计算机网络在危机处理上的角色与功能

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,上海惠诚心理咨询有限公司,上海心理热线,:,www.sm-,计算机网络在危机处理上的角色与功能,我们与你们同在！,校园中常见的,危机情境与处理,一、种类,:,暴力犯罪，忧郁与自杀，父母离异,(,继父母、隔代教养,),，死亡及失落事件与哀伤，家庭暴力与儿童受虐,(,忽略,),，药物滥用，艾滋病，饮食失常，性侵犯，强暴与青少年怀孕，灾难事件，创伤后压力征候群,(PTSD),，绑票，帮派，逃学及逃家等。每一种危机情境虽有所差异，但是都需要咨询辅导专业人员去注意与关心，并予以专业的介入与处理。,二、一般危机事件的主要处理程序包括三个阶段性工作，危机预防、危机处理与后续追踪等三个阶段。在第二阶段之危机处理过程中，当咨询辅导专业人员必须执行对危机当事人的协助工作时，则可依,Gilliland,和,James(1997),所提出的六阶段处理模式，进行危机的处理，首先必须先进行,1.,确定问题，再进行,2.,确认当事人的安全，之后咨询辅导专业人员必须进行,3.,提供支持，然后再进一步,4.,探讨各种因应方案，而后再进行,5.,拟定计划，及,6.,取得当事人的承诺等六阶段的工作。而在进行危机处理的每一工作阶段中，需将相关的伦理考虑纳入，方能维护当事人的福祉，并保护专业人员的专业成长与身心健康。,三、危机处理中咨询,人员重要工作,咨询辅导专业人员的最主要工作可以分成三大项，分别为评估工作、倾听工作及行动工作。在,1.,评估工作方面，咨询辅导专业人员必须（,1,）评估危机的严重性，（,2,）评估当事人的情绪状态，（,3,）评估各种可行的因应方案、因应机制、支持系统及其它资源，（,4,）评估自杀的潜在危险等；而在,2.,倾听工作方面，咨询辅导专业人员必须（,1,）以开放性问句来进行咨询，（,2,）与案主有一体感，（,3,）培养成长的气氛，（,4,）具沟通的同理心、真诚及接纳的态度，（,5,）催化性的倾听案主的内心世界；最后在,3.,行动工作方面，咨询辅导专业人员则须（,1,）与案主建立关系，（,2,）与案主合作，（,3,）给予指导，（,4,）采取行动策略：其重点包括确认个别差异、进行自我评估、关心当事人安全、提供当事人支持、清楚确定问题、考虑替代方案、计划行动步骤、运用当事人的因应能力、注意当事人的立即性需要、使用转介资源、发展并使用协助网络及获得案主承诺等。,咨询辅导专业人员在危机处理工作中扮演着相当重要的角色，每一分项工作皆是环环相扣且缺一不可，所以更需要有丰富的专业知识及策略来加以因应，而当咨询辅导专业人员在面对危机处理工作时，其工作环境与外在资源体系的支持程度是其是否能执行危机处理任务的重要关键，因此，咨询辅导人员的服务机构应扮演支持性与资源性的角色。,四、危机处理上咨询辅导,机构的工作需求,面对以上种种的危机状况及工作角色，不难发现咨询辅导机构必须要有非常良好的规划统整体系，整合并动员必要的专业人力，以满足,1.,资料收集与状况评估，,2.,资源整合与专业投入，,3.,信息传递与工作协调，,4.,紧急处理与后续追踪，,5.,工作纪录与经验统整，以及,6.,系统调整与教育训练等等的工作需求。此时，能在短时间搜集、接收、储存、统整与取用大量信息的计算机网络，便占着举足轻重的地位，同时也可以为咨询专业人员带来非常大的便利性与帮助，最后，还能藉由数据的累积与分析，提供后续实务与教育训练工作之参考。亦即，计算机网络能对咨询辅导机构在危机处理工作上，做出极大的贡献。,计算机网络,在危机处理上的角色与功能,随着计算机网络科技的快速发展，计算机网络在咨询辅导工作上的应用层面也不断扩大，如何发挥计算机网络科技，而将之应用于咨询辅导与危机处理的工作中，以发挥最大的实用价值与功能，避免其限制与副作用，早已是我们应努力探讨的重点，因此，找出计算机网络在咨询辅导实务工作所能扮演的角色与功能并加以发挥，就可以进一步提升此一专业服务的效能。