会计稽核差错管理课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,进步 与 您同步,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,进步 与 您同步,会计稽核违规操作,管理,湖南省分行业务处理中心,201,5,年7月,会计稽核违规操作管理湖南省分行业务处理中心,主要内容,违规操作督导审核流程,违规操作整改要求,影像信息的安全管理,主要内容违规操作督导审核流程,第一部分 违规操作督导审核流程,差错处理流程及审核时限要求,凭证的审核要点,督导审阅环节的系统回复要求,第一部分 违规操作督导审核流程差错处理流程及审核时限要求,差错处理流程及审核时限要求,网点回复,督导审阅,中心处理,差,错,签,发,日,=3日,内提交督导审阅,差错签发,7日内,审核完毕提交中心,中心至签发日起,12日内,完成差错处理流程审核,中,心,签,发,差错处理流程及审核时限要求网点回复督导审阅中心处理差=3日,凭证审核的要点,注意审核补交凭证凭证的真实性、准确性、完整性,凭证的完整性，对应交易的主附件是否齐全,交易的真实性，是否有客户签字,凭证要素的准确性，如日期、金额、账号等,严禁自制凭单、代客户签字,凭证审核的要点注意审核补交凭证凭证的真实性、准确性、完整性,凭证审核主要违规行为防范,一、,漏交凭证,二、,凭证要素,的填写、勾选,三、,证,件的留存与,核查,四、,签字,凭证审核主要违规行为防范一、漏交凭证二、凭证要素的填写、勾选,柜员在办理业务时，往往一笔没清，又接办下一笔业务，甚至同时接办几笔业务，这样慌忙中就会把几个客户的凭条弄混,避免漏缴凭证的措施：,一笔一清,柜员在办理业务时，往往一笔没清，又接办下一笔业务，甚至同时接,在办理业务时按顺序依次夹好，确保同一笔业务的主附件摆放在一起，日终在整理凭证时根据流水进行勾挑，无误后进行一次压号处理。确保压号连续无遗漏。,顺序,：流水号顺序,业务种类、流水号顺序,避免漏缴凭证的措施：,按序摆放,避免漏缴凭证的措施：按序摆放,避免漏缴凭证的措施：,异常情况,因系统原因未打印凭证，柜员业务受理时应及时查明原因，手工填写凭证交客户签字确认。,避免漏缴凭证的措施：异常情况因系统原因未打印凭证，柜员业务受,避免漏缴凭证的措施：,日终整理,综合柜员要落实日终审核工作，日终审核普通柜员上缴凭证时，应严格区分应上缴凭证种类，该打印的凭证必须打印，该上缴的凭证必须上缴，不应上缴的凭证不要误缴。,避免漏缴凭证的措施：日终整理综合柜员要落实日终审核工作，日终,个人账户申请书,（一）业务内容,1所有类型账户的开立（含外币）,2开户同时办理的,ATM自助转账功能开通,和限额设置以及外币账户开立时的行内大额汇款申请业务。,3开户同时办理的电子银行业务。,凭证要素,的填写、勾选,个人账户申请书凭证要素的填写、勾选,会计稽核差错管理课件,凭证要素,的填写、勾选,个人账户申请书,（二）填写说明,1客户信息：包括客户的姓名、姓名拼音、性别、国籍、职业、住所地或者工作单位地址、联系电话（手机号码或固定电话）、证件类型、证件号码、发证机关所在地、证件到期日等九项十一种个人信息。,凭证要素的填写、勾选个人账户申请书,凭证要素,的填写、勾选,个人账户申请书,（二）填写说明,2代理人：代理人代为办理的，应提供代理人身份信息，包括代理人的姓名、证件类型、证件号码、国籍、联系方式、代办关系。代为办理开立绿卡账户的，还应注明代办事由。,凭证要素的填写、勾选个人账户申请书,凭证要素,的填写、勾选,个人账户申请书,（二）填写说明,3开户及其他业务、开通电子银行服务：客户根据账户申请的情况进行勾选，带有下划线的选项，应在下划线处写明具体内。如结算账户项，除单式上所列绿卡通、本外币活期一本通、VIP卡、卡折合一户外，选择“其他”时，应写明具体的凭证名称。,4客户声明：客户签名并填写日期。