管理人员沟通技巧培训课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理人员培训,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2020/2/19,#,沟通技巧培训,1,管理人员培训,沟通技巧培训 1管理人员培训,第一节,沟通的定义与重要性,2,管理人员培训,第一节 沟通的定义与重要性 2管理人员培训,为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。,一、沟通的定义,:,3,管理人员培训,为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之,二、沟通的过程,：,发送者,接受者,信 息,反馈,4,管理人员培训,二、沟通的过程：信 息反馈4管理人员培训,三、沟通的四大特点：,随时性,我们所做的每一件事情都是沟通,双向性 我们既要收集信息又要给予信息,情绪性,信息收集会受传递信息方式影响,互赖性,沟通的结果是由双方决定的,5,管理人员培训,三、沟通的四大特点：随时性 我们所做的每一件事情都是沟通,四、沟通的类型,:,沟通,语 言,非语言,口头,书面,距离方向,肢体语言,身体接触,65%的信息是通过肢体语言传递,6,管理人员培训,四、沟通的类型:沟通语 言非语言口头书面距离方向肢体语,五、常见的沟通方式,面对面,电话,传真和信件,电子邮件,报告,7,管理人员培训,五、常见的沟通方式 面对面7管理人员培训,六、沟通行为比例：,9,40,16,35,8,管理人员培训,六、沟通行为比例：94016358管理人员培训,七、沟通的重要性：,再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与下属的沟通都是无法实现的空中楼阁。,9,管理人员培训,七、沟通的重要性：再好的想法，再有创,第二节,有效沟通的实现,10,管理人员培训,第二节 有效沟通的实现 10管理人员培训,一、信任是有效沟通的基础,善于发现自己和别人的共同特点,乐于在困难的情况下给别人提供帮助,宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒,适当表达自己对别人的关心,愿意合作并保持言行一致,努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平,实事求是，避免夸大其词更不要说谎,暴露一定的脆弱之处,保持适合自己的优雅仪表和风度,11,管理人员培训,一、信任是有效沟通的基础 善于发现自己和别人的共同特点11管,二、,影响沟通的四个因素,12,管理人员培训,二、影响沟通的四个因素 12管理人员培训,二、,影响沟通的四个因素,情绪因素,表达方法,一般而言，面谈是最好的方式,个人因素,环境因素,在沟通过程中，选择不适当的时间、地点等，都会直接影响信息传送。,13,管理人员培训,二、影响沟通的四个因素情绪因素13管理人员培训,三、如何运用有效的沟通技巧克服沟通障碍？,1,、让下属对沟通行为及时做出反馈,14,管理人员培训,三、如何运用有效的沟通技巧克服沟通障碍？1、让下属对沟通行,三、如何运用有效的沟通技巧克服沟通障碍？,2,、对不同的人使用不同的语言,3,、积极倾听员工的发言,（,1,）积极聆听的作用：,（,2,）积极聆听的技巧,倾听回应：,使用“热词”“是吗？”“没错”“太好了！”“真的？”,15,管理人员培训,三、如何运用有效的沟通技巧克服沟通障碍？2、对不同的人使用,自我检测：你是否具有积极的聆听的技能？,聆听的层次,听而不闻：不做任何努力去聆听,假装聆听：做出假像聆听,选择性的聆听：只听你感兴趣的内容,专注的聆听：认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较,设身处地的倾听：用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。,16,管理人员培训,自我检测：你是否具有积极的聆听的技能？聆听的层次16管,4、注意恰当地使用肢体语言,（,1,）注意沟通中的态度,在倾听他人的发言时，还应当注意通过非语言信号来表示你对对方的话的关注。,（,2,）保持目光交流,在会谈中，目光怎样安排比较合适呢？,建议：,当你倾听对方的谈话与叙述时，目光可直接注视着对方的双眼；当你在讲话解释时，这种视线的接触可比听对方谈话时少些。,17,管理人员培训,4、注意恰当地使用肢体语言（1）注意沟通中的态度17管理人,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,18,管理人员培训,目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从,三、如何运用有效的沟通技巧克服沟通障碍？,5,、注意保持理性，避免情绪化行为,管理者在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制。,6,、减少沟通的层级,7,、变单向沟通为双向沟通,上下级之间由于权力的不同，可能导致心理上有可能影响双向沟通的效果，这时企业管理者应尽量给下属创造一种和谐、随意的轻松气氛，确保正常的沟通效果。