AMT知识管理从说到做

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,AMT企业资源管理研究中心 第,*,页,AMT知识管理从说到做,AMT企业资源管理研究中心 知识管理咨询工程组,AMT知识管理,从说到做,让我们一起揭开知识管理神秘的面纱,知识管理 从说到做,目录,第二局部,知识管理在AMT,第三局部,AMT知识管理的传播者,第一局部,什么是知识管理？,目录,第一局部,什么是知识管理？,要 点,知识是什么？,特点,知识具有非消耗性,取之不尽是知识资源最本质的特性,知识可许多人同时共享,而不是个人独占,知识具有非稀缺性,它极为丰富并且能以很低的本钱复制和传播,知识没有边界,可以无限扩张,分类,客观主义论&构成主义论,显性知识&隐性知识,个人&小组&组织&组织之间,数据、信息、知识,有何区别？,数据（Data）：是一种度量的形式。,信息（Information）：是关于度量的事实表达。,知识（Knowledge）：是将信息与数据化为行动的能力。,“知识的价值在于其所引导的决策或行动。,Thomas Daveport,什么是知识管理？,知识管理是协助企业组织和个人,围绕各种来源的知识内容,利用信息技术,实现知识的生产、分享、应用以及创新,并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸个方面形成知识优势和产生价值的过程。,知识通过管理创造价值,知识来源1,知识来源2,知识来源3,知识管理机制（人+流程+技术）,知识核心过程,财,务,获,利,客,户,价,值,业,务,改,善,员,工,发,展,知识价值,知识活动,知识内容,知识管理能为企业带来什么价值？,优化业务,整合智力,转变文化,以工作流程为根底切入,清点出企业的知识,知识在员工的使用和产出中实现循环,不断丰富完善,员工可以快捷方便的获取他们想要的及能够帮助他们的知识,使知识能真正支持工作的开展,对于公司拥有的知识资源有一个总体的认识,可以系统化的管理公司的知识资产,对于各领域知识的强弱状况有一个大致的了解,主动学习和成长、以创新精神挑战不可能之事,团队合作、相互信任,成功经验总结,失败经验反思机制,目录,第一局部,知识管理在AMT,要 点,知识管理在AMT的应用,优化业务,整合智力,转变文化,知识管理优化AMT业务公共信息中心,优化业务,整合智力,转变文化,AMT公共信息中心对外界所有人员免费开放,现在已经成为国内最权威、影响力最大的管理信息化方面的网站。,在公共信息中心,实现了,后台管理的、自动化的信息发布和网页编制；对文档的分类、查询功能。,方便的工作流定制；网上的申请和交流,文档分类检索,全文检索,知识管理优化AMT业务会员信息中心,优化业务,整合智力,转变文化,AMT会员信息中心对企业付费会员开放,拥有海量文档,能从领域、行业等多个纬度查询所需信息。在会员信息中心,实现了,会员管理,文档管理,工作流管理,权限管理,.,知识管理优化AMT业务会员信息中心（续）,优化业务,整合智力,转变文化,完善的知识地图索引,按日期进行检索,按类别进行检索,知识管理优化AMT业务会员信息中心（续）,优化业务,整合智力,转变文化,企业会员信息管理,企业会员信息记录,企业会员权限设置,知识管理优化AMT业务个人会员中心,优化业务,整合智力,转变文化,AMT个人会员中心是以论坛的方式免费开放,现已成为国内管理信息化领域专家的聚集地。在这里能够同企业业界专家进行广泛的交流。,按领域划分的知识社区,完善的检索功能,知识管理优化AMT业务员工协同工作平台,优化业务,整合智力,转变文化,AMT员工协同工作平台实现了跨地域管理和协同。通过协同工作平台,AMT的员工能够在异地同公司内部人员进行充分交流和信息、知识共享。