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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,职业基本,职,业素养,职业基本职业素养,1,企业倡导的七个职业化行为,要事第一,注重细节,多汇报，有效沟通,谦逊，向身边的人、标杆、竞争对手学习,对工作负责，清楚目标、要求，勇于担当,擅于总结归纳,积极改善，对自我及跨职责范畴的改善,企业倡导的七个职业化行为要事第一,2,00,前 言,00前 言,3,任何企业都缺少职业化经理和员工,现代企业需要职业化人才，任何企业都缺少职业化人才。尽管中国现在已经完全进入了资方市场，但是企业里永远缺少职业化的员工！,职业化素质关系到每个人的未来，如果你不愿意痛苦和难堪地面对各种各样的问题，你就得首先重视职业化素质。,提高职业化素质，是每个职业人应该面对和思考的问题。,任何企业都缺少职业化经理和员工现代企业需要职业化人才，任何企,4,迈向成功第一步：职业化塑造,员工职业化程度的高低决定了企业的未来发展，也决定了员工自身未来的发展。,是否具备职业化的意识、态度、道德、行为、技能，直接决定了企业和员工发展的潜力。具备职业化素质，那么你就拥有了相当的职业竞争力，也就迈出了获得成功的第一步。,迈向成功第一步：成为职业化员工！,优秀员工必备素质：职业化素质！,有了职业化，走遍天下都不怕！,迈向成功第一步：职业化塑造员工职业化程度的高低决定了企业的未,5,职业素养的定义,职业化就是一种工作状态的,标准化,、,规范化,、,制度化,，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。,职业素养就是人类在社会活动中要遵守的行为规范和个人行为的总和，它包含了职业意识、职业礼仪和职业技能。,职业素养的定义职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化,6,职业化素质,职业化素质,7,01,职业化一二三四,01职业化一二三四,8,一个中心,一个中心,职业人的核心目标是,客户满意,。职业人总是准备提供,超过客户期望值的服务,。这里的客户包括上司、同事、家人、下属和生意场上的客户。,职业化的一个中心：,提供客户满意的服务。客户指广义上的概念，包括上司、同事、家人、下属和常用意义上的客户。,一个中心一个中心,9,一个中心,以客户为中心的第一个含义是你能够对客户产生影响。你能够使客户满意，意味着你必须具有一定的能力，使客户接受你为他提供的服务，也就是你有能力产生影响。以客户为中心的第二个含义是互赖，也就是在你的职业圈子里创造互赖的关系，这样才能协调好各个环节，使其功能发挥达到最佳状态。,职业化的中心是提供客户满意的服务，从另一种意义来说，就是提升客户的竞争力，使客户的价值得到提升。以客户为中心还意味着你必须关注对整体的把握，而关注整体，意味着你要关注那些限制整体发展的因素。木桶理论说明，限制最大产出的是数量最少的资源。职业人的要务之一就是帮助客户以尽量小的投入获得尽量大的产出。,一个中心以客户为中心的第一个含义是你能够对客户产生影响。你能,10,两项素质,谦虚,。,不自满，肯接受批评，能虚心向别人请教。,别人指出自己的不对时不反驳，耐心听取意见，并对对方表示感谢。,自己不懂不会的问题能主动承认，敢于说我不懂。,经常向别人请教，尤其会向职位比自己低的人请教。,能主动学习，以提高自己的技能和水平。,对于组织的各种学习和培训积极参加，并且主动向老师请教。,两项素质谦虚。不自满，肯接受批评，能虚心向别人请教。,11,两项素质,务实,。,讲究实际、实事求是。,多做少说，不夸夸其谈。,脚踏实地、循序渐进地追求目标与理想，不好高骛远。,不埋怨、不发牢骚，勇于接受挫折和失败。,两项素质务实。讲究实际、实事求是。,12,三种工作意识,服务意识,，,是指员工之间以及在与顾客交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务欲望和意识。即自觉做好服务工作的一种愿望，它发自服务人员的内心。,工作开展以满足顾客需求让客人满意为目的，思考对方需要什么样的帮助和服务，并及时提供帮助。而不是以自我为中心，凡事只考虑如何使自己受益。,提前判断顾客需求，准确提借供预见性的服务，力争做到每餐服务无被叫。例：客人吃完点心后就差不多会结账离开，这时就可以把衣柜里客人的衣服取拿出来放在椅背上，便于客人穿着。,见到客户后要主动问好并礼貌避让，对客人提出的需求立即解决并给予回执。,整理好自己的仪容仪表和卫生区卫生，让客人有享受的美感。,三种工作意识服务意识，是指员工之间以及在与顾客交往中所体现的,13,三种工作意识,标准意识,，,是指所有的工作开展都是以企业标准为导向，最终上交的工作成果以符合或超越企业的标准为结果。,遵守企业各项规章制度。,严格按岗位操作规范和操作流程完成工作。例：外出房间取拿物品时一律使用托盘。,对于违反标准的人能给予指正、告诉正确标准、进行反馈。,三种工作意识标准意识，是指所有的工作开展都是以企业标准为导向,14,三种工作意识,责任意识,，,是指在没人监督的情况下也能自我严格要求，按制度、规范及道德标准做事。,我所做的工作结果一定是合格的，我服务的客人一定是满意的。,积极主动承担工作，发现问题并解决问题。,经常控制自己的言行，不说破坏积极氛围的话，不给同事和团队添麻烦。,三种工作意识责任意识，是指在没人监督的情况下也能自我严格要求,15,四个工作习惯,主动问好,见到客人或同事都主动问好。“您好！”、“早上（晚上）好！”,四个工作习惯主动问好,16,四个工作习惯,随手清理,工作后,桌子,整理,干净，椅子放回原位；,用过的工具、用具及时放回原位；,地上有垃圾随手清理。,四个工作习惯随手清理,17,四个工作习惯,勤于记录,客人讲到价值信息、上级开会布置工作、自己发现价值信息、产生工作灵感时及时用笔记录下来；,养成记工作笔记、总结或记日记的习惯。,四个工作习惯勤于记录,18,四个工作习惯,时时自检,工作结果完成后多次检查，保证将失误降到最低；,晚上睡觉前检视自己一天的言行是否给他人带来困扰，有无可改进之处。,四个工作习惯时时自检,19,02,目标架构,02目标架构,20,职业素养学习的目标架构,职业素养学习的目标架构,21,Thanks,Thanks,22,
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