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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,益海嘉里 礼仪,二,00,九年十月,益海嘉里 礼仪二00九年十月,2024/11/13,2,礼仪是益海嘉里企业文化的重要内容，是树立益海嘉里企业形象的重要表现形式。,2023/9/72 礼仪是益海嘉里企业文化的重,2024/11/13,3,礼仪的定义,是人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表等。,2023/9/73礼仪的定义 是人类在社会交往,2024/11/13,4,微笑是通行证,穿着是许可证,谈吐是结婚证,举止是身份证,礼仪 四个证书,2023/9/74 微笑是通行证 礼仪 四个证书,2024/11/13,5,一、个人礼仪,四、电话礼仪,二、日常交往礼仪,三、公共礼仪,2023/9/75一、个人礼仪四、电话礼仪二、日常交往礼仪三,2024/11/13,6,一、个人礼仪,包括仪容、仪态、举止、服饰、气质，风度及得体的语言。良好的个人礼仪，有利于组织形象的树立，也有助于个人事业的成功。,2023/9/76一、个人礼仪 包括仪容、,2024/11/13,7,仪表,指人的外表，它包括仪容、表情、举止、个人卫生等方面。仪表是一个人精神面貌的外在表现，仪表对人们形象起到自我标识、修饰弥补、包装外表形象的作用。仪表美正是人们通过努力对自己的外表加以弥补，给人以美的享受。,2023/9/77仪表 指人的外表，它包括仪容、表,2024/11/13,8,1,、仪 容,仪容是人的容貌，是通过面容的美化和头发的修饰来装扮自己的一种个人礼仪形式。它是通过美化自己以达到增强自信，振奋精神及尊重他人的目的。,2023/9/781、仪 容 仪容是人的容貌,2024/11/13,9,头发,适时梳理，要清洁、整齐、柔软、光亮，不能,有奇型，发不遮脸，根据自己的脸型、年龄、气质,选择适合自己的发型。,面部,要注意面部清洁卫生与适当的,修饰。男士要剃胡须，不留胡子；,女士可适当化妆，应淡妆，突出,自然美，不能浓妆艳抹，避免使,用气味浓烈的化妆品。,手部,手要清洁干净，指甲长度要适当，,不留长指甲也不可涂有色的指甲油。,2023/9/79头发 适时梳理，要清洁、整齐、柔软、光亮,2024/11/13,10,工服标准着法,2023/9/710工服标准着法,2024/11/13,11,2023/9/711,2024/11/13,12,2,、仪态（举止）,是人们通过人体的姿态及其变化传递信息，反映心理活动的一种个人礼仪形式。,站 姿,坐 姿,行 姿,手势,2023/9/7122、仪态（举止）是人,2024/11/13,13,女士,双腿并拢，脚尖分呈,V,字型，也可站成丁字型，颌略收，双手合起放于腹前，保持面带笑容。,站立是一种静态美，正确的站姿给人以挺直高的感觉,2023/9/713女士 双腿并拢，脚尖分呈V字型，也可,2024/11/13,14,2023/9/714,2024/11/13,15,A,站 姿,正确的站姿是肩部平衡,两臂自然下垂,腹部收紧,挺胸,抬头,不弯腰或垂头,不要有萎靡和颓丧的样子。为求稳重,两腿可略分开,大约与肩膀同宽,双手呈半握拳的样子为最好。,男性,2023/9/715A 站 姿 正确的站姿是肩部,2024/11/13,16,女性,入座时，双膝自然并拢，双腿同时向左或向右放，两手叠放于左右腿或膝盖上。上身保持基本直立。,坐姿的原则是给人以端正、大方、自然、稳重之感,2023/9/716女性 入座时，双膝自然并拢，双腿同,2024/11/13,17,B,坐 姿,男性,在坐下时,要坐满椅子的,2/3,身体重心应该垂直向下,腰部挺直,两腿略分开,与肩膀同宽,看起来不至于太过拘束。两脚应尽量平放在地,大腿与小腿成直角,双手以半握拳的方式放在腿上,或是椅子的扶手上。