某办公室商务礼仪培训

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,礼仪,就在你身边,商务礼仪培训,通汇融资担保有限公司,分享人：郑燕燕,2013,年,12,月,5,日,主办：人力资源部、总裁办公室,分享内容,礼仪的概念,学习礼仪的意义及作用,礼仪的核心,学习礼仪要达到的目标,礼仪的分类,应用商务礼仪知识（仪表礼仪、服饰礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、座次礼仪、同行礼仪、引路礼仪、交换名片礼仪、电话礼仪）,结语,何为“礼仪”,“礼”它是一种道德规范：尊重。,“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。,礼仪,是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。,学习礼义的意义及作用,简言之：,内强素质，外塑形象，增进交往,。,第一个作用展现良好的个人素质、个人修养，,个人修养包括学识、做人、职业道德；,第二个作用有利于建立良好的人际关系；,第三个作用有利于维护、提升企业形象；,个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。,教养体现于细节，细节展示素质。,礼仪的核心,礼仪的核心是：,尊重为本,。,尊重二字，是礼仪之本，即是礼仪最重要的要求，也是待人接物的根基。,尊重分为,自尊,与,尊他,。,礼者，敬人也！,自尊,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自 己的形象。,其次要尊重自己的职业。,第三是要尊重自己的公司。,尊重他人,用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：,尊重上级是一种天职；,尊重下级是一种美德；,尊重客户是一种常识；,尊重同事是一种本分；,尊重所有人是一种教养。,学习礼仪要达到的目标,懂得人际交往的一般礼节；,提升职业成熟度；,掌握职业素养的评价标准；,提高职业修养的礼仪水准，使之固化为习惯；,培养高素质的职场环境，提升企业与个人附,加价值。,不学礼，无以立。,孔子,礼仪的五大分类,其一，政务礼仪。是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。,其二，商务礼仪。是公司、企业的从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。,其三，服务礼仪。是服务行业从业员，如酒店、餐厅旅行社、银行、医院等服务机构的从业人员，在其工作中所讲究的礼仪。,其四，社交礼仪。是人们在工作之余的公众场合，在其迎来送往中所讲究的礼仪。,其五，国际礼仪。是我们中国人与与外国人打交道时必要讲究的礼仪。,仪表礼仪,仪表礼仪总体上有三条规则：,一要,整洁,；二要,自然,；三要,互动,。,仪表礼仪的具体要点：,第一，要注意修饰。,第二，要注意化妆。,第三，要注意举止。,第四，要注意表情。,仪表礼仪,修饰,仪容的修饰要点：,其一，,发型,。,其二，,面部,。,其三，,口部,。,仪表礼仪,修饰之发型,发型的修饰，最重要是要注意整洁、规范、长度适中，款式适合自己。,男士发型标准化要求是：,前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。,女士发型标准化要求是：,头发不能为零，长发不宜过肩，过肩长发要 扎起，不要随意散开。,仪表礼仪,修饰之面部,面部修饰最重要是，除了整洁之外，面部多余的毛发自己要加以注意。,第一，是胡子。如个人没有特别宗教信仰和民族习惯，不要留胡子。要养成天天剃须的好习惯。（注意，也不要当众剃须）,第二，是鼻毛和耳毛。千万不要让这两处的毛发越界见人，是极其破坏自己的形象。鼻毛和耳毛要适时地加以检查和修剪。,仪表礼仪,修饰之口部,口部最关键是要力求做到：,无异味，无异物。,我们要注意，商务交谈的标准距离是半米到一米半，并且注视区在头发以下，下巴以上。如果口有异味或有异物将会折磨别人的同时严重影响个人形象。