公务卡产品业务知识培训

标题1,标题2,标题3,标题4,公务卡产品业务知识培训,省行银行卡部,2011,年,2,月,14,日,目 录,第一部分,公务卡产品线组成,第二部分,公务卡产品功能与卖点,第三部分,公务卡产品营销策略,第四部分,公务卡到期换卡流程与注意事项,公务卡产品推出背景,公务卡，是指企事业单位工作人员持有的，主要用于日常公务支出和财务报销业务的信用卡（贷记卡），公务卡的直接作用是将传统现金支付结算改为用公务卡支付结算。,2006,年，根据中央九部委发文要求，我行推出了第一款,VISA,双币种公务卡产品，目的是协助中央深化财政预算体制改革，推动公务消费的公开化、透明化；,伴随企事业单位境内公务支出需求的日益增长，我行于,2007,年推出了银联品牌单币种公务卡产品；,2008,年，根据中央要求，推出专门的银联品牌中央预算单位财政公务卡。,公务卡的推广使用对于减少财政预算单位现金提取、优化企事业单位报销流程、及时回笼资金、加强财务动态监控具有重要意义；对我行扩大客户群体、吸收存款具有极大帮助；,公务卡产品线组成,公务卡产品线组成,完整的公务卡产品序列,公务卡产品线组成,类别,产品名称,币种,BIN,企业公务卡,长城万事达公务卡,人民币,/,美元双币,552742,长城威士公务卡,人民币,/,美元双币,409672,长城银联公务卡,人民币单币,622760,财政公务卡,中央预算单位公务卡,人民币单币,628388,地方预算单位公务卡,人民币单币,628388,军队公务卡,武警部队公务卡,（使用中央预算单位公务卡标准卡面）,人民币单币,628388,军队单位公务卡,（使用中国银行预算单位公务卡卡面）,人民币单币,628388,注：,以上产品均为金卡,目 录,第一部分,公务卡产品线组成,第二部分,公务卡产品功能与卖点,第三部分,公务卡产品营销策略,第四部分,公务卡到期换卡流程与注意事项,公务卡产品主要功能,产品属性,基本功能,客户服务,标准的贷记卡产品，先消费、后还款，最长可享受,56,天免息还款期,币种：人民币单币或人民币,/,美元双币,清偿方式：个人清偿责任或个人清偿公司担保,签账卡：无循环信用，到期全额还款,无附属卡、无分期付款功能,信用消费：,可在中行、银联、,VISA/MC,的,POS,刷卡消费，支持凭密码消费功能，,任何一笔交易第一时间通知持卡人。,取现：,可在境内额度的,40%,，并可设置为中行柜台、,ATM,，贴有,【,银联,】,标识的,ATM,支取人民币，也可在境外贴有,【,银联,】【CIRRUS】【PLUS】,的,ATM,以及,境外国际组织会员银行支取当地法定货币。取现额度为信用,0,，限制透支取现,。,客服热线：,7*24,小时持卡人热线,40066-95566,，查询、挂失、重制、调额等,5*8,小时单位财务人员服务热线,66590021,，查询、重制等,短信服务：交易实时通知、还款到期提醒短信、逾期账户缴款通知等,网银服务：持卡人签约我行网银查询、转账等,公务卡产品主要功能,增值服务,账户结构,对账单服务,保险服务：航空意外险、行李丢失险、航班延误险,国际,SOS,服务：境外紧急医疗救援、境外紧急旅游救援,携程旅行网：会员折扣,赫兹租车：租车优惠折扣,按照单位组织机构或公务卡用途，建立不同层级机构,-,小型公司：三层账户结构,-,中型公司：四层账户结构,-,大型公司：五层账户结构,统一账单日：自由选择账单日：,5,、,7,、,9,、,13,、,15,、,19,、,24,、,27,分为财务汇总对账单、财务明细对账单、持卡人个人对账单,单位对账单：汇总对账单、明细对账单,单位报表：,6,大类报表服务,数据传输：与客户财务系统连接传输交易数据，协助对账,公务卡五大卖点,账户架构,小型,中型,大型,账务核对,统一账单日,个人对账单,单位对账单,报表分析,月报,季报,年报,还款灵活,个人主动,个人自动,单位转账,公务卡五大卖点,增值服务,保险,SOS,赫兹租车,携程旅行网,中银优惠商户,卖点一：独特的账户结构,公务卡架构分为小型、中型、大型三种；,小型公司账户结构：单位人民币账户,清算层人民币及美元账户,持卡人人民币及美元账户；（三层结构）,中型公司账户结构：单位人民币账户,部门人民币账户,清算层人民币及美元账户,持卡人人民币及美元账户；（四层结构）,大型公司账户结构：总部人民币账户,层级一人民币账户,层级二人民币账户,清算层人民币及美元账户,持卡人人民币及美元账户；（五层结构）,公务卡五大卖点,小型公司,公务卡五大卖点,公司顶层账户,公司人民币账户,公司美元账户,员工甲美元账户,员工乙美元账户,员工甲人民币账户,员工乙人民币账户,员工甲的卡片,员工乙的卡片,中型公司,公务卡五大卖点,公司顶层账户,部门,3,账户,部门,1,账户,部门1人民币账户,部门1美元账户,员工甲美元账户,员工乙美元账户,员工甲人民币账户,员工乙人民币账户,部门,2,账户,员工甲的卡片,员工乙的卡片,大型公司,公务卡五大卖点,公司顶层账户,C,分公司账户,B,分公司账户,A,分,公司账户,部门,3,账户,部门,1,账户,部门1人民币账户,部门1美元账户,员工甲美元账户,员工乙美