管理者与被管理者培训教材课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,管理的界面,管理者与被管理者,作者:李泽尧,你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海。,关联阅读：,1,知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能,管理的界面管理者与被管理者作者:李泽尧你可以不必踏遍每,问题1：管理者以身作则有用吗？,乱来的部分，有用！,不乱来的部分，不太有用！,做管理，是要员工乱来，还是要他不乱来呢？既然不乱来的部分不太有用，那么，以身作则还,有效,吗？,2,知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能,问题1：管理者以身作则有用吗？乱来的部分，有用！2知识来源,管理的界面：,你对他做了什么！？,管理，重要的不是,你自己怎么做,！而是,你对他怎么做,！,管理，重要的不是,你自己做了什么,！而是,你对他做了什么,！,3,知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能,管理的界面：你对他做了什么！？管理，重要的不是你自己怎么做！,“,懒妈妈,”,的故事,这个妈妈很懒，什么事儿都让孩子做，宁可仔细教孩子 怎么做，也要想法设法自己偷懒。,旁边人都说她是,“,懒妈妈,”,。,遇到李泽尧，告诉她：你不懒！你在教育孩子这件事情 上不懒,你自己虽然不做事，但是却严格、认真在教 孩子做事。,结果呢？她的孩子人见人爱,很勤快！,4,知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能,“懒妈妈”的故事这个妈妈很懒，什么事儿都让孩子做，宁可仔细教,应该的有效性,何谓,“,滑头,”,厚道者,聪明人,精明人,狡猾者,奸诈者,有效性,你说应 该，他 就全力 以赴,你说应 该，他将信 将疑,你说应 该，他 想那是 你的应 该,你说应 该，他 叫你应 该。,你说应 该，他 想正是 不应该,摩擦系 数,1,0,0.5,0,-0.5,-1,“,滑头,”,5,知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能,应该的有效性何谓“滑头”厚道者聪明人精明人狡猾者奸诈者有,应该只是一种道德压力！,对厚道者管用，对精明人、不厚道的人没有 用。,结果：老实人吃亏！个个不愿意做老实人。,6,知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能,应该只是一种道德压力！对厚道者管用，对精明人、不厚道的人没有,厚道人好管理：少将应该，多讲手段,1,、以身作则，对厚道人管用：五十年代,大跃 进时代的人好管,2,、如果你的部属都是厚道人，那是运气,3,、人上一百形形色色,高级主管会面对不厚道 的人,4,、手段不到位、界面不清晰，厚道人也会变得,“,精明,”,！,7,知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能,厚道人好管理：少将应该，多讲手段1、以身作则，对厚道人管用：,问题2：员工不关心公司效益怎么办？,问题,有干部问：,员工不关心公司效益怎么办？,让员工关心公司效益，那是美好的,但是错位的，也,是过分的,他只要关心他自己的效益就好,了管人管 小人！,管理，就是要把公司效益分解为员工自己的效益,8,知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能,问题2：员工不关心公司效益怎么办？问题有干部问：8知识来,1,、公司要效益、个人讲能力，员工看业绩,2,、交集才是业绩，即李氏八字真言，而非能力、态度,3,、能力和态度是员工他们家自己的事,企业,效益,个人,能力,业 绩,准确精确,尖刀式思维习惯,员工,公司与员工的界面：,企业与个人的交集,9,知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能,1、公司要效益、个人讲能力，员工看业绩企业效益个人能,能力和态度，是员工他们家自己的事,打靶要打靶心,岗位：过程规范,+,结果标准,能力和态度是员工上岗前的准备,10,知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能,能力和态度，是员工他们家自己的事打靶要打靶心岗位：过程规范+,管理的界面与靶心：李氏八字真言,聚焦岗位和个人的：,过程规范+结果标准,要点：过程规范让领导放心，结果标准让客户满意,命准目标、不要舍近求远,聚焦界面、实施精确打击,11,知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能,管理的界面与靶心：李氏八字真言聚焦岗位和个人的：要点：过程规,过程代表付出，结果代表贡献,1,、过程代表员工的付出，结果代表员工的贡献,2,、第一界面：结果,员工的结果、公司的半 成品,3,、第二界面：过程,技术过程、操作行为、不放心的过程,12,知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能,过程代表付出，结果代表贡献1、过程代表员工的付出，结果代表员,启示：管事抓接口、管人抓责任,管理者与被管理者之间的界面,公司于员工之间的界面,跨部门、流程衔接的接口,省劲之道、劲要使在刀口上,聚焦界面，实施精确打击,13,知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能,启示：管事抓接口、管人抓责任管理者与被管理者之间的界面1,企业的纵横向：纵向界面与横向接口,被管理者,管理者,纵向界面,过程规范,横向接口,结果标准,企业,14,知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能,企业的纵横向：纵向界面与横向接口被管理者管理者过程规范横向接,应用：管理做法,聚焦岗位、针对员工,拟定：,“,过程规范、结果标准,”,员工个人、干部所负责部门,15,知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能,应用：管理做法聚焦岗位、针对员工15知识来源：李泽尧著有,界面：上下级合作三种模式,我的目标,我的策略,我的过程,他的目标,他的策略,他的过程,左膀右臂,协助,领导,决策,（合作关系）,得力干将,你是你、我是我：买卖关系、拿结 果、,管理,授权,需要辅导,工作方法、策略 需要,辅导,的部属,（合作关系）,16,知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能,界面：上下级合作三种模式我的目标我的策略左膀右臂协助领导决策,自理,代理,买卖,合作,自做,目标、任务,模型：管理者与被管理者,合作模式,模糊区域 需要合作,17,知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能,自理代理买卖合作自做目标、任务模型：管理者与被管理者合作模式,启示：管理=买卖+合作,买卖,合作,只看结果,拿钱买货,代理,要问过程,共同创造,自理,18,知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能,启示：管理=买卖+合作买卖合作只看结果要问过程18知识来源,1,、管理者与被管理者的界面,19,知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能,1、管理者与被管理者的界面19知识来源：李泽尧著有效管理十,要项,细项,明确,否,结论,目标,做什么？