标准化团队活动管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,福建省分公司收展主管培训班,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,标准化团队活动管理,课程大纲,标准化团队活动管理的定义,标准化团队活动管理的内容,标准化团队活动管理的实施,2,区域收展活动管理的定义,受过专业训练的各类人员，经过长期实践形成一套管理,时间,、管理,客户,、管理,资料,的有效方式，并不断,重复使用,，使其更容易达成目标，在需要的时候，分析未达目标的原因，这一方式就是活动管理。其主旨是使各类人员有效计划和落实每日的活动，提高个人或团队的,经营效能,。,3,团队活动管理的重要性,使个人、团队和公司目标,融为一体,明确活动内容和工作步骤，使工作更有针对性,提升主管的活动,管理能力。,让收展员养成良好的,工作习惯,管理专业化的体现，成为团队管理的,手段措施。,4,销售活动管理循环,订立,目标,再计划,辅导,活动,计划,活动,记,录,动态,分析,提高,改良,5,课程大纲,标准化团队活动管理的定义,标准化团队活动管理的内容,标准化团队活动管理的实施,6,组（准）经理系列人员职责,1.,销售系列人员的各项职责；,2.,本组业务计划的执行；,3.,属员的日常管理、辅导、培训与激励；,4.,组织二次晨会与夕会；,5.,参加各类主管会议；,6.,所服务区域街道、社区的联络和关系维护。,7,组经理活动管理的内容,工作内容,制定本组月、周工作计划，追踪并总结,本组人员日常管理及考核追踪,贯彻落实公司各项规章制度,项目指标：,保全服务,新单拓展,活动量管理,人员招募,8,组经理活动管理的三层次,“,日,”管理,主管,321,、出勤、辅导、增员,“,周,”经营,续期收费、新单保费、活动量、人力,“,月,”计划,团队人力、团队业务、续收管理、活动管理、其它,9,收展主管日常工作模式,主管,3-2-1,模式,每天至少打,3,个电话给组员对其活动情况进行追踪；,每天至少打,2,个电话给客户对组员的服务情况进行回访；,每天至少对,1,个属员进行陪访或辅导；,10,组经理活动管理工具介绍,团队部分,本月经营计划,所辖人员新单进度表,周工作总结,每日工作（一）：早夕会、出勤率、组员辅导、增员,个人部分,11,组经理活动管理重点,服务督导,依据保单规范服务流程，结合活动日志、客户服务记录本等,督导收展员做好过程管理,销售指导,依据收展人员专业销售指引、收展员的一天，结合活动日志,有的放矢做好教育训练规划、,心态调整,12,课程大纲,标准化团队活动管理的定义,标准化团队活动管理的内容,标准化团队活动管理的实施,经营日志的使用,工作日志的检查,其他管理工具的检查,13,年度计划和公司经营指针,月工作重点与推动方法,单位经营行事历,收展主管月经营日志,本月计划与分析,本月目标,本周目标,每日工作记录,本周活动记录,一周计划与业绩报告,每周结束后,每月结束后,周活动检讨,月工作检讨,实际完成,达成率,实际完成,达成率,经营日志,使用流程,14,经营日志的内容,行事历,小组月经营计划,周经营计划,小组及个人续期进度管控表,保户服务备忘录,考勤表,访量追踪表,每日活动安排表,学习栏,15,组经理活动管理工具运用,经营日志的填写及使用,16,经营日志的填写,“凡事预则立不预则废”,来源于属员已确立目标的汇总,通过团队共同目标促进团队文化的建立,17,经营日志的填写,属员的周经营计划实施及管控,配合主管的辅导行为,18,经营日志的填写,主管周经营总结例会前进行分析和总结,可召开团队的周经营总结会，梳理团队一周运作情况,自我分析和提高,19,经营日志的填写,月度经营情况的总结与分析；,体现了收展的特色，主管兼具组训的角色；,可以考察主管对所辖团队熟悉情况和掌控力度；,20,课程大纲,标准化团队活动管理的定义,标准化团队活动管理的内容,标准化团队活动管理的实施,经营日志的使用,工作日志的检查,其他管理工具的检查,21,工作日志的主要填写内容,本月个人经营计划,周经营计划总结,每日活动管理表,月度工作总结,对属员每日活动量的追踪是主管管控团队最主要、最直接、最有效的手段！,22,本月个人经营计划的检查,重点关注：,新单保费目标,活动量目标（尤其是准客户）,重要事项安排,不在于目标的多少，而在于目标订立后，对达成目标的过程追踪。,主管对属员进行管理及辅导的有力依据。,23,周经营计划总结的批阅,月度目标的分解和细化；,重点关注内容和月个人经营计划大致相同；,引导属员学会做好每周的自我分析，主管再进行针对性辅导。,面访量差距较大、准客户数量少的人要重点关注。,鼓励性评语。,月度工作总结的批阅与之类似。,24,每日活动管理表的批阅,25,每日活动管理填写的意义,早夕会记录,会务经营管理；,时间,属员活动轨迹与活动习惯；,工作项目,属员工作侧重点；,拜访记录,体现拜访成果和客户经营程度；,备注,体现客户经营的程度、协助安排后续工作计划；,当日小结,自我思考、学习及提升,主管批阅,证明主管实施了管理行为,26,每日活动管理填写的常见问题,早夕会未做记录；,时间未填写；,客户姓名不完整；,电话号码,不填写；,号码错误；,工作项目,不填写；,单一工作内容,拜访记录,不填写；,填写过于简单,备注,不加任何备注,当日小结,27,透过现象看本质,28,透过现象看本质,29,课程大纲,标准化团队活动管理的定义,标准化团队活动管理的内容,标准化团队活动管理的实施,经营日志的使用,工作日志的检查,其他活动管理工具的检查,30,其他活动管理工具的检查,保户服务卡,客户服务记录本,31,卓有成效的管理者,一个重视贡献的人,为成果负责的人,不管他职位多卑微,他仍属于“高层管理者”,今天的组织需要的是由一群平凡的人，做出不平凡的事。,-,彼得德鲁克,32,赢在执行,33,