元账户,员工甲人民币账户,员工乙人民币账户,部门,2,账户,员工甲的卡片,员工乙的卡片,对账单日,每月的固定一天，单位可根据财务结算需要，,在银行提供的范围内自由选择统一对账单日，,5,、,7,、,9,、,13,、,15,、,19,、,24,、,27,对账单种类,分为财务汇总对账单、财务明细对账单、持卡人个人对账单,对账单寄送方式,员工对账单：寄送持卡人指定地址，单位或住宅地址,财务汇总账单：纸质邮寄单位指定地址,财务明细账单：电子件发送财务电子邮箱,汇总账单与明细账单可分别选择是否接收,卖点二：账务核对,公务卡五大卖点,特点：简要中英文对照；将公司结构项下的交易汇总显示；可按照总公司,-,分公司,-,部门的不同层级分别出具，总公司层系统默认为出具，分公司,-,部门层可选择。,公务卡五大卖点,特点：显示公司结构项下的交易明细；可按照总公司,-,分公司,-,部门的不同层级分别出具。总公司层系统默认为出具，分公司,-,部门层可选择。,公务卡五大卖点,特点：简要中英文对照；版面清晰易读。,公务卡五大卖点,月报,部门开支月报，额度超支月报，迟缴月报，雇员清单月报,季报,行业开支季报,年报,开支类型年报,报表出具规则,客户可选择是否出具报表，或自由组合选择接受的报表种类,卖点三：报表分析,公务卡五大卖点,中国银行报表服务,部门开支月报,公务卡五大卖点,中国银行报表服务,额度超支月报,公务卡五大卖点,中国银行报表服务,迟缴月报,公务卡五大卖点,中国银行报表服务,雇员清单月报,公务卡五大卖点,中国银行报表服务,行业开支季报,公务卡五大卖点,中国银行报表服务,开支类型年报,公务卡五大卖点,个人还款,个人柜台主动还款,个人网银转账还款,个人勾连借记卡、活期储蓄账户、准贷记卡自动还款,单位还款,单位转账统一还款（柜台、企业网银、财务,POS,等渠道）,卖点四：还款灵活,公务卡五大卖点,保险服务：航空意外保险、航班延误保险、行李损失保险,被保险人：使用在有效期内并已激活的公务卡全额签付民航客机航班票款持卡人本人,赔付额：,赔付,航空意外,航班延误,行李损失,每次赔付限额,200万元/人,500元（延误超过4小时）,1000元（延误超过8小时）,1000元,累计赔付限额,200万元/人,3000元,3000元,公务卡产品功能与服务,卖点五：专享服务,增值服务,医疗紧急救援和咨询服务,：企业公务卡持卡员工在境内外商旅过程中如遇紧急情况，可以在第一时间得到医疗、旅行等援助；,携程商旅服务,：通过携程预定机票及酒店享受其会员待遇，并可累积双重积分；,赫兹租车服务,：独享特别折扣及定期的促销优惠；,中银优惠商户,：享受中银优惠商户提供的特殊优惠服务。,7*24,小时客户服务热线,，服务内容包括：账务查询、单位信息修改单位统一发起的额度调整等,公务卡产品功能与服务,目 录,第一部分,公务卡产品线组成,第二部分,公务卡产品功能与卖点,第三部分,公务卡产品营销策略,第四部分,公务卡到期换卡流程与注意事项,公务卡产品营销策略,高层营销，层层推进,高层营销是成功营销集团客户的重要法宝，在业务推广过程时，,各行要注意充分利用高层营销契机，充分了解客户需求，对公司领导层,说明公务卡节约资金成本、便于资金监控的优势；对财务人员和员工,说明其简化报销流程、安全方便的特点，层层递进、逐步推动；,公司联动，深化合作,目前，省行正与公司业务部门协商，将于近期梳理出目标客户名单下发,各行，要求各行及时跟进，通过上门拜访、营销、推介会等方式促成合作；,加强宣传，树立品牌,加强宣传，树立品牌,目 录,第一部分,公务卡产品线组成,第二部分,公务卡产品功能与卖点,第三部分,公务卡产品营销策略,第四部分,公务卡到期换卡流程与注意事项,公务卡到期换卡流程及注意事项,自,2007,年大规模推广公务卡以来，,2010,年起陆续有公务卡客户达到,三年合同效期，面临到期换卡及年费政策更新。,前期，省行已将到期换卡客户名单发送各行，要求各行确认是否,继续免除公务卡年费，但至今仍有部分行未予反馈，其中仍有一部分,公司客户名单没有确认，见附表所示：,关于持卡人年费问题，第四年合同生效后将按标准计收年费，对于因,未及时确认已产生年费的客户，可按照正常冲销流程为客户冲销年费。,某些公司财务人员无法收取财务明细账单，需要重置，方式为拨打,010-82970021,公务卡热线，打印纸质账单，电子账单由于是总行信息,科技部发出，故无法更改；,财政公务卡与企业公务卡产品区别,公务卡与长城单位卡区别,公务卡,长城单位卡,产品属性,贷记卡，中银平台,借贷合一卡，新一代长城平台,币种,单双币品牌,仅有人民币品牌,账户结构,根据公司类型，分为三级、四级、五级结构,两级账户结构,费用收取机制,企业公务卡：根据客户规模可以适当减免,同一般信用卡年费政策（免首年，刷五次免次年），异地消费、转账均有手续费,财政公务卡：免首期年费、补卡、挂失、本异地存取款、转账手续费,还款方式,企业公务卡分为个人清偿责任和个人清偿公司担保两种形式；财政公务卡仅支持个人清偿责任,公司清偿责任,申请流程,分行提交申请、客户需求信息表、组织机构代码证和营业执照复印件；,同一般信用卡申请流程,谢 谢,