,仪表礼仪,修饰之化妆,化妆，,运用化妆品和工具，采取合乎规则的步骤和技巧，对人的面部、五官及其他部位进行渲染、描画、整理，增强立体印象，调整形色，掩饰缺陷，表现神采，从而达到美容目的。（化妆品包括：美容品、美发品、护肤品、除味品）,化妆 的基本礼仪主要有三点：,第一，化妆要自然。,第二，化妆要协调。,第三，化妆要避人。,清水出芙蓉，天然去雕饰！,仪表礼仪,修饰之举止,举止,是人际交往中的礼仪表现形成，除了口语的礼仪外，它讲究的是人体动作的礼仪。在商务活动中行为举止礼仪，站、坐、走的姿势和手势、微笑等都有严格的规定。我们讲究站有站相，坐有坐相。,举止的三个要点：,第一，要美观。,第二，要规范。,第三，要从众。,请欣赏以下组图：,腹有诗书气自华！,仪表礼仪,修饰之举止,（坐姿）,优雅、大方、并膝,仪表礼仪,修饰之举止,（站姿）,仪表礼仪,修饰之举止,（走姿）,男士：抬头挺胸，步履稳健，自信。避免“八字步”和“拖鞋”。,女士：背脊挺直，双脚平行前行，步履轻柔自然，避免做作和内八字。,规范的走姿，要给人精神饱满，精力充沛，使人愉悦的感觉。手自然置于体侧，随步伐轻轻摆动。,仪表礼仪,修饰之举止,（蹲姿）,仪表礼仪,修饰之表情,表情,：表情者，人的面部感情的外现。严格地讲，一个人的表情，具体包括眼神、笑容、面部肌肉的动作。,第一：眼神。,我们无论什么时候要做到“目中有人”。在日常工作和交往中，我们和别人交流的时候，要养成注视对方的习惯。,第二：微笑。在这里讲究的是“当笑则笑”，不该笑的时候不要笑。,职业化微笑应露多少颗牙齿？,正确运用眼神,目光凝视区域：,A,、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。,B,、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。,C,、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。,目光的运用：,要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。,目光运用中的忌讳：,盯视、眯视。,服饰礼仪,之服装,1,服饰，顾名思义可分成两块：服与饰。,服的礼仪主要有四个要点：,第一，符合身份。,第二，扬长避短。,第三，区分场合。,第四，遵守常规。,一个人的着装打扮，就是他的教养、品位、地位的最真实的写照。,莎士比亚,女士服装,女士仪表,女士仪表的基本要求,1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好或扎起，不扎“马尾巴”；,2、化淡妆，面带微笑；,3、着正规套装，大方、得体；,4、指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；,5、裙子长度适宜；,6、肤色丝袜，无破洞（备用袜）；,7、鞋子光亮、清洁；,服饰礼仪,之服装,2,男士西服的“三个三”原则：,第一个“三”，三色原则。,穿西装的时候，全身的颜色不能多于三种。包括上衣、下衣衬衫、领带、鞋子、袜子在内。,第二个“三”，三一定律。,穿西装、套装的时候，鞋子、腰带、公文包为同一颜色，而且首选黑色。,第三个“三”，三大禁忌。,西装上的商标没有拆；穿夹克、穿短袖衫打领带；重要场合，白色的袜子和尼龙丝袜配西装。,男士仪表,男士仪表基本要求,1.短发，清洁、整齐，不要太新潮；精神饱满，面带微笑。,2.每天刮胡须，口腔无异味；,3.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹,4.如佩戴领带，领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）,5.西装平整、清洁（扣子、商标）,6.西装口袋不放物品；西裤平整，有裤线。,7.短指甲，保持清洁,8.皮鞋光亮，深色袜子,服饰礼仪,之服装,3,职业场合着装的六大禁忌：,禁忌之一：过分杂乱。,禁忌之二：过分鲜艳。,禁忌之三：过分暴露。,禁忌之四：过分透视。,禁忌之五：过分紧身。,禁忌之六：过分矮小。,服饰礼仪,之饰物,平时我们所用的饰物主要有两种,：,其一是实用型的，如,手表、钢笔、打火机,、手包、手提包等。