,19,管理人员培训,三、如何运用有效的沟通技巧克服沟通障碍？5、注意保持理性，,四、向上司汇报工作的技巧,理清思路：明白自己要说什么。,突出重点：拣重要的说。,删繁就简：不要重复罗嗦。,恭请上司点评：汇报完之后，请上司指出成绩和不足。,20,管理人员培训,四、向上司汇报工作的技巧 理清思路：明白自己要说什么。20管,五、如何处理异议？,1,、当提议被别人反对的时候：永远不要表现出焦虑！,辨认是“真实反对”还是“烟雾式反对”,（,1,）问问题,-找出原因同时给自己时间做准备,（,2,）发表自己的观点,21,管理人员培训,五、如何处理异议？1、当提议被别人反对的时,五、如何处理异议？,2,、别人的提议自己不愿意接受时,（,1,）直接说“不”,注意：不要随便说“不”，一旦说过，就不要轻易改口。,（,2,）有条件让步,（,3,）发表自己的观点,22,管理人员培训,五、如何处理异议？2、别人的提议自己不愿意接受时22管理人员,谢谢观看！,23,管理人员培训,谢谢观看！23管理人员培训,企业未来的竞争，就是细节的竞争。,好的习惯是一笔财富，一旦你拥有它，你就会受益终生。养成,立即行动,的习惯，你的人生将变得更有意义。,11月-24,11月-24,兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。,人生就像一条河，你趟过去就没有了。,人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。,三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。,人之所以能，是相信能。,01:23:42,01:23:42,01:23,大成功靠团队，小成功靠个人。,成功开始于想法，但是，只有这样的想法，却没有付出行动，还是不可能成功的。,惟一持久的竞争优势，也许就是比你的竞争对手学习得更快的能力。,很多人喜欢拖延，他们对手头的事情不是做不好，而是不去做，这是最大的恶习。,管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规划化。,人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。,11月-24,01:23:42,01:23,人类学会走路，也得学会摔跤，而且只有经过摔跤他才能学会走路。,管理阶层的领导能力是刺激员工努力工作的原动力。,管理首先是人为达到自己目的而进行的自觉活动。,管理职能包括明确地说明目标及获得实现所定目标必需的资源和努力。,经理不是只告诉别人怎么干的家伙，而是要激发队伍产生一定报负，并朝目标勇往直前。,01:23:42,01:23:42,01:23,奖励什么，就会得到什么。,建立目标是一种平衡：在企业成果与遵循人们所相信的原则之间的平衡，在企业当前需要与长远需要之间的平衡，在期望的结果与可用的资源之间的平衡。,懒惰象生锈一样，比操劳更能消耗身体,;,经常用的钥匙，总是亮闪闪的。,今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。,言行一致是成功的开始。,11月-24,11月-24,01:23:42,01:23:42,用他，就要信任他；不信任他，就不要用他。,赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。,恋爱，也就是说，我们不得不接触生活中最甜蜜的事情，不过我们必须不屈服于这些事物。,2024年11月14日,1:23 上午,人的一生，或多或少，总是难免有浮沉。不会永远如旭日东升，也不会永远痛苦潦倒。,办企业有如修塔，如果只想往上砌砖，而忘记打牢基础，总有一天塔会倒塌。,14 十一月 2024,1:23:42 上午,涓滴之水终可磨损大石，不是由于它力量大，而是由于昼夜不舍的滴坠。只有勤奋不懈的努力才能够获得那些技巧，因此，我们可以确切地说,:,说,:,不积跬步，无以致千里。,十一月 24,1:23 上午,不要把灾难当作公关，不然你的员工会制造更多的灾难。,竞争对手就像磨刀石一样，它把我们磨得非常的锋利，然后我们就手起刀落，把竞争对手给砍掉了。,2024/11/14 1:23:42,年轻人欠缺经验，但请不要忘记,:,年轻是你最大的本钱。不要怕犯错，也不要畏惧挑战，你应该坚持到底，在出人头地的过程中努力再努力。,如果你不能战胜对手，就加入到他们中间。,为顾客节省每一分钱。,1:23:42 上午,1:23 上午,当大家都变得聪明起来的时候，我就甘心做个笨人,;,当大家都尽力包装自己的时候，我就什么都不穿。这是我的策略，质朴示人，真实有力。,轻率和疏忽所造成的祸患不相上下。有许多青年人之所以失败，就是败在做事轻率这一点上。,11月-24,11月-24,01:23,01:23:42,01:23:42,一个有真正大才能的人却在工作过程中感到最高度的快乐。,获得成功有两个重要的前题,:,一是坚决，二是忍耐。,在劳力上劳心，是一切发明之母。事事在劳力上劳心，变可得事物之真理。,2024/11/14 1:23:42,多数人总想着为了赚钱做点什么，所以赚不到。赚钱是做了什么才赚来了钱。,11月-24,2024/11/14 1:23:42,11月-24,谢谢各位！,企业未来的竞争，就是细节的竞争。谢谢各位！,