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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,电商客服工作总结,此PPT下载后可自行编辑修改,既然选择了远方，便只顾风雨兼程。,电商客服工作总结此PPT下载后可自行编辑修改既然选择了远方，,CONTENTS,目录,01,工作回顾,Work review,02,工作不足,Under work,03,工作收获,Work harvest,04,未来展望,Future outlook,CONTENTS目录01工作回顾Work review02工,01,WORK,REVIEW,工作回顾,过去的工作中，我完成了以下工作。,01WORK工作回顾过去的工作中，我完成了以下工作。,OVERVIEW OF,WORK CONTENT,工作内容概览,01,CUSTOMERS,接待客户,负责接待客户订单以及投诉，每周至少处理客户订单及投诉50个,02,COMMUNICATION,回访沟通,通过在线、电访等方式与客户沟通协调，使客户满意并主动修改差评，店铺好评率维持在98%以上,03,CRITERION,制定标准,参与修订客服话术、服务标准等，形成公司快速培训新人上任的手册，提高了培训效率,OVERVIEW OF工作内容概览01CUSTOMERS负责,WORK,CONTENT,工作内容,检查订单和打单发货280份,01,订单,上架新品13份，下架表现欠佳的商品5份,02,新品,引导客户晒图30份，好评15份，扭转中、差评5份,03,引导,在微信群发布店铺新品，在节日中发送祝福，做好微信营销,04,微信群,WORK工作内容检查订单和打单发货280份01订单上架新品1,02,UNDER,WORK,工作不足,回顾工作，我发现自己还有诸多不足。,02UNDER工作不足回顾工作，我发现自己还有诸多不足。,遗漏订单,遗漏了一些订单，没有打好订单，后期追踪不容易,01,遗忘备注,忘记给特殊用户的商品加上备注，导致公司花了大力气定位那件商品,02,商品不熟,不够熟悉商品，要花一段时间回答客户问题，因此流失了一部分客户,03,WORK,PROBLEM,工作问题,遗漏订单遗漏了一些订单，没有打好订单，后期追踪不容易01遗忘,改进方案,01,培养习惯,培养自己检查的习惯，一定要不断谨记细心。重点检查订单是否有备注，客户的特殊要求有没有备注。,02,熟悉产品,负责接待客户订单以及投诉，每周至少处理客户订单及投诉50个,IMPROVEMENT,PLAN,改进方案01培养习惯培养自己检查的习惯，一定要不断谨记细心。,03,WORK,HARVEST,工作收获,我在工作中，学习到了更高效率的工作、管理方法。,03WORK工作收获我在工作中，学习到了更高效率的工作、管理,WORKING,METHOD,工作方法,掌握商品,客服熟悉店铺产品是基本功，要掌握商品的特征、价格、尺寸等各方面信息，才能流利解答客户提出的问题,接待客户,作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费,订单处理,如果是货到付款的订单，需要表明货到付款较贵，征询客户意愿。否则客户不清不楚下单，最后感觉受骗，就会损失客户,完善评价,尽量引导客户填写好评，有利于店铺权重提高。如果遇到差评，也要调查用户差评的原因,WORKING工作方法掌握商品客服熟悉店铺产品是基本功，要掌,MENTAL EXERCISE,心态锻炼,1、性格锻炼：,工作磨砺了我的性格，提升了我的工作素质。让我明白职业精神的真正含义。,2、能力锻炼：,提高了我解决问题的能力，在遇到新问题的时候能够沉住气，寻找解决方法。,MENTAL EXERCISE心态锻炼1、性格锻炼：,04,FUTURE,OUTLOOK,未来展望,我的工作成绩表示出了各种具有参考意义的信息，明年我将不断提升自我，把工作做好。,04FUTURE未来展望我的工作成绩表示出了各种具有参考意义,WORK,OBJECTIVE,工作目标,01,销售额,完成3000元的宝贝销售额,02,考核,在8月员工考核获得“优秀员工”,03,学习,参加公司会议交流学习，优化客服接待方案。,04,成交率,成交率提升5%,WORK工作目标01销售额完成3000元的宝贝销售额02考核,WORK PLAN,工作计划,增加责任感,主动把工作落到实处，减少失误，多学多沟通,勤奋学习,学习相关的专业知识，比如退款流程、订单登记细节处理、打电话验证等等,多行动,坚守工作职责。在行动中培养自己的毅力，学会调节自己的情绪,WORK PLAN工作计划增加责任感主动把工作落到实处，减少,感谢观看,感谢观看,
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