管理者威信树立培训课件

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,2020-12-14,*,#,Click to edit Master title style,管理者威信树立的方法,管理者威信树立的方法,1,一、所谓威信,威严不代表威信，威信是指在社会交往中影响与改变他人心理和行为的能力。威信是“无言的召唤，无声的命令”。一个管理者要想充分发挥自己的领导功能，威信的高低是一个关键的因素。然而，威信既不能向上级要，又不能靠别人吹，必须由自己的非权力性影响力去赢得。,一、所谓威信 威严不代表威信，威信是指在社会交往中影响与改变,2,作为中层管理者应该如何在新老员工面前树立威信？,作为中层管理者应该如何在新老员工面前树立威信？,3,二、树立威信的原则,高尚品德立威,1,广博知识立威,2,领导能力立威,3,正确用权立威,4,5,6,7,8,率先垂范立威,平易近人立威,民主协商立威,宽猛相济立威,二、树立威信的原则 高尚品德立威 1广博知识立威 2领导能力,4,（,1,）高尚品德立威、,领导者的思想正、品质好，光明磊落，正派公道，员工就能信其言、感其行、明其威，才会敬重你、信赖你，把你当成知心人，否则，不管你地位多高，官衔多大。人们也会疏远你、戒备你，对你嗤之以鼻。领导者要提高威信，就要重视和加强思想品德修养，堂堂正正做人，规规矩矩办事，对人对事一把尺子量长短，一个标准判是非，决不能以偏私掩盖公道，以感情代替原则。,（1）高尚品德立威、,5,（,2,）广博知识立威,作为一个管理人员，知识的多少直接影响威信的高低。知识丰富的管理人员，由于他有真知灼见，思想敏锐，洞察力强，看问题客观全面，办事情周到细致，所以容易取得员工的信任，受到尊敬。相反，如果一个管理人员，知识面窄，腹中空空，稀里糊涂，对事物一无所知，人云亦云，讲起话来东拉西扯，不得要领，他的威信肯定不高。因此，管理人员必须善于学习，更新知识，开阔视野，取长补短，不断地丰富和充实自己。,（2）广博知识立威作为一个管理人员，知识的多少直接影响威信的,6,（,3,）管理能力立威,领导者能力的强弱与威信的高低关系甚大。在正常情况下，一个管理人员在具备良好的思想品德与全面的知识结构之后，决定他威信好坏的主要因素之一就是领导能力：能力强则威信高，能力弱而威信低。提高领导能力，需从三个方面着手：一是调查研究能力，二是组织协调能力，三是语言、文字表达能力。,（3）管理能力立威领导者能力的强弱与威信的高低关系甚大。在正,7,（,4,）正确用权立威,能否正确地看待和行使职权，是对管理人员的考验。职权，首先意味着责任，职权越大，责任越重。对此，不仅要有清醒的认识，而且在实施中要有高度的自觉性。,（4）正确用权立威,8,（,5,）率先垂范立威,俗话说：“己不正，何以正人”。管理者以身作则，首要就是要对自己高标准，严要求；不高不严，混同于普通员工，就当不了员工的带头人。要求部属做到的，自己首先做到；要求部属不做的，自己坚决不做。任何人对他人都有一种模仿能力，而对领导者的模仿性就更强；各级管理者要严以律己，谦虚谨慎；表里如一、不谋私利、以身作则。,（5）率先垂范立威俗话说：“己不正，何以正人”。管理者以身作,9,（,6,）平易近人立威,作为管理者，只有平易近人，不摆架子，真心实意地关心爱护下级，联系群众，才能树立良好的形象，提高自己的威信。反之，一个领导者，假若架子很大，官气十足，说话装腔作势，故弄玄虚，不体贴群众疾苦，动辄训斥下属，那么，他与大家的关系必然紧张，威信肯定很低。作为领导者，无论他处在任何部门、哪个层次上，都要充分认识到“以情感人”的魅力，对下级要做到“动之以情”，“晓之以理”，“导之以行”，防止心理距离的疏远，保持思想感情的沟通。,（6）平易近人立威作为管理者，只有平易近人，不摆架子，真心实,10,（,7,）民主协商立威,管理中的民主协商，有利于上情下达、下情上达，有利于干部和群众之间的互相沟通与理解。