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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,*,1,G8D,問題處理程序,準備全球,8D,程序,成立工作團隊,敘述問題,執行並驗證暫時對策,(ICA),執行並確認永久性改正行動,(PCA),選擇並確認根本原因及忽略點的改正行動,肯定團隊及個人貢獻,D2,D3,D5,D6,D7,D8,D4,D1,D0,定義並驗證根本原因以及忽略點,預防再發生,2,3,4,G8D,架構及使用工具/方法,G8D,概觀,D0:準備全球8D,程序,D1:成立工作團隊,D2:敘述問題,D3:執行並驗證暫時對策,D4:定義並驗證根本原因以及忽略點,D5:選擇並確認根本原因及忽略點的改正行動,D6:執行並確認永久性改正行動,D7:預防再發生,D8:肯定團隊及個人的貢獻,5,功能,一種邏輯性解決問,題的過程,(D0D8),公司共同遵守的標,準,產品問題報告的格,式,G8D,概觀,8D,著重在解決製程中,由特殊原因引發所,造成之問題.(根據,事實),例:人員,材料,設備,方法量測不正常,改變所引發之品,質不良問題.,公司內部/供應商,教導學員每完成一,個步驟均需按規定,填入資料做進度報,告,G8D,同時可解決製程中由特殊原因或一般原因所造成之問題,例:提昇製程能力,CPK,即為一般原,因所造成之製程,能力不足問題亦,即做製程流程改,善.,全球體系,電腦化的全球8D系,統鍵入全球8D資料,可供員工/供應商分,享學習到的教訓經驗,6,8D,目標:,解決一個問題它的原因是不明,利用團隊達成,並預防問題再度發生,G8D,概觀,7,D,0,:,準備全球8D程序,(,1).將問題之徵狀予以量化及定義:辨識顧客及受影響之當事人,徵狀(Symptom):,顧客所經歷的可量化事件或結果,而該等事件及,結果顯示存在一種或多種的問題(強調結果),量化數據分析的工具,.趨勢圖-顯示隨時間的績效變化,.柏拉圖-顯示潛在問題之區域,.PAYNTER圖-顯示在採取不同行動後出現,之結果,8,(3).,問題的類別,顧客抱怨成本改善,品質改善安全問題,製造改善供應商問題(另件不良),產量問題,D,0,:準備全球8D,程序,9,D1:ESTABLISH THE TEAM,成立工作團隊,OBJECTVIE:目標,指派召集人,團隊領導人決定團隊所需之知識與技能建立一個小組,其成員必須具備對製程及產品之知識,配置時間,授權及在技術方面必須有解決問題及執行改正對策之技藝,此小組必須有指定的,召集人(CHAMPION),領導人(LEADER),10,利用,團,團隊,方,方式,來,來解,決,決問,題,題之,益,益處,有,有:,1.,改,改善,溝,溝通-,連,連繫,會,會帶,來,來尊,敬,敬,2.,不,不同,單,單位,人,人員,聚,集,集在,同,同一,目,目標,下,下工,作,作,共同,決,決定,共,同,同負,責,責,一,一個,適,適當,的,的技,術,術團,隊,隊,可解,決,決能,力,力高,強,強個,人,人無,法,法解,決,決的,問,問題.,3.,同,同一,時,時間,在,在不,同,同部,門,門可,同,同時,展,展開,工,工作,爭,爭,取解,決,決問,題,題時,效,效,當,當全,部,部超,過,過部,份,份的,總,總合,就發,揮,揮綜,合,合效,果,果.,D1:團,隊,隊工,作,作角,色,色執,行,行準,則,則,11,D2:DESCRIBETHEPROBLEM,OBJECTIVE:,目標,什,什麼,地,地方,出,出了,什,什麼,問,問題,指出,內,內部/外,部,部顧,客,客問,題,題並,以,以可,鑑,鑑別,之,之定,量,量化,以,誰,誰.,什麼.何,時,時.,那,那裏.為,何,何.,如,如何.