点自清,【考试要求】,考点21：知道消费者享有的权利a,考点22：学会运用法律维护消费者的合法权益c,【考点分析】,本课时复习有两部分内容组成，分别是消费者的权利有哪些、如何运用法律维护消费者的合法权益。知道消费者的权利包括安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权和维护尊严权，针对现实案例会判断侵犯哪些权利。要求有消费者权利意识。知道并掌握消费者权益被侵犯时解决的途径有哪些。本课时是学业考试的重点内容，所以一定要联系实际案例，解决实际问题，培养学生的解题能力。,知识梳理,1.消费者享有的权利,(1)法律保障：中华人民共和国消费者权益保护法是保护,消费者权益的基本法。,(2)根据中华人民共和国消费者权益保护法，消费者享有,的权利。,权利,具体含义,举例,安全保障,权,消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有,人身、财产安全,不受损害的权利,商品：三鹿毒奶粉、地沟油、染色馒头、塑化剂饮料、致命假酒、瘦肉精等,知悉真情,权,消费者有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的,真实情况,的权利。如商品的价格、生产者、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况,食品过了保质期依然在销售，,“,达芬奇,”,品牌高档家具,自主选择,权,消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者；自主选择,商品品种,或者,服务方式,；自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一种服务,强行搭售商品；试穿过的衣服必须要买；到景区必须购物消费等,公平交易,权,消费者在购买商品和接受服务时，有权获得,质量保障,、,价格合理,、,计量正确,等公平交易条件，有权拒绝经营者的,强制交易,行为,缺斤短两、以假充真；商品售出，概不退换等,依法求偿,权,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身和财产损害的，享有,依法获得赔偿,的权利,超市买到假货，必须买一赔十,维护尊严,权,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有其,人格尊严,、,民族风俗习惯,得到尊重的权利,买不起你就别买，,“,乡巴佬,”,2.树立消费者权利意识，预防权益受侵害,(1)在消费时(购买或接受服务时)，要注意以下几方面：,要避免自己的人身财产权受到伤害；如购买商品时，要注意,查看商品的,生产日期,、,生产厂家,等。,要注意,产品质量,是否可靠、,价格,是否合理、,计量,是否正确等。,遇到强卖行为，要坚决,拒绝,。,应注意索取、保留,发票,或者其他,有效票据,。,(2)维护消费者权益的合法途径,当我们作为消费者的,权益受到损害时，我,们将走上维权之路,如果不,能解决,与经营者,协商和解,请求消费者协会,进行调解,如果不,能解决,向有关部门,申诉,如果不,能解决,如果不,能解决,提请仲裁,部门仲裁,向人民法院提起诉讼,名称,属性,法律依据,相同点,比,较,安全保,障权,消费者的,权益,消费权益保护法,都是涉及人身、财产安全不受侵犯的权利，具有一致性，只是角度不同,生命健康,权、财产权,公民的基,本权利,宪法,比一比：,区别安全保障权与生命健康权、财产权,比一比：,维护尊严权与人格尊严权,名称,属性,法律依据,相同点,比,较,维护尊,严权,消费者,权益,消费权益保护法,都是涉及人格尊严不受侵犯的权利，具有一致性，只是角度不同,人格尊,严权,公民的基,本权利,宪法,网络构建,下列是王某打算采取的几种维权方法，其中不,一旦被侵权，可以通过协商、调解、申诉、仲裁、诉讼等途径维权。,地沟油含有大量致癌物黄曲霉素，其毒性赛过砒霜。