物流网络营销课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,第10章 物流网络营销,1,本章知识架构,2,本章教学目标与要求,了解物流网络营销的相关概念，掌握物流网络营销的方法、各种技术和网络营销的策略。,基本概念,网络营销,物流网络营销,网上市场调查,客户关系管理,CRM,营销,3,10.1,物流网络营销概述,10.1.1,物流网络营销的概念,10.1.2,物流网络营销的理论基础,10.1.3,物流网络营销的特点,10.1.4,网络营销存在的问题,4,10.1.1,物流网络营销的概念和定义,1,物流网络营销的概念,物流网络营销是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式,2,对物流网络营销的定义的理解,网络营销是物流企业整体营销策略的一个组成部分，是为实现物流企业总体经济目标所进行的、以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。,网络营销的核心思想就是营造网上经营环境,。所谓网上经营环境，是指物流企业内部和外部与开展网上经营活动相关的环境，包括网站本身、顾客、网络服务商、合作伙伴，供应商、销售商，相关行业的网络环境等。网络营销的开展就是与这些环境建立关系的过程，这些关系处理好了，网络营销也就卓有成效了。,5,10.1.2,物流网络营销的理论基础,物流网络营销需要从顾客需求的角度出发研究市场营销理论,1.,传统营销模式的改变,2.,物流企业组织的重整,3.,竞争形态的转变,4.,顾客关系的再造,6,从,4P,到,4C,理论的提出,产品,Product,价格,Price,渠道,Place,促销,Promotion,消费者,Consumer,成本,Cost,沟通,Communication,便利性,Convenience,劳特朋,1990,年,客户关系管理,麦卡锡,1960,年,以企业为中心,以客户为中心,4R,关联（,Relevancy,）,企业与顾客是一个命运共同体。,反应（,Respond,）,，站在顾客的角度及时地倾听（高度回应需求的商业模式）。,关系,(Relation),，抢占市场的关键是与顾客建立长期而稳固的关系。,回报,(Return),，交易与合作关系的巩固和发展在于一定的合理回报。,以关系为中心,舒尔茨,2001,年,10.1.3,物流网络营销的优点,1,营造,公平的市场竞争环境,2,有利于企业实现全程营销的目标,3,更好地满足顾客的需要,4,有利于企业降低营销成本,5,有利于提高市场占有率,6,提升广告价值,9,10.1.4,网络营销存在的问题,1,安全问题,2,消费者的隐私权问题,3,税收问题,4,观念问题,5,网络设施和用户规模问题,6,法律问题,10,10.2,物流网络营销技术,10.2.1,物流网络营销的方法,10.2.2,物流网络营销市场调查,11,10.2.1,物流网络营销的方法,1,网络广告营销,2,电子邮件营销,3,网络新闻组营销,4,网上论坛营销,5,网上公关营销,6,会员制营销,12,10.2.2,物流网络营销市场调查,利用因特网进行市场调查有两种方式；,一种是利用因特网直接进行问卷调查等方式收集一手资料,一种方式是从因特网收集二手资料，称为网上间接调查,13,10.2.2,物流网络营销市场调查,1,网上市场调查的优势,（,1,）组织简单、费用低廉,（,2,）调查结果客观性高,（,3,）网络调查具有交互性,（,4,）便于检验和控制,14,10.2.2,物流网络营销市场调查,2,网上市场调查的步骤,（,1,）明确问题和调查目标,（,2,）制定调查计划,（,3,）收集信息,（,4,）分析信息,15,10.2.2,物流网络营销市场调查,3,利用因特网收集竞争者的信息,（,1,）收集信息的方法：领导者、挑战者、补充者,（,2,）收集信息的途径：网站、竞争者发布信息等,（,3,）收集信息的步骤,16,10.2.2,物流网络营销市场调查,4,利用因特网收集市场行情,（,1,）网上收集产品价格变动、供求变化等市场行情资料,（,2,）收集信息内容要新、要全,17,5,利用因特网了解消费者的偏好,6,利用因特网了解市场的相关信息,7,进行顾客满意度调查,（,1,）问题定义（,2,）定性研究,（,3,）定量研究（,4,）成果利用,8,取得客户反馈信息的方法,（,1,）定期采用调查表及问卷,（,2,）为客户创建在线社区,（,3,）向客户分发产品,10.3,物流网络营销策略,10.3.1,物流网络营销的信息化基础,10.3.2,物流网络营销策略规划,18,10.3.1,物流网络营销的信息化基础,1,创立物流企业的信息优势,（,1,）创立物流企业内部的管理信息系统,（,2,）创立合理的信息管理模式：,基础数据、网址、水平,19,10.3.1,物流网络营销的信息化基础,2,充分利用网络和信息优势,（,1,）充分利用信息来研究市场和策划营销运作过程,（,2,）充分利用信息展开服务,20,10.3.2,物流网络营销策略规划,1,定位网上的营销目标,（,1,）产品或服务是否适合在网上进行营销,（,2,）分析网上竞争对手,（,3,）目标市场客户应用因特网的比率,（,4,）确定具体的营销目标,21,10.3.2,物流网络营销策略规划,2,定位网上营销形象,（,1,）创新型,（,2,）追随型,（,3,）观望型,（,4,）保守型,22,10.3.2,物流网络营销策略规划,3,确定网上营销的领域,（,1,）,Web,站点,（,2,）电于邮件和新闻组,（,3,）网上服务,23,10.3.2,物流网络营销策略规划,4,网络商品资源的开发,根据市场的需求和物流企业自身的特,点选择好适合本物流企业网上营销的商品,24,5,网络客户资源的开发,（,1,）顾客关系管理的作用,（,2,）顾客关系管理的内容,（,3,）顾客关系管理的实质：一对一,（,4,）管理客户数据的手段,（,5,）,顾客关系管理过程,本章小结,随着互联网的普及，改变了物流企业所面对的用户和消费者、虚拟市场的空间以及市场营销环境，对市场营销策略和理念产生了巨大的冲击。本章介绍了物流网络营销的概念、基础理论及特点，讲述了物流网络营销常用的技术，探讨了物流网络营销策略和规划内容。