,2023/9/717B 坐 姿男性 在坐下时,要坐,2024/11/13,18,2023/9/718,2024/11/13,19,C,行 姿,标准的行走姿势要以端正的站姿为基础，面带微笑，眼睛平视，双肩平稳，双臂前后摆动且自然有节奏，走出步韵来，要走得轻巧、自如，稳健大方。,2023/9/719C 行 姿 标准的行走姿势要以端,2024/11/13,20,3,表 情,微笑,是人们积极情绪的展现，表现出对他人的理解关心和爱，是礼貌修养的外在表现。微笑的美在于文雅、适度、亲切自然、诚恳、发自内心，做到“诚于中而形于外”。,眼神,眼神是面部表情的核心，是心灵的窗户。交谈时注视对方的时间不宜超过,2,秒，目光应 自然、稳重、柔和，做到散点柔视。,2023/9/7203 表 情微笑 是人们积极情绪,2024/11/13,21,D,手 势,手势是人们利用手表达心意时所使用的各种姿势，手势是人们交际时不可缺少的体态语言。,与人交谈，手势不宜过多，动作不宜过大更不可手舞足蹈，介绍某人或指示方向时，应掌心向上，面带微笑，在任何情况下，不可用手指指点他人。,2023/9/721D 手 势 手势是人们利用手表达心,2024/11/13,22,亲切、温馨的微笑，,可有效缩短双方距离,2023/9/722亲切、温馨的微笑，,2024/11/13,23,4,员工个人卫生,日常卫生要求：,头发：整洁、无头屑，留长发的女士不披头散发,眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝,鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子,嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物,指甲：清洁，定期修剪,男士的胡子：每日一理，刮干净,配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了,2023/9/7234 员工个人卫生 日常卫生要求：,2024/11/13,24,工作期间卫生要求：,1,、工作时穿戴整洁的工作衣帽、鞋、袖口,领口要扣严，工作帽要将头发完全罩住,与油品有接触的从业人员要勤理发、洗,澡，不得蓄留指甲、涂抹指甲油及佩戴,饰物等并不得涂抹肌肤化妆品。,2,、员工戴消毒处理过的手套，必要时应及,时更换。,3,、开工前、每次离开工作后和弄脏后，应,清洗并消毒手和手套。,4,、衣服和个人物品不能放在生产车间。,2023/9/724工作期间卫生要求：1、工作时穿戴整洁的工,2024/11/13,25,5,、工作期间严禁大声喧哗、吸烟、嚼口香,糖及饮食等行为。,6,、上厕所时，要换帽换鞋换衣服，禁止穿,戴工作服上厕所。,7,、在进入包装车间之前，员工应按要求穿,戴防护服，并对手部进行清洗消毒。,8,、进入车间应通过风帘,15,秒除去所沾灰尘。,9,、生产部管理人员应监督员工操作，对车,间、人员的卫生定期检查。,10,、规定洗手、首饰、化装、饮食等的控制,措施，制定员工卫生制度，并公布上墙。,2023/9/7255、工作期间严禁大声喧哗、吸烟、嚼口香,2024/11/13,26,二、日常交往礼仪,人们在日常交往活动中所共同遵守的行为规范与准则。讲究日常交往礼仪，是一个人有教养的表现，能给人留下美好的印象。,2023/9/726二、日常交往礼仪 人们在日常交往活动,2024/11/13,27,路上行走时,公共场合与熟人见面，无须驻足交谈时,同一场合多次见面时,社交场合与陌生人见面时,1,点头礼,2023/9/727 路上行走时1 点头礼,2024/11/13,28,公司内遇到来宾时,电梯内遇到贵宾、来宾、领导时,贵宾及领导经过自己工作岗位时,每天同事间第一次见面及经常见,面相遇时请客人用茶、用餐时,2,欠身礼,2023/9/728 公司内遇到来宾时2 欠身礼,2024/11/13,29,3,握手礼,要领：应保持站立姿势，身体前倾，右臂 向前伸出与身体呈,60,角。