汽车销售工作总结

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,阳泉蓝池德龙,|,10月工作总结及11-12月工作计划,|,2013.,11.2,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,*,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,阳泉蓝池德龙,|,10月工作总结及11-12月工作计划,|,2013.,11.2,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,阳泉蓝池德龙,|,10月工作总结及11-12月工作计划,|,2013.,11.2,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,阳泉蓝池德龙,|,10月工作总结及11-12月工作计划,|,2013.,11.2,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,阳泉蓝池德龙,|,10月工作总结及11-12月工作计划,|,2013.,11.2,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,阳泉蓝池德龙,|,10月工作总结及11-12月工作计划,|,2013.1,1.2,阳泉蓝池10月份工作总结及11-12月份工作计划,2013.10.31,目 录,销售情况总结,售后情况总结,提升方案,财务数据,目 录,销售部经营业绩及对比分析,阳泉蓝池德龙,|,10月工作总结及11-12月工作计划,|,2013.11.02,10月市场数据分析,9月份有一个车展，所以有外展集客，实际展厅的新增集客10月份增加了68%，来电增加了20%,阳泉蓝池德龙,|,10月工作总结及11-12月工作计划,|,2013.11.02,10月,客户来源分析,本月新增网络线索较多，从9月份开始我店签订了汽车之家网站相继开通了微信公众平台等网络业务，有专人负责，每天更新促销信息，发表软文，线索也在第一时间跟踪处理，确保线索不流失。,网络的集客量是相对较高的，集客成本也是最低的，可以持续进行网络推广，增加新媒体的宣传应用，其次是活动，需扩展思路，增加活动的吸引点；朋友介绍的成本是很低的，成交率确相对较高，应关注销售顾问老客户维系和转介绍，完善转介绍方案；同时继续坚持多渠道，多方式并用，在控制单人单车成本的同时，提高集客量和成交量。,阳泉蓝池德龙,|,10月工作总结及11-12月工作计划,|,2013.11.02,10月份销售台次完成率,阳泉蓝池德龙,|,10月工作总结及11-12月工作计划,|,2013.11.02,10月销售台次环比,从图注可以看出世嘉还是我们的主销量，C5/C4L较低全新爱丽舍的上市产生了增量，并且潜力巨大，11月份想要完成任务在保持世嘉销量不下滑的前提下促使，提升C5/C4L和全新爱丽舍是重中之重,阳泉蓝池德龙,|,10月工作总结及11-12月工作计划,|,2013.11.02,销售毛利贡献率,实际 贡献率,以台次贡献率和毛利贡献来看，C4L和世嘉是利润车型，世嘉的贡献率基本趋于良好状态，C4L销量偏低，需要调整考核，C2由于黑洞车造成负毛利，10月已经基本消化完毕11月份会得到改观,阳泉蓝池德龙,|,10月工作总结及11-12月工作计划,|,2013.11.02,10月各渠道销售,阳泉蓝池德龙,|,10月工作总结及11-12月工作计划,|,2013.11.02,10月进销存情况一览表,阳泉蓝池德龙,|,10月工作总结及11-12月工作计划,|,2013.11.02,水平事业情况：,阳泉蓝池德龙,|,10月工作总结及11-12月工作计划,|,2013.11.02,11-12月份销售计划,台次,毛利,11月份的主要工作任务我们想把车价收一下，把工作重点放在增加利润一块，各车型制定相应的加装政策，制定不同的套餐进行销售。,目 录,服务部工作总结,阳泉蓝池德龙,|,10月工作总结及11-12月工作计划,|,2013.11.02,1-10月份售后服务部完成情况,10月台次结构情况,1.综合实际情况，正常保养相比上月有所增加，呈上升趋势，首次保养有所下降，正常维修呈下滑趋势，保修环比上月差距不大，事故车减少。,2.服务流程在预约方面有所欠缺，没有更好的去挖掘顾客，还有就是培训没有及时到位。,3.服务不到位，导致客户满意度低下，相应产值下降，下月重点对服务顾问进行系统培训和考核，来增加进厂台次。,阳泉蓝池德龙,|,10月工作总结及11-12月工作计划,|,2013.11.02,10月产值结构情况,1.十月份没有大事故车，造成售后整体产值环比下降，十一月份应该加大力度，和保险公司进行更深的合作，以保费换资源，争取更多事故车来店进行维修。,2.单车产值低，远没有达到东风雪铁龙要求的每台车最低产值标准。,3.