甄选方法的类型

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,甄选方法的类型,测验技术,评价中心,非测验技术,甄选,心理测验,知识测验,劳动技能测验,面试,申请表,情景模拟（工作抽样等）,档案法与调查法,能力,人格,兴趣,心理测试,+,面谈,+,文件筐技术,+,无领导小组讨论,面试中常见的偏差,闪电式判断：第一印象效应，面试三分见分晓,联想效应的偏见：被试某一方面突出,主试的主动诱导行为；,评分标准的不统一,忽视被试者的非言语行为,被试者的出场次序,主试者缺乏良好的语言表达能力,面试（,结构化面试,）,面试前,准备,欢迎应,聘者,应聘者能力,素质考核,公司及应,聘者职位,介绍,了解应聘者,基本情况,解答应聘者,关心的问题,结束面试,面试后,评估,好问题,在设计问题时，应考虑到如下两点：,应聘者不知道问题可能的正确答案是什么；,提问题前，你很清楚要从问题的回答中得到什么。,观察技巧,肢体语言,分辨习惯性动作与特殊肢体动作语言间的不同,注意整个姿势的配合（混合姿势），找出真正含义,观察语言和非语言部分的不一致,相同的外显行为，其背后隐藏的原因相同吗：,面部（头部）动作易伪装，而下半身（全身）的动作较不易隐藏,非言语信息的含义,非言语信息,典型含义,目光接触,友好、真诚、自信、果断,不做目光接触,冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感,摇头,不赞同、不相信、震惊,打哈欠,厌倦,搔头,迷惑不解、不相信,微笑,满意、理解、鼓励,咬嘴唇,紧张、害怕、焦虑,踮脚,紧张、不耐烦、自负,双臂交叉在胸前,生气、不同意、防卫、进攻,抬一下眉毛,怀疑、吃惊,眯眼睛,不同意、反感、生气,鼻孔张大,生气、受挫,手抖,紧张、焦虑、恐惧,身体前倾,感兴趣、注意,懒散地坐在椅子上,厌倦、放松,坐在椅子边缘上,焦虑、紧张、有理解力的,摇椅子,厌倦、自以为是、紧张,驼背坐着,缺乏安全感、消极,坐的笔直,自信、果断,如何将,“,虚,”,变,“,实,”,“,STAR,”,原则,-,引导应聘者对完整行为事例进行描述，应了解：,S or T(Situation or Task),：,应聘者过往经历的背景，或者采取某项行为,/,进行某项活动的目的；,A(Action),：,应聘者为了完成某项活动而表现的行为或采取的行动；,R(Result),：,应聘者的行为结果，或行为对事件、任务的影响。,完整的行为事例,背景,/,任务,(S/T):,在地震发生后两个月内,客户致电公司保险部的次数比从前多三倍。,行动,(A):,客户购买家居保险的需求突然提高了。来不及聘任和训练新一批业务员,我于是提出推行奖金计划,鼓励公司各级员工,包括行政人员,接待员,打字员及营业员等推销家居保险。,结果,(R):,虽然员工需要加班工作,但每人显得疲倦,大家都想得到额外的奖金,赞成多劳多得,.,后来我们办事处取得全季最高的营业额。,“,STAR,”,原则,(,举例）,假的行为事例：非实际的事例，含糊、主观，具理论性但有待实践的空谈,例如：,A.,在销售部门里，我是其中最出色的销售代表。,B.,我认为作为领导人才，最重要的是具体指导员工的能力，这一点正是领导者与普通员工的区别。,不完整的行为事例：只交代部分行为事例，缺乏其中部分关键环节,例如：,上次与客户洽谈合约，我是洽谈代表之一。那次的洽谈气氛很紧张双方各不让步，但最后我们还是争取了大部分要求的条件。,完整的行为事例：具有完整的“,STAR”,元素的事例描述：,例如：,上次我组织了一个客户会议。会议上遇到客户的反对意见，我先了解了对方 的观点，然后说明产品如何能满足客户的需求，最后对方被说服，接受了我们的产品。