,凭证要素的填写、勾选个人账户申请书,凭证要素,的填写、勾选,个人账户特殊业务申请书,（一）业务内容,1密码管理，包括密印更改、密印撤销、密印加办。,2换卡服务。,凭证要素的填写、勾选个人账户特殊业务申请书,会计稽核差错管理课件,凭证要素,的填写、勾选,个人账户特殊业务申请书,（一）业务内容,3客户信息的补录和修改。注意客户修改与柜员修改，填单及交易码使用的区别。,4ATM自助转账功能管理，包括开通、关闭、修改日累计转出限额。,凭证要素的填写、勾选个人账户特殊业务申请书,凭证要素,的填写、勾选,个人账户特殊业务申请书,（二）填写说明,1客户资料，参照个人账户申请书填写,2代理人，参照个人账户申请书填写,3申请事项，先勾选业务内容（即对应上述6项），再勾选或填写具体项目,4客户声明：客户签名并填写日期,凭证要素的填写、勾选个人账户特殊业务申请书,凭证要素,的填写、勾选,绿卡通业务事项申请书,（一）业务内容,1卡内定活互转业务。,2约定转账业务。,3副卡业务，包括加办、撤销、停用、启用、月支出额度修改。,4电子现金申请业务。,凭证要素的填写、勾选绿卡通业务事项申请书,会计稽核差错管理课件,凭证要素,的填写、勾选,绿卡通业务事项申请书,（一）业务内容,5POS消费功能管理，包括开通、关闭、修改境内外消费日累计限额、境外消费限额的生效地区及时间。,注：POS消费功能在开户后是自动开通的，客户可以选择关闭，或者关闭后再次开通。,6其他业务预留给其他需要填单而没有特定单据的业务。,凭证要素的填写、勾选绿卡通业务事项申请书,凭证要素,的填写、勾选,绿卡通业务事项申请书,（二）填写说明,1申请人信息，包括申请人信息及代理人信息，如实填写。,2主卡申请事项、副卡申请事项、电子现金申请事项，按提示进行勾选或填写,3客户签字并填写日期。,凭证要素的填写、勾选绿卡通业务事项申请书,凭证要素,的填写、勾选,风,险揭示书,风险揭示书录入系统的客户风险等级与风险揭示书上勾选的客户的风险承受能力的评级结果正确对应关系为：,凭证要素的填写、勾选风险揭示书,凭证要素,的填写、勾选,风,险揭示书,凭证要素的填写、勾选风险揭示书,凭证要素,的填写、勾选,风险揭示书勾选需与产品说明书、风险评测报告一致。,客户需抄录本人已阅读见险揭示，愿意承担投资风险。,客户需签字确认。,凭证要素的填写、勾选风险揭示书勾选需与产品说明书、风险评测报,凭证要素,的填写、勾选,减少要素,填写勾选错,漏,的措施,加强引导，,在填单区展示凭证填写样张，对于中老年客户，可由大堂经理辅助填写；,加强检查，,做到先检查后办理。对凭证填写有误的，应要求客户重新正确填单，检查无误才能进入系统操作；,凭证要素的填写、勾选减少要素填写勾选错漏的措施,新增需要留存客户有效实名证件复印件或影印件的业务,无密户取款,紧急折取款业务,挂失后续处理,客户申请修改户名或实名证件业务,换卡,可疑凭证解锁定,证,件的留存与,核查,新增需要留存客户有效实名证件复印件或影印件的业务证件的留存与,新增需要联网核查的业务,无密户取款,客户申请修改户名或实名证件业务,换卡,密码维护,密码解锁定,可疑凭证解锁定,证,件的留存与,核查,新增需要联网核查的业务证件的留存与核查,差错审阅的要点,审核方法,电话核实、调阅视频、部门联合等,检查核对,确保无误，正确如实系统回复,相互印证,差错审阅的要点审核方法,督导审阅环节的系统回复要求,违规操作成立,需补交附件,网点回复要求,督导审阅要求,联系到客户,联系不到客户,回复要求：补交附件已于,*业务日期锁扣编码为*的,凭证包上交,回复要求：（经多方联系客户确,无法补交），经多方联系，无法,联系客户补交（*)附件相关,交易视频已妥善保存，（支行（局）,长核实交易真实性）情况说明,已随*业务日期锁扣编码为*的,凭证包上交,网点联系到客户,审阅要求：已核实网点补交的附件,*业务日期锁扣编码为*的,凭证包上交,网点未联系到客户,审阅要求：经核实网点确实无法联系,到客户，已督促网点保存好相关交易视频,督导审阅环节的系统回复要求违规操作成立需补交附件网点回复要求,督导审阅环节的系统回复要求,思考以下案例网点应如何回复违规操作,、督导应如何审阅？