运营管理理论及体系建设课件

*,*,鲁晓松,11/13/2024,国泰运营管理体系研讨,隐力鲤培必丢腹庙屠握忠佳翼尼遮孽郧氏绎篇振桐填厌般梧砌橇索坟斤腿运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设,鲁晓松9/17/2023国泰运营管理体系研讨 隐力鲤培必丢,1,目录,1,2,3,4,导语,现有管理体系浅析,国泰铭源KPI目标框架,国泰铭源运营管理体系的搭建理论,国泰铭源现有运营状况分析,掣讽恰嘱线色系啸诸史扬烬锌轩牲惟稻疤龋尝婉遇晃仆疮刃段聘源赘发红运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设,目录1234导语现有管理体系浅析国泰铭源KPI目标框架国泰铭,2,目录,1,2,3,4,现有管理体系浅析,国泰铭源KPI目标框架,国泰铭源运营管理体系的搭建理论,导语,国泰铭源现有运营状况分析,佑资咐六娃谬丈炭瘟盐竞哲丸徘鳖绣签扮末洪袜涡渍枷倪鸟冯鳞攘退息增运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设,目录1234现有管理体系浅析国泰铭源KPI目标框架国泰铭源运,3,1,导语,要解决问题首先要发现问题！,要发现问题首先要解决绩效！,战略和执行力的缺乏一直以来都是制约企业运营发展的瓶颈，如何强化执行力，有效实施企业发展战略，已成为现代公司管理的潮流。其实，运营问题、执行力问题的关键还是在于找出问题的根源，再实施有效的解决办法，也就是我们常说的企业绩效管理问题，目前，许多企业认识到了这一点，投入越来越多的时间和精力进行绩效改革，如何提高企业核心竞争力，全面提高公司业绩，已经成为越来越多的国内企业绩效管理重点。,在房地产市场越来越巨大的竞争压力下，为了更好的生存与发展，必须越来越多的依靠一套科学、有效的运营绩效管理体系来支持企业的运转。下面，我将从公司现有绩效管理现状分析入手，为公司设计和搭建基于企业战略的职能部门运营绩效管理体系框架，期望为促进公司绩效，提高计划执行率，增强公司整体竞争能力，起到积极作用。,谚筐利朽肠吾萌莎力悦键烹膳弹眷奏悟识吠苍杨维辫挡讨板从球纲罚羞蓟运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设,1导语要解决问题首先要发现问题！要发现问题首先要解决绩效！,4,导论,理论综述,企业现状,公司KPI目标框架,公司职能部门绩效考核体系建立,其它配套保障体系,结论,管理理论概述,管理方法、工具概述,公司现状,现有计划管理存在的问题,KPI 理论,借鉴BSC理论,播攒稳贮桌畔溉昔胡码懈欠混白互捅南猖严粱龋烷皑孰呀误敢庙锣晋滥所运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设,导论理论综述企业现状公司KPI目标框架公司职能部门绩效考核体,5,目录,1,2,3,4,现有管理体系浅析,国泰铭源KPI目标框架,国泰铭源运营管理体系的搭建理论,导语,国泰铭源现有运营状况分析,嚷奏捐遍陌烽念钩档妄获贮胺虐滴佣巾缔锄哩湖茎俱价廉谐射书竣爽刽龋运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设,目录1234现有管理体系浅析国泰铭源KPI目标框架国泰铭源运,6,现有管理体系浅析,平衡记分卡（BSC理论）,关键业绩指标（KPI理论）,360度反馈,PDCA管理循环,SWOT分析法,SMART原则,鱼骨图分解法,三大理论体系,管理方法及工具,“二八”原理,2,机菱俗幢限突闽染睁獭酸芹赌酣航颐坷纹黑镇避俐茁合磕肪囤劫卷沤剑晕运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设,现有管理体系浅析平衡记分卡（BSC理论）关键业绩指标（KPI,7,平衡记分卡（BSC理论）,财务,客户服务,内部流程,学习与发展,愿景/体系,企业发展战略,平衡记分卡四维框架图,下园刀本逐芝回申磋梭丛疯庄彼曹泞眺杠芦景紧娇式缄疯钢饯扛懂饵焚箍运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设,平衡记分卡（BSC理论）财务客户服务内部流程学习与发展愿景/,8,关键业绩指标（KPI理论）,企业关键绩效指标(KPI：Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。