双赢的沟通同理心课件

,双赢的沟通同理心,主 讲：王海生,北京影响力企业管理有限公司天津分公司,双赢的沟通同理心主 讲：王海生北京影响力企业管理有限公司,课程目的,1、传授双赢的沟通艺术,2、倡导和睦的人际关系,3、创造积极的团队氛围,4、于无形中提升工作效率,PPT9,课程目的 1、传授双赢的沟通艺术PPT9,1、协助团队建设积极健康的沟通文化。,2、使团队尽量避免彼此交流时因沟通不畅,而带来的人为障碍。,3、使团队因改善沟通而迅速提升工作效率。,4、帮助团队成员快速掌握高效的与人交流的艺术。,期望收效,PPT10,1、协助团队建设积极健康的沟通文化。期望收效 PPT10,中国人沟通习惯,王者至尊,安全感,清晰地内心，模糊的表达,中国人沟通习惯王者至尊,沟通元素,字眼,断句,语气,肢语,情感,修养,气候,时间,地位,文化,年龄,性别,媒介,对象,环境,距离,关系,沟通元素字眼气候媒介,沟通语气练习,你真坏！,（无奈、玩笑、撒娇、痛恨）,你说呢？,（疑问、取笑、生气、关心）,我理解你！,（同情、不耐烦、嘲讽、口是心非）,沟通语气练习你真坏！,话 图,情景沟通游戏,话 图情景沟通游戏,双赢的沟通同理心课件,双赢的沟通同理心课件,双赢的沟通同理心课件,双赢的沟通同理心课件,什么叫沟通?,定义：,为了达成共识，双方进行,的一种双向交流方式。,PPT2,双方,双向,达成共识,什么叫沟通?定义：为了达成共识，双方进行PPT2 双方,沟通三要诀,表达方:,精 确：,让对方理解是唯一的,简 单：,简单到连傻瓜都能听懂,标准化：,双方达成共识的平台,沟通三要诀表达方:,沟通三要诀,受话方,:,倾听：,照单全收，听完再说,重复要点：,让对方知道你听,到的信息是什么,确认：,沟通的灵魂,沟通三要诀受话方:,沟通三要诀,表达方:,精确,简单,标准化,受话方,:,倾听,重复要点,确认,沟通三要诀表达方:受话方:,沟通的最高境界：,说,到听者想听！,听,到说者想说！,PPT3,沟通的最高境界：说到听者想听！PPT3,休息一下!,马上回来!,PPT3,休息一下!PPT3,双赢的沟通同理心,主 讲：王海生,北京影响力企业管理有限公司天津分公司,双赢的沟通同理心主 讲：王海生北京影响力企业管理有限公司,同理心,定义,站在当事人的角度和位置上，客观,地理解当事人的内心感受及内心世界，,且把这种理解传达给当事人的一种沟通,交流方式。,PPT17,同理心定义 站在当事人的角度和位置上，客观PPT17,同理心,两大步骤,PPT18,同理心两大步骤PPT18,PPT19,同理心两个区别,1.换位思考：,仅做辨识，但没有明确反馈。,2、同情心：,不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。,PPT19同理心两个区别,同理心,两大准则,PPT20,同理心两大准则PPT20,同理心,四个分段,PPT21,L L：最低分。错误的方式。,L：低 分。没错，但也不怎么对的方式。,H：高 分。好的方式。,HH：最高分。高明的方式。,同理心四个分段PPT21,同理心辨识练习,案例1：新衣服,案例2：兴冲冲,案例3：讲笑话,案例4：下班回家,同理心辨识练习案例1：新衣服,忽视发话者，或者强化发话者的负面感受，致使发话者有受伤害的感觉的反馈方式。,LL,定义：,忽视发话者，或者强化发话者的负面感受，致使发话者有受伤,1、仅表批评、指责、抱怨（上司指责）,2、冷嘲热讽，取笑发话者（看画跑车）,3、否定与挑剔其见解（孩子考试）,4、制止对方说话（你别说了）,5、找借口，自我辩解（迟到了）,6、完全忽视发话者（打招呼没有回应）,PPT24,LL,量表：,1、仅表批评、指责、抱怨（上司指责）PPT24LL量表：,遗漏对方的感受，仅处理事,情，不处理心情。致使发话者觉,得被误解、有挫折感的反馈方式。,PPT25,L,定义：,遗漏对方的感受，仅处理事PPT25L定义：,1、只处理事情，不处理心情。