(超市卖场员工培训课件)6全员防损——员工

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,全员防损,全员防损,1,保障顾客、员工人身安全,保障商店财产安全,处理突发事件,安全运营管理,保障顾客、员工人身安全安全运营管理,2,安全运营管理,设备,刀具,（长度、刀口向下、更换刀柄）,人字梯、梯车,（地面整洁、充分打开、固定、移动）,叉车,驾驶证、速度、超载、高空作业、安全带,电梯,升降梯、步道梯、坡道梯,卖场环境,地面积水、油渍,高层商品码放整齐、牢固,货架、柜台无尖角,购物车、筐定期清洁,安全运营管理设备刀具（长度、刀口向下、更换刀柄）叉车驾驶证、,3,(超市卖场员工培训课件)6全员防损员工,4,(超市卖场员工培训课件)6全员防损员工,5,抢劫发生时，在场员工应在,第一时间内报警,（直接拨打110或通过总机报警）。,对一般抢劫,，在场员工应尽全力保护公款、公物，同时呼救增援，任何员工都有义务予以救援并设法制服歹徒。,对持枪（械）抢劫,，应首先确保顾客及员工的生命安全，力争减少商店损失，在对生命的威胁解除后须在第一时间内报警，并采取补救措施，记录歹徒特征、车辆型号、牌号、并立即呼救等，同时保护好事件现场，协助公安机关侦察、处理。,抢劫事件处理,抢劫发生时，在场员工应在第一时间内报警（直接拨打110或通过,6,货架变形、坠物及意外伤害的事件处理,1、当发生货架变形、坠物及类似突发性事故后，店长和店长助理须立即赶到现场指导抢险，维护好事故现场的秩序。,2、对受伤较重的顾客或员工应立即送至区级以上医院进行救治，同时应请驻场民警到场监督（抢险）抢救过程，以便于善后处理，如有可能应尽快通知伤者家属。,3、如果商店已在保险公司办理顾客意外伤害保险，必须在意外伤害事件发生24小时以内通知投保的保险公司备案。,4、因叉车、地牛、平板车等造成的意外伤害及顾客在店内突发病症的应对，参照本项执行。,货架变形、坠物及意外伤害的事件处理,7,本项之断电处理指,因线路故障造成的停电,因突发性灾害造成的停电,（如地震、火灾、洪水、战争等不可预见灾害）不适用本项处理程序，参见突发性灾害。,停电事件处理,本项之断电处理指因线路故障造成的停电停电事件处理,8,全体员工,返回工作岗位；,防损部,视情况关闭商店入口；,收银员,将正在进行的交易结完后停止结帐，等待电 脑室员工关机或启动备用电源，同时对顾客作出必要的解释；,金库人员,立即把门从里面反锁；,商品部,员工引导顾客在主通道或有光亮处集中；,立即通知物业公司，由物业公司查明停电原因，决定是否启动备用电源。,停电事件处理,全体员工返回工作岗位；停电事件处理,9,商店消防工作的管理,政策和原则,发生火灾时，首要原则是保障顾客和员工的人身安全。,强调初期火灾扑救工作，力争在火灾初期控制火势。,商店消防工作的管理政策和原则,10,卖场特点,卖场面积大,顾客流量大,疏散困难,易燃物品多,卖场特点卖场面积大,11,起火三要素,灭火的,根本方法,就是将三个要素隔离。,火源（温度）,可燃物,助燃物,基本原理,氧气,起火三要素灭火的根本方法就是将三个要素隔离。火源（温度）可燃,12,报警设施：店内消防电话（13002984567）、手动报警器、烟感报警器,灭火设施：消防栓、灭火器（干粉、二氧化碳）、喷淋。,逃生设施：卷帘门（防火、隔离）、水幕、应急灯、安全指示灯、安全通道。