文明礼仪与行为规范课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020-12-12,#,文明礼仪与行为规范,文明礼仪与行为规范,1,培训行为规范：,受训人员在参加培训期间，除特殊要求外，均着职业装，并佩戴公司徽章。,受训人员需要遵守培训纪律，上课期间应遵守以下规定：,（,1,）认真听讲，详细记录。,（,2,）不得抽烟。,（,3,）将手机关闭、静音或调成振动。,（,4,）不得嬉笑打闹。,（,5,）不得睡觉。,（,6,）不得交头接耳、大声喧哗。,（,7,）请教问题需有礼貌。,培训行为规范：,2,品行规范,形象规范,礼仪规范,办公场所规范,会议规范,日常活动行为规范,商务活动行为规范,品行规范形象规范礼仪规范办公场所规范会议规范日常活动行为规范,3,九好企业理念,员工关键行为规范,客户导向，,服务至上,团队合作，,同履责任,持 续 学 习,忠 诚 敬 业,积极参加培训,教学相长,理论结合实践,务 实 创 新,信守承诺,主动服务,理性分析需求,用心专心,不找借口,今日事今日毕,敢于创新,赞美他人优点,主动分享,对结果负责,双赢态度,为公司增值,不折不扣执行,九好企业理念员工关键行为规范客户导向，团队合作，持 续 学,4,员工基本行为规范,品行规范,员工的一言一行、一举一动，都代表企业的形象，要以理行事，文明做人。,严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。,培养正直的品格，做一个勤奋敬业的好员工、遵纪守法的好公民。,员工基本行为规范品行规范员工的一言一行、一举一动，都代表企业,5,员工基本行为规范,形象规范,仪容、仪表,头发整洁、整齐,面部清洁,不留胡须,肩上无碎发、头屑,员工基本行为规范形象规范仪容、仪表头发整洁、整齐面部清洁不留,6,员工基本行为规范,仪态、举止,员工基本行为规范仪态、举止,7,员工基本行为规范,着 装,工作期间，必须按规范着装并佩带公司胸牌,夏季着浅色短袖衬衣，深色西裤（女员工可着短裙）,春、秋、冬着深色西装一套，,内着浅色衬衫，穿深色皮鞋,员工基本行为规范着 装工作期间，必须按规范着装并佩带公,8,员工基本行为规范,着 装,领带,衬衣下摆,袖口,西裤,袜子,皮鞋,员工基本行为规范着 装领带衬衣下摆袖口西裤袜子皮鞋,9,员工基本行为规范,化 妆,女士化妆以化淡妆为佳，自然大方；,化妆或补妆时，应在洗手间或个人独立办公室；,不要使用他人化妆品。,员工基本行为规范化 妆女士化妆以化淡妆为佳，自然大方；,10,员工基本行为规范,配 饰 品,不应佩带过多饰物。如：项链、耳环、耳坠、手脚链等饰物；,女士皮包应与当天所穿服装相宜；,男士的皮包应以黑色为主，大小适宜。提示：不要把手机挂在胸前。,员工基本行为规范配 饰 品不应佩带过多饰物。如：项链、耳环、,11,员工基本行为规范,称 谓,工作场合不得以兄弟姐妹相称,提示：面带笑容。,忌：同事间以绰号、小名相称。,同级、下属：,带职位或以名字称呼,上级领导：,带职务头衔相称,员工基本行为规范称 谓工作场合不得以兄弟姐妹相称同级、,12,员工基本行为规范,礼仪规范,不论遇到员工、还是来宾，见面先问好，态度和气，面带微笑，言语礼貌。,员工应保持良好的仪态形象，做到仪表端庄，服装整齐，举止大方。,严禁在办公区嬉戏打骂，饮酒；严禁酒后上岗、开车、参加会议。,开会时，要关闭手机或设为静音。,员工基本行为规范礼仪规范不论遇到员工、还是来宾，见面先问好，,13,员工基本行为规范,语言规范,提倡讲普通话,会话语言清晰，语意明确，言简意赅,与人交谈，要亲切、诚恳、谦虚、专心致志,提倡用,您好,、,谢谢,、,不客气,、,再见,、,不远送,等文明用语,严禁说脏话、忌语,员工基本行为规范语言规范提倡讲普通话会话语言清晰，语意明确，,14,员工基本行为规范,办公场所行为规范,办公室行为,严格遵守作息制度。,对待同事及外来人员彬彬有礼，自觉维护公司形象。