沟通的基本模型与要素课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,3/11/2020,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2020/2/19,#,管理沟通,工商管理系,黄琳,管理沟通工商管理系,1,为什么要学习管理沟通？,沟通不是万能的，但没有沟通却是万万不能的！,沟通是管理的灵魂！,沟通无处不在，无时不在！,为什么要学习管理沟通？,2,参考书目：,有效沟通,拉尔夫,.,G.,尼科尔斯等,/,著,李维安等,/,译,中国人民大学出版社,哈佛商学院出版社,管理中的沟通技能,张多中,/,著,海天出版社,企业完美执行之最佳沟通,李家桦/著 中国时代经济出版社,考验,危机管理定乾坤,叶秉喜,庞亚辉,/,著,电子工业出版社,参考书目：有效沟通 拉尔夫.G.尼科尔斯等/著 李维安等/译,3,第一章 沟通概述,学习目标：,理解沟通的定义,了解沟通的模型和基本要素,认识沟通障碍的产生,理解沟通与管理的关系和影响管理沟通的因素,第一章 沟通概述学习目标：,4,一.沟通的含义(P.4),沟通的定义:,沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其他,的,表达形式,，进行信息传递和交换的,行为,及,过,程,。,沟通是人们在,互动,过程中通过某种,途径或方式,将,一定的,信息,从,发送者传递,给,接受者,并获取,理解,的过程。,一.沟通的含义(P.4)沟通的定义:,5,二.沟通的基本模型与要素(P.5),沟通过程模型,8,要素：,信息,编码,传递,接收,译码,理解,反馈,噪声,二.沟通的基本模型与要素(P.5)沟通过程模型8要素：,6,二.沟通的障碍(P.9),发送障碍,目的不明,表达模糊,选择失误,形式不当,接收障碍,过度加工,知觉偏差,心理障碍,思想差异,二.沟通的障碍(P.9)发送障碍接收障碍,7,沟通的障碍,错觉 错猜,心理障碍,地位影响,信誉不佳,感觉失真,传递者,无反馈,接收者,文化差异,语言障碍,沟通技巧差,环境混乱,时机不当,沟通的障碍错觉 错猜心理障碍信誉不佳传递者无反馈接收者文化差,8,知觉偏差：感觉与事实,感觉,即,对,事物主,观,的意念,其中包含,个,人的,价,值判,断,因此感,觉,的,产,生往往因人而,异,。,事实,即有,具体,、,明确,的,信息陈述,与实际,所,发,生的事件相符。,知觉偏差：感觉与事实感觉即对事物主观的意念,其中包含个人,9,三.克服沟通障碍的策略（P.11）,使用恰当的沟通节奏,考虑接收者的观点和立场,充分利用反馈机制,以行动强化语言,避免一味说教,三.克服沟通障碍的策略（P.11）使用恰当的沟通节奏,10,沟通小技巧,做个会说话的人,态度要诚恳,多谈对方感兴趣的事情,重视每一个人,学会使用万能语,注意停顿,赢得人心技巧,记住对方的名字,赞美的力量,倾听是你能给予的礼物,沟通小技巧做个会说话的人赢得人心技巧,11,四.沟通与管理,管理沟通的定义（,P.17）,管理沟通，是围绕企业经营而进行的信息、知识与情报的传递过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。,四.沟通与管理管理沟通的定义（P.17）,12,沟通与管理的关系（P.17）,沟通在管理中的作用,在管理工作中,管理者约,70%,的时间是用在与他人沟通，这其中的,1/3,的时间用于单独会谈，其余的,2/3,时间用于分析问题和处理相关事务。,如果你不是一个有效的沟通者，那你也不可能成为一名合格的管理者！,沟通与管理的关系（P.17）沟通在管理中的作用,13,管理角色与沟通（P.19）,明兹伯格的管理者角色理论,管理角色与沟通（P.19）明兹伯格的管理者角色理论,14,15,管理沟通的作用和功能（P.21）,作用,降低经营模糊性,实现有效管理,满足员工对信息的需要,构建工作关系,功能,管理沟通是润滑剂,管理沟通是黏合剂,管理沟通是催化剂,管理沟通的作用和功能（P.21）作用功能,16,管理沟通的类型(P.24),双向沟通与单向沟通,双向沟通是指一类有反馈的信息沟通,如讨论、面谈等。