,商店的灭火设施,报警设施：店内消防电话（13002984567）、手动报警器,13,烟感报警器,手动报警器,烟感报警器手动报警器,14,干粉灭火器,消防栓,干粉灭火器消防栓,15,牛眼应急灯,安全指示灯,喷淋探头,牛眼应急灯安全指示灯喷淋探头,16,防火卷帘门,防火卷帘门,17,懂本岗位火灾的危险性，会报火警,懂预防火灾措施，会使用消防器材,懂灭火方法，会扑救初期火灾,懂逃生方法，会组织人员疏散逃生,四懂四会,懂本岗位火灾的危险性，会报火警四懂四会,18,你可能是第一个发现火情的人，你需要快速而果断的行动。全店的紧急救护措施就依赖于你的,第一反应,。,1、发现火灾,？,火灾处理程序,你可能是第一个发现火情的人，你需要快速而果断的行动。全店的,19,2、立即,报警,保持镇静，不要惊慌.弄清情况及所处位置。,电话通知防损部、消防监控室,(Tel：13002984567）,报警盒按下,报告火情具体的位置，以及火势大小。,2、立即报警 保持镇静，不要惊慌.弄清情况及所处位置。,20,灭火器使用方法：,拉出保险鞘，,将喷嘴对准火源根部，,按下把手，喷射。,3、迅速灭火,必须知道灭火器的位置,禁止随意改变灭火器的位置,灭火器使用方法：3、迅速灭火必须知道灭火器的位置,21,迅速灭火,切断配电柜电源,关闭煤气管道阀门,生鲜、自制食品及家电部还必需注意：,迅速灭火切断配电柜电源生鲜、自制食品及家电部还必需注意：,22,4、紧急疏散,火势失控,听到,疏散广播,后，紧急疏散开始。,各部门按商店,消防预案分工,进行疏散。,4、紧急疏散火势失控听到疏散广播后，紧急疏散开始。各部门,23,紧急疏散,实施扑救或抢险，控制出入口，维护秩序。,实施抢险，视情形切断电源，准备维修事宜。,防损部,物业,收银部,停止收取现金,确保现金安全转移,尽可能防止商品外流；,疏导顾客由收银区离店；,员工到指定地点集合；,未经管理人员许可不得返店。,紧急疏散实施扑救或抢险，控制出入口，维护秩序。实施抢险，视情,24,收货部,引导顾客疏散、引导送货车辆离开收货区；,员工到指定地点集合；,未经管理人员许可不得返店。,紧急疏散,商品部,按照指示引导顾客就近撤离；,在员工到指定地点集合；,未经管理人员许可不得返店。,在集合点清点人数。,人事部,收货部引导顾客疏散、引导送货车辆离开收货区；紧急疏散商品部按,25,5、自我保护,及早熟悉疏散通道,了解紧急出口的位置,出口,5、自我保护及早熟悉疏散通道了解紧急出口的位置出口,26,自我保护,烟最易导致死亡,新鲜空气接近地面，及时趴下。,如被困在室内，尽量让自己站在窗口被人看到。,缺氧、浓烟、,有毒气体、吸入热气,自我保护烟最易导致死亡新鲜空气接近地面，及时趴下。如被困在室,27,烟火围困时，不要轻易打开房门以防烟雾侵入；,逃生时，随手关上通道的房门，防止烟雾流通，,通过烟雾区时，最好匍匐前进，并用湿毛巾等捂住口鼻。,身上着火时不要奔跑，应设法脱掉衣服或就地打滚压灭火苗。,除清水外，禁止直接向身上喷灭火剂。,强制自己保持头脑冷静，设法延缓时间，保护自己等待营救。,自我保护,烟火围困时，不要轻易打开房门以防烟雾侵入；自我保护,28,1.发现火灾,2.立即报警,3.迅速灭火,4.尽快疏散,5.自我保护,火灾处理程序,1.发现火灾2.立即报警 3.迅速灭火4.尽快疏散5,29,突发性灾害,参照火灾处理程序,紧急疏散,突发性灾害,30,结束,结束,31,