其二是装饰性质的，如胸针、耳环、戒指、手镯等。,饰物佩戴和饰物使用的基本礼仪：,第一，以少为佳。,第二，同质同色。,第三，符合习俗。,第四，注意搭配。,介绍礼仪,介绍，就是向外说明情况。,介绍分为四类：自我介绍，为他人介绍，集体介绍、业务介绍。,介绍的要点：,第一，把握介绍的时机。包括时间、地点、场合。,第二，清晰介绍的主角。即由谁出面来作介绍。规则是由地位低的人首先向地位高的人说明情况。,第三，注意表达的方式。即要注意介绍的时候需要说什么，需要如何说。即说该说的话，不乱说。,介绍礼仪,自我介绍,自我介绍，需要注意的五大点：,第一，什么情况下需要作自我介绍。,第二，介绍自己的顺序。,第三，自我介绍需要辅助工具和辅助人员。,第四，控制自我介绍的时间长短。,第五，自我介绍内容的组织。,介绍礼仪,为他人介绍,1,）职位的高低不同,职位低的人 职位高的人,2,）不同年龄的人,年少的人 年长的人,3,）其中一方是自己公司的人,自己公司的人 公司以外的人,4,）,男性与女性,男性 女性,但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。,5,）地位与年龄相仿的人,与你较熟的一方 你不太认识的一方,6,）要求介绍的人,首先介绍那位要求介绍的人。,7,）一个人对很多人时,那一个人 多数人认识,握手礼仪,握手礼仪是国内最常见的礼节，也是国际社会中最常见的礼节。其基本的礼节如下：,第一，握手的场合。分三种，见面或者告别；表示祝贺或者慰问；表示尊重。,第二，伸手的先后。高者居前，即是地位高的人先伸手。上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。,第三，具体的表现。手位、时间、力度、寒暄（一定要说话，并且要以表情进行配合）,第四，主要禁忌。忌心不在焉，忌伸出左手，忌戴着手套，忌交叉握手。,座次礼仪,排序的四条规则：,第一，要遵守惯例。,第二，要内外有别。,第三，要中外有别。,第四，要掌握技巧。,技巧其中包括：面门为上、居中为上、以右为上、前排为上、以远为上。,同行礼仪,2,人同行时：右为尊，安全为尊；,3,人同行时：中为尊；,4,人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；,引路礼仪,在走廊引路时,应走在客人左前方的,2,、,3,步处自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍,在楼梯间引路时让客人走在正方向,(,右侧,),自己走在左侧遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。,两种具体情况,其一是，出入房门；其二是，出入电梯。,座次礼仪,会客座次,会客的座次四式：,第一，自由式。就是随便坐。它通常适用于私人交往或者是不好排座次的时候。,第二，主席式。就是一人坐一面，别外其他众多人相对坐。表示上下级和尊卑关系。,第三，相对式。面对面就坐。含意是公事公办，有意与交往对象拉开距离。,第四，并列式。并排就坐。表示关系平等，亦表示亲密和友善，同时有平起平坐的让意思。,座次礼仪,轿车座次,轿车的座次是因人而异，因车而异，因时而异。,第一：轿车座次分司机开车和主人开车两种。司机开车，后座是上座。主人开车，副驾座是上座。,第二：吉普车的上座是副驾座。,第三：小巴或大巴，多排座位的，以靠近车门的为上座。离门越近，位置越高。,轿车正确的上车方法,正确上轿车的方法：,首先是背对车门，先坐下去，坐下去之后再把并拢的双腿收进车内。,下车的标准姿势是：,车门打开后，两只脚首先着地，双腿并拢，两只脚着地，然后再慢慢移出去。,交换名片的礼仪,递名片的正确方式：右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方。,递名片者,收名片者,交换名片的礼仪,用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分。,在会晤中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。,索取名片的方法：,第一：是交易法。,第二：是明示法。,第三：是谦恭法。,第四：是联络法