,顺 序,女士男士、年长者年轻者、,主人客人、上级下级,2023/9/7293 握手礼 要领：应保持站立姿势，身,2024/11/13,30,握手的忌讳,1,、冒然握手,2,、目光转移,3,、长时间不放手,4,、交叉握手,5,、敷衍了事,6,、戴手套握手,7,、该伸手时不伸手，怠慢,8,、握手后用手帕擦手,2023/9/730握手的忌讳1、冒然握手2、目光转移3、长,2024/11/13,31,2023/9/731,2024/11/13,32,4,、介绍礼仪,自我介绍,：,场合、内容、时间、态度、方式,介绍他人：,介绍人、次序、语调、称呼,2023/9/7324、介绍礼仪,2024/11/13,33,介绍的顺序,当您做介绍时：,把年青的介绍给年长的,把公司里的同事介绍给外面的客人,把下属介绍给领导,把男士介绍给女士,2023/9/733 介绍的顺序当您做介绍时：,2024/11/13,34,当被介绍或介绍自己时,要站立并伸出右手说,:,“,很高兴见到您,先生,/,女士,”,“,您好,先生,/,女士”,“,见到您很高兴,.”,2023/9/734当被介绍或介绍自己时“很高兴见到您,2024/11/13,35,（,1,）、名片的递送,地位低,地位高 先女后男 先长后幼 顺时针递送,（,2,）、递名片的动作,双手 字朝向对方,身体前倾 向对方致意,5,、名片礼仪,2023/9/735（1）、名片的递送（2）、递名片的动作5,2024/11/13,36,双手接过,小声念一遍,称呼对方的头衔或先生、小姐、女士,慎重地将对方的名片收起来用双手呈送,用双手接,弄清楚不大确定的名字发音,把名片放在一边帮助您记住对方的名字,不要将别人的名片乱丢乱放,不要在别人的名片上乱写乱画,不要把有,缺点,或,肮脏过时,的名片給別人,（,3,）、接名片的动作及注意事项,2023/9/736双手接过（3）、接名片的动作及注意事项,2024/11/13,37,请长辈或领导先动筷；,别人夹菜莫转桌；,不论吃什么都别发出声音；,不要代人夹菜；,夹菜时不要游移或挑拨，夹自己前面的；,不宜筷子当牙签或吸管；,别往嘴里塞满食物；,吸烟需经主人或在场女士同意。,6,、用餐礼仪,2023/9/737请长辈或领导先动筷；6、用餐礼仪,2024/11/13,38,单主,座次安排,用餐次序,：中,式,用餐座次,前高后低，右高左低，面门而尊。最尊贵的位置留给面门坐的人,主位,1,3,5,7,2,4,6,2023/9/738 单主座次安排用餐次序：中式用餐座,2024/11/13,39,双主,座次安排,用餐座次,前高后低，右高左低，面门而尊。最尊贵的位置留给面门坐的人,主位,1,5,4,次主位,3,6,2,2023/9/739 双主座次安排用餐座次前高后低，右,2024/11/13,40,三、公共礼仪,1,、同行礼节,2,、坐车礼节,2023/9/740三、公共礼仪1、同行礼节,2024/11/13,41,2,人：,3,人：,4,人,:,1,、同行礼节,右为尊 安全为尊,中为尊,不能并行,2023/9/7412人：1、同行礼节右为尊 安全为,2024/11/13,42,A,主人开车,：,B,有司机,：,C,尊者喜欢为尊,1,3,4,3,1,2,2,4,1,3,2,2,、坐车礼节,2023/9/742A主人开车：B有司机：C尊者喜欢为,2024/11/13,43,四、电话礼仪,接电话的四个基本原则：,1,、电话铃响在,3,声之内接起。,2,、电话机旁准备好纸笔进行记录。,3,、确认记录下的时间、地点、对象和事件,等重要事项。,4,、告知对方自己的姓名。,2023/9/743四、电话礼仪接电话的四个基本原则：1、,2024/11/13,44,电话礼仪注意事项,2023/9/744电话礼仪注意事项,2024/11/13,45,一个人长得丑并,不可怕，可怕的是他,有了丑态。,适度得体的礼仪会弥补长相的不足，,会给人留下美好的第,一印象。,2023/9/745 一个人长得丑并,2024/11/13,46,习惯决定成败,成功的三步曲：学习 模仿 实践,从现在开始,2023/9/746习惯决定成败成功的三步曲：学习 模仿,2024/11/13,47,O,是谦虚者的起点，
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