,此可见，经营地沟油的行为是(),考点22：学会运用法律维护消费者的合法权益c,自主选择商品品种或者服务方式；,漫画换新衣所揭露的行为，是一种(),与卖肉者协商并要求卖肉者赔偿损失自认倒霉，,商品的真实情况售后服务时缺少了必要的凭证使国家,漫画地沟油中的经营者侵犯了消费者的(),王大妈在市场上买了带有瘦肉精的猪肉，你会建议她(),食品裸露，油反复使用，脏兮兮的,2010年2月9日，丰田汽车公司宣布决定召回新款普锐斯等20多,基础自测,一、选择题(本大题共有5小题，每小题2分，共10分),1.2010,年,2,月,9,日，丰田汽车公司宣布决定召回新款普锐斯等,20,多,万辆问题车。这一决定有利于维护消费者的,(,),A.,自主选择权,B.,公平交易权,C.,合法财产占有权,D.,合法财产处分权,2.,小李去商店买电子辞典，他要求营业员提供商品产地、说明书、,检验合格证等资料，说明小李在行使消费者的,(,),A.,获得教育权,B.,知情权,C.,监督权,D.,公平交易权,B,B,3.漫画换新衣所揭露的行为，是一种(),严重违法行为不诚实守信的行为侵犯了消费者知情,权的行为侵犯了消费者公平交易权的行为,A.B.C.D.,D,4.漫画中养猪者的做法侵犯或可能侵犯到消费者的(),人身、财产安全权知悉真情权自主选择权,民族风俗习惯受到尊重权,A.B.C.D.,A,5.王大妈在市场上买了带有瘦肉精的猪肉，你会建议她(),向工商、质检等部门举报找人砸掉卖肉者的肉摊,与卖肉者协商并要求卖肉者赔偿损失自认倒霉，,将猪肉丢掉,A.B.C.D.,C,二、非选择题(10分),6.2011年央视“315”特别节目曝光双汇集团使用含“瘦肉精”的猪肉制作,火腿肠，一时间舆论哗然。据悉，瘦肉精毒副作用很大，能导致心,脏病和癌症。随着“瘦肉精”事件的曝光，双汇市值蒸发103亿元，影,响销售10多亿元，销售额每天损失超1亿元。很多消费者表示不会再,购买双汇的产品。,依据材料，运用所学知识回答下面问题。(10分),(1)上述商家侵害了消费者的哪些合法权益？消费者维权的法律依据,什么？(4分),答案,:知悉真情权、安全保障权、公平交易权(3分)；消费者权益保护法(1分)。,(2)面对“瘦肉精”事件，消费者可以采取哪些合法的手段维护自己的,权益？(4分),答案,:与经营者协商和解；请求消费者协会调解；可以向有关部门申诉；向人民法院提起诉讼等。(4分，写出其中两个方面即可),(3)结合材料，谈谈企业缺少社会责任感的危害。(2分),答案,:会使企业形象受损，信誉难以挽回，在社会上难以立足；使他人、社会遭受损失，带来严重后果。(言之有理即可，2分),解题指导 讲练互动,【例1】(2011浙江温州)徐女士在某超市购买一盒灭蚊片是遭遇到了价格“变脸”：价格标签上明明写着8.5元，结账时却被收了16.9元。据此回答(1)(2)题。,(1)该超市的行为侵犯了消费者的(),A.安全保障权 B.自主选择权,C.人格尊严权 D.知悉真情权,分析,:价格“变脸”表现为：价格标签上明明写着8.5元，结账时却被收了16.9元。这种由于商家的价格变脸行为使徐女士不能真正获得物品的真实价格，这是侵犯了消费者的“知悉真情权”，因此选D。,答案,:D,(2)遭遇到这种价格欺诈后，徐女士依法维权的途径有(),找人到该超市与他们吵闹与该超市进行协商和解,可以向有关行政部门申诉可向人民法院提起诉讼,A.B.,C.D.,分析,:当消费者合法权益受到侵犯时，应及时保护自己的合法权益进行必要的维权，而维权的途径必须是依法进行的，是合法、有序的。选项中“找人到该超市与他们吵闹”是不合法的，所以不是属于依法维权的途径，故而不选。采用排除法，因此选B。,答案,:B,【例2】(2011重庆潼南)据腾讯网报道：今年以来，重庆市工商局组织开展了食品安全百日执法专项行动。至2011年5月4日止，共查出质量不合格、违法使用添加剂、三无食品、伪造生产日期等问题食品30多吨。,(1)“问题食品”制售者侵犯了消费者的哪些权利？(2分),(2)如果你购买了这些“问题食品”，可通过哪些途径来维权？(4分),分析,:这道题属于稍难题，只要你掌握解题方法，细心解析答题，那这道题得分率就很高的。一般来说“问题食品”都会侵犯消费者的三个权益：分别是安全保障权、知悉真情权、公平交易权；消费者维权的途径有四点，注意途径的内容要详细。