应该加大各岗位培训，和顾客进行更有效的沟通，常用PK件进行大比武，重点奖励第一，考核最后，以更好的激励服务顾问。,阳泉蓝池德龙,|,10月工作总结及11-12月工作计划,|,2013.11.02,售后业务一览,阳泉蓝池德龙,|,10月工作总结及11-12月工作计划,|,2013.11.02,阳泉蓝池德龙,|,10月工作总结及11-12月工作计划,|,2013.10.31,各服务顾问产值分解,10-12月份计划和完成,阳泉蓝池德龙,|,10月工作总结及11-12月工作计划,|,2013.11.02,目 录,财务数据分析,阳泉蓝池德龙,|,10月工作总结及11-12月工作计划,|,2013.11.02,10月财务费用,11-12月财务预算,目 录,提升方案,阳泉蓝池德龙,|,10月工作总结及11-12月工作计划,|,2013.11.02,技术知识培训务、技术知识培训,销售部严格落实公司规章制度，执行喜悦销售流程标准，不断增强员工的大局意识，坚决执行：1、服务流程标准化，2、日常工作表格化，3、检查工作规律化，4、销售指标细分化 ，5、晨会、培训经常化，6、针对服务指标考核化。,外出培训人员回公司以后对其他员工进行一系列的转训，从而在整体上提高全公司员工的业务技术水平，公司根据公司各部门的培训需求多组织公司内部培训，包括全新爱丽舍的销售培训，喜悦的销售流程培训，售后服务业务流程培训，深化保养培训以及一系列车间技术培训等等，并针对不同的培训采取笔试、实操、演练等方式进行效果评估，争取每一位受训员工都能得到业务知识的提升。,开拓县级市场，拓宽销售渠道,随着昔阳二网的成立，我们将加大对二网的扶持，派专人培训二网，驻店进行工作指导，所有的广宣以及活动要跟,4S,店同步，统一销售话术。,销售部提升方案,阳泉蓝池德龙,|,10月工作总结及11-12月工作计划,|,2013.11.02,扩大广告宣传力度，开展多种多样的促销活动,销售部将陆续开展了“双,11,购车特惠季”、汽车夜市“百万感恩，心传喜悦”系列促销活动,、“蓝池尊享版,C5,”、“购车砸金蛋，诞旦送惊喜”等主题促销活动，对完成全年的汽车销量起各推波助澜的作用。,客户关爱活动,为了维系售后客户，提高老客户的满意度和忠诚度。客服部牵头举办,冬季“真情送暖 喜悦同享”车主课堂，针对,C5,、,C4L,的新车主进行养护知识讲座，体现我店对客户的关爱。,销售部提升方案,阳泉蓝池德龙,|,10月工作总结及11-12月工作计划,|,2013.11.02,整车,二手车 置换,金融,精品,保险,差异化营销,套餐计划,设计个性的投保活动,挖掘老客户，提高置换率,积极开展信贷业务,规划水平事业，使之可持续发展,阳泉蓝池德龙,|,10月工作总结及11-12月工作计划,|,2013.11.02,10,月份衍生板块内容分析,问题：续保的续保率下滑,改进措施：新进销售顾问比较多，增加培训次数丰富销售顾问衍生专业知识。续保方面需要改变续保方法和措施做更合适的店头活动。增加续保专员的话术培训。,阳泉蓝池德龙,|,10月工作总结及11-12月工作计划,|,2013.11.02,消贷板块预测,完成目标的方法，措施：,活学活用厂家信贷政策支持，吃透信贷政策。做多种多重信贷包装。给销售顾问做培训，提升信贷水平。做贷款的时候给客户提供专业的介绍方案，给客户量身打造合适的贷款方案。做好与客户的沟通保证贷款的按时批复！,阳泉蓝池德龙,|,10月工作总结及11-12月工作计划,|,2013.11.02,新保业务板块预测,完成目标的方法和措施：,提升新销售顾问的保险专业知识，优化在4S店投保的售后服务，给客户讲述店外投保的风险。增大客户风险意识促成新保台次的增加和毛利的提升。,阳泉蓝池德龙,|,10月工作总结及11-12月工作计划,|,2013.11.02,续保业务板块预测,完成目标方法和措施;,多给续保专员讲解保险知识和续保注意事项，通过实际演练的方式教会续保专员打客户电话。以专业的知道和管家式的保险服务来取得客户信任，赢取客户二次甚至三次到店续保。,开启保险理赔讲座活动和续保团购会活动，促成客户续保的成交,阳泉蓝池德龙,|,10月工作总结及11-12月工作计划,|,2013.11.02,需要改正的问题,阳泉蓝池德龙,|,10月工作总结及11-12月工作计划,|,2013.11.02,业务部门需加强流程的执行力度和考核力度，严格按照东风雪铁龙的销售及售后服务流程作业。,针对满意度中的弱项改进的力度需加强，不断提高客户满意度。,广告促销活动目标客户把握不准，事后缺乏总结评估。,员工培训需加强，特别是针对提高业务技术水平的培训。新员工培训、业务部门培训有些流于形式，考核力度不够等。,需加强公司规章制度尤其是考勤、劳动、卫生等方面的执行监督力度，要使公司制度的执行具有长效性。,公司员工凝聚力、归属感不强，部门与部门之间的沟通需加强。,公司人力资源整合缺乏延续性，导致员工流动性偏大。,总的来说，公司员工缺乏主人翁精神，工作主动性和积极性不强，应加强这一块的企业文化建设。,阳泉蓝池德龙,|,10月工作总结及11-12月工作计划,|,2013.10.31,谢谢您的关注!,