5W2H分析及应用培训讲座模板课件

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019/12/15,#,1,授课人,:XXX,时间,:201X,年,X,月,本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用,5W2H,分析及应用培训讲座,5,W,2,H,5W2H,分析及应用,授课人:XXX时间:201X年X月本模板有完整的逻辑框架，内,1,CONTENTS,目录,01,5W2H,是什么？,02,5W2H,法的优势,03,5W2H,实际应用（四个小例）,04,5W2H,在,PDCA,中应用（简单介绍）,CONTENTS目录01 5W2H是什么？02 5W2H法的,2,5W2H,是什么,01,5W2H是什么01,3,5W2H,是什么,5W2H,法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。,5,W,2,H,5W2H是什么5W2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首,4,5W2H,是什么,5W,2H,WHAT,WHO,WHEN,WHERE,WHY,HOW,HOW MUCH,5W2H是什么5WWHATWHOWHENWHEREWHYHO,5,5W2H,是什么,WHAT,是什么？,目的是什么？,做什么工作？,处理什么故障？,5W2H是什么WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？处理什,6,5W2H,是什么,谁？,由谁来承担？,谁来完成？,谁负责？,WHO,5W2H是什么谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？WHO,7,5W2H,是什么,WHEN,01,02,03,04,何时？,什么时间完成？,什么时机最适宜？,什么时间修好？,5W2H是什么WHEN01020304何时？什么时间完成？什,8,5W2H,是什么,WHERE,01,02,03,04,何处？,在哪里做？,从哪里入手？,哪个用户家？,5W2H是什么WHERE01020304何处？在哪里做？从哪,9,5W2H,是什么,为什么？,WHY,原因是,什么？,为什么要做？,理由何在？,5W2H是什么为什么？WHY原因是为什么要做？理由何在？,10,5W2H,是什么,01,04,03,02,HOW,怎么做？,如何提高效率？,如何实施？,方法怎样？,5W2H是什么01040302HOW怎么做？如何提高效率？如,11,5W2H,是什么,HOW,much,多少？,做到什么程度？,数量如何？,质量水平如何？,5W2H是什么HOW多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如,12,5W2H,法的优势,02,5W2H法的优势02,13,5W2H,法的优势,03,04,02,01,可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。,有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考,简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。,有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。,5W2H法的优势03040201可以准确界定、清晰表述问题，,14,5W2H,实际应用,03,5W2H实际应用03,15,案例一,Why,为什么？,为了提升经理和管理人员的管理水平，遇事能做到,5W2H,有效管理。,What,做什么？,5W2H,分析法及应用,培训,Who,谁？,1,、某某某制作,PPT,；,2,、某某某主讲；,3,、学员：经营部经理和全体管理人员。,案例一Why 为什么？为了提升经理和管理人员的管理水平，遇,16,When,何时？,2012,年,11,月,18,日（星期日）。,Where,何地？,三楼会议室,How,怎样？,1,、,PPT,制作框架完成；,2,、,PPT,制作完成,22,页。,案例一,How much,多少？,1,、预计完成,PPT,制作大约,35,页；,2,、讲述课时,1-2,小时。,When 何时？2012年11月18日（星期日）。Wher,17,案例二,TD,机推销渠道建立,Why,为什么？,TD,机目前是铁通主打产品之一，推销,TD,机与分公司要求存在较大差异，建立,自己的营销渠道，完成分公司下达,TD,的任务,What,做什么？,利用移动公司营销渠道（代办点和关系客户），建立铁通营销渠道，大力推销,TD,机,Who,谁？,向阳路经营部经理,案例二TD机推销渠道建立Why 为什么？TD机目前是铁通主,18,When,何时？,1,、,2012,年,11,月,20,日前建立,10,个代办点。,2,、,30,日前每个代办渠道有营销业绩。,Where,何地？,小守、大暄、中树、小杨村、坪谷,How,怎样？