,办公区域及公共区域应保持环境整洁，办公用品摆放整齐。不得摆放鞋、雨伞及其他私人杂物；不任意悬挂、张贴物品；不得在上班时间用餐、吃零食；严禁随地吐痰、乱丢垃圾。,办公区域、公共区域严禁吸烟。,上班时间严禁串岗、大声喧哗、嘻笑打闹、闲聊、干私活，严禁观看与工作无关的书籍、报刊，严禁上网聊天、玩电脑游戏。,接听电话要注意礼节，语言要规范、简洁、礼貌，尽量节省通话时间。,办公区域内电话、手机音量一律置为最小或者设置为震动，参加大型活动、会议时将手机置于静音或关机状态。,-,行政办公管理制度,员工基本行为规范办公场所行为规范办公室行为严格遵守作息制度。,15,员工基本行为规范,办公室行为,遵守保密纪律，保存好各种文件及技术资料，不得泄露公司机密。未经本人或所在部门领导同意，不得查看其他同事的电脑和有关资料。,下班时，须将所有公文、印章、票据、重要文件及贵重物品、现金等锁入文件柜或抽屉内。,资料柜标示：明确所有资料柜责任人和柜内区域的标示。,桌面资料整理：桌面干净、整洁,将资料分门别类进行整理，所有文件夹标示名称或编号。,抽屉整理：把抽屉分为私人物品、办公物品固定放置区。,地面管理：除公司配备的文件柜、抽屉柜、电脑主机、办公椅外，不得存放其它物品。,-,行政办公管理制度,员工基本行为规范办公室行为遵守保密纪律，保存好各种文件及技术,16,员工基本行为规范,出入房间的礼貌,员工基本行为规范出入房间的礼貌,17,员工基本行为规范,会议规范,事先阅读会议通知,提前,5,分钟进场,事先准备发言材料,关掉手机,做好会议记录,员工基本行为规范会议规范事先阅读会议通知提前5分钟进场事先准,18,员工基本行为规范,日常活动行为规范,电 话,语言亲切,及时接听,规范用语,仔细、耐心倾听,准确记录、转告,表示谢意,员工基本行为规范日常活动行为规范电 话语言亲切及时接听,19,员工基本行为规范,就 餐,文明就餐，注意节约；,用餐完毕，剩饭、剩菜倒入指定处；,不能将饭盒久置在垃圾桶内。,员工基本行为规范就 餐文明就餐，注意节约；,20,员工基本行为规范,楼 道,遇到领导、同事主动招呼或点头示意；,遇到来访客人礼貌让道；,不在楼道内大声喧哗；,不在楼道内长时间交谈。,员工基本行为规范楼 道遇到领导、同事主动招呼或点头示意,21,员工基本行为规范,电 梯,右侧等候，先下后上,主动谦让，客人优先,尽量往里站,主动开、关门,员工基本行为规范电 梯右侧等候，先下后上主动谦让，客人,22,员工基本行为规范,盥 洗 室,节约用水、纸；,自觉保持盥洗设备清洁可用；,将废弃物品丢在指定容器内；,梳洗动作轻缓，避免水花外溅；,拖把、扫帚用后归到原处；,开、关门动作轻缓。,员工基本行为规范盥 洗 室节约用水、纸；,23,员工基本行为规范,商务活动行为规范,宴 请,员工基本行为规范商务活动行为规范宴 请,24,员工基本行为规范,宴 请,主人,主宾,员工基本行为规范宴 请主人主宾,25,员工基本行为规范,商 务 拜 访,预约：拜访前必须先预约；预约的时间适当提前，并在正式赴约前再适时与对方确认。,拜访前的准备：根据面谈的内容收集相关资料，尤其是对方相关资料；保持服装整洁、规范；按约定的时间，适当提前到达。,员工基本行为规范商 务 拜 访预约：拜访前必须先预约；预约的,26,员工基本行为规范,商 务 会 面,问候,介绍,握手,告辞,员工基本行为规范商 务 会 面问候介绍握手告辞,27,员工基本行为规范,商 务 接 待,接待范围主要为：,来访接待,会议和其他重大活动等的接待,公务性接待：包括上级政府部门来我公司检查、调研、指导、联系工作等；,公司接待坚持先请示后接待的原则；,接待人员安排：对上级部门的领导接待，由公司领导参加；重要客人，董事长亲自参加；一般工作人员实行对等接待；,公司接待事务用餐坚持分级限标的原则，由行政部统一安排在指定地点就餐、住宿，根据来访客人的级别和事情的轻重缓急，安排相应接待标准。