,“,STAR,”,原则（探询,/,跟进）,当面谈者提问：应聘者回应：那样，面谈者便要,：,跟进，以取得真正的行为事例,跟进，以取得完整的行为的事例,跟进，取得另一个行为事例,假的行为事例,不完整的行为事例,行为事例,完整的行为事例,“,STAR,”,原则（探询,/,跟进举例）,针对假的行为事例：,例,A,：在销售部门里，我是其中一位出色的销售代表。,跟进：举一个你认为最成功的例子。你是如何克服困难达成业绩，并使你的业绩超出公司期望或超过其他团队成员的？,例,B,：我认为作为领导人才，最重要的是具体指导员工的能力，这一点正是领导者与普通员工的区别。,跟进：你是如何管理你的团队的？作为团队领导你采取了哪些步骤指导你的员工达成业绩？请举最近的一个例子好吗,？,针对不完整的行为事例：,例如：上次与客户洽谈合约，我是洽谈代表之一。那次的洽谈气氛很紧张，双方各不 让步，但最后我们还是争取了大部分客户的要求。,跟进：在那次洽谈会上，你是如何争取客户的，可否谈一下具体的细节？,针对完整的行为事例：,例如：上次我组织了一个客户会议。会议上遇到客户的反对意见，我先了解了对方的观点，然后说明产品如何能满足客户的需求，最后对方被说服，接受了我们的产品。,跟进：当时客户的观点是什幺？你是如何了解对方的观点的？在推销产品时你运用了哪些销售技巧说服客户？,面谈误区,第一印象：先入为主,相似性：同病相怜,对比效应：与超人相比,科班印象：偏见,种族、年龄、性别歧视,非言语因素如穿着、眼神、笑容等,听力、理解力、记忆力偏差,晕轮效应：以偏概全，过分偏重劣点,如何结束面谈,再次清查是否有遗漏的问题或资料,再次鼓励应聘者发问或发表自己的意见,对于可能的适合人选，可对其适时地多介绍公司，以加深其印象,告诉应聘者下一步将做什么，以及通知其是否录取之方式与日期,衷心地向应聘者表达对其参加本次面谈的谢意,用笔记下您所听到的。,保持目光接触,表示您仍感兴趣。,间或点点头,显示您在留心聆听。,鼓励对方继续说下去,用,“,我明白,”,、,“,我理解,”,、,“,真的,”,、,“,唔，对,”,、,“,哦,”,等字眼。,不断提醒自己面试的目标而不是在听对方讲故事，聊闲天。,对任何引起疑惑的内容，要求对方及时澄清说明。,在面试过程中的不同阶段，总结刚才的谈话。,防止受第一印象的影响。,倾听时保持高度注意力。,面试中倾听的注意点,1,，欢迎候选人，消除面试前的紧张情绪。,2,，介绍面试的目的。,3,，面试主持人，态度要友善，不要紧张或摆出严肃面孔。,4,，让对方发言（,60/40,原则）,5,，灵活变通面试时往往求职者会透露出您的计划表之外的资讯、干扰了您的计划，要加以变通，放弃原来计划，依照当时看来更有意义的方向进行。,6,，保持目光接触。,7,，不要妄下结论，要留心聆听妄下结论，往往会坏事。,“,妄自揣测，误已误人,”,。,5,，其他面试时应注意的十三个细节问题（,1,）,8,，讲明工作性质。,9,，不要当场告诉对方是否应聘面试的气氛太紧张，不宜做委任决定，面试后静心全面评估所有求职者。,10,，每一项面试之间应留有间隙，让您完成及整理笔记，否则，难免不会出错。,11,，遵守时间，不要让求职者苦候，若要推迟时间，应提前让求职者知道，并讲明推迟的原因,12,，让对方坐得舒适，不要把求职者安排在低微的位置，要尊敬每一位求职者。,13,，了解应聘者的家庭出身情况。,5,，其他面试时应注意的十三个细节问题（,2,）,1,，过分羞怯或紧张的被面试者,注意问问题的方式,先问比较简单问题，或是封闭式问题。