,1,、目前只是业务人员上门推销,TD,机；,2,、没有建立自己的营销渠道；,3,、很多小区广告宣传力度不够；,4,、,TD,机推销不理想。,案例二,TD,机推销渠道建立,How much,多少？,1,、,11,月,15,前与移动城南分公司有关方,面联系，走访,15,个代办点；,2,、,11,月,20,日前建立,10,个代办点。,3,、,30,日前每个代办渠道有营销业绩，,每个点不少于,5,户,TD,机推销，营销,渠道当月推销不少于,50,个,TD,机，,力争推销,80,个,TD,机。,4,、,12,月份营销渠道推销,150,台,TD,机。,When 何时？1、2012年11月20日前建立10个代办,19,案例三,光明小区光进铜退工作,Why,为什么？,因为ADSL被盗严重，网络速度不适应等,What,做什么？,光进铜退工作,Who,谁？,1,、张三乐施工队，施工负责人：李四；,2,、现场监理：张成；,3,、公司责任人：刘二。,案例三光明小区光进铜退工作Why 为什么？因为ADSL被盗,20,案例三,光明小区光进铜退工作,When,何时？,1,、,2012,年,11,月,28,日（星期三）光进,铜退割接施工。,2,、,26,日召开施工前准备会议。,Where,何地？,某某向阳路经营部光明小区,7,栋,-19,栋,How,怎样？,1,、前期光纤放在小区各单元；,2,、,36,个,ONU,箱（含,ONU,，带语音口,ONU15,个）全部到位。,How much,多少？,一、退电缆大约：,1,、,800P120m,；,2,、,200P400m,；,3,、,100P650m,；,4,、,50P400m,。,二、参加施工,6,人。,三、工期：,1,天,案例三光明小区光进铜退工作When 何时？1、2012年1,21,案例四,分公司督办工单,What,做什么？,1,、故障工单超过,3,次及,3,次以上催单；,2,、投诉工单超过,4,次及,4,次以上催单。,Who,谁？,1,、由张云经理全权负责（负责协调和监督施工队质量）；,2,、故障恢复由小张和小周负责（电话小张负责维修；,3,、网络故障由周小伟负责）。,Why,为什么？,下湄桥经营督办工单（电话电话、网络故障）,1,、冯南华：下湄桥中央直属粮库,3-1-501,，电话不通；,2,、邓福清：下湄桥床单厂,12-4-1,右，,678,错误。,3,、邓莉军：下湄桥床单厂,10-3-606,，,678,错误。,4,、廖井得：下湄桥金桥社区胡家湾,9,组私房，不能上网,案例四分公司督办工单What 做什么？1、故障工单超过3次及,22,案例四,分公司督办工单,When,何时？,1,、,11,月,3,日报电话故障。,2,、,11,月,4,日报网络故障。,3,、督办工单必须在发布督办时,24,小时内完成。,Where,何地？,1,、下湄桥床单厂；,2,、金桥社区胡家湾,9,组私房；,3,、中央直属粮库。,How,怎样？,1,、即是督办工单而且又是超时工单；,2,、电缆被盗影响，施工队没有抢修好电缆。,3,、没有按时完成，按分公司督办规章考核。,How much,多少？,一、超时的督办工单,1,、超时,2,天一条；,2,、超时,3,天,3,条。,二、放电缆,1,、需要放,200P,电缆,150m,。,2,、还要,6,小时可以抢修好，故障可以处理好。,案例四分公司督办工单When 何时？1、11月3日报电话故,23,练习一,5W2H,内容,答案,what,做什么？,who,谁？,Where,何处？,when,何时？,why,为什么？,how,如何做？,how much,多少？,陈经理：“小张，今天（,11,月,17,日）请你去龙泉小区去粘贴广告，每栋楼宇、每个单元都要粘贴一张广告，目的是为了让用户知道目前的套餐和联系电话”,布置工作,练习一5W2H内容答案what做什么？who谁？Wh,24,练习二,5W2H,内容,答案,what,做什么？,who,谁？,Where,何处？,when,何时？,why,为什么？,how,如何做？,how much,多少？,2,、故障处理,3,、投诉处理,4,、协调工作,1,、上街购物,5,、自己出题,练习二5W2H内容答案what做什么？who谁？Wh,25,5W2H,在,PDCA,中的应用,04,5W2H在PDCA中的应用04,26,P,（计划）,D,（执行）,C,（检查）,A,（处理）,从问题的定义,到行动计划,实施行动计划,评估,结果,标准化和,进一步推广,5W2H,在,PDCA,中应用,P（计划）D（执行）C（检查）A（处理）从问题的定义实施行动,27,5W2H,在,PDCA,中应用,P,（计划）,D,（执行）,C,（检查）,A,（处理）,PDCA,循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步,5W2H在PDCA中应用P（计划）D（执行）C（检查）A（处,28,授课人,:XXX,时间,:201X,年,X,月,本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用,感谢大家的聆听！,5,W,2,H,5W2H,分析及应用,授课人:XXX时间:201X年X月本模板有完整的逻辑框架，内,29,