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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理学案例分析,美国沃尔玛，零售连锁集团中的一个商业神话,小组成员：黎攀、郑乔乔、饶驹、刘志刚、孙小月、王蕾、刘宁,搜集资料：王蕾、刘宁,案例修改和整理：小组总体,制作PPT：饶驹、刘志刚,Word文档：郑乔乔、黎攀,案例总结：孙小月 08级电商班 第 四 组 2021年5月4日,沃尔玛创始人山姆沃尔顿,外表来看，山姆沃尔顿是一个普通人。他在美国经济大萧条时期长大，二战时期曾在军中服役，正是这个名不见经传的人后来创建了世界上最大的零售企业。,山姆有着极强的竞争意识和冒险精神，他意识到，沃尔玛要想获得成功，除了为顾客提供低价位的商品之外，还必须超越顾客对优质服务的期望。山姆倾其毕生精力为此理念而不懈努力。他激励并鼓舞员工，并身体力行地实践他所倡导的一切。,山姆一直以勤奋、老实、友善、节俭的原那么要求自己。虽然他已在1992年去世，,但随着沃尔玛业务的扩展，这些精神依然在不同的国家和文化中得以表达。,沃尔玛公司简介,企业类型：,零售业,美国沃尔玛公司是世界最大的零售业巨头始创于 1945 年，创始人山姆沃尔顿早期在美国一个小城镇本顿威尔开始经营零售业。经过四十几年的努力奋斗，终于建立起全球最大的零售业王国。,公司总资产为 2322 亿美金同时在全球拥有 4000 多家连锁店、4000 多家供给商、拥有 4457 个仓库、并向全球 2000 多家商场供货，每个商场的品种平均在两万种以上。每年的销售额超过 2170 亿美元。其中在美国有 2500 多家，萨姆俱乐部会员店 500 多家，海外机构 1000 余家。公司已开设和即将开设的连锁店和会员店普及巴西、加拿大、中国、德国、英国、韩国、墨西哥等国，员工总数达 100 多万人，其中国际员工 25 万多人。,目前，沃尔玛在全世界有此外还拥有一套卫星导航信息系统这套自己开发的集中式信息系统，为沃尔玛带来了相当大的竞争优势。,沃尔玛的开展史,在美国：,沃尔玛商店（Wal-mart Store）1,476家,沃尔玛购物广场（Wal-mart Spercenter）1430家,沃尔玛山姆会员店（Sams Club）533家,沃尔玛社区店（Wal-mart Neighborhood Market）60家,沃尔玛海外店：1170家历史：,第一家沃尔玛商店开张 1962年,第一家山姆俱乐部开张 1982年,第一家超级购物中心开张 1988年,第一家国外店铺开张（墨西哥）1991年,雇员数：,全美雇员总数 120 万人,海外雇员总数 30.3 万人,海外分店 1170 家分布：,墨西哥 624 家（1991 年进入）,波多黎各 53 家（1992 年进入）,加拿大 225 家（1994 年进入）,阿根廷 11 家（1995 年进入）,巴西,中国,韩国,德国,英国 267 家（1999 年进入）,沃尔玛全球分布图,沃尔玛的业务普及十四个国家：美国、墨西哥、巴西、阿根廷、波多黎各、英国、加拿大、中国、尼加拉瓜、日本、洪都拉斯、危地马拉、萨尔瓦多、哥斯达黎加。,组织结构图,企业文化,人力资源,管理战略,物流管理,尊重个人,效劳顾客,追求卓越,天天平价,顾客第一,善待员工,制度化、人本管理、低集权化、人才提拔,沃尔玛成功的秘诀是什么呢？,沃尔玛的企业文化,：,Three Basic Beliefs,包括：直呼其名，机会均等，公仆领导，信息分享，门户开放，基层调查，接受差异，同事参与,一、尊重个人：,Respect for the Individual,二、,服务顾客：,Customer Service,三、追求卓越：,Strive for Excellence,包括：诚实正直，损耗控制，控制开销，点子大王，晋升和调职，评估，培训,“来一个W！来一个M！我们就是沃尔玛！来一个A！来一个A！顾客第一沃尔玛！来一个L！来一个R！天天平价沃尔玛！我们跺跺脚！来一个T！沃尔玛，沃尔玛！呼-呼-呼！”