多,少,少(,5W2H)等,詞,詞句,來,來指,出問,題,題的,所,所在.,問,問題,敘,敘述,的,的資,料,料提,供,供作,為,為測,試,試問,題,題,原因,的,的依,據,據.,12,D2:問,題,題敘,述,述格,式,式,(1).OBJECT+DEFECT,目標,物,物,缺,缺,點,點(,不,不良),(2).,利,利用,階,階梯,式,式問,為,為什,麼,麼直,至,至原,因,因不,知,知道,為,為止,WHY,WHY,WHY,WHY,CAUSEUNKNOWN,13,D3:IMPLEMENTANDVERIFYINTERIM,CONTAINMENTACTIONS(,簡稱I.C.A),執行,並,並驗,證,證暫,時,時的,阻,阻遏,行,行動,目標:,購,買,買時,間,間讓,團,團隊,能,能針,對,對問,題,題找,出,出真,因,因.,保,護,護內,外,顧,顧客,在,在永,久,久改,正,正行,動,動,執行,之,之前,免,免於,受,受到,問,問題,之影,響,響(D0:,針,針對,徵,徵狀,D3:,針,針,對,對問,題,題),並,並確,認,認ICA,功,功效.,從,成,成本,品,質,質,時,時效,的,的層,面,面來,控,控制,問,問題.,特性:,1.G8D,中,中唯,一,一可,以,以選,擇,擇的,步,步驟(如,果,果真,因,因很,容,容易,能,能被,找,找到).,2.,屬,屬,暫,暫時,性,性質.,3.,需,需,驗,驗證,有,有效(Verify).,4.,需,需,實,實施,監,監控(validate),及,及記,錄,錄.,5.,由,由PCA取,代,代.,14,D3:SPCVERIFYTECHNIQUES,(SPC,用於,驗,驗證,使,使用,技,技術),驗証:在,顧,顧客,之,之先,前,前以,特,特定,製,製程,檢,檢驗,作,作為,驗,驗証,1.PROCESSFLOWCHART,(,流,流程,程,程序,圖,圖),2.CHECKSHEET,(查,檢,檢表),3.PARETOCHART,(,柏拉,圖,圖),4.CAUSE&EFFECTDIAGRAM,(特,性,性要,因,因圖),5.RUN(TREND)CHART,(趨,勢,勢圖),6.PAYNTER圖,表,表,15,D4:DEFINE&VERIFYROOTCAUSE&ESCAPEPOINT,定義,並,並驗,證,證根,本,本原,因,因及,忽,忽略,點,點,OBJECTIVE:,目,目,標,標,鑑別,真,真因,並,並以,事,事實,證,證明,鑑別,所,所有,可,可能,可,可以,解,解釋,為,為何,問,問題,發,發生,之,之各,項,項原,因,因,相,相對,問,問題,說,說明,及,及測,試,試數,據,據以,測,測試,每,每一,項,項潛,在,在之,可,可能,原,原因,來,來隔,離,離並,驗,驗證,真,真因.鑑,別,別替,代,代改,正,正措,施,施以,消,消除,真,真因.,DEFINITION:,定,定義,可能,原,原因:,任,任何,可,可在C&E圖,辨,辨認,並,並且,描,描述,發,發生,影,影響,之,之原,因,因.,潛在,原,原因:,可,可能,有,有數,種,種原,因,因會,使,使問,題,題斷,續,續發,生,生無,法,法依,據,據現,有系,統,統可,以,以排,除,除.,根本,原,原因:,經,經過,驗,驗証,為,為引,發,發問,題,題的,單,單一,原,原因.,忽略,點,點:,最,最,接,接近,根,根本,原,原因,之,之生,產,產過,程,程中,位,位置,在,該,該處,應,應可,測知,問,問題,但,卻,卻被,忽,忽略.,16,D4:,製,製程,協,協助-問,題,題解,決,決,步驟,1.,定,定義,問,問題(DEFINEPROBLEM),2.,是,是/,不,不是(IS/ISNOT),3.,發,發現,差,差異(IDENTIFYDIFFERENCE),D2,D4,4.,發,發現,相,相關,改,改變(IDRELEVANTCHANGES),5.,發,發展,可,可能,原,原因(DevelopPossibleCause),.利,用,用如,何,何-,改,改變,理,理論,“,“CHANGE-HOWTHEORY”,6.,測,測試,可,可能,原,原因(TESTPOSSBILECAUSE),“理論,”,”THEORY,7.