,25,思考题,1.,简述物流网络营销的概念。,2,物流网络营销的理论基础是什么？,3,概括物流网络营销的特点。,4,简述物流网络营销常用的方法和技术。,5,简述物流网络营销策略规划的内容。,6,简述物流网络营销的信息化基础。,7,怎样进行网络客户资源开发？,26,案例讨论,案例,10-1,佳宇物流网络营销,讨论：,1.,探讨不同类型物流网络营销的特点。,2.,谈谈佳宇物流网络营销的效果。,案例,10-2,联邦快递公司网站营销策略分析,讨论：,1.,探讨传统营销与网络营销的同异。,2.,分析,FedEx,网络营销策略的效果。,27,实际操作训练,实训项目,网络营销与传统营销模式的区别,（,1,）实训目的：推荐淘宝网、亚马逊中国网站，注册淘宝（或亚马逊）和支付宝账户，开通网银，实践网上购物，明确网络营销与传统营销模式的区别。,（,2,）实训内容：用银行卡或支付宝支付网上购物价款，掌握电子支付流程及注意的问题，体会网络营销的优势，认识网络营销与传统营销交易流程的区别。,（,3,）实训要求：将参加实训的学生分组，在教师指导下进行调研，完成实训报告。,28,实验教学建议,29,本章知识架构,30,本章教学目标与要求,通过本章的学习，掌握电子商务物流服务的含义及内容，特别是增值性服务的具体内容，了解我国电子商务物流服务的现状、存在的问题及发展对策；掌握物流成本的含义、构成、特点、分类及影响物流成本的因素，认识物流成本管理的作用，理解物流成本管理目标、原则和物流成本的计算方法，了解我国企业物流成本管理存在的问题及降低物流成本的途径；掌握物流绩效的含义、物流绩效评价系统的目标，认识到物流绩效评价的意义，掌握物流绩效评价的方法和指标体系，了解我国目前物流绩效评价存在的问题及对策。,基本概念,物流服务,电子商务物流服务,物流成本,绩效评价系统,物流绩效,主成分分析法,层次分析法,31,布鲁克林酿酒厂,(BrooNyn Brewery),在美国分销布鲁克林拉格,(,酿造后再贮藏熟成的啤酒,),和布郎淡色啤酒，虽然在美国它还没有确立起一种国家名牌，但在日本市场却已为其创建了一个每年,200,亿美元的市场。,布鲁克林酿酒厂将啤酒航运到日本，并通过广告宣传其进口啤酒具有独一无二的新鲜度。布鲁克林酿酒厂在日本的销售额也在其总,销售额中也占不轻的比重。,32,引导案例：,布鲁克林酿酒厂的物流成本与服务管理,每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。,11月-24,11月-24,Wednesday,November 13,2024,天生我材必有用，千金散尽还复来。,23:46:47,23:46:47,23:46,11/13/2024 11:46:47 PM,安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。,11月-24,23:46:47,23:46,Nov-24,13-Nov-24,得道多助失道寡助，掌控人心方位上。,23:46:47,23:46:47,23:46,Wednesday,November 13,2024,安全在于心细，事故出在麻痹。,11月-24,11月-24,23:46:47,23:46:47,November 13,2024,加强自身建设，增强个人的休养。,2024年11月13日,11:46 下午,11月-24,11月-24,扩展市场，开发未来，实现现在。,13 十一月 2024,11:46:47 下午,23:46:47,11月-24,做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。,十一月 24,11:46 下午,11月-24,23:46,November 13,2024,时间是人类发展的空间。,2024/11/13 23:46:47,23:46:47,13 November 2024,科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。,11:46:47 下午,11:46 下午,23:46:47,11月-24,每天都是美好的一天，新的一天开启。,11月-24,11月-24,23:46,23:46:47,23:46:47,Nov-24,人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。,2024/11/13 23:46:47,Wednesday,November 13,2024,感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲密，破坏友谊。,11月-24,2024/11/13 23:46:47,11月-24,谢谢大家！,生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。,11月-24,11月-24,Wednesday,November 13,2024,人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。,23:46:47,23:46:47,23:46,11/13/2024 11:46:47 PM,做一枚螺丝钉，那里需要那里上。,11月-24,23:46:47,23:46,Nov-24,13-Nov-24,日复一日的努力只为成就美好的明天。,23:46:47,23:46:47,23:46,Wednesday,November 13,2024,安全放在第一位，防微杜渐。,11月-24,11月-24,23:46:47,23:46:47,November 13,2024,加强自身建设，增强个人的休养。,2024年11月13日,11:46 下午,11月-24,11月-24,精益求精，追求卓越，因为相信而伟大。,13 十一月 2024,11:46:47 下午,23:46:47,11月-24,让自己更加强大，更加专业，这才能让自己更好。,十一月 24,11:46 下午,11月-24,23:46,November 13,2024,这些年的努力就为了得到相应的回报。,2024/11/13 23:46:47,23:46:47,13 November