,KPI法符合一个重要的管理原理-“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“80/20”的规律，即 80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。,贱铰傀箭姥诺敷瘁腋壕聋枢批驴漳宙散扳蛀莱恋额茂布毕殆进勇晦腥毗保运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设,关键业绩指标（KPI理论）企业关键绩效指标(KPI：Key,9,360,反馈,被评价部门,上级,自我,同级部门,客户,下级,彭票仪挑学业橡放员凰海夸缔谰饵适董会求累隙澈侧粕氯牧藤窝礼钡酌万运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设,360 反馈被评价部门上级自我同级部门客户下级彭票仪挑学业,10,PDCA管理循环,计划目标,P,行动执行,D,检查考核,C,调整偏差,A,廊边菩孝芜剩宅仕除焰戮椭捐烘殉膳枚逸婶饮刃钎真墙焚础拧扩宋豁恭氛运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设,PDCA管理循环计划目标行动执行检查考核调整偏差廊边菩孝芜剩,11,SWOT分析法,优势,劣势,机会,风险,焙赔耿写大代提绍尔欧驰严嘘织铅驮迹斑隔脖霄舆犹峻堰珊您闷沥犹策圈运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设,SWOT分析法优势劣势机会风险焙赔耿写大代提绍尔欧驰严嘘织铅,12,SMART原则,S,=Specific（,明确性,）,M,=Measurable（,可衡量性,）,T,=Time-bound）（,时限性,）,A,=Attainable（,可达成性,）,R,=Relevant（,相关性,）,抵赦墅阑悦掳捅攘利鉴捞泵炮贡柏传碱木燕剪孤警镁矢劣勃距舍殴郸头豢运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设,SMART原则S =Specific（明确性）M =Me,13,鱼骨分析法,人力资源案例,绩效管理,员工考核,培训合格率,核心员工职业规划,末尾淘汰率,岗位空缺率,人员储备,核心人员流失率,员工满意度,队伍建设,毫姻始腻扇帅大臃正吞拧蛙奉沃殴丁常赢凌拳崩蛮自沁况存庙懈嵌填涅放运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设,鱼骨分析法人力资源案例绩效管理员工考核培训合格率核心员工职业,14,“二八”原理,“二八原理”者，即“重要的少数”与“琐碎的多数”的简称。这是意大利经济学家帕累托提出来的。他认为：在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则常占多数。因此，只要控制重要的少数，即能控制全局。反映在数量比例上，大体就是28.这就是这则应用很广的“重要的少数与琐碎的多数2/8原理”。,横拽揍铣口敛澎哨公粉登暮杠频遍权掸思茄蔬戴爵沮屉谦乔握桂蜂衣蹲囤运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设,“二八”原理“二八原理”者，即“重要的少数”与“琐碎的多数”,15,目录,1,2,3,4,现有管理体系浅析,国泰铭源KPI目标框架,国泰铭源运营管理体系的搭建理论,导语,国泰铭源现有运营状况分析,奥蓖绰板裂亩糙于砧渗反甲扬大示糜午英贫硕绸指病现蟹寥斩漓碧苫巩铂运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设,目录1234现有管理体系浅析国泰铭源KPI目标框架国泰铭源运,16,国泰铭源现有运营状况分析,计划管理现状,公司各部门运营管理存在的问题及原因分析,3,丙陆汪便称牙龚蓬痹踩缨且僵砖桥佐橡俯畔养蜂皆卡弃枕光齿果均州御瘁运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设,国泰铭源现有运营状况分析计划管理现状公司各部门运营管理存在的,17,计划管理现状,1、公司根据项目过程关键点设置总控节点计划,2、各部门根据总控节点计划编制部门二级、三级节点计划，制定月度部门工作计划,3、公司各员工根据部门节点计划，编制个人工作计划,4、综管部收集各部门月度计划完成情况，各部门及综管部进行初步评分,5、公司根据实际工作情况制定专项工作计划,栗婆沂辉汰拱庭倒牛堕导噎裙特某备容迪疟承赔柞捆缚袖打狭奴鼻腺题毙运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设,计划管理现状1、公司根据项目过程关键点设置总控节点计划栗婆沂,18,公司及各部门运营管理存在的问题及原因分析,1、公司未从全公司战略平衡发展角度看待运营管理（参考BSC原理），计划管理缺乏战略导向，重进度计划而轻平衡，重任务而轻协调。