浅谈护患沟通技巧-课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,浅谈护患沟通技巧,心内科护士 冉数,浅谈护患沟通技巧,1,护士是与患者接触最多，时间最长的医务人员。如能巧妙的与患者进行沟通便能获得患者全面的临床资料，为患者的诊断，治疗提供条件。因此护士的形象在某种程度上也代表了医院的形象。在飞速发展及医学模式转变的今天，只有掌握与患者的沟通技巧，善待患者才能赢得医疗市场。,护士是与患者接触最多，时间最长的医务人员。如能巧妙的与患者进,2,一 注重第一印象要注意外在形象：良好的第一印象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用。仪容、仪表、精神状态等，外在形象至关重要。在接待患者时，要以愉快、积极的情绪感染患者，减轻患者的恐惧心理。,一 注重第一印象要注意外在形象：良好的第一印象对建立良好的,3,二 人们常说微笑是最好的语言，以微笑待人，是人际交往中解决生疏紧张的第一要素。患者曾说“从护士的微笑中增强战胜疾病的信心”。和蔼可亲、平易近人，是沟通的先决条件，也是护士良好修养的表现。,二 人们常说微笑是最好的语言，以微笑待人，是人际交往中解,4,三 应根据患者的年龄、性别适当的称大叔、阿姨等，与患者接近关系。让患者感到护士的关注，消除其紧张心理。切勿大呼小叫直呼床号，姓名，使其倍感陌生、恐惧，不利于沟通及治疗、护理。,三 应根据患者的年龄、性别适当的称大叔、阿姨等，与患者接近,5,四,护理过程中常用的非语言符号包括面部表情，目光接触，身体的姿势和运动，以及必要的接触(对儿童，重患者)。有时，对患者的关心体贴，可以体现在一个细微的动作中。如摸摸发热患者的额头，在为患者静脉注射完毕，帮患者把捋起的衣袖放下，在寒冷的冬天，帮患者掖一下被角等。一个细微的动作，体现出亲情的关怀。,四 护理过程中常用的非语言符号包括面部表情，目光接触，身体,6,五,娴熟的操作技能护士在做每一项操作时动作娴熟，轻巧，无疑给患者一种信任。如在各种注射中注意分散患者的注意力，同时做到一针见血，这实际上也是一种非语言性交流。,五娴熟的操作技能护士在做每一项操作时动作娴熟，轻巧，无疑给,7,六,倾听是维系沟通效果的纽带。掌握聆听的技巧倾听不仅是听到对方说话这一种单纯的生理过程，而是包括了生理的，认识的情感过程。倾听过程包括了接受口语和体语这两种信息。在与患者交谈过程中，护士要注意全神贯注地听患者倾诉，注意保持眼神的交流。必要时给予适当的反应，如适时的说“嗯?是?对”或点头表示接受对方说的内容，希望他继续讲下去。不要随便打断患者的说话，以示尊重。在交谈过程中，护士要使自己成为有效的聆听者。,六倾听是维系沟通效果的纽带。掌握聆听的技巧倾听不仅是听到对,8,七,语言是护士与患者沟通的重要工具要善于抓住与患者交谈的契机：无论在为患者做任何操作前都必须用语言与患者进行沟通，以解除其思想顾虑及负担，取得良好的配合。与患者沟通应尽可能使用他们熟悉的日常用语，只要保持意思不变，必要时甚至可用方言与其交流，,七语言是护士与患者沟通的重要工具要善于抓住与患者交谈的契机,9,结论：护患关系和谐是促进医院和谐发展的重要内容，解决护患纠纷任重道远，通过强化制度管理、规范化操作、人性化关怀和沟通技巧的提升。可有效防范和减少护患纠纷的发生。在护理服务的全过程中，护士都应始终坚持“以患者为中心，以质量为核心，服务至上”的原则，设同时不一定有固定的时间和地点与患者正式的交谈，如在为患者抽血、肌注或静脉推注药物时可一边操作一边交谈。这样既分散了患者的注意力又能了解病情，有针对性的对患者进行健康宣教。,结论：护患关系和谐是促进医院和谐发展的重要内容，解决护患纠纷,10,护士在工作中应想方设法为患者解除病痛和忧虑，对患者及家属提出的问题应认真解答，有能力解决要及时解决，不能解决的要向主管医生或上级领导反映，以协助解决问题。发现潜在问题一定要认真对待，不可马虎，对患者(成人)担心的经济问题，医护人员应从提高患者今后的生活质量和生活自理能力，减少反复住院等方面，与家属共同做好患者的思想工作，解除患者的思想顾虑。这样，护士与患者之间的交流自然更容易，进行健康教育也会更有效。,护士在工作中应想方设法为患者解除病痛和忧虑，对患者及家属提,11,在工作中和患者的沟通技巧：,在工作中和患者的沟通技巧：,12,1.常言道“甜言美语三冬暖，恶语伤人六月寒”。甜言美语不是花言巧语，而是发自内心的真诚的语言，不虚伪，不做作，用这种话来打动病人的心，让病人感到温暖。