接待礼仪培训(42张)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,接待礼仪，从哪里开始,首因效应（形象决定了你）,。,仪容,仪表,仪态,男士职场西服如何穿,上装,1,、身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短），肥瘦合体有型，穿好后，衬衫,领应高过西装领口（两露白）。,2,、着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着高领衫。,3,、胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或很少装物，内侧两袋为实用袋。,4,、二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，坐姿可敞开。,5,、深色西装高雅庄重，适宜各种场合。,西裤,1,、合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰间以插入一手为宜。,2,、西侧袋为装饰袋，后袋为实用袋。,3,、色泽、质地与上装一致为好。,女士职场套裙如何穿,上衣长度：一般套裙的上衣最短可齐腰,上衣的袖长要恰好盖住手腕,裙子长度：而裙子最长到小腿中部，膝盖以下为好。,(,套裙中的超短裙,裙长一般以不短于膝盖以上,15,厘米为限,.),注意场合,:,女性在正式商务交往中（尤其在涉外商务活动中）,一般以穿套裙为好,除此外,没必要非穿套裙不可（如出席宴会、舞会或晚会时，可选择礼服或时装）,职业形象塑造,-,仪表,职场男性,着装三注意,“三色原则”,全套装束颜色不超过三种。,“三一定律”,皮鞋、皮包、皮带的颜色保持一致。“三大禁忌”,A,穿西装必须打领带。,B,西装上的标签必须拆除。,C,穿深色西装不可配白色袜子。,职场女性,着装六禁忌,杂乱、鲜艳、短小、紧身、透视、暴露,TOP,着装原则,T=Time=,时间：季节、年代、,节日、时间等,O=Object=,对象：客户、上级,朋友等,P=Place=,地点：工厂、商务谈判 工作、旅游等,TOP,原则测试题（衣裤鞋）,请根据,TOP,原则，列出三套可搭配服饰。,1,、冬天，早上,9,点，在公司，接见一个客户,2,、夏天，晚上,9,点，在晚宴，和朋友参加一个舞会,3,、秋天，下午,4,点，在云南，和爱人旅行,1.,目光礼仪,接待礼仪及注意事项,远看头,近看脚,不远不近看中腰,2.,微笑礼仪,接待礼仪及注意事项,微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。,诚于衷而形于外，它应当是出自内心的真诚。,端立,身直,肩平,正视,3.,站姿礼仪,接待礼仪及注意事项,要 点,入座时要轻，,至少要坐满椅子的,2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢（男士可略分开）,身体稍向前倾,则表示尊,重和谦虚。,东歪西靠,两膝分开太,远,翘二郎腿朝向别,人,双脚不停地抖动,4,.,坐姿礼仪,接待礼仪及注意事项,禁忌,引领的手势,引领的方位,引领的禁忌,5,.,引领礼仪,接待礼仪及注意事项,走廊上：,走在访客侧前方两至三步。当访客走在走廊的正中央时，你要走在走廊上的一旁。偶尔向后望，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“往这边走。”,楼梯上：,先说一声：“在,X,楼。”然后开始引领访客到楼上。接待人员走在前面，应走在客人侧前方约,1.5,米处，与客人大约是,130,度的角度，切忌独自在前，臀部朝着客人；并一边用手势示意,一边敬语关照，否则让客人先行。,会客厅：,当客人走入会客厅，接待人员用手指示，请客人坐下。看到客人坐下后，才能点头离开。如果客人错坐下座，应请客人改坐上座。（一般靠近门的一方为下座）,5.,引领礼仪,接待礼仪及注意事项,接待礼仪及注意事项,6,.,电梯礼仪,先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”,进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。,到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向,。,注意事项,接待礼仪及注意事项,不要同时按上下行键。,不要堵在电梯口，让出通道。,遵循先下后上的原则。,先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。,电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。,人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸,。,6.,电梯礼仪,接待礼仪及注意事项,开、关门礼仪,一般情况下，无论是进出工厂、办公楼或办公室的房门，都应用,手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序,。进出房门时，开关房门的声音一定要轻，乒乒乓乓的声响是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏的敲两三下即可。,如果与同级、平辈者进入时，要互相谦让一下。走在前面的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门，最后进来者应主动关门。如果与尊长、客人进入，应当视门的具体情况随机应变。,无论在进出哪一类的门，接待人员在接待引领时一定要“口”、“手”并用且到位。,即运用手势要规范，同时要说诸如“您好,”请进“、”您请这边走“、”请各位小心“，等提示语。,7,、开、关门礼仪,接待礼仪及注意事项,8.,介绍礼仪,介绍自己（三点注意）：单位,/,部门,/,职务,/,姓名,介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、,未婚者，分别介绍给职位高者、长辈、,女士和已婚者。,接待礼仪及注意事项,8.,介绍礼仪,避免对某个人特别是女性的过分赞扬。,介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微,张开，指尖向上。,被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高 兴认识您！,坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,接待礼仪及注意事项,接待礼仪及注意事项,9.,握手礼仪,注意手位,长者优先,女士优先,握手要热情,中华礼仪培训网,职位高者优先,握手必须用右手,握手要注意力度,握手应注意时间,25,9.,握手礼仪禁忌,握手时，左手拿着东西或插在,兜里,不按顺序，争先恐后,不能戴墨镜、不能戴帽子、不,能戴手套,男士 戴手套（社交场合女士可,戴薄手套）,戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷,除外）,用,左手或用双手与异性握手,只握 指尖 或只递指尖,手脏、湿、当场 搓揩,交叉握手,（与西方人握手视为,十字架，不敬）,拉来、推去或上下左右抖个不,停,长篇大论、点头哈腰、过度客,套,三心二意、面无表情、目光游,移或旁观,中华礼仪培训网,10.,名片礼仪,接待礼仪及注意事项,名片的索取,1,、尽量不索取名片,2,、如索取名片不能采用直白表达方式,交易法、激将法、联络法,名片的递交顺序,由近而远、由尊而卑,名片的递交,起立上前、双手或右手递送、自我介绍、不要举高过于胸、不要用手指夹给对方，将正面给予对方,名片的接受,起立、上前，双手或右手接,阅读一遍,10.,名片礼仪,接待礼仪及注意事项,不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋。,不要无意识的玩弄对方的名片。,不要当场在对方的名片上写备忘事情。,不要先于你的领导向对方递交名片。,收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。,名片应放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重之意。,会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。,注意事项,接待礼仪及注意事项,11.,看座礼仪,引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。,12.,奉茶礼仪,待客时，应该为客人准备饮品，如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。,奉茶的方法,奉茶的顺序,奉茶的禁忌,接待礼仪及注意事项,（一）奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。,步骤是：双手端茶从不阻碍来宾视线方向上茶。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”,。,12.,奉茶礼仪,接待礼仪及注意事项,12.,奉茶,（二）奉茶的顺序：一般应为,先客后主,；先女后男；先长后幼。,（三）,奉茶的禁忌：,1.,忌用不清洁或有破损的茶具；,2.,尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；,3.,切勿让手指碰到杯口；,4.,为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳,;,5.,并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳。续水时，将杯子拿离桌面添水，切忌拿着壶直接在来宾面前添水。,接待礼仪中乘车及用餐要求,乘车礼仪,乘车礼仪应该遵循的原则是,“,客人永远在最安全的位置,”,接待礼仪中乘车及用餐要求,乘车礼仪,轿车的驾驶者,轿车的类型,嘉宾本人意愿,吉普车，大都是四座车,不管由谁驾驶，吉普车,上座次由尊而卑依次是：,副驾驶座，后排右座，,后排左座。,四排及四排以上座次的大中型轿车，不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下，以右为尊，以左为卑，并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊低。,在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。,当然，不要忘了尊重嘉,宾本人的意愿和选择，,并要将这一条放在最重,要的位置。,嘉宾坐在哪里，即应认,定哪里是上座。,即便嘉宾不明白座次，,坐错了地方，轻易也不,要对其指出或纠正。,主要适用于双排座，三,排位轿车，由主人亲自,驾驶轿车时，一般前排,座为上，后排座为下。,以右为上，以左为下。,乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。,由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左低，但座次同时变化为后排为上，前排为下。,1,.,业务人员提前点菜,2.,注意菜色（荤素、冷热、颜色搭配）,3.,不点或少点需要用手抓或握着吃的菜，比如蟹、龙虾腿、排骨等等,4.,注意来宾饮食禁忌,接待礼仪中乘车及用餐要求,餐桌礼仪,点餐礼仪,理论篇,实践篇,点菜的艺术和技巧,目标,点菜的种类,点菜要知己,点菜要知彼,不断改进是关键,荤素搭配,冷热均匀,汤水点缀,营养开胃,送下酒水,整体调配,口味调和,色泽鲜美,大小协调,主副相承,做法不一,吃法各异,两桌：横排，以右为尊,两桌：竖排，以远为上,多桌：面门定位、以右为尊、以远为上,右高左低原则,中座为尊原则,面门为上原则,特殊原则,接待礼仪中乘车及用餐要求,餐桌礼仪,座次礼仪,座,次,礼,仪,接待礼仪中乘车及用餐要求,餐桌礼仪,座次礼仪,、,应等长者坐定后，方可入坐。从左边入座。,、席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招呼女士。,3,、坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。,4,、在饭店用餐，应由服务生领台入座。,接待礼仪中乘车及用餐要求,餐桌礼仪,入席礼仪,1,、进餐时，先请客人、长者动筷子。夹菜就近，吃菜、喝汤不要出声音,2,、进餐时打嗝、打喷嚏时，说声“真不好意思”、“对不起”、“请原谅”,5,、吃到鱼刺、骨头等食物、慢慢用手放到自己的碟子里，或用纸巾包好,6,、要适时和旁边的人聊几句风趣的话，调和气氛,7,、最好不在餐桌上剔牙，如有需要，用纸巾或手挡住,8,、明确此次进餐的主要任务,接待礼仪中乘车及用餐要求,餐桌礼仪,用餐礼仪,不吸烟,进嘴的东西不要吐出来,让菜不抢菜,助酒不劝酒,餐桌上不要整理服饰,吃东西不要发出声音,遵守时间,接待礼仪中乘车及用餐要求,餐桌礼仪,用餐礼仪禁忌,1,、主人敬主宾,2,、陪客敬主宾,3,、主宾回敬,4,、陪客互敬,记住：绝不能喧宾夺主乱敬酒，那样是很不礼貌，也是很不尊重,接待礼仪中乘车及用餐要求,餐桌礼仪,敬酒礼仪,1,、,如果真不能喝酒，说明原因，别开第一口,2,、可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非是领导,3,、领导相互喝完才轮到自己敬,4,、自己敬别人，一句，我喝完，,你随意，方显大肚,5,、自己敬别人，切不可比对方喝,得少,接待礼仪中乘车及用餐要求,餐桌礼仪,酒桌注意细节,6,、,最好按时针顺序，不要厚此薄彼,7,、端起酒杯右手扼杯，左手垫杯底，自己的杯子略低于别人的,8,、红酒杯用食指和中指夹住杯角，喝时拿近杯身,9,、遇到酒不够，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要去一个一个倒酒