,答案,:(1)安全保障权、知悉真情权、公平交易权(写出其中两点即可)(2)与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门提起申诉；向人民法院提起法律诉讼等。(4分，答出两点即可),即学即练,近年来，相继发生的“毒奶粉”“瘦肉精”“染色馒头”等恶性食,品安全事件引起党和政府的高度关注。据此回答12题。,1.上述食品安全事件的发生，主要侵犯了消费者的(),A.知悉真实情况权,B.人身、财产安全权,C.自主选择权,D.公平交易权,2.为了“让人民群众吃得安全、安心、放心”，你认为在食品安全,方面应该做到(),生产者严格遵守法律法规，生产合格产品销售者诚信经,营，杜绝假冒伪劣国家有关部门完善法规，加强检查监督,管理消费者增强维权意识，与制假售假行为作斗争,A.B.,C.D.,B,D,3.分析下图所示的漫画，回答下列问题。,(1)漫画中的生产者侵犯了消费者哪,些权益？,答案,:知悉真情权，安全保障权，公,平交易权。(写出两个即可),(2)从道德的角度评述漫画中生产者,的行为。,答案,:是不诚信的行为，违背了诚信,的原则；没有做到将心比心，换位思,考，“己所不欲，勿施于人”，是没,能与人为善的行为。,(3)面对这一事件，消费者可以采用,哪些合法的手段维护自己的权益？,答案,:与经营者协商和解，请求消费者,协会调解，向有关行政部门申诉，提,起法律诉讼，借助媒体曝光等。(答出,两点即可),跟踪训练 素能提升,一、选择题(本大题共有8小题，每小题2分，共16分),1.2011年5月13日，卫生部公布了食品添加剂使用标准等4项食品安全国家标准，其中规定，所有食品添加剂必须在食品标签上明显标注，这一规定维护了消费者的(),A.安全保障权 B.依法求偿权,C.公平交易权 D.知悉真情权,D,公平交易权 D.,李某说自己是回民，不吃猪肉，要求更换。,消费者在购买商品和接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为,(3)面对这一事件，消费者可以采用,要求有消费者权利意识。,D.,答案:知悉真情权，安全保障权，公,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身和财产损害的，享有依法获得赔偿的权利,答案:企业要开发新产品，提高质最，降低成本和价格，完善售后服务体系；,哪些合法的手段维护自己的权益？,都是涉及人格尊严不受侵犯的权利，具有一致性，只是角度不同,摊主直接用手接触贡丸，制作原料大多来历不明,(2)根据中华人民共和国消费者权益保护法，消费者享有,火腿肠，一时间舆论哗然。,至2011年5月4日止，共查出质量不合格、违法使用添加剂、三无食品、伪造生产日期等问题食品30多吨。,响销售10多亿元，销售额每天损失超1亿元。,王大妈在市场上买了带有瘦肉精的猪肉，你会建议她(),2.某商店门口，刺耳的电喇叭在叫喊：“大甩卖，因本店转让，,全部商品亏本销售，最后一天，机会难得”。一段时间后，此,商店喇叭喊叫的还是陈词滥调，该商家这种做法(),A.是一种正当的竞争行为,B.违背了诚信经营的原则，侵犯了消费者的知悉真情权,C.是违法犯罪行为，噪音扰民应受法律制裁,D.有利于提高自身服务质量,B,3.漫画地沟油中的经营者侵犯了消费者的(),A.人格尊严权和受教育权,B.知悉真情权和安全保障权,C.隐私权和合法财产所有权,D.公平交易权和自主选择权,B,4.据我国有关资料显示，全国每年有200万300万吨地沟油回流,餐桌；地沟油含有大量致癌物黄曲霉素，其毒性赛过砒霜。由,此可见，经营地沟油的行为是(),违反公民基本道德规范的行为非正义的行为侵犯消,费者自主选择权的行为违反我国行政法的行为,A.B.C.D.,A,5.王某在电脑公司购买了一台笔记本电脑，没几天就因质量问题,不能正常使用。下列是王某打算采取的几种维权方法，其中不,正确的是(),A.与该公司协商 B.找人到公司闹事,C.向有关行政部门申诉 D.向人民法院提起诉讼,6.小明通过互联网购买了一双名牌运动鞋，付款后试穿发现质量,存在问题