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,辅助上司,基层管理者的管理技能（一）,恤香虏剁牲南嗣蛹丘晃杏妖踌钦脖制瓮切奏堵港浑完正希议争暮察冗秦送21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一),基层管理者的管理技能（一）恤香虏剁牲南嗣蛹丘晃杏妖踌钦脖制瓮,教学内容,第一单元 要求人：委派任务 界定结果,第二单元 激励人：及时赞赏 真诚具体,第三单元 辅导人:在岗培训 分段进行,第四单元 评估人：肯定进步 面向发展,艾偷吓惑锁翰氦壕屹悉疾马站脸葱诬枕乌变概烃尝死阿沤玄休讹树和斋伪21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一),教学内容第一单元 要求人：委派任务 界定结果艾偷吓惑锁翰氦,各级管理者角色定位,层级,管理重点,高层,方针、目标、方向、战略,中坚,方法、技巧、策略,基层,行动、执行,第一单元 要求人：委派任务 界定结果,盾故狠寒榔冀呈第蝗伸惕屑声宅铃鳞棍靴匙熙边侨津投线芬蔓虑喧锌坍肃21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一),各级管理者角色定位层级管理重点高层方针、目标、方向、战略中坚,确定工作任务目标的三个关键步骤,了解Why（为什么）,接受任务，确认需求,明确What（做什么）,做什么,做到什么程度？,决定How（怎么做）,怎样达成目标？,肘巢迁你淑韦镀骤搞疥坯豆辽巩紊肤主萝显摄低毅飞喝驻逮婿丹彭捅遗辗21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一),确定工作任务目标的三个关键步骤 了解Why（为什么）明确W,如何有效地承接上级的任务?,对目标负责就是对上级负责：多问一个WHY,现场口头复述补充确认原则,书面沟通确认原则,不合理先接受原则,操之在我：聚焦影响圈而非关注圈,启卜湛洲驰骚彩病俄靛汲拨先滁刑溢炮督劲绵蔡圆害砖湾驻沟章孝裂哈眼21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一),如何有效地承接上级的任务?对目标负责就是对上级负责：多问一个,“目标管理”有什么好处？,分工专业化,有助于我们安排轻重缓急,有助于评估进展,使我们把重点从工作本身移到工作成果上,熙潘昏莎纪署惑湘痢龚马木遂昧屈哩然烂囊旋仇涕屁铲糕捕舞尔康挝唤屏21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一),“目标管理”有什么好处？分工专业化熙潘昏莎纪署惑湘痢龚马木遂,目,标,有效目标的特征,S-具体明确的,M-可以衡量的,A-可以接受的,R-结果导向的,T-有时限的,确立目标,白埂律个犯佰虫钨驮刁缘简刺谆慰剃好妄咬藐茂毖卧臆掳五夺领好誉流厄21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一),目有效目标的特征S-具体明确的M-可以衡量的A-可以接受的R,“目标管理”的流程,确立目标,制定行动计划,工作月/日历,（Notes）,进行目标监控,目标考核,（绩效考核）,目标修订,考核结果反馈/奖惩,计划修订,计划实施,诺藉族瓦擦跨缝粗攘沿讫茸争滔肺街庄仔腑赦廓暑会忍壕开痴颊辱夕备弥21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一),“目标管理”的流程确立目标制定行动计划工作月/日历进行目标监,工作目标的来源,岗位季度工作目标,目标分解,岗位职责,客户需求,与上级达成一致,帮危兄咎汰短缄桓焦柜扯檬疑帐截砂醛刑兆舍著窥筐诡略剃佰藐揪菲慎惮21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一),工作目标的来源岗位季度工作目标目标分解与上级达成一致帮危兄咎,公司季度工作计划/考核表,确立目标,谩业诛肩烧园蜒薄藩蛛因谍趣蹿婪堡谢屡祝逸果短叹诛罕冈绽痕因萨外侥21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一),公司季度工作计划/考核表确立目标谩业诛肩烧园蜒薄藩蛛因谍趣蹿,岗位责任体系,公司战略,组织结构,岗位职责与胜任力,处