,单向沟通是指一类没有反馈的信息沟通，如电话通知、书面指示等。,管理沟通的类型(P.24)双向沟通与单向沟通,17,双向沟通的特点：,优点：,准确性高,信息接受者有反馈的机会,信息接受者对自己的判断较有信心,信息接受者有参与感与光荣感,缺点：,信息传递速度慢,易受干扰,缺乏条理性,双向沟通的特点：优点：缺点：,18,单向沟通的特点：,优点,：,信息传递速度快,能保持信息发送者的尊严,缺点：,准确性差,难辨是非,信息接受者易产生挫折与抗拒心理,单向沟通的特点：优点：缺点：,19,单向沟通和双向沟通的比较,项 目,单向沟通,双向沟通,适应范围,问题简单时间紧；下属易于接受的方案；下属不能提供信息。,时间充裕问题棘手；比较复杂重要的方案；下属可能提供信息建议。,时 间,较短,较长,理解程度,不高,很高,置信程度,可能有疑问,相信对信息的理解,满 意 度,发送者满意,接收者更满意,噪 音,很小,很大,.,易受干扰,单向沟通和双向沟通的比较项 目单向沟通双向沟通适应范围问题,20,正式沟通与非正式沟通,正式沟通是指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。,非正式沟通是一类以社会关系为基础,与组织内部明确的规章制度无关的沟通方式。,正式沟通与非正式沟通正式沟通是指在组织中依据规章制度明文规定,21,链式沟通,轮式沟通,环形沟通,全渠道沟通,Y,形和倒,Y,形沟通,A,B,E,D,C,A,B,E,D,C,A,B,E,D,C,A,B,E,D,C,正式组织的形态,A,B,C,D,E,A,B,C,D,E,F,ABEDCABEDCABEDCABEDC正式组织的形态A,22,正式沟通的特点：,沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的信息与文件传达，组织的决策一般都采取这种形式。,依靠组织系统层层传递，比较刻板，沟通速度慢。,正式沟通的特点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可,23,非正式组织的形态,：,单线型 集束型 流言型 偶然型,非正式组织的形态：单线型 集,24,非正式沟通的特点：,不需要遵循组织结构原则，传递速度较快。,表现形式具有多变性和动态性。,信息传递不确切，容易失真。,非正式沟通的特点：不需要遵循组织结构原则，传递速度较快。,25,正确看待非正式沟通,对非正式沟通信息区别对待,充分利用非正式组织中的“领袖”,正确看待非正式沟通对非正式沟通信息区别对待,26,沟通,语言,非,语言,口头 书面,声音,语气,肢体,语言,身体,动作,语言沟通与非语言沟通,沟通语言非语言口头 书面声音肢体身体语言沟通与非,27,语言沟通与非语言沟通,语言沟通,:,使用正式语言符号的沟通，可分为口头沟通和书面沟通。,口头沟通：快速传播，及时反馈；信息失真,书面沟通：正式规范，易于长期保存、大规模传播；,沟通耗时长，无法及时反馈对信息的理,解，受文化修养的影响大,语言沟通与非语言沟通语言沟通:使用正式语言符号的沟通，可分为,28,语言沟通与非语言沟通,非语言沟通：除语言沟通以外的各种人际沟通方式，包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。（P.59）,语言沟通与非语言沟通非语言沟通：除语言沟通以外的各种人际沟通,29,人际沟通、群体沟通、组织沟通和跨文化沟通,人际沟通：人和人之间的信息和情感相互传递的过程。,群体沟通：群体与群体之间的沟通。,组织沟通：涉及组织特质的各类型的沟通。,跨文化沟通：发生在不同文化背景下的人们之间的信息和情感的相互传递的过程。