,Wol-Mart,人,制度化,人才提拔,低权力化,人本管理,人力资源管理,发起并参与的,公益活动,保护环境：100%使用再生能源、实现零浪费、出售对环境和自然资源无害的产品,支持教育：资助科研性研究工程、希望工程、雏鹰展翅方案、帮助优秀学生成才等,关爱儿童：向儿童福利院和残疾儿童学校捐赠，积极组织开展儿童书画比赛等活动,救助灾区：帮助孤寡老人、残疾人和困难家庭等,回馈社区：沃尔玛在救灾赈灾方面所作的努力同样获得了当地政府和社区的好评。,人力资源管理的制度化,沃尔玛采用店面海报、互联网、报纸广告等方式发布招聘信息需求适宜的人才，其程序完全是在劳动力市场上公开、公平进行的，双方达成一致意见后签订就业合同，完全的双向选择。,沃尔玛确立了“尊重个人的原那么，并为员工提供了各种沟通的途径，包括成立了“员工关系组，开展沃尔玛员工参加的“基层调查，使得员工能够绕开机构组织的障碍，能就任何问题与管理层随时沟通，提出意见及建议，管理层能够及时采取适宜的行动和给予回复。这些方式及时解决了问题，保护了员工权益，提高了劳动生产率。,人本,管理深入人心,低集权化制度,在沃尔玛，领导和员工是倒金字塔的组织关系，领导处于最低层，员工是中间的基石，顾客永远是第一位的。员工为顾客效劳，领导那么是为员工效劳，是员工的公仆。对于所有走上领导岗位的员工。沃尔玛首先提出这样的要求：如果您想事业成功，那么您必须要您的同事感觉到您是在为他们工作，而不是他们在为您工作。管理层人员要走出来直接与员工交流、沟通，并,及时处理有关问题。在沃尔玛，任何一个普通员工佩戴的工牌都注明,our people make difference(我们的同事创造非凡),。除了名字之外，工牌上没有标明职务，包括最高总裁。,沃尔玛人力资源部设立了“快速人才通道工程。将刚毕业不久的大学生以见习生身份招聘到各个部门，并明确告诉他们公司将把他们作为未来领导培养。之后将接受六个月的轮岗培训，期间人力资源部门会紧密跟踪他们的培训状况并定期听取汇报。很多见习生在沃尔玛不到一年便凭借自己的努力升任部门经理，有的3年时间被培养成副总。,人才提拔上的,“快车道”,沃尔玛的成功战略公式：,一、天天平价,+,二、顾客第一，微笑服务,三、善待员工，公平待遇,+,=,成 功,年份,1960,1970,1980,1990,1998,销售额（万美元）,140,3100,120000,2600000,13320000,利润（万美元）,11.2,120,4100,100000,410000,商店数,9,32,276,1528,3000,：,销售利润调查表,一、天天平价 薄利多销,免费停车。,免费咨询。,商务中心。,送货效劳。,开到乡镇。,争取低廉进价。,让利顾客。,顾客第一，微笑服务,利润分红方案。,员工折扣规定。,带薪休假。,节假日补助。,医疗、人身保险。,实地考察，关注员工情况,三、善待员工,沃尔玛前任总裁大卫.格拉斯这样总结：“配送设施是沃尔玛,成功的关键之一，如果说我们有什么比别人干得好的话，那,就是配送中心。,沃尔玛配送管理模式,是其成功的关键,食品配送中心,服装配送中心,退货配送中心,干货配送中心,进口商品配送中心,山姆会员店配送中心,物流业务,成功,高新技术助力发韧,合理调度如此规模的商品采购、库存、物流和销售管理，离不开高科技的手段。为此，沃尔玛公司建立了专门的电脑管理系统、卫星定位为了满足美国车内3000多个连锁店的配送需要，沃尔玛公司在国内共有近3万个大型集装箱挂车，5500辆大型货运卡车，24小时昼夜不停地工作。每年的运输总量到达77。5亿箱，总行程6。5亿公里。系统和电视高度系统，拥有世界第一流的先进技术,沃尔玛公司总部只是一座普通的平房，但与其相连的计算机控制中心却是一座外貌同体育馆的庞然大物，公司的计算机系统规模在美国仅次于五角大楼美国国防部，甚至超过了联邦航天局。全球4000多个店铺的销售、定货、库存情况可以随时调出查问。公司同休斯公司合作，发射了专用卫星，用于全球店铺的信息传送与运输车辆的定位及联络。公司5500辆运输卡车，全部装备了卫星定位系统，每辆车在什么位置，装载什么货物，目的地是什么地方，总部一目了然。可以合理安排运量和路程，最大限度地发挥运输潜力，防止浪费，降低本钱，提高效率。,希望在不久的将来，能够诞生我们中国的“沃尔玛”,毫无疑问，沃尔玛在零售方面取得的成就是值得我们学习和反思的，它以独特的人力资源战略和强大的科学技术为后盾，以“顾客永远是对的为经营宗旨这也正是我们国家这方面所欠缺的.,案例总结,