职业礼仪课件

个人基本信息,*,本作品采用,知识共享署名,-,非商业性使用,2.5,中国大陆许可协议,进行许可。,专业交流,模板超市,设计服务,NordriDesign,中国专业,PowerPoint,媒体设计与开发,本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（简称“,CCPL”,或“许可”）条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。,如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。,查看全部,自我介绍,飘飞月,桂,舞沂蒙,秀,外慧中赋期冀,申桂秀,自我介绍飘飞月桂舞沂蒙秀外慧中赋期冀申桂秀,职场商务礼仪,职场商务礼仪,销售与礼仪的关系,1,、我们销售的是什么？,2,、礼仪对销售的作用？,（,第一、最后,）,销售与礼仪的关系1、我们销售的是什么？2、礼仪对销售的作用？,礼仪的概念,礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。,对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。,对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。,礼出于俗、俗化为礼，核心是尊重,礼仪的概念,目录,一,、职业形象礼仪,静态：微笑、眼神、问好、仪容、着装、饰品、香水,动态：形体（坐立行蹲,）,二,、服务接待礼仪,要求、接待优先次序、乘车、上下车、引领、服务距离、介绍、握手、名片、物品、茶水、会议室、餐桌、电话,目录一、职业形象礼仪静态：微笑、眼神、问好、仪容、着装、饰品,一、微笑礼仪,微笑标准20字：8颗牙齿、双目有神、真诚自然、瞬间展露、随时保持。,微笑训练方法：如：,田七、非常、茄子、A、C,等。,钱不是赚来的，而是吸引来的,3米六/八齿,第一章 职业形象礼仪,一、微笑礼仪第一章 职业形象礼仪,一、微笑礼仪,亲和,：,熟人之间、老客户、默契；,温馨,：,服务、礼貌笑（是的、理解、支持、谢谢）,灿烂,：,特别熟、喜庆、同理心（钱）,不怕脸上长皱纹，就怕心,里,长皱纹,第一章 职业形象礼仪,一、微笑礼仪第一章 职业形象礼仪,二、眼神交流注意事项,目光,对视原则：三个“标准三角”,大三角：发际线-双肩之间,中三角：发际线-双耳之间,小三角：双目-鼻子之间,眼睛,要有神,眼睛要有神采：熬鹰、四周练习法,3,秒钟转移法：见到人的第一面；,送别的时候,；别人交代重要的事情的时候（关键内容）,禁忌：斜视、俯视、偷视。,第一章 职业形象礼仪,二、眼神交流注意事项第一章 职业形象礼仪,三、,问好礼仪,问好范围：对所有客户问好。,问好标准：见面即脱口而出，久习成自然。,问好四要素：,真诚微笑，点头示意，声音洪亮，说普通话,。,四、仪容礼仪,发型：发色自然，梳理整齐，短发精神，长发盘髻。发型易乱者，要使用摩丝等定型。男女发型均“三不过”：,流海不过眉，鬓角不过耳，后发角不过衣领,/女士短发不过肩。,第一章 职业形象礼仪,三、问好礼仪第一章 职业形象礼仪,男、女发型示例,第一章 职业形象礼仪,男、女发型示例第一章 职业形象礼仪,第一章 职业形象礼仪,第一章 职业形象礼仪,面容：清洁清爽、妆容自然。女士淡妆并及时补妆，口红淡雅，眉形整洁，粉底与肤色接近；男士刮净胡须、修剪鼻毛。,口气：清新无异味，牙齿及牙缝干净，无菜叶食屑。避免吃蒜、葱、韭菜等有刺激性气味食物。,手：清洁干净。指甲干净无污垢，甲长过指尖小于2mm，不涂有色指甲油。,个人卫生：身体干净清爽无异味，勤洗头洗澡、勤换衣。,第一章 职业形象礼仪,面容：清洁清爽、妆容自然。女士淡妆并及时补妆，口红淡雅，,五、着装礼仪,1.工作服穿着要求,三色原则：全身颜色不超过三种色系。包括上衣、衬衫、领带、袜子；,三一定律：三个部位保持一个颜色。