,已明确,发传真给,XX,公司的 李经理,目标明确,达成什么目标？用 什么标准来衡量？,已明确,李经理收到为准,什么时候起？什么时候止？,已明确,下午五点以前,手段,用什么方式做？,已明确,还能用什么方式？,手段明确,在什么地点做？,已明确,没有说，等于已经 明确,“,小李，请你在五点下班以前，将这份合同传真给,XX,公司的李经理。,”,执行照做：目标,+,手段均明确,20,知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能,要项细项明确否结论目标做什么？已明确发传真给XX公司的 李,“,小李，你抽空将咱们部门的客户档案重新设计一 下。,”,要项,细项,明确,否,结论,目标,做什么？,已明确,重新设计客户档案,目标不明 确,达成什么目标？用 什么标准来衡量？,未定,什么时候起？什么时候止？,未定,手段,用什么方式做？,未定,手段不明 确,在什么地点做？,未定,应该是在公司内，也可能在家里,反客为主：目标不明确，手段不明确,21,知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能,“小李，你抽空将咱们部门的客户档案重新设计一 下。”要项细,目标明确，手段不明确,2002,年,3,月底以前，为新建的,6,个部门招聘到,6,名部门 经理,要项,细项,明确,否,结论,目标,做什么？,已明确,招聘,目标明,确,达成什么目标？,已明确,按时招聘到六名部门经,用什么标准来衡,理；应有具体的任职标,量？,准和招聘条件，另行拟,定,什么时候起？,已明确,开始这项工作的时间未,什么时候止？,定，结束的时间已定,手段,用什么方式做？,未定,一般是公司内或招聘会,手段不,现场,明确,在什么地点做？,未定,22,知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能,目标明确，手段不明确2002年3月底以前，为新建的6个部门招,提示：目标确定权不能授,原则性与灵活性,目标、结果按照领导说的做，叫原则性 手段、过程可以据情况变通，叫灵活性,因为：,1,、目标、结果是对外的接口，如安装尺寸,2,、领导有领导视野的高度、信息的广度,23,知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能,提示：目标确定权不能授原则性与灵活性目标、结果按照领导,2,、管理,=,管理者,+,被管理者,管理,=,可控性,+,创造性,可控性：管理者对被管理事项的掌控度 创造性：被管理者的发挥空间,管理,=,管理者可控性,+,被管理者创造性,24,知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能,2、管理=管理者+被管理者管理=可控性+创造性24知识来源：,案例：有在巡逻，但不能发现问题,管理,创造性,=可控性,在巡逻 基本工资,扣分,过程,+,结果,发现问题,业绩工资,加分,合作：管理者的可控性,+,被管者的创造性,25,知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能,案例：有在巡逻，但不能发现问题管理创造性=可控性+发现问题业,引申：加分,+,扣分原则,1,、有过程就一定有结果、结果是基本的、看 得到的、志在必得的，纳入基本工作标准、列入检查，采用扣分,2,、有过程不一定有结果的，出来结果时加 分,比如：有在巡逻，但不一定能够发现 问题。,26,知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能,引申：加分+扣分原则1、有过程就一定有结果、结果是基本的、看,妥协与和谐：,管理,=,管理者,+,被管理者,=1,1,、一个巴掌拍不响，所以领导是艺术,2,、理想的管理：,管理者,+,被管理者,=1,1,，管理过度；,1,，管理不足,27,知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能,妥协与和谐：管理=管理者+被管理者=1 1、一个巴掌拍不响,序 号,过程作业的创造性,（主观能动性可以发 挥效用的程度）,佣金的比例,说明,1,高,高,2,低,低,3,、,佣金（结果奖金）的本质：员工创造性,28,知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能,序 号过程作业的创造性1高高2低低3、佣金（结果奖金）的本,序 号,考核重点,过程与结果的关,系,说明,过,程,结果,1,有好（或坏）的结 果就一定因为有好,只考核结果,（或坏）的过程,即可,2,有好的过程未必 有好的结果,重点是对过 程的考核,过程与结果的关系决定了考核的重点,29,知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能,考核重点过程与结果的关说明过结果1有好（或坏）的结 果就一,序 号,过程可监控的 程度,要否过程,（基本）工资,举例,要,不要,100%,可监控，易,1,于监控,“,用心没有,办公室文,用心，可以一目 了然,”,员,2,100%,的不可,兼职业务,监控,员,过程之可监控程度决定,过程工资,的取舍,30,知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能,要否过程要不要100%可监控，易1于监控“用心没有办公室文,学习书籍,能力体系,知识体系,31,知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能,学习书籍能力体系知识体系31知识来源：李,李泽尧老师,-,管理讲座视频,-,部分免费二维码,或百度：李泽尧互动空间,32,知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能,李泽尧老师-管理讲座视频-部分免费二维码或百度：李泽尧互动空,作者:李泽尧,你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海。,33,知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能,作者:李泽尧你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大,著有效管理十八项,来源：李泽尧,知