体系培训教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2015/7/3,#,ISO9000,标准系列基础知识,2010.4,课程内容,IS09000,概述,八项质量管理原则,标准条款的讲解,IS09000,概述,1.,什么是,ISO,2.ISO,产生的背景,3.ISO9000,标准族,4.ISO,发展的几个阶段,5.,实施,ISO9000,的好处,6.ISO9000,体系文件构成,ISO,是“国际标准化组织”的英语简称，其全称是,International Organization for Standardizatoin.,国际标准化组织（,ISO,）是,1947,年,2,月,23,日建立的，目前大约有,175,个成员，包括,17,个国家和地区组成的协会，每个成员代表一个国家，,ISO,应用一个技术委员 会系统，下面还有委员会和工作组来开发国际标准。,1.,什么是,ISO,？,ISO,宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科技、技术和经济领域开展合作”。,成员：,117,机构：中央秘书处,职员：,170,地点：瑞士日内瓦,ISO,精神：说写做一致（写我所做、做我所写、证明给我看）,做事三原则：,如果有规定，就坚决依照规定执行。,如果规定不合理，先执行规定然后提出修改建议。,如果没有规定，按照正确方法执行，然后提出制定规定,2.ISO9000,背景,国际标准,ISO9001,是由,ISO/TC176/SC2,（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员 会质量体系分技术委员 会）负责制定和修订。,由技术委员 会通过的国际标准草案提交各成员 团体投票表决，需取得至少,75%,参加表决的成员团体的同意，国际标准草案才能作为国际标准正式发布。,所有,ISO,的国际标准都应每,5,8,年进行评审，评审其适用性和适宜性。,ISO9000,标准的产生和制定,1.,科学技术的进步和社会生产力水平的提高,2.,质量管理的成功经验,3.,各国的质量政策,4.,国际贸易的需要。,3.,什么是,ISO9000,族标准,所有,ISO9000,族分类,1.,核心标准：,ISO9000 ISO9001 ISO9004 IS019011,2.,支持性技术标准：,ISO10006,ISO10007 ISO10012 ISO10013 ISO10014 ISO10015 ISO10017,4.ISO9000,修订阶段,由,TC 176,协调修订,1987,版,1994,版,2000,版,2008,版,2000,版的,5,大特点,1.,兼容：与其他体系有良好的兼容性。（,14001.TS9000,是他们的基础、平台可一起做）,2.,通用：适合各种各样的行业、组织,3.131,个过程要求，,19,个记录要求,4.,考虑了法律法规的需要,5.,灵活：减少了文件化的要求（,6,个程序）,94,版的特点,1.,主要是针对生产硬件的企业，规模较大的组织,2.,与其他的体系不兼容，有一定的局限性,3.20,项质量体系要素，要素间的相关性不好，强制性要求,17,项程序文件,4.,过多的强调了质量提醒的符合性,5.,缺少对顾客满意或不满意监视,6.,三种模式,2008,版本的特点,1.,效果性：重点在培训、改善措施上强调了效果。,2.20,个记录要求。,3.,严谨性：语言上更精炼严谨。,4.,灵活性：法律、法规更灵活,5.,实施,ISO9000,的意义,1.ISO9000,为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方法和手段，可用以提高内部管理水平,2.,文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性，通过培训员工更理解质量的重要性及对其工作的要求。