驗,證,證最可,能,能的原,因,因並決,定,定真因,VERIFYMOSTPOSSBILECAUSETODETERMINE,ROOT CAUSES,17,D5:CHOOSE&VERIFYCORRECTIVEACTIONS,選擇並,確,確認根,本,本原因,及,及忽略,點,點永久,改,改正行,動,動,OBJECTIVE:目標,選擇可,清,清除根,本,本原因,及,及改善,忽,忽略點,的,的最佳,永,永久改,正,正行動,並經由,生,生產前,測,測試計,劃,劃,定,量,量地確,認,認所選,定,定之改,正,正措施,可,可,解決顧,客,客問題,且不,會,會導致,其,其它問,題,題之發,生,生,如,有,有需要,時,時根,據風險,評,評估制,定,定一些,因,因應對,策,策.,永久改,善,善行動,的,的標準:,從根本,原,原因解決,問,問題.,不衍生,其,其他問題.,已經過,驗,驗証為有,效,效.,18,測試永久,對,對策設計,即生產前,測,測試包括,設,設計 一,有限,非,線,線上的特,定,定實驗測,試,試,在此之前,均,均為紙上,作,作業,付,諸,諸執行須,認,認真評估,否,否則將會,失,失,敗造成嚴,重,重成本損,失,失,可行,性,性,可靠,度,度,針對,解,解決問題,真,真正原因,-,根,根據事實,-,量,量化數據,D5:驗,證,證改正行,動,動,19,D6:IMPLEMENT&VALIDATEPERMANENT,CORRECTIVE,ACTION,執行並確,認,認永久性,改,改正行動,OBJECTIVES:,定義並執,行,行最佳的,永,永久性改,正,正措施,選定正,進,進行中,的各項管,制,制,以確,定,定真因已,被,被消除,一,一旦在生,產,產時如果,有需要的,話,話.監督,長,長程的影,響,響並執行,臨,臨時性應,變,變行動.,20,D6:IMPLEMENT&VALIDATEP.C.A,執行步驟,團隊成,員,員重新檢,討,討,調整,邀,邀請“執,行,行層面”,的,的人員參,與,與,按PDSA循環,訂,訂出執行,計,計劃,執行計劃,誰,誰,完,完成日,期,期,1.W.CHEN9/30,2.R.S.LEE10/4,3.P.H.TSAI10/15,執行P.C.A,時,時,I.C.A要,移,移除(P.C.AIN,I.C.A OUT),監視效果.,驗證P.C.A,之,之效果,21,D6:IMPLEMENT&VALIDATEP.C.A,問題預防,步,步驟:,1.行,動,動敘述/,說,說明(最,終,終結果+,時,時間要求),2.訂,出,出行動計,劃,劃之步驟,3.鑑,別,別關鍵性,作,作業及步,驟,驟,4.訂,出,出無法完,成,成關鍵性,作,作業或步,驟,驟,發生,之,之可能性,及,及,其嚴重性,及,及其可能,之,之原因.,5.針,對,對可能原,因,因訂出預,防,防措施,確,確保其不,會,會發生,6.萬,一,一預防措,施,施失效,則,則應訂出,保,保護措施,指,指明由,何人在何,種,種情下執,行,行,確保,行,行動如期,完,完成.,22,D7:,預,預防再發(PREVENTRECURRENCE),OBJECTVIE:,目標,是要改正,曾,曾經發生,錯,錯誤的系,統,統及對問,題,題發生而,未,未能及時,偵,偵測與控,制,制的系統,政策和,程,程序採取,必,必要措失,加,加以改正.,每項需要,採,採取行動,之,之背後至,少,少有一系,統,統方法或,程,程序需要,明,明確訂定,若,若該項系,統,統作法或,程,程序未獲,改,改善則相,同,同或類似,問,問題將會,再,再度發生.,23,D7:,預,防,防,再,再,發,發,要,針,針,對,對,系,系,統,統,改,改,善,善,來,來,採,採,取,取,預,預,防,防,措,措,施,施,因,因,為,為,問,問,題,題,之,之,發,發,生,生,(,包,包,括,括,忽,忽,略,略,點,點),往,往,往,往,是,是,由,由,於,於,系,系,統,統,本,本,身
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