,一、计算机网络在咨询辅导上的,应用价值,由于计算机网络的便利性，所以在咨询辅导上可以应用的价值极大，例如咨询辅导人员可以建置资源网站、教学网站、研究网站、咨询服务网站及工作团队网站等等，提供丰富的教学及研究资源，并可提供咨询服务，以团队工作与数字化环境来提升服务的质量，并进行远距教育与辅导，以及网络出版活动等。,二、计算机网络在危机处理上的,角色与功能,（一）信息提供：危机处理信息网站可以提供大量的专业信息与资源讯息，使专业人员与当事人可快速查阅取用。,（二）资源整合：在危机处理的过程中，信息、人力与训练三方面的资源整合是工作推动的重要关键（金树人，民,88,），透过计算机网络的信息汇整与工作协调，相关的危机处理资源体系可以做有效的整合，避免重复、浪费与阙漏。,（三）信息传递：透过网页呈现、留言版、论坛、邮件群组、电子报等形式，相关危机处理信息可以快速传递，让想传播信息与获得信息的人很快的达成其目标。,（四）工作协调：此等功能特别有利于身处不同工作地点之危机处理相关 工作人员与机构间进行同步与异步之沟通与协调。,（五）紧急因应：透过网络快速传递讯息，以利于危机事件发生时，进行紧急需求之申请与因应。,（六）在线咨询：透过网络进行同步与异步之在线咨询，以利危机当事人或危机处理人员寻求专业意见之协助。,（七）在线咨询：咨询辅导人员可以利用留言板、论坛、电子邮件、聊天室、网络电话等型式，以提供危机当事人在线个别咨询、团体咨询的服务，此外，协助身处相同危机情境的许多当事人成立在线支持性团体（,Gary,Remolino,，,2000,），亦是常见且可行的做法。,（八）在线评量：虽然在线测验有高科技的优势，但也有欠缺人性接触的限制（,Wall,2000,），透过在线测验与其它评量工具，可提供评量或筛检危机当事人的另一快捷方式，有助于更早、更快的实施危机当事人之筛检与评量工作。,（九）远距教学：远距教学有其优点亦有其限制，但已在咨询辅导人员的专业训练上扮演愈来愈重要的角色（,Altekruse,&Brew,，,2000,），对危机处理工作而言更是如此，在危机处理事件发生后，远距教学能提供最及时且丰富的教育训练机会。,（十）研究分析：在计算机网络尚可进行网络调查研究，也可针对当事人或咨询员之上网行为与互动过程加以纪录，以进一步进行数据采矿（,data mining,）的深入分析工作。,（十一）在线出版：透过电子报、电子期刊或电子书的方式可以进行在线出版的工作，以发布危机处理相关信息与研究成果。其发行方式有,e,期刊（,e-journal,，电子期刊，仅以电子形式传递）、在线期刊（,on-line journal,，同时有纸本与电子形式传递）及,h,期刊（,hypermedia journal,，超媒体期刊，以超媒体的电子形式传递）（,Jencius,Baltimore,2000,）等形式。,关于上述提及之计算机网络在危机处理工作中所扮演的角色与功能，对咨询辅导人员在实际推动危机处理工作上确实能发挥重大的帮助，而计算机网络所扮演之角色与功能，亦能在一般咨询辅导专业服务上发挥类似的效能，专业人员确有必要在考虑其伦理限制（王智弘、杨淳斐，民,87,）的前提下，对网络科技的应用抱持积极研究的态度。,面对哀伤痛苦的九个,秘诀与调适,了解这种情绪冲击需要一段时间调适，允许自己在适当的时候感受、发泄情绪。,维持日常生活的规律，饮食、睡眠正常。,不要孤立自己，多与亲戚、朋友、邻居、同事保持联系，谈论自己的感受。,避免不恰当的发泄情绪：酗酒、乱发脾气、自虐、虐待别人。,把心中的忧郁、愤怒、紧张等情绪逐渐消除、发泄，这些负面的情绪对人生有极大的伤害。,接受过世的事实是一个很重要的关键。,从怀念过世者当中转移到如何化悲痛为力量，继续他末完成的心愿，为家庭社会贡献心力。,逐渐让过世者慢慢离开我们，在世的人需要继续人生的路程。,情绪的失落可以寻找另外的人、事、物来取代,。,我们一直与你在一起,上海心理热线,www.sm-,