,3.,使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮，减少领导的麻烦。,4.,可以使产品质量得到根本的保证。,5.,为客户和潜在的客户提供信心。,6.,提高企业形象，增加竞争的实力。,7.,满足市场准入的要求。,ISO9000,推行的益处,1.,改善企业内部管理，工作条理化,2.,明确各部门岗位职责，分工明确,3.,稳定产品品质，提高产品可靠性，减少成本,4.,扩大公司知名度与市场份额,5.,提高员工素质与沟通畅顺,6.,员工全面提升格调水平,做到六个“,凡事,”,1.,凡事有标准,2.,凡事有章可循,3.,凡事有人负责,4.,凡事有监督,5.,凡事有案可查,6.,凡事有改进,6.ISO9001,质量体系文件结构,5W1H,课程内容,八项质量管理原则,八项质量,管,管理原则,1.,质量管理,发,发展的几,个,个阶段,2.,质量管理,八,八项原则,质量管理,发,发展的,几,几个阶段,1.,生产线自,检,检,2.,质量检验,阶,阶段,3.,统计的质,量,量管理,4.,全质量管,理,理,5.ISO9001,质量体系,1.,生产线自,检,检,缺点：产,品,品质量差,异,异大，常,造,造成大量,不,不合格品,及,及废品退,回,回,1920,年以前,2.,质量检验,阶,阶段,质量检验,阶,阶段缺点,：,：俗称死,后,后验尸，,检,检验成本,高,高，不能,事,事先反馈,质,质量特性,，,，常有大,量,量不良品,和,和良品,1920-1940,美国质量,专,专家泰勒,原材料或零部件,制造,产品,检查,入库、销售,报废品,信息反馈,信息反馈,3.,统计质量,控,控制阶段,统计质量,控,控制阶段,的,的特点：,利用数理,统,统计原理,在,在生产流,程,程的工序,之,之间时行,质,质量控制,，,，从而预,防,防了不合,格,格的大量,生,生产,在生产和,经,经营活动,中,中，对产,品,品的检验,和,和验收检,验,验采用了,科,科学的统,计,计抽验方,案,案。,美国休哈,特,特戴明抽,样,样检验及,数,数理统计,理,理论,优点：检,验,验成本降,低,低，能事,先,先预警,缺点：有,一,一定的风,险,险性（可,能,能错判）,4.,全面质量,管,管理,全面质量,管,管理,TQM,菲根堡姆,优点：将,质,质量拓展,到,到组织的,各,各个部门,、,、各工作,缺点：缺,乏,乏体系性,及,及国际认,同,同性,5.ISO9001,质量体系,营销和市场调研,设计与开发,采购,生产准备,生产制造,检验试验,包装和储存,运输和销售,安装和使用,技术服务和维修,用后处置,产生形成实际使用衰亡,产品质量,行,行程过程,ISO9001,质量体系,（,（,87,年以后）,优点：讲,究,究体系完,整,整性，自,身,身持续改,善,善机制、,国,国际认同,质量几个,阶,阶段的对,比,比,阶段,内容,年代,优点,缺点,第一阶段,生产自检,1920,年以前,无,产品质量差异大，常造成大量不合格品及废品退回,第二阶段,质量检验阶段,1921,至,1940,比第一阶段有提高,俗称死后验尸，检验成本高,第三阶段,统计质量管理,二战至,1961,检验成本降低，能事先预警,有一定的风险性（可能错判）,第四阶段,全面质量管理,1962,至,1987,将质量拓展到组织的各个部门、各项工作,缺乏体系性及国际认同性,第五阶段,ISO,质量体系管理,1987,至现在,体系完整性，国际认同,质量管理,八,八项原则,1.,以顾客为,关,关注焦点,2.,领导作用,3.,全员参与,4.,过程方法,5.,质量管理,体,体系方法,6.,持续改进,7.,基于事实,的,的决策方,法,法,8.,与供方互,利,利关系,识别顾客,需,需求和期,望,望,1.,以顾客为,关,关注焦点,转化为产,品,品需求,确保良好,的,的沟通,提供顾客,所,所需产品,顾客满意,度,度监控,增强顾客,满,满意,组织,顾客,企业获利,，,，永续经,营,营,2.,领导作用,领导将本,组,组织的宗,旨,旨、方向,和,和内部环,境,境统计起,来,来，创造,一,一个使员,工,工能达到,目,目标的环,境,境。