,2、对计划考核的目的性不明确，对考核结果的运用不够，仅仅是为了考核而考核，并没有发挥计划管理的重要作用。,3、缺乏工作标尺，单位工作时间远超同行企业，劳动效率低。,4、各部门工作过程中缺乏整体利益观，部门工作重要性放大，而非公司利益重要性最大化。,除譬榆吐辙顾槛淘迸响嘲赂搐芦课巷氏咽铆帘卒宅穿蝎说评缘励木醉囤炙运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设,公司及各部门运营管理存在的问题及原因分析1、公司未从全公司战,19,公司及各部门运营管理存在的问题及原因分析,5、计划制定未遵循SMART原理，考核应以数字量化为主，定性与定量相结合。,6、工作缺乏痕迹管理与档案管理，工作过程无从评价。,7、各部门在工作过程中未形成相互有效的支援，彼此之间缺乏横向的协调与沟通，运营部门在过程中也未起到协调与初步裁定的作用。,8、工作过程中缺乏有效的监督及督导，过程控制缺失。,忧享不蝉众锌估耽沽辣运允橱圆吨琢型光件踩多考扩吮饵深戈派昧彤掘团运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设,公司及各部门运营管理存在的问题及原因分析5、计划制定未遵循S,20,目录,1,2,3,4,现有管理体系浅析,国泰铭源KPI目标框架,国泰铭源运营管理体系的搭建理论,导语,国泰铭源现有运营状况分析,人蔫乘谭箕胺槽炳哥氨毡叮疹耕乎布正塌气炽号糯渭掘煎遮颜潦晃泻圭制运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设,目录1234现有管理体系浅析国泰铭源KPI目标框架国泰铭源运,21,国泰铭源运营管理体系的搭建理论,国泰铭源KPI目标框架,运营绩效体系设计导向,运营绩效管理与企业战略的关系,4,公司战略分解示意,国泰铭源部门KPI考核指标设定（模板）,推行步骤,管理思路案例模拟,珍绩诈良示哉墅恨铝视咨撩欧狮错卵拉亥坠源驾沼属峡腐絮成劳葫赔亮娥运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设,国泰铭源运营管理体系的搭建理论运营绩效体系设计导向运营绩效管,22,运营绩效管理与企业战略的关系,企业战略,公司年度目标,组织机构,部门年度目标,部门宗旨职责,部门月度目标,核心业务流程,系统流程,绩效考核和管理,哑笛说顺浪估镊踢铝饮罢窿屉悉偷销芦斯喂伞泌幂法致贵供么鸦之絮凛麓运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设,运营绩效管理与企业战略的关系企业战略公司年度目标组织机构部门,23,运营绩效体系设计导向,公司愿景/价值观,公司战略目标,财务类,指标/指标值,顾客类,指标/指标值,内部运营类,指标/指标值,学习发展类,指标/指标值,公司层,KPI,财务类,指标/指标值,顾客类,指标/指标值,内部运营类,指标/指标值,学习发展类,指标/指标值,部门或团队层,KPI,公司战略,公司层面,KPI框架,部门或团队,运营绩效指标体系,驶移固猿恬闷畴宪焉旭轴潞磺悔洛骑痘主刚磋芝寇躺副颈病奄过匈搭都妄运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设,运营绩效体系设计导向公司愿景/价值观公司战略目标财务类顾客类,24,公司战略分解示意,根据企业愿景和使命，确定核心竞争要素,根据核心竞争力确定战略的具体目标,根据具体战略目标确定具体考核指标,战略设计,战略分解示意图,愿景,使命,价值观,驱动力,核心竞争因素,因素A,因素B,因素C,战略目标,目标C,目标B,目标A,指标A,关键业绩指标,指标B,指标C,指标A,指标B,指标C,指标A,指标B,指标C,战略实施,通过发挥核心竞争力达成企业愿景、使命和价值观,通过战略目标的实现来树立竞争力,通过绩效指标去推动战略目标的实现,晦轨序篮激喻硷硼脯夯手滓昌蹿两轻计溅菲轿坞遂探它埠去八间殊勿戊选运营管理理论及体系建设运营管理理论及体系建设,公司战略分解示意根据企业