,善于使用重复、总结等方式加强与被面试者的沟通,“,我想，你的意思是,”,“,你的想法是,”,使用带有鼓励性的语言和非语言信息,“,是的，你说的就是我想了解的,”,“,真有趣,”,“,我明白了,”,2,，过分健谈的被面试者,直接打断他们的话，将谈话引导所关心的主题上来,在提问的时候要求他们做出简短的回答，以暗示他们不要讲得,太多,当他们讲的偏离主题时，面试者可以表现出没有兴趣听的表情,或动作,如何面试各种被面试者（,1,）,3,，生气或失望的被面试者,当被面试者对公司感到不够满意的时候，面试者应该对被面试者表示道歉，对能够解释的原因进行解释，并表示对他的意见感谢以及不示会通知有关人员解决,“,既然已经来了，说明你对公司和所提供的职位有一定的兴趣，那么我们还是讨论一下这方面问题吧这样有利于我们了解你，也有利于你了解公司，这样对双方选择都有好处。你说对吧？,”,。,4,，支配性过强的被面试者,面试者应该尽快将这种局面扭转，一般来说可以比较有礼貌又坚决地告诉面试者：,“,对不起，你想了解的这些问题我们在后面会有机会讨论的，那么现在我所关心的是,”,5,，情绪化或非常敏感的被面试者,面试者应该表示理解和关怀，使她尽量平静下来必要时候，也可以让被面试者单独待一会儿，等她的情绪恢复了再继续进行面试。,如何面试各种被面试者（,2,）,常见的缺失,偏离主题,角色互换,封闭式的问话,面谈者本身不当的情绪反应,过度渲染工作以吸引应征者,面谈变质询,不当的处理应征者的情绪,轻易给予薪酬,/,福利承诺,偏见,自己谈得太多,疏于准备，不了解工作内容,任用资格过高者，而不是选择最合适的人选,不做面谈记录,匆忙结束面谈,重视与工作无关的因素，询问与工作无关的问题,人力资源计划,职务说明书,招聘计划,时间,岗位,人数,任职资格,招 募,了解市场,发布信息,接受申请,选 拔,初步筛选,笔试,面试,其他测试,录 用,作出决策,发出通知,评 价,程序,技能,效率,招聘的程序,返 回,招聘是否成功，取决于招聘者和应聘者的需求是否吻合,招聘开始,招聘者：,岗位特点,企业特点,外部因素,应聘者,个人特点,外部市场的选择可能,招聘者,-,应聘者互动,应聘者对招聘者的影响,招聘者对应聘者的影响,招聘结果,吻合：提供岗位,不吻合：不提供岗位,吻合：接受岗位,不吻合：不接受岗位,STAR,行为表现面试方法,:,多问过去，少问将来,目标,/,任务,T,arget/,T,ask,行动,A,ction,结果,R,esult,情景,S,ituation,适应能力,举例描述一下在你的工作中曾发生的突发的或未预期的事件，你是如何应对的？,举例说明当面对组织优先级发生变化，你不得不迅速调整自己工作的情况,你有多少个不同的老板？你和他们中哪一个合作的最有效率？,当你的职能、部门和工作发生变化时，你曾遇到过什么样的问题？,你换过几次工作？哪一个让你最头疼？,如果给你一个完全不同于以前工作的安排，你认为要花多少时间去适应它？为什么？,你是如何帮助你的同事来适应变化的？,你希望你当前工作的哪些方面发生变化？为什么？,商业道德,/,诚信,每一个人有时候会不得不屈从或打破规则。你是否可以举例你曾经遇到的这种情况。,有时为了保证我们的诺言，人们不得不做出一些妥协。你不得不对你的标准做出以保证成功的最大妥协是什么？为什么？,你是否遇到过这种情况，交付链中的某些人因糟糕的质量指责你的组织，或其他人因为是他们出的问题？你是如何做的？,你是否遇到过，在供货链中客户或最终用户被第三方所欺骗，但客户却想你的组织提出要求？你是如何处理的？,是否遇到过这种情况，你的一个同事向你传达单位里某人的流言蜚语？你的反应是什么？,技能,知识,价值观,自我定位,需求,人格特质,胜任素质,考考您,从上到下按顺序排列的为什么这样排列？,会做，能做,知道为什么要做,很重要，所以做,是我该做的,我要做,生来就是做这种事,行,为,当人自身的素质和其工作/职位的要求产生很大重叠时，人们就容易成功。,知识,态度,性格,工作/职位,的要求,