（总是这样）,2、指出问题，给予警告或“苦口良药”。,（这样的错误别再犯了）,3、仅表抱歉。,4、盲目照做。,5、盲目安抚。（身体不舒服VS又挨骂了）,6、自叙以满足自我需求。（不停的说）,PPT26,L量表,：,1、只处理事情，不处理心情。（总是这样）PPT26L量表：,练习一：,LL、L反馈方式辨识练习,PPT27,案例5：开会迟到 案例6：自高奋勇 案例7：看手表 案例8：讲笑话,PPT27 案例5：开会迟到 案例6：自高奋勇,1.准确辨认发话者重要而明显的感受,2.准确反馈发话者重要而明显的感受,结果：使发话者觉得被了解，,愿意继续交流其感受。,PPT28,H定义,：,1.准确辨认发话者重要而明显的感受结果：使发话者觉得被了解，,1、反馈出最明显的感受,2、回应,3、倾听,4、认同,5、礼节性,（但非例行公事式）,6、良好的服务,PPT29,H量表,：,1、反馈出最明显的感受PPT29H量表：,一针见血指出发话者未表达甚至未完全表明的感受，如：,*各种复杂感受中的潜在感受,*潜在需求 *潜台词,*暗示 *潜意识,结果,：会使表达方非常乐意接受你，并认为双方心灵,相通，高度默契，有知音知已的感觉。,PPT30,HH定义,：,一针见血指出发话者未表达甚至未完全表明的感受，如：PPT30,1、心领神会，心心相印，心有灵犀一点通。,2、默契,3、知已,4、不苦的良药,5、一针见血，恍然大悟,6、超乎想像的服务（南航，青岛海景花园）,PPT31,HH量表,：,1、心领神会，心心相印，心有灵犀一点通。P,练习二：,H、HH反馈方式辨识练习,PPT32,案例9：叹气 案例10：加薪 案例11：点烟 案例12：挨批评 案例14：新衣服,PPT32 案例9：叹气 案例10：加薪 案,练习三：,综合案例练习,案例14：无法完成报告 案例15：女朋友不理解 案例16：电话响起 案例17：口渴吗,案例14：无法完成报告 案例15：女朋友不理解,案例1：师傅在修理机器，伸手（但未说话），,向旁边的徒弟要工具,综合案例练习,案例2：你们的东西好贵？,案例3：客户来了一个怒气冲冲的投诉电话。,案例4：上司交给你一个“不可能”的任务。,案例5：女朋友说，你一点都不关心我。,案例6：客人对酒店服务员随便说了一句：,我一般都习惯用*牌洗发水，你,们这有没有？,PPT33,案例1：师傅在修理机器，伸手（但未说话），综合案例练习案例,作业布置：,自选案例现场练习,PPT34,PPT34,第一步：每一小组任选一个工作或生活中的典型案例。,（最好是难题）,现在让我们一起来试着用同理心的方式解决它。,第二步：每组围成一圈，进行研讨。,迅速辩识案例中表达者各种可能的感受。（用时2分钟）,第三步：根据前述各量表，迅速精确地找出各种可能的,解决方案，并在白纸上写下它们：（用时5分钟）,LL,-,3,个,L,-,1,个,H,-,1,个,HH,-,3,个,自选案例,练习说明,PPT35,第一步：每一小组任选一个工作或生活中的典型案例。自选案例练,练习四：,自选案例现场练习,双赢的沟通同理心课件,珍：你晚上还要加班吗？,明：是啊！没办法！,珍：不是说好了今晚一起出去逛街的吗?,明：我又不知道今晚临时要加班。,珍：你天天就知道工作工作，从不留点时间给我。,明：你又在罗嗦啦，真烦死人了！,珍：我才烦死了呢！你老是工作第一。,明：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛，你却老,这样发牢骚。,珍：太太理家也很辛苦，别人家的先生都那么体贴，你却,一点也不关心我,综合案例练习,案例20-1.,夫妻对话：,PPT37,珍：你晚上还要加班吗？综合案例练习案例,珍：你今晚又要加班啦？,明：,珍：我们不是说好今晚出去逛街的吗？,明：,珍：,明：,珍：,综合案例练习,案例20-2,.夫妻对话：,要求：,1.加班还是要去的（立场问题）,2.