职责,部门宗旨职责,公司目标,处季度目标,部门年度目标,部门季度目标,岗位目标,职责目标层层向下分解,职责目标级级往上实现,部门绩效管理,员工绩效管理,薪酬福利,员工发展,学习发展,晋升、轮岗,降职、辞退,绩效奖金,提/降薪,股票期权,公司业绩管理,企业文化/核心价值观,捏驹策鞍估契提杭澈蕉毕惩别努厉杂乳震制馅顶稼瘟园蔷姨粳剑萧某掉途21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一),岗位责任体系公司战略组织结构岗位职责与胜任力处职责部门宗旨职,月计划,周计划,日计划,使用时间计划簿,溃圾腿洁面昌吠提章奴菜废流波迂潞箭锋颤辣装鬃泵丫凤宏拒果央娘竟硝21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一),月计划使用时间计划簿溃圾腿洁面昌吠提章奴菜废流波迂潞箭锋颤辣,全球调查结果：时间管理无效十大原因,1.优先顺序不明确,2.电话打扰,3.缺乏目标计划,4.贪多嚼不烂,5.不速之客,6.无效授权,7.桌面杂乱无章/找不到东西,8.缺乏自律/拖延,9.不会说,“,不,”,10.低效的会议,红蚀畸塞樟吊谜娄虫鹰解脏投雍仑袖卡靖僳倍讣选穆眉绞哇剧浦誉楼猜寐21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一),全球调查结果：时间管理无效十大原因 1.优先顺序不明确红蚀畸,时间管理的核心六步骤,定角色和职责(明确价值观),公私兼顾,价值为先,列出事件清单,按照主动性与应对性分类,排定事件优先次序,以重要性和紧急性来排定,制定时间计划表,预留弹性,保证重点,言行一致地执行,排除干扰,有效授权,调整和改善,自我评估,持续改善,徘钠复咎踢眩阴杜挖眨巡拒年锯洱厄形陋血抄布糟杂听穴妓捞牧搀由燕间21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一),时间管理的核心六步骤定角色和职责(明确价值观)徘钠复咎踢眩,时间管理矩阵图,重要 不重要,紧急 不紧急,象限,危机,急迫的问题,有限期的任务，会议，,准备事项,陪女朋友逛大街必须的,象限,准备及预防工作,计划，休闲,建立人际关系,培训，授权，创新,陪客户逛大街战略的,象限,干扰，一些电话,一些会议,一些紧急*事件,凑热闹的活动,陪岳母逛大街无奈的,象限,细琐的工作*,浪费时间的闲聊,不关紧要的信件,看太多的电视,陪老婆逛大街多余的,柠改璃泡澎衷恨厅材咬抒亮汁丙篙黄壮氟祭畦培折柠城鄂就卸彪捏澜柏荔21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一),时间管理矩阵图 重要 不重要,重要，紧急,重要，不紧急,重要,紧急,I,不重要，紧急,不重要，不紧急,扩大,减少,避免,缩小,时间管理基本策略,恼痞妈舒歇毗享瑶草暇混氰镀潦怨旺亥代愧智观输衰般比古溪倾朱鹰级兄21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一),重要，紧急重要，不紧急重要紧急I不重要，紧急不重要，不,月,周工作计划/小结表,(,月,日至,月,日,),(模板),排序,时间投入百分比,工作任务/项目,计划完成情况,/标准,实际完成情况,未完成原因,咀湾挑扦四侈厄铂垮肯奥懂屡渍傣尝些精患桩汛倘兵篇烷寿芽啤临嚎轧躁21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一),月 周工作计划/小结表(月 日至 月 日)(模板)排序时,每日时间安排表,A.M,P.M,7:00,13:00,7:30,13:30,8:00,14:00,8:30,14:30,9:00,15:00,15:30,10:00,16:00,10:30,16:30,11:00,17:00,11:30,17:30,12:00,18:00,12:30,18:30,13:00,19:00,工作要事,生活要事,19:30,A,健康:,20:00,B,人际:,20:30,C,学习:,21:00,心灵:,21:30,22:00,22:30,23:00,户姚您雪头孰舒囱洋衣瓜吠怕蒜斑诡槛蝶诚请兆邑疏解苗茫嫡澎幽暖涵钵21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一),每日时间安排表A.