,人力资源管理,权限管理,文档管理,工作流管理,客户关系管理,工程管理,资产、产品和效劳管理,财务管理,知识管理优化AMT业务员工协同工作平台（续）,优化业务,整合智力,转变文化,各种知识领域的资料库,各行业的咨询工程文档,培训管理和培训讲义,公司管理：行政人事、财务、战略、IT,研发管理和研发成果,BBS,常用软件、模板,知识管理优化AMT业务员工协同工作平台（续）,优化业务,整合智力,转变文化,员工相关信息,员工相关文档、工程、日程等,知识管理优化AMT业务员工协同工作平台（续）,优化业务,整合智力,转变文化,员工个人日程安排,知识管理优化AMT业务员工协同工作平台（续）,优化业务,整合智力,转变文化,组织架构、人力资源管理,知识管理优化AMT业务员工协同工作平台（续）,优化业务,整合智力,转变文化,员工考评,知识管理优化AMT业务员工协同工作平台（续）,优化业务,整合智力,转变文化,Request,Creator,Approve,Request,Approver,Remarker,Realized,Request,Realizer,Remarker,Processed,Request,Processor,Remarker,Reopen,Remark,Reject,Request,Rejected,Rejected,Resubmit,Reopen,Remark,Reject,Reopen,Remark,Reject,工作流管理,知识管理优化AMT业务员工协同工作平台（续）,优化业务,整合智力,转变文化,客户关系管理,知识管理优化AMT业务员工协同工作平台（续）,优化业务,整合智力,转变文化,工程管理,客户资料,相关文档,工程人员,知识管理优化AMT业务员工协同工作平台（续）,优化业务,整合智力,转变文化,潜在对象,合格对,象,候选名单,电话营销人员,业务人员,应用系统及技术顾问,网络及硬件顾问,寻找对象,过滤对象,产品展示,候选名单,营销文件,需求报告（RFP）,市场/产业研究,竞争情报,技术规格,功能/特性列表,结盟政策,市场/产业情报,竞争情报,技术规格,订价/合同政策,售后支援政策,合作伙伴政策,使用知识 的,人员,业务循环,需要的知识,信息杠杆点,此案例是AMT结合某知识管理工程,详细讲解知识管理是如何在公司内部应用的,根据AMT咨询业务的知识历程图,AMT开展与某公司初步接触,直到双方进行商务谈判,在AMT员工工作中心可以看到与此工程员工的所有信息。这些信息构成了一张网状的知识图,所有信息和资料都是可以从多个维度进行查询、检索,知识管理整合AMT智力,优化业务,整合智力,转变文化,各种知识领域的资料库,各行业的咨询工程文档,培训管理和培训讲义,公司管理：行政人事、财务、战略、IT,研发管理和研发成果,BBS,常用软件、模板,知识管理整合AMT智力,优化业务,整合智力,转变文化,重要内容,作为新闻自动发布到首页上,知识管理整合AMT智力,优化业务,整合智力,转变文化,2004年,AMT为凝聚精英、传播知识精心打造了一个企业级的即时通信平台AMT人脉资源管理系统（AMT PHRM）。,目的：降低通信费用,增强AMT同外界专家的沟通能力,改善管理信息化领域专家之间的沟通渠道,创造新兴的知识沟通共享文化。,PHRM平台的主要应用：,AMT内部应用,员工实时沟通,员工内部培训,会员效劳支持,外部专家支持,研发资源管理,外部QQ互联,数据调研,知识管理持续改善AMT共享文化,优化业务,整合智力,转变文化,宁可流失一千,不可少共享一个,一天不学习,赶不上AMT,我的,系统,重在,交流,荣誉感,严肃与,活泼,鼓励,机制,知识管理持续改善AMT共享文化,优化业务,整合智力,转变文化,为了到达知识共享的文化,AMT制订相应的管理制度标准员工对知识管理系统的使用：,将知识管理系统与员工的日常工作紧密结合,将知识系统与员工的考评结合起来,将知识积累创新与员工鼓励结合起来,知识管理持续改善AMT共享文化,优化业务,整合智力,转变文化,将知识管理系统与员工的日常工作紧密结合,AMT要求必须将全部工作信息录入到系统中去。这些信息包括员工信息、客户信息、工程信息、文档资料等等,并使这些资料建立相互之间的联接。