,（7）民主协商立威管理中的民主协商，有利于上情下达、下情上达,11,（,8,）宽猛相济立威,一般而言，管理者在管理活动中都拥有相应的权力。但权力使用要恰到好处，宽猛相济。搞活一个企业，既要有严格制度、严厉批评乃至严肃处罚的“猛”，又要有“礼让三分”、“宽宏大量”、“既往不究”之“宽”；靠宽慰至诚感化于人、取信于人、启迪于人，而且从宽猛相间出发，交互而用，赏不虚施，罚不妄加，宽不济猛，以猛济宽。这样就不愁其威不立、人心不顺，企业不活。,（8）宽猛相济立威一般而言，管理者在管理活动中都拥有相应的权,12,讨论：,1,、上班前开会总是有很多员工迟到，其他准点到达的员工站队等候他们时，员工有很大的意见，你作为经理应该怎么处理？,讨论：1、上班前开会总是有很多员工迟到，其他准点到达的员工站,13,三、树立威信的具体方法,故 事,：,A,君是一位新上任的管理人员，对新的岗位充满着无限的憧憬和抱负。但作为新领导该如何树立威信，让下属信服，这一直是,A,君比较苦恼的事。毕竟,A,君的资历不深，现在的地位凌驾于一些元老之上，“抢”走了顺理成章应归元老们所有的地位。,三、树立威信的具体方法 故 事：,14,因此，出现了有的下属心存敬畏，有的下属阿谀奉承，有的下属冷眼旁观，甚至有的下属故意拆台的几种态度。面对这种种的质疑和困境，,A,君上任时的激情澎湃和辉煌梦想，一下子被现实定格了。,“只有先树立好自己的威信，才是一切工作的先决条件,”,然而，事隔不久，,A,君就已经可以在该部门一呼百诺了。他是如何做到的？,管理者威信树立培训课件,15,一、认真听，认真记,管理者的个人魅力无疑将影响到其威信的树立。因此，应该博学而谦逊，果敢而不拖拉，亲切而不媚俗。,A,君认为还有一点很必要，就是要有换位思考的心态。,A,君上任之初，首先召开了全体会议，,A,君把它定位为“诊断会”。在会上，,A,君表达了自己充满信心的工作态度，并希望通过与大家的充分交流，了解大家的想法。,一、认真听，认真记管理者的个人魅力无疑将影响到其威信的树立,16,让大家在充分民主的气氛下畅所欲言时，既可以了解员工对工作的意见，也可以使自己受到启发，甚至是为自己的工作找到突破口。,而且，无论在何时何地，都要悉心倾听下属的声音，尤其是建设性意见和问题一定要随时记下来，这样会让下属感到你对他的尊重和肯定。,让大家在充分民主的气氛下畅所欲言时，既可以了解员工对工作的意,17,二、服众之先在于征服元老,如何臣服元老级员工？,二、服众之先在于征服元老 如何臣服元老级员工？,18,二、服众之先在于征服元老,当被人视为元老时，就一定会拥有别人无法比拟的优势。比如：他们往往经验丰富、见多识广，所谓“过的桥比你走的路还多”；元老们通常有比较稳定的人际关系和强大的群众基础，甚至身边还聚集着一群拥戴者时，元老们往往由于年龄偏大而激情减退，难免因循守旧和应变能力差，常陷入经验主义的怪圈。因此，他既听不进去别人的看法，也不善于培养学习和充电意识，更不屑于一个,二、服众之先在于征服元老 当被人视为元老时，就一定会拥有别人,19,年纪轻轻的晚辈领导自己。,个别元老和员工甚至摆出一副“团结起来，一致对外”的姿态，不配合,A,君工作，这使他十分头疼。,A,君因此深深感到：要想树立好威信，首先要取信于元老开始。,对于元老，,A,君认为关键是要把握好“距离”。既不能过分讨好，又要亲切而尊重，正所谓不卑不亢。一日，,A,君交给一位元老制订月度计划的任务，并要求两天内完成。可到了第,3,天，还没有交给他。,A,君看到，这位仁兄甚至在办公室内,年纪轻轻的晚辈领导自己。,20,和他人谈笑风生，完全没有忙于赶计划的意向。,A,君觉得，是到该好好谈谈的时候了。下班后，,A,君约了这位元老到茶馆坐坐，,A,君亲自给他斟上了茶。在幽幽的茶香中，,A,君谈到自己的成长经历，谈到了自己的人生观、价值观，谈到了自己的工作经历，谈到了在这个公司得到的帮助和自己的奋斗经历，以及对未来事业的种种憧憬等等。