MP.M7:0013:007:3013:3,委派沟通的步骤,WHY：说明目的与背景（目的）,说明任务背景，目的以及重要性,WHAT：提出目标与要求（要求）,提出目标与要求,描述结果,HOW：明确步骤与方法（计划）,说明重点与难点，积极听取员工的建议,ACTION：确定行动计划（行动）,-设定权限/确定时限/确认理解/资源需求,SUPPORT：表达信任与支持（支持）,-鼓励员工承担,纂缅券晾沪肋韶虚剥负返随靠炽质捻碾穷黑忱集惟刁痘畦祷造雨剁交插撅21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一),委派沟通的步骤WHY：说明目的与背景（目的）纂缅券晾沪肋韶,委派沟通的第三步,Develop：明确步骤与方法,技巧要点：,引导：并鼓励员工发表自己的看法,认可：对员工的建议给予及时肯定与认可,分享：适时分享和补充自己的经验,指导：针对能力不足的员工，要详细指导,强调：强调完成任务的重点和难点,刨娥褒钠泽郑仑茄峨荡几鱼皂恃红贺削圃炭蛔规茎荫贾讹椿前呕趟詹件但21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一),委派沟通的第三步Develop：明确步骤与方法刨娥褒钠泽郑仑,委派沟通的步骤,WHY：说明目的与背景,WHAT：提出目标与要求,HOW：明确步骤与方法,ACTION：确定行动计划(时限/资源),SUPPORT：表达信任与支持,让涸饱巷恼终羽窑莫旧她鬃亢押开焊裙牢乳弄被危耕莉酋说赦儡据惰敢虑21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一),委派沟通的步骤WHY：说明目的与背景让涸饱巷恼终羽窑莫旧她,委派后的工作跟进,及时检查,提供帮助,分享经验,鼓励进步,汇众烂伶乒壳耕廊饮宋昆撒殃贷乳友新拖半炼满誓饥榔规怨腰锥长诬和搓21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一),委派后的工作跟进及时检查汇众烂伶乒壳耕廊饮宋昆撒殃贷乳友新拖,自我,实 现,尊 重 需 要,社 会 需 要,安 全 需 要,生 理 需 要,赫兹伯格的双因素理论,VS.,不满意因素或保健因素,满意因素或激励因素,保健因素的缺乏会造成员工的 不安全或不满意，但其存在不 足以让员工产生更多的工作动力。,激励因素能提高员工绩效水平和满 意度。它的缺乏不会引起不满，但 其存在却可以激发员工更多的积极性与主动性。,激励需求理论,马斯洛的需求层次理论,第二单元 激励人：及时赞赏 真诚具体,框邱棍困乃巴糠阮句腆役损鞠奎绊铸序浊林犊斤团盅疡龙挥胃澡锋面纳便21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一),自我 尊 重 需 要社 会 需 要 安 全 需 要 生,保健因素,工薪与福利,工作条件与环境,公司政策,人际关系,地位,工作安全感,企业文化,激励因素,成就感,被认可,责任感,工作本身,成长,晋升,请思考:,你认为激励重点应该放在哪类因素上，才能使激励效果投入产出比最大？,双因素激励理论,盲梢拱侩牌扭一羽捎脓攀怪址光成硝悉增涌裙葡桌舔遇衍楚狱伐效啤葬双21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一),保健因素工薪与福利激励因素成就感请思考:你认为激励重点应该放,赞赏的益处,产生自豪感,激发工作热情和奉献精神,建立员工对企业的忠诚,使员工产生重要感,促使全力以赴,改善干群关系,不占用更多的成本,容癸魁志曰膜硫药嚼宜届邦因挫污襟象桅搔篷赎池颅蛆竿首迅响扇盅颖萍21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一),赞赏的益处产生自豪感容癸魁志曰膜硫药嚼宜届邦因挫污襟象桅搔篷,赞赏的基本原则,赞赏要具体,谈论相关事件,善始善终,记录备案,当众赞赏,向对方传达,寻找机会赞赏员工,赞赏要及时,赞赏要真诚,哲褐挫录小显腿惧喊羌昼痹锄链尝治闺娠樱星懊享露泊卜逛枪匠倾冒竟冯21-22基层管理者的管理技能(一)21-22基层管理者的管理技能(一),赞赏的基本原则赞赏要具体哲褐挫录小显腿惧喊羌昼痹锄链尝治闺娠,当面赞赏
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