,人际沟通、群体沟通、组织沟通和跨文化沟通人际沟通：人和人之间,30,沟通与领导模式（沟通风格,P.30）,与职员的沟通程度,管理职员的程度,H,H,L,L,H,M,职员的工作经验和工作积极性,扶持型,指导型,委托型,命令型,沟通与领导模式（沟通风格P.30）与职员的沟通程度管理职员的,31,有效管理沟通的7C原则（P.34）,依赖性（,credibility）,一致性（,context）,内容（,content）,明确性（,clarity）,持续性与连贯性（,continuity and consistency）,通路（,channels）,接收能力（,capability of audience）,有效管理沟通的7C原则（P.34）依赖性（credibili,32,企业未来的竞争，就是细节的竞争。,好的习惯是一笔财富，一旦你拥有它，你就会受益终生。养成,立即行动,的习惯，你的人生将变得更有意义。,11月-24,11月-24,兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。,人生就像一条河，你趟过去就没有了。,人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。,三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。,人之所以能，是相信能。,23:56:30,23:56:30,23:56,大成功靠团队，小成功靠个人。,成功开始于想法，但是，只有这样的想法，却没有付出行动，还是不可能成功的。,惟一持久的竞争优势，也许就是比你的竞争对手学习得更快的能力。,很多人喜欢拖延，他们对手头的事情不是做不好，而是不去做，这是最大的恶习。,管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规划化。,人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。,11月-24,23:56:30,23:56,人类学会走路，也得学会摔跤，而且只有经过摔跤他才能学会走路。,管理阶层的领导能力是刺激员工努力工作的原动力。,管理首先是人为达到自己目的而进行的自觉活动。,管理职能包括明确地说明目标及获得实现所定目标必需的资源和努力。,经理不是只告诉别人怎么干的家伙，而是要激发队伍产生一定报负，并朝目标勇往直前。,23:56:30,23:56:30,23:56,奖励什么，就会得到什么。,建立目标是一种平衡：在企业成果与遵循人们所相信的原则之间的平衡，在企业当前需要与长远需要之间的平衡，在期望的结果与可用的资源之间的平衡。,懒惰象生锈一样，比操劳更能消耗身体,;,经常用的钥匙，总是亮闪闪的。,今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。,言行一致是成功的开始。,11月-24,11月-24,23:56:30,23:56:30,用他，就要信任他；不信任他，就不要用他。,赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。,恋爱，也就是说，我们不得不接触生活中最甜蜜的事情，不过我们必须不屈服于这些事物。,2024年11月13日,11:56 下午,人的一生，或多或少，总是难免有浮沉。不会永远如旭日东升，也不会永远痛苦潦倒。,办企业有如修塔，如果只想往上砌砖，而忘记打牢基础，总有一天塔会倒塌。,13 十一月 2024,11:56:30 下午,涓滴之水终可磨损大石，不是由于它力量大，而是由于昼夜不舍的滴坠。只有勤奋不懈的努力才能够获得那些技巧，因此，我们可以确切地说,:,说,:,不积跬步，无以致千里。,十一月 24,11:56 下午,不要把灾难当作公关，不然你的员工会制造更多的灾难。,竞争对手就像磨刀石一样，它把我们磨得非常的锋利，然后我们就手起刀落，把竞争对手给砍掉了。,2024/11/13 23:56:30,年轻人欠缺经验，但请不要忘记,:,年轻是你最大的本钱。不要怕犯错，也不要畏惧挑战，你应该坚持到底，在出人头地的过程中努力再努力。,如果你不能战胜对手，就加入到他们中间。,为顾客节省每一分钱。,11:56:30 下午,11:56 下午,当大家都变得聪明起来的时候，我就甘心做个笨人,;,当大家都尽力包装自己的时候，我就什么都不穿。这是我的策略，质朴示人，真实有力。,轻率和疏忽所造成的祸患不相上下。有许多青年人之所以失败，就是败在做事轻率这一点