太太应被“安顿”好,3.时间2分钟,PPT38,珍：你今晚又要加班啦？综合案例练习案例20-2.夫妻对话,珍：你今晚又要加班啦？,明：唉，真不好意思，老婆！看来今晚你又得一个人呆在家里了。,珍：能不去吗？,明：我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责这项工,作的，不去能行吗？你看怎么办呢？,珍：不是说好了今晚我们一起去逛街的吗？,明：我知道你又要怪我开空头支票了。可是，你也知道我真的,也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！,珍：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一点也不关心我。,明：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多加班，多挣钱，,不也是为了我们以后的日子过得好一点吗,珍：好啦好啦，不要烦了。早点回来，自己当心点！,综合案例练习,案例21,.夫妻对话：,PPT39,珍：你今晚又要加班啦？综合案例练习案例21.夫妻对话：PP,1、同理心 =老好人,2、同理心 =有错不纠,3、同理心 =拍马屁,4、同理心 =繁文缛节,5、同理心 =刻板公式,PPT41,同理心错误应用方式：,1、同理心 =老好人PPT41同理心错误应用方式：,1、满足对方心理需求,深度尊重对方,2、化解人际矛盾，融洽人际关系,3、消除逆反情绪，避免沟通障碍,4、增加专业风范，展示人格魅力,5、有利于快速达成共识，便于迅速解决问题,6、具千金难买之力，且无需任何金钱投资,PPT42,同理心功效,1、满足对方心理需求,深度尊重对方PPT42同理心功效,PPT45,PPT45,结 束 语：,同理心无处不在,同理心影响一切,同理心胜雄兵百万,同理心成就未来,PPT47,结 束 语：同理心无处不在同理心成就未来PPT47,怜惜生命，勿忘安全。,11月-24,11月-24,Wednesday,November 13,2024,无论是看得见，还是看不见的地方，都要彻底打扫干净。,16:05:30,16:05:30,16:05,11/13/2024 4:05:30 PM,多看一眼，安全保险。多防一步，少出事故。,11月-24,16:05:30,16:05,Nov-24,13-Nov-24,礁石终究要暴露，麻痹掩盖隐患早晚要伤人。,16:05:30,16:05:30,16:05,Wednesday,November 13,2024,事故只是表面的现象，隐患才是危险的敌人。,11月-24,11月-24,16:05:30,16:05:30,November 13,2024,一丝之差，优劣分家。,2024年11月13日,4:05 下午,11月-24,11月-24,革除马虎之心，提升品质之源。,13 十一月 2024,4:05:30 下午,16:05:30,11月-24,整顿,提高工作效率。,十一月 24,4:05 下午,11月-24,16:05,November 13,2024,自我检验不放松，质量标准记心中。,2024/11/13 16:05:32,16:05:32,13 November 2024,百尽竿头，更进一步。,4:05:32 下午,4:05 下午,16:05:32,11月-24,只做企业需要做的事，而不是只做自己喜欢做的事。,11月-24,11月-24,16:05,16:05:32,16:05:32,Nov-24,容忍危险等于作法自毙，谨慎行事才能安然无恙。,2024/11/13 16:05:32,Wednesday,November 13,2024,万人防火不算多，一人失火了不得。,11月-24,2024/11/13 16:05:32,11月-24,谢谢大家！,怜惜生命，勿忘安全。9月-239月-23Friday,Se,