管理学第一章绪论课件

单击此处编辑母版标题样式,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,管 理 学,许 水 龙,过程方法,系统方法,权变方法,管 理 学 许 水 龙 过程方法,1,第一章 管理、管理者、组织,第一章 管理、管理者、组织,2,一、管理的涵义,（一）管理的定义,人类的共同劳动,资源,（人、财、物、信息、时间）,管理活动,（计划、组织、领导、控制）,共同目标,一、管理的涵义（一）管理的定义,3,管理活动的过程：,1）计划：,确定目标及实现目标的途径。-管理的首要职能,决策 预测 调查,2）组织：,设计组织结构（部门、层次）,划分责权，明确相互关系,人员配备：选聘、考评、培训,组织变革,3）领导：,指导、指挥、影响下属努力工作以实现既定目标的,过程。,包括指导（方法论）、指挥（命令、指示）、协调、激励,4）控制：,找偏和纠偏。（计划与实际之间的偏差）,管理活动的过程：,4,管理的定义：,为实现预定目标而进行的,计划、组织、领导、控制。,或,合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。,管理的实质是一种,手段、工具,，不是目的。,管理的作用在于它的有效性，追求,效率与效果的统一,。,效率,是以较少的代价完成活动，涉及活动的,方式,。即,正确地做事,效果,指目标达成度，涉及活动的,结果,。即,做正确的事,好的管理在于把对的事情做得更好。,低水平的管理表现在：1）无效率,2）无效果（库存积压）,3）牺牲效率的效果,管理的定义：,5,例,90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。,-答：有效果，无效率,例 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始,6,（二）管理的基本特征,1、管理是一种社会现象。,管理产生的二个条件：二人以上的集体活动,共同的目标,管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。,2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。,什么是组织？,（二）管理的基本特征1、管理是一种社会现象。,7,4管理的核心是处理各种人际关系。,5、管理工作的普遍性,管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。,组织的类型（如企业、政府部门、学校）,组织的规模（如小公司与大公司）,组织中的层次,跨区域的可转移性,4管理的核心是处理各种人际关系。,8,（三）管理的性质,1管理的二重性：,自然属性：,管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。,社会属性：,管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志）（上层建筑、社会文化）,学习意义：,（1）大胆地引进吸收,（2）批判地吸收,（3）因地制宜，因时制宜,（三）管理的性质1管理的二重性：,9,2管理的科学性和艺术性,科学性,：,反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于,实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方,法论。,艺术性,：,即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用,管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的,实践活动相结合。,*,管理者能否象医生、律师那样经过培训和学习后就可得到执照开业？,*,到目前为止，管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。因为，管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。,2管理的科学性和艺术性*管理者能否象医生、律师那样经,10,管理的科学性？,1908年，,泰罗,拒绝教授科学管理这门课，坚决认为管理只有在车间里才能学到。,彼得德鲁克,（Peter Drucker）：“管理是一种实践，其本质不在于知而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。”,明茨伯格,认为，管理中有科学的成分，但不全是科学。管理是一种做法，它利用并使用了科学的知识，但是使用科学的时候，它主要是像一门手艺一样，而且很大程度上要依赖于艺术。,波普,说：“不论多少经验事实，都不能证明一种理论命题。”“理论不是由经验事实归纳出来的，而是用批判的理性思考演绎出来的”,管理的科学性？1908年，泰罗拒绝教授科学管理这门课，坚决认,11,（一）管理者及其分类,操作者：,只对自己的工作承担责任。,管理者：,有下属，需要对下属的工作承担责任。,计划,组织,领导,控制,基层管理者,15%,24%,51%,10%,中层管理者,18%,33%,36%,13%,高层管理者,28%,36%,22%,14%,二、管理者的分类和角色,上层,中层,基层,共同特征,：协调他人的努力以实现组织目标。,管理者的横向分类：,综合管理者,：,总经理、分公司经理,专业管理者,：,财务部经理、营销部经理,（一）管理者及其分类计划 组织 领导 控制 基层管理者 15,12,（二）管理者的技能,-罗伯特卡茨,（Robert L Katz),技术技能,(Technical skills)：即业务技能,人际技能,(human skills)：沟通、引导、激励,概念技能,(conceptual skills)：对复杂事物的分析、判断、抽象、概括的能力。,高层,中层,基层,技术,人际,概念,（二）管理者的技能高层中层基层技术人际概念,13,（三）管理者的角色,-明茨伯格的理论,（Henry Mintzberg),领导,控制,领导,计划,领导,组织,？,？,？,？