三个部位指：鞋子、腰带、公文包，通常用黑色；,三大禁忌：,a、左手商标要拆除,b、袜子：正式场合不要穿尼龙丝袜，不穿白色袜子，一般和皮鞋一个颜色,c、领带：领带下端（称为箭头）在皮带扣上端，西装下面的扣不系，让箭头露出,第一章 职业形象礼仪,五、着装礼仪第一章 职业形象礼仪,注意：,上衣：,洁净挺括。单粒扣为原则。,裤子：,裤线清晰笔直，裤长适度，裤脚盖住鞋面中央及鞋跟中央。,第一章 职业形象礼仪,注意：第一章 职业形象礼仪,衬衣：防风扣要扣好；长袖袖扣全扣好；要长出西服袖1.5。,男士衬衣下摆必须束在裤内，女士收腰款可放在裤外。,领带丝巾：色调统一，平整洁净。领结适度饱满。领带长度适宜，以到达腰带扣下缘为宜。,腰带：职业款式，黑色最宜。皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。男士腰带要统一扎在腰际，不准扎在腰部以下。,第一章 职业形象礼仪,衬衣：防风扣要扣好；长袖袖扣全扣好；要长出西服袖1.5,2、女士,短裙,颜色同男士西裤，裙子长度以达膝或膝盖上,3,公分为宜，不准太短或太长。,3、,皮鞋,洁净职业，黑色最宜,男士带跟系带皮鞋,女士为前后包脚的独跟皮鞋,4、工作牌,（,1）挂胸前式,（,2）戴左胸式,右手找到左边锁骨，伸直手掌将大拇指置于锁骨窝处，手掌底部小指处就是胸牌的上沿。,第一章 职业形象礼仪,2、女士短裙第一章 职业形象礼仪,六、饰品礼仪,原则一：符合身份,不戴有碍于本职工作的首饰,不戴展示财力的珠宝首饰,不戴展示性别魅力的饰品,原则二：同质同色,原则三：以少为宜，数量不超过两件,1.手指饰品：戒指,2.手腕饰品:只准手表,3.项链：小巧优雅项链；男士一律不提倡佩戴项链,4.耳饰：男士禁止，女士可小型低调耳钉装饰,第一章 职业形象礼仪,六、饰品礼仪 第一章,第一章 职业形象礼仪,世界上最遥远的距离,自我仪容仪表整理操,一头、二耳、三衣领,四肩膀、五工牌,六衣角、七裤裙,八鞋袜、九还原,第一章 职业形象礼仪世界上最遥远的距离,七、仪态,坐姿,1.总体要求：上身直挺，目光平视，双手自然放在膝盖或坐椅扶手上，坐椅子的1/2或2/3处，不可坐满，身体不能晃动或抖动。,2.五步入座法：,右腿向右横跨一步迈到椅子中间；,左腿跟上并紧；,右腿探一下椅子；,女士捋裙入座，用左手手背边捋边坐；,(5)轻落座。女士入座后要注意双膝并拢。,第一章 职业形象礼仪,七、仪态第一章 职业形象礼仪,3.四种女士站姿,正位式：双腿并拢，大腿和小腿成90度角，双手虎口相交轻握放在腿上。,双腿斜放式：双腿并拢，平行斜放于一侧，双手虎口相交轻握放在腿上。,前伸后屈式：双膝并拢，一脚前伸一脚后屈，双手虎口相交轻握放在腿上。,架腿式：双膝并拢，两腿交叠而坐，腿和膝盖紧密重叠，重叠后的双腿之间无空隙，犹如一条直线。双手虎口相交轻握放在腿上。,第一章 职业形象礼仪,3.四种女士站姿第一章 职业形象礼仪,4.男士规范坐姿2种,标准式：两手自然放在两腿或扶手上，双腿并拢或分开(不过肩宽)小腿垂直落于地面。(如下页图20),架腿式：架腿时不要抖动。,第一章 职业形象礼仪,4.男士规范坐姿2种第一章 职业形象礼仪,站立,1.总体要求,目光平视，梗颈抬头，收腹挺胸，双肩稍向后微张，身体稍向前倾，重心放在前脚掌。,身体重心：女士重心上提，如舞蹈家；男士重心下沉，脚如树根。,站立时要有很强的意志力，不准姿势松懈。特别累时，可以原地动一下脚，或换脚位，但身体姿势要保持不变。,2人以上一起站立时，要选择同样的脚位和手位，若调整需保持统一。,站立练习：可靠墙练习，背紧贴墙，头/肩/臀/小腿肚/脚后跟五点成一线。,第一章 职业形象礼仪,站立第一章 职业形象礼仪,第一章 职业形象礼仪,第一章 职业形象礼仪,总体要求：两腿并紧无空隙(如下图07)，双脚V字步或丁字步(如下图08)女士站立时双膝并紧小技巧：可一脚着地，以膝盖为中心轴，另一脚向后翘起，待双膝并紧后，按标准脚位放下即可。,2.女士站姿-端庄优雅,第一章 职业形象礼仪,2.