总之，,A,君推心置腹地和他聊了很多。,A,君并没有希望从元老那儿得到什么，只希望让他真正的了解自己。对于工作本身，并没有多谈。,和他人谈笑风生，完全没有忙于赶计划的意向。A君觉得，是到该好,21,第二天,A,君一到办公室，就看到办公桌上工工整整的摆着元老交上来的月度计划。看来，要征服元老，和他们的沟通显然更加重要。沟通是为了理解，赢得他们的理解，也无疑就赢得了更多下属的心。而且，自己作为“新人”，一定要积极听取元老们的意见，甚至有时可以将他们当作顾问。让元老们感到，他们的资历和意见备受“后生”重视。,第二天A君一到办公室，就看到办公桌上工工整整的摆着元老交上来,22,三、展示强势执行的决心,新官上任，立新规矩是必然要做的事。但不同的是，有的新规矩很快成为一纸空文，新官也很快威信扫地；而也有的新规矩很快便深入人心，成为真正的标准。何以如此迥异？,A,君颇有独到之处。,三、展示强势执行的决心 新官上任，立新规矩是必然要做的事。但,23,A,君在上任后不久，照例重新明确了部门的规章制度，并且做出了奖惩办法，并照例要求“立即执行”。但,A,君已隐约感觉到，下属并未真正意识到他要强化规章制度的决心，并且有看他笑话的意味。有一天，,A,君自己故意违反了自己刚定的新制度，事后马上公开，并对自己的这一“错误”做出了惩罚。,A,君认为：必定要有牺牲者，才能做出以做效尤、前车之鉴的效果。,A君在上任后不久，照例重新明确了部门的规章制度，并且做出了奖,24,但一个制度的确立，并不能显示出它的威慑力，而只有在有违规现象时坚决“依规惩处”，才能真正让人信服。但拿谁开刀，都会得罪下属，尤其对于新上任的领导，那何不拿自己开刀？于是,A,君采取了这个办法，而且果然起到了好效果，后来没有人再敢“以身试法”。,但一个制度的确立，并不能显示出它的威慑力，而只有在有违规现象,25,四、站在下属的角度坚持原则,下属与客户发生争吵，应当如何处理？,四、站在下属的角度坚持原则下属与客户发生争吵，应当如何处理？,26,四、站在下属的角度坚持原则,A,君认为：威信并不是让人惧怕，而是让人自觉地信服。于是,A,君在工作中是以温和的态度和下属接触，但对于原则问题一定会秉公办事。,小李是一个积极热情的年轻下属，但有时却做事冲动。一次，小李在与客户的接触中，就某一问题争执起来，导致客户流失。,四、站在下属的角度坚持原则A君认为：威信并不是让人惧怕，而是,27,A,君知道此情况之后，立刻找小李并和他做了深谈。,A,君在问清小李这件事的全过程之后，首先批评了小李工作的失误，而后以某位下属的真实案例，告诉了小李最好的解决办法：对于客户，有时即使是他无礼，也不应与其发生正面冲突。你可以回到公司和领导汇报商量后再给客户答复，即使你明知道最终不会如他所愿，也要让客户觉得你是在为他争取他想要的结果，这也是一种缓兵之计。须知，客户的感受常常比客户的要求更重要。,A君知道此情况之后，立刻找小李并和他做了深谈。A君在问清小李,28,A,君还提出：将亲自和小李一同再次拜访这个客户，希望得到他们的谅解和再次合作的机会。最终，客户在,A,君真诚的补救行动面前，也意识到了自己的苛刻，在双方友好协商和相互让步后，达成了愉快的合作。,A君还提出：将亲自和小李一同再次拜访这个客户，希望得到他们的,29,同样是一种批评，对于不同的人，会有不同的效果。因此，了解每个下属的性格，让他们觉得你是理解他们的朋友式上司，自然会让你的领导力事半功倍。,同样是一种批评，对于不同的人，会有不同的效果。因此，了解每个,30,对于下属，,A,君始终贯彻着既严格，又温情的领导态度。比如：当下属发生严重错误时，一定要根据规章，但之前一定会第一时间找下属进行深谈。既要批评错误又要帮助他，并尽可能了解下属的需要以防再发生类似事件。在交谈中，更多是站在下属的立场上，为他考虑和帮助他解决问题，而非一味批评，并且要始终贯彻“对事不对