以身,作,作则，宣,导,导文件、,制,制度等,努力进,取,取，起领,导,导的模范,带,带头作用,。,。考虑到,包,包括顾客,、,、所有者,、,、员工、,供,供方和社,会,会等所受,益,益的需求,。,。明确的,提,提出组织,未,未来的前,景,景。在组织,的,的各个层,次,次树立价,值,值共享和,精,精神道德,的,的典范建立信,任,任感，消,除,除恐惧心,理,理向员工,提,提供所需,要,要的资源,和,和在履行,职,职责和义,务,务方面的,自,自由度鼓舞、,激,激励和承,认,认员工的,贡,贡献教育、,培,培训并指,导,导员工设定具,有,有挑战性,的,的目标推行组,织,织的战略,以,以实施这,些,些目标,实施,本原则带,来,来的效应,：,：,对于方,针,针和战略,的,的制订：,组,组织的未,来,来有明确,的,的前景,对于目标,的,的设定：,将,将组织未,来,来的前景,转,转化为可,测,测量的目,标,标,对于运作,管,管理：通,过,过授权和,员,员工的参,与,与，实施,组,组织的目,标,标,对于人力,资,资源管理,：,：具有一,支,支充分授,权,权、充满,热,热情、信,息,息灵通和,稳,稳定的劳,动,动力的队,伍,伍。,3.,全员参与,承担了,解,解决问题,的,的责任主动的,寻,寻求机会,进,进行改进主动的,寻,寻求机会,来,来加强他,们,们的技能,、,、知识和,经,经验在团队,中,中自由的,分,分享知识,和,和经验关注为,客,客户创造,价,价值对组织,的,的目标不,断,断创新,实施本原,则,则带来的,效,效应：,对于方针,和,和战略的,制,制订：员,工,工能够有,效,效的对改,进,进组织的,方,方针和战,略,略目标作,出,出贡献,对于目标,的,的设定：,员,员工承担,起,起对组织,目,目标的责,任,任。,对于动作,管,管理：员,工,工参与,适当的决,策,策活动和,过,过程的改,进,进,对于人力,资,资源：员,工,工对他们,的,的工作,岗,岗位更加,满,满意，,积,积极的参,与,与有助于,个,个人的成,长,长和发展,活,活动，符,合,合组织利,益,益,1.,过程，通,过,过使用资,源,源和管理,，,，讲输入,转,转化为输,出,出的活动,2.,过程方法,：,：组织内,诸,诸过程，,系,系统的运,用,用，连同,这,这些过程,的,的识别和,相,相互作用,及,及管理（,可,可以更高,效,效的得到,期,期望的结,果,果，以过,程,程模式，,用,用来控制,）,）,3.,也可以用,流,流程图、,方,方框图、,职,职责矩阵,、,、书面的,程,程序或图,形,形来描述,。,。在设计,过,过程时，,应,应考虑过,程,程的步骤,、,、活动、,流,流程、控,制,制措施,、,、培训需,求,求、设备,、,、方法、,信,信息、材,料,料和其他,资,资源，以,达,达到 预,期,期的结果,4.,各种流程,图,图或者方,框,框图可以,从,从逻辑顺,序,序来说明,方,方针、目,标,标、各种,影,影响因素,、,、岗位职,能,能、各种,作,作业、材,料,料、设备,、,、资源、,信,信息、人,员,员和做决,定,定的相互,作,作用和相,互,互关系。,5.,采用过程,的,的方法，,能,能够以降,低,低成本、,避,避免失误,、,、控制偏,差,差、缩短,循,循环时间,、,、增强对,输,输出的可,预,预见性的,方,方式得到,动,动作的结,果,果。,4.,过程方法,5.,管理的系,统,统方法,顾客的需,求,求和期望,质量方针,质,质量目标,确定过程,和,和职责,确定过程,测,测量方法,确定必要,的,的资源,实现并测,量,量过程,确定纠正,和,和预防措,施,施,建立并实,施,施改进过,程,程,持续改进,是,是组织的,一,一个永恒,的,的目标,6.,持续改进,企业永续,经,经营顾客,持,持续满意,对信息的,逻,逻辑分析,、,、数据的,准,准确统计由过程和,体,体系的业,绩,绩所得出,的,的数据和,信,信息可导,致,致改进和,防,防止问题,的,的再发生,7.,基于事实,的,的决策方,法,法,统计技术,分,分析,竞争对手,咨,咨询,客户期望,管