比如，病人入院时我们面带微笑迎上前去热情主动地将病人送入病房，一迎一送表现出热情。然后对病人说：“您的床位在这里。放好东西，随我来测体重。我再给您介绍环境。”而另外一种是面无表情机械地指指病床：“就是这张床！东西放好，跟我来过称！”试想一下如果你来到一个新环境，这两种截然不同的语气和态度会给你带来怎样的感受？,1.常言道“甜言美语三冬暖，恶语伤人六月寒”。甜言美语不是花,13,2.肢体语言用手势配合语言会提高表现力和感染力，当病人行动无力时一个搀扶的动作体现出你的体贴和关爱。当病人伤心落泪时及时递过一张纸巾；当病人高热时，在询问的同时用手触摸一下病人的前额当你经过病人床旁，顺手帮病人盖盖被子等都能体现出你关切的情感。当病人大声喧哗影响其他人时，用手指压唇的手势比斥责、批评更易被接受。这些小小的动作会拉近和病人的距离。,浅谈护患沟通技巧-课件,14,3,每次在走廊里遇见时都和他们打招呼。患者向你走来时要起身相迎,3每次在走廊里遇见时都和他们打招呼。患者向你走来时要起身相,15,4。不以他们所患的疾病名称或床号来称呼他们，而是尽量记住他们的姓名。恰当的称谓在称呼上如果不是“三查八对”时尽量不直呼其名。大多数医护人员非常年轻，有的老人的年龄相当你的祖辈年龄，直呼其名常常会让病人非常不舒服，此时最好称老先生“某老”，“您”。如果知道对方职业是医生、教师等，还可以称其“某大夫”、“某老师”等，关系非常熟悉的三字名字还可以免姓称名，更显亲切。千万不要直呼床号。,4。不以他们所患的疾病名称或床号来称呼他们，而是尽量记住他们,16,5。,查房时告诉他今天要做什么，并把他们的意见和要求及在小本子上。,浅谈护患沟通技巧-课件,17,6。如果有什么治疗遗忘了，向他说对不起。,6。如果有什么治疗遗忘了，向他说对不起。,18,7。,使用文 明语言如接电话的规范用语应该是：“您好！请问您找谁？”,7。使用文 明语言如接电话的规范用语应该是：“您好！请问您,19,8。,发药时，如果患者不在的时候，写张留言条告诉他我来过了，请他有空的时候过来领药,8。发药时，如果患者不在的时候，写张留言条告诉他我来过了，请,20,9。,下班前再去病房里转一遍。,9。下班前再去病房里转一遍。,21,10。,术前谈话时，把意外和并发症都说到，但是最后说明，这些都只是可能发生的，并不一定发生，我们会尽最大努力去做，请相信我们。,10。术前谈话时，把意外和并发症都说到，但是最后说明，这些都,22,11.,患者回到病房后的半小时之内，再去看望一次，告诉家属手术中的情况，术后注意事项，有什么情况及时和值班医师或护士联系。,11.患者回到病房后的半小时之内，再去看望一次，告诉家属手,23,12.,进病房时要先敲门、做到“四轻”（即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻）；,12.进病房时要先敲门、做到“四轻”（即关门轻、操作轻、说话,24,小提问：1礼貌用语有那些？,小提问：1礼貌用语有那些？,25,您好，请坐，我是值班护士，请把住院单给我，我马上为您安排床位。,您好，我是护士长，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管提出，我们一定会认真听取和改进的。,您好，我是责任护士，负责您的护理工作，现在给您介绍一下病区的有关情况。,现在给您测体温，请您配合。,您好，请坐，我是值班护士，请把住院单给我，我马上为您安排,26,您的主管医生是，一会儿他会过来看您的。,您好，明天早晨8点以前空腹检查，今晚点起不能进食进水，请你配合好吗？,早上好，昨晚睡得好吗？,这是您的药，请服下，注意多喝水。,这是呼叫器，有事请按它，我会立即过来的。,您的主管医生是，一会儿他会过来看您的。,27,您明天点做手术，今晚点起不能再吃东西了。,对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点好吗？,为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出，特殊情况请先和我打个招呼。,祝大家晚安，睡个好觉。,对不起，请不要在病房吸烟，谢谢合作。,您明天点做手术，今晚点起不能再吃东西了。,28,请保管好您的贵重物品。,请问，有什么需要帮忙吗？,请坐，请让一让,请到这边来,请稍等，我马上就来,让您久等了,道别类：您慢走,请您按时吃药,您某月某日要复诊，千万别忘记,请保管好您的贵重物品。,29,请您按时来复诊,有疑问随时和我们联系,这是我应该做的,再 见，祝您早日康复,请您按时来复诊,30,谢谢大家,谢谢大家,31,