,-不同层次管理者的角色有差异。,-现实中的管理者往往需要从事一些,非管理工作,。,（三）管理者的角色-明茨伯格的理论（Henry Mint,14,三、组织与环境,任何组织都处在特定的环境中，其管理活动必须考虑与环境之间的匹配。,一般环境,经济环境,政治法律环境,社会文化环境,科技环境,全球化环境,具体环境,顾 客,供应商,竞争者,其他因素,三、组织与环境任何组织都处在特定的环境中，其管理活动必须考虑,15,环境的不确定性，表现在：,复杂程度,变化程度,依据上述二个变量，可以将环境划分为四种类型：,1）简单和稳定的环境,2）复杂和稳定的环境,3）简单和动态的环境,4）复杂和动态的环境,环境的不确定性，表现在：,16,四、企业与企业管理,（一）企业与企业职能,企业,企业是依法设立的经济组织；,企业是社会基本经济组织；,企业是从事营利性经济活动的组织；,企业是实行独立核算的经济组织。,企业职能：,研究与开发、采购、,运营、营销、财务,、人力资源、后勤、公关,核心职能,四、企业与企业管理（一）企业与企业职能核心职能,17,（二）企业制度与现代企业制度,企业制度：,企业的财产组织形式或法律形式。,1、个人业主制企业（sole proprietorship）,个人或家庭企业，属于自然人企业，承担无限责任。,2、合伙制企业（partnership）,二个或二个以上出资者共同投资、联合经营。属于自然人企业，承担无限责任。,3、公司制企业（corporation）,二个或二个以上出资者共同投资、依法律程序设立、具有法人地位的企业。,有限责任公司,：,规模较小,股份有限公司,：,全部资本为等额股份、以发行股票的方式筹集。属于“公众”公司，财务必须公开。,公司制企业的主要特点：,具有法人地位,、,承担有限责任,。,参考资料：中华人民共和国公司法,（二）企业制度与现代企业制度,18,（三）企业的委托-代理关系与治理,股东、董事会、经理层之间存在委托-代理关系。,所谓“治理”问题，就是委托人提供对代理人的激励与约束，使代理人在追求自身效用最大化的同时，使委托人效用趋于最大化。,现代公司的治理结构：,（,规模较大的有限公司和股份有限公司）,股东会,董事会,经理层,监事会,*企业治理问题：研究经理层的激励和约束问题,*企业管理问题：研究如何有效组织资源以实现既定目标。,（三）企业的委托-代理关系与治理股东会董事会经理层监事会*,19,五、组织的道德和社会责任,（一）组织的道德,组织在追求自身目标的同时，还必须明辨是非、抑恶扬善。,（二）社会责任,企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。,第一阶段,第二阶段,第三阶段,第四阶段,认识到对股东负责，利润最大化,认识到对员工负责,认识到对顾客和供应商负责,认识到对社会整体负责。,利益相关者,股东,员工,顾客,供应商,社会,社会责任四阶段模型：,五、组织的道德和社会责任（一）组织的道德第一阶段第二阶段第三,20,六、管理学,研究管理活动的规律和一般方法。,1特点：,一般性、综合性、历史性、实践性,2学习方法：,（1）唯物辨证法，克服形而上学。,（2）系统方法,（3）理论联系实际,六、管理学 研究管理活动的规律和一般方法。,21,例1-1 管理工作的特性,A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。,请问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？,例1-1 管理工作的特性,22,例1-2,一家饭店的总经理为了在与当地竞争对手竞争过程中占据竞争优势，决定推出新的服务项目。他与饭店的一线管理人员讨论后，决定上一项新的早餐项目，并利用6个月的时间进行试验和完善。作出决定后，总经理组织了一个特别任务小组来开发这个新项目。具有不同技能的人员被安排在这个小组中，包括预算人员、领班、负责设备的人员等，其中一个人被任命为这个小组的头头，直接受饭店总经理的指挥。在第一次小组会议中，总经理向大家解释了目标，回答了大家提出的问题，并强调了新项目对饭店的重要性。会议结束前，总经理鼓励大家要富有热情并全力以赴完成目标。之后大家按计划努力工作，当预定结束日期临近时，总经理又为这个小组增加了人员并在预算上适当予以放松。项目按原定的时间完成了，在饭店推出这项新的早餐项目的那一天，所有参与该项目开发任务的人员都被请到了现场。,分析：该饭店总经理的活动涉及到了哪些管理职能？,例1-2 一家饭店的总经理为了在与当地竞争对手竞争过程,23,练习：,1管理学目前还只是一门不十分精确的学科，这主要是因为管理学作为一门新兴的学科，其发展历史还很短。但是，随着时间的推移，管理学也能发展成为一门比较精确的学科。,A.对，B.错,2.管理活动既具有科学性又具有艺术性。随着时间的推移,管理研究的不断深化,管理理论的不断繁荣,以及环境变化速度的日趋加快,管理活动最有可能发生以下变化:,A.随着科学性的不断增强，其艺术性将呈下降趋势 B.其科学性和艺术性都将会不断增强 C.随着艺术性的不断增强，其科学性将呈下降趋势 D.科学性不断增强，而其艺术性绝不会降低,练习：1管理学目前还只是一门不十分精确的学科，这主要是因为,24,3.管理人员与一般工作人员的根本区别在于：,A.需要与他人配合完成组织目标,B.需要从事具体的文件签发审阅工作,C.需要对自己的工作成果负责,D.需要协调他人的努力以实现组织目标,4.某技术专家，原来从事专业工作，业务志精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到：,A.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作 B.重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级 C.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解 D.在抓好技术工作的同时，做好管理工作,3.管理人员与一般工作人员的根本区别在于：,25,5.高层管理者特别需要具备的技能是：,A.技术技能,B.人际技能,C.概念技能,D.协调技能,6.所谓