,督导审阅环节的系统回复要求思考以下案例网点应如何回复违规操作,督导审阅环节的系统回复要求,网点回复要求,督导审阅要求,联系到客户,联系不到客户,补交客户本人签字电子银行风险提示已于,*业务日期锁扣编码为*的凭证包上交,（无法联系客户补交的原因），,相关交易视频已由网点负责人*妥存,情况说明已随*业务日期锁扣编码为*的,凭证包上交,网点联系到客户,已核实网点补交的电子银行风险提示,*业务日期锁扣编码为*的,凭证包上交,网点未联系到客户,经核实网点确实无法联系,到客户，已督促网点保存好相关交易视频,督导审阅环节的系统回复要求网点回复要求督导审阅要求联系到客户,督导审阅环节的系统回复要求,违规修改密码,注册电子银行,违规修改密码,违规注册,电子银行,网点回复要求：违规注册电子银行,已于*日联系客户注销,相关交易凭证在*（业务日期）,*（机构号）*（柜员号）处,客户撤销网银的交易视频,已妥存并上传一份给地市督导,网点回复要求：违规修改密码账户,已于*日联系客户重新修改,相关交易凭证在*（业务日期）,*（机构号）*（柜员号）处,客户重新办理密码修改视频,已妥存并上传一份给地市督导,督导审阅环节的系统回复要求违规修改密码违规修改密码违规注册网,督导审阅环节的系统回复要求,违规操作异议,处理流程,网点回复要求,督导审阅要求,回复要求：写明异议点，制度依据,审阅要求：复核网点异议点,包括审核网点提交的监控视频,查看影像，确定凭证所在位置,网点提出的异议是否有制度依据,督导审阅环节的系统回复要求违规操作异议网点回复要求督导审阅要,第二部分 违规操作整改要求,需补交附件违规操作整改,重大违规操作及协查单的督促整改,典型整改不合格案例,第二部分 违规操作整改要求需补交附件违规操作整改,需补交附件违规操作整改,网点联系到客户的情况下,联系客户确认交易，并由客户补填相关附件签字确认后,或客户身份证复印件,如网点有条件通过系统上传影像补交凭证，,可通过系统上传相关附件,如网点条件限制无法使用上传附件功能,请在补交附件的空白处写上（违规操作发生时）业务日期,、机构号、柜员号、流水号,需补交附件违规操作整改网点联系到客户的情况下联系客户确认交易,需补交附件违规操作整改,网点无法联系到客户的情况下,1、网点负责人调阅监控视频确认交易的真实性,并妥善保存监控视频,2、网点负责人书写情况说明（说明内容至少包括,交易是否真实、柜员未上交相关附件的原因，日后风险的,防范措施，交易视频是否妥善保存）上交至对应违规操作,需补交附件违规操作整改网点无法联系到客户的情况下1、网点负责,重大违规操作及协查单的督促整改,违规修改密码,必须联系客户本人,重新修改密码,违规注册,电子银行,必须联系客户本人,注销电子银行,凭证无客户签字,参照补交附件类违规操作整改要求,变造伪造原始凭证,网点负责人必须排除内部操作风险并写整改报告，,其他要求参照补交附件类违规操作,重大违规操作及协查单的督促整改违规修改密码必须联系客户本人重,重大违规操作及协查单的督促整改,协查单要求,各二级分行会计与营运部收到协查单后必须立即联合,市州邮银双方具有现场检查职能部门人员对可疑交易展开,风险排查，排查结果务必在协查单签发,7日内,上交我中心；,经核实确为严重违规行为的，必须邮银双方全市通报,通报内容至少包括,调查情况、整改措施，以及处罚情况,重大违规操作及协查单的督促整改协查单要求各二级分行会计与营运,典型整改不合格案例,双峰县青树坪镇营业所违规操作整改不合格案例,典型整改不合格案例双峰县青树坪镇营业所违规操作整改不合格案例,典型整改不合格案例,会同县广坪镇营业所违规操作整改不合格案例,典型整改不合格案例会同县广坪镇营业所违规操作整改不合格案例,整改不合格原因总结,未在规定时限内补交相关附件,或根本未按要求