女士站姿-端庄优雅第一章 职业形象礼仪,迎宾式：双手虎口相交叠放于脐下三指处，,手指伸直但不要外翘，挺胸收腹，双臂自然下垂，两腿相靠站直。适用于迎宾或典礼仪式。,轻松交流式：双手虎口相交轻握放于腰际，手指可自然弯曲。适用于轻松交流。,天下唯我最美式：双手虎口相交叠放于腰际，拇指顶到肚脐处，手指伸直但不要外翘，大臂小臂呈90度夹角，尽量向前打开。适用于盛大典礼，如奥运会、亚运会开幕式。,第一章 职业形象礼仪,迎宾式：双手虎口相交叠放于脐下三指处，第一章,3.男士站姿-英武潇洒,迎宾式：双脚平行不过肩宽，双手相握放于背后腰际处，双手握法：左手握住右手手腕，右手微握拳。适用于迎宾或典礼仪式。,轻松交流式：双脚平行不过肩宽，双手相握放于腹部。双手握法：右手五指并拢握住左手手腕。适用于交流。,庄重式：双腿并拢或平行不过肩宽，五指并拢，两手放于身体两侧，中指贴于裤缝。适用于庄重严肃的场合。,第一章 职业形象礼仪,3.男士站姿-英武潇洒 迎宾式：双脚平行不过,行走,目光平视,收腹挺胸，双肩平稳，手臂自然摆动，步履轻捷，充满自信和朝气活力。男士走2条线，女士走1条线。全员靠右行走，超过2人自动成列，严禁多人并行。,第一章 职业形象礼仪,行走第一章 职业形象礼仪,蹲姿,1.女式蹲姿,优美蹲姿三要点：优雅、美观、大方。,衣领较高时，不用遮挡胸部，手也可放在膝盖处。,第一章 职业形象礼仪,蹲姿 第一章 职业形象礼仪,2.男士蹲姿,头颈腰背臀要保持在一条直线上，保持上半身挺拔。双膝一上一下，上方的小腿应垂直于地面，大腿应平行于地面，两腿间可留有适当缝隙。,第一章 职业形象礼仪,2.男士蹲姿第一章 职业形象礼仪,第二章 服务接待礼仪,一、服务要求及禁忌,由于礼仪有对应性，礼仪是有所为有所不为的。如果不分亲疏不分场合都施同样的礼，那就会寸步难行，根本不可能实现。子曰：,“礼之用，和为贵。”,“和”即适度的意思。礼仪本身要求适度，实施礼仪自然也要求适度。,第二章 服务接待礼仪一、服务要求及禁忌,二、,服务接待礼仪,“待客三声”是指,来有迎声、问有答声、去有送声,“,文明十字,”,是指,“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”,“,热情四到,”,眼到,：,目光要恰当，不躲闪、不逃避、不斜视、不藐视、不偷视、不俯视。,口到,：,与人交谈时尽量讲普通话,意到,：,表情要恰当，即要做到三和：谦和、温和、随和,心到：,远通迎送问追：,迎客户：迅速走出去 热情迎进来,送感动：礼送出门 直至客户远离,问明白：仔细询问 掌握客户需求,追回来：主动沟通 达成服务目标,第二章 服务接待礼仪,二、服务接待礼仪第二章 服务接待礼仪,三、接待礼仪,优先次序,在接待过程当中，优先次序极为重要。一般性原则为：前为尊；右为尊。三人行时，则以中间位置为尊。故与尊者(客户/领导/长者/女士)同行时，居其左前方引导或在其后方行进。,第二章 服务接待礼仪,三、接待礼仪 第二章 服务接待礼仪,三、接待礼仪,乘车礼仪,1,、,五座轿车,2,、,七座商务车,3,、,SUV,或大巴车,第二章 服务接待礼仪,三、接待礼仪 第二章 服务接待礼仪,三、接待礼仪,上下车礼仪,第二章 服务接待礼仪,三、接待礼仪 第二章 服务接待礼仪,第二章 服务接待礼仪,四,、鞠躬礼仪,15,度一般是运用在一般的应酬场合，如问候时，介绍，握手，让座等。,45,度一般是下级给上级，学生给老师，晚辈给前辈，服务人员给来宾表示的敬意。,90,度属于最高的礼节。这个得慎重分场合人物来定论。,鞠躬必须是站立的，如果在座位上看到了领导，客人应起立鞠躬。,注意：,1,、鞠躬时，目光应该向下看，表示一种谦恭的态度。不可以一面鞠躬一面翻起眼看对方，这样做姿态即不雅观，也不礼貌。,2,、鞠躬礼毕起身时，双目还应该有礼貌地注视对方。,3,、鞠躬时，嘴里不能吃东西或叼着香烟。,第二章 服务接待礼仪四、鞠躬礼仪,第二章 服务接待礼仪,五、引领礼仪,引领客户。引领者在客户左前方1.5m处引领。在引导客户看车时，以方便客户观看的位置站立,即让客人正对展车。,楼