员工可以非常方便地根据自己的权限在系统中查询相关信息。员工再也不会为找不着某个人的联系方式而四处打 求助了,只需要在系统中查询相关人员的名字就可以了。,在知识管理系统中,AMT不但要求员工在知识管理系统中提交工作方案和工作汇报,而且还要求员工在知识管理系统中提交所有相关工作文档。,知识管理持续改善AMT共享文化,优化业务,整合智力,转变文化,将知识系统与员工的考评结合起来,AMT对员工的考核主要基于这套知识管理系统。作为一家知识密集型的企业,知识和人才是AMT开展的根本动力。因此,知识的积累与分享、人员的利用与培训是AMT考评的关键依据。,AMT会利用知识管理系统的工作流管理,在每个季度根据系统中员工的工作方案与工作汇报的比照,完成对员工的考评。,知识管理持续改善AMT共享文化,优化业务,整合智力,转变文化,将知识积累创新与员工鼓励结合起来,AMT认为要想把企业建成一个知识型的企业,必须在企业内部建立一种鼓励知识创造、知识积累、知识使用、知识分享的这种文化。而促成这种文化的手段之一就是将对员工的鼓励与知识的创造和分享相结合。,AMT不但要求员工定期完成不同知识地图的制作和更新,而且还通过鼓励机制鼓励员工的知识奉献。AMT要求员工每月完成一定的知识奉献程度（提交一定数量的文档）；同时每年会根据文档的阅读和反响情况,对优秀员工进行奖励。,知识管理持续改善AMT共享文化,在知识管理的指导下,塑造知识共享文化,优化业务,整合智力,转变文化,知识,共享,“SHARE,和谐,H,armony,行动,A,ction,反思,R,ethink,生态,E,cology,团队合作、相互信任,创造充实的工作和人生,网络式的知识分享环境,知识社区成为组织结构的有机组成局部,积极行动,将知识共享贯彻到日常行为中,成功经验总结,失败经验反思机制,学习,S,tudy,主动学习和成长,以创新精神挑战不可能之事,目录,第一局部,AMT知识管理的传播者,要 点,大量案例经验的积淀：企业知识如何管理？,AMT知识管理工程实施方法论吸收了国际最领先的KM理念,同时又吸收了国内企业建设KM的经验总结。,AMT知识管理,关注三个要点：人,流程,技术。,AMT知识管理帮助企业：优化业务,整合智力,转变文化,AMT的知识管理咨询案例：金地集团,AMT和金地集团行政管理部密切合作,就当前知识管理的现状进行了交流和评估,设计了未来知识管理的工作规划,梳理了金地业务流程和管理流程的知识历程图,设计了知识网络图,并就知识管理的组织、流程、配套制度、鼓励措施给出了建议。,简况,面临问题,解决方案,工作成果,金地集团成立于1991年,历经十年探索和实践,现已开展成为一个以房地产开发为主营业务的上市公司。截至目前,集团已拥有多家控股子公司,总资产30.75亿元,净资产13.45亿元,形成了以房地产为主营业务,物业效劳、地产中介同步开展的产业结构。,进行知识管理咨询效劳；选择软件产品,并辅助实施。,在集团化管理模式下,金地集团希望通过知识管理,充分发挥各子公司协同作用,迅速提升干部员工的能力,增强凝聚力和执行能力,构建企业核心竞争力。,金地集团,AMT的知识管理咨询案例：江苏省电力科学研究院,简况,面临问题,解决方案,工作成果,江苏省电力科学研究院有限公司是江苏省电力公司控股的科技型企业,始建于1958年,下设8个专业及多个中心,主要进行电力科学研究,电力技术监督、技术效劳、技术开发、技术咨询等。,江苏电力科学研究院,通过IT规划,明确了知识管理势在必行,但关键是建设什么,怎么建设,获得用户的支持,取得实效？,进行知识管理咨询效劳。,我们同江苏电力研究院一起,进行了KM现状调研和评估,进行了知识管理的三年规划,根据知识密集型流程对知识进行了梳理,设计了未来知识管理系统的框架和功能需求,并辅助进行了知识管理系统的实施。,江苏省电力科学研究院,AMT的知识管理咨询案例：TCL集团,AMT和集团信息管理中心一起,设计了集团知识管理的开展规划,并对集团协同工作平