,-,接待管理制度,员工基本行为规范商 务 接 待接待范围主要为：,28,员工基本行为规范,商 务 接 待,接待前的准备,迎接,奉茶,员工基本行为规范商 务 接 待接待前的准备迎接奉茶,29,员工基本行为规范,名 片,递送名片时，正面对着对方，双手递上；,接名片时，微微欠身，点头，用双手接；,接到后，读出名片上的主要内容，并道谢；,领导在场时，让领导先行接、递名片；,不要玩名片；,不把名片放在下装口袋中。,员工基本行为规范名 片递送名片时，正面对着对方，双手递,30,员工基本行为规范,会 见、座 谈,约定时间,身份对等,客人右边，我方左边,态度自然、和蔼,注意倾听,不轻易允诺,称赞有度，谦虚适当,员工基本行为规范会 见、座 谈约定时间身份对等客人右边，我方,31,员工基本行为规范,迎 客、送 客,与客人身份相当,按规定的时间到达迎送地点,与来宾初次会面时，通常由工作人员介绍,要有礼貌以手示意，但不要用手指指点点,引见介绍顺序，一般应,先把职务比较低、年纪比较轻的介绍给职务较高、年纪较大的,；,把男同志介绍给女同志,。,握手时，一般是主人先向客人伸手。低职务的不要主动向高职务的人伸手，男士不要主动向女宾伸手,送客时，在客人乘坐的汽车、火车、飞机开动时，送行人员应挥手致意，一般应在车辆或飞机离开视线后，方可离去,员工基本行为规范迎 客、送 客与客人身份相当,32,员工基本行为规范,商 业 秘 密,员工有履行保守公司商业秘密的义务，使用资料、文件，必须爱惜，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密；,不与家人及工作无关的人员谈论公司商业秘密。,员工基本行为规范商 业 秘 密员工有履行保守公司商业秘密的义,33,员工基本行为规范,小结,员工基本行为规范小结,34,员工基本行为规范,小结,员工基本行为规范小结,35,文明礼仪与行为规范课件,36,保证质量，是对社会的承诺。,11月-24,11月-24,Thursday,November 14,2024,以科技为动力，以质量求质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，以质量求生存。,01:08:23,01:08:23,01:08,11/14/2024 1:08:23 AM,加强安全生产监督检查，防止和减少生产安全事故。,11月-24,01:08:23,01:08,Nov-24,14-Nov-24,做好品质记录，打好品管基础。,01:08:23,01:08:23,01:08,Thursday,November 14,2024,消防安全常抓不懈，抓而不紧等于不抓。,11月-24,11月-24,01:08:23,01:08:23,November 14,2024,勿忘安全须时时警钟长鸣，珍惜生命当刻刻头脑清醒。,2024年11月14日,1:08 上午,11月-24,11月-24,安全生产，违法必究。,14 十一月 2024,1:08:23 上午,01:08:23,11月-24,当你违章作业之际，正是灾难降临之时。,十一月 24,1:08 上午,11月-24,01:08,November 14,2024,质量创郊率，效率出效益。,2024/11/14 1:08:23,01:08:23,14 November 2024,以科技为动力，以质量求生存。,1:08:23 上午,1:08 上午,01:08:23,11月-24,人人讲安全，事事为安全；时时想安全，处处要安全。,11月-24,11月-24,01:08,01:08:23,01:08:23,Nov-24,消除火患是最好的防范。,2024/11/14 1:08:23,Thursday,November 14,2024,黄金有价人无价，人身安全事最大。,11月-24,2024/11/14 1:08:23,11月-24,谢谢大家！,保证质量，是对社会的承诺。9月-239月-23Friday,37,