情绪与压力管理(同名571)课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,情绪与压力管理,*,情绪与压力管理,2024/11/13,情绪与压力管理,第三章,情绪与压力管理,情绪与压力管理,3.1 情绪概述,什么是情绪？,个体受到某种刺激所产生的一种身心激动状态。,情绪不是自发的，它由刺激所引起；,情绪是一种主观意识体验；,伴随情绪体验同时出现的，是情绪的外部表现；,情绪会产生生理唤醒；,人非草木，孰能无情,范进中举，周瑜气死,情绪与压力管理,3.1 情绪概述,情绪的类别,七种基本的人类情绪,快乐,惊奇,愤怒,厌恶,害怕,悲伤,轻蔑,快乐的,悲伤的,平静的,激动的,例如，愤怒,厌恶,轻蔑组成的复合情绪可以命名为敌意,情绪与压力管理,3.1 情绪概述,情绪的作用,情绪是行为的动机；,情绪影响决策和判断；,情绪影响人际沟通。,情绪感受,情绪表达,麦当劳的员工手册中写道，柜台人员,“必须表现出诸如真诚、热情、自信、幽默这些品质来”,情绪与压力管理,3.2 情商,什么是情商？,个体监控自己及他人的情绪，并识别和利用,这些信息指导自己的思想和行为的能力。,自我意识：体味自我情感的能力；,自我管理：管理自己情绪和冲动的能力；,自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力；,感同身受：体味他人情感的能力；,社会技能：处理他人情绪的能力。,情商,情绪与压力管理,情商对工作绩效有着重要影响,3.2 情商,例1：高情商的受聘者在未来获得成功的可能性,比其他人高出2.6倍。,例2：区分成功总统与不成功总统的关键品质是情商。,聪明的人不一定能成功，,决定成功的关键品质是你的情商。,情绪与压力管理,为表达组织期望的情绪，而对自身情绪的失调进行监控和加工的过程。,工作环境的直接性,情绪调节的主动性,3.3 情绪劳动,目的的间接性,情绪表达的差异性,深层行为,表层行为,情绪与压力管理,3.3 情绪劳动,影响情绪劳动的因素,个体因素：性别、年龄、个性和情绪智力,组织因素,组织期望：情绪表达的难度和程度；,组织培训：提供情绪管理能力；,顾客情绪：关联、感染和互动、调整。,情景因素,交往期望：与顾客交往的频率和持久的期望；,情绪事件：积极的事件和消极的事件,情绪与压力管理,3.4 压力及压力管理,什么是压力,压力指的是一种动态状态，当个体在实现对自己有着重要意义的目标过程中，遇到机会、障碍或要求时，便会处于压力状态。简言之，压力是环境刺激与个体反应相互作用的结果。,潜在压力转变成现实压力的条件,首先，活动结果的不确定性；,其次，活动结果对个体的重要性。,情绪与压力管理,3.4 压力及压力管理,压力强度与工作绩效之间成倒,U,型曲线关系。,心理学家耶基斯和多德森指出，压力强度的最佳水平根据任务性质的不同而不同。,压力与绩效的关系,压力水平,绩效水平,复杂,中等,简单,A,B,C,情绪与压力管理,3.4 压力及压力管理,生理症状：新陈代谢紊乱，抵抗力降低，心率、呼吸频率加快，血压升高，头疼等。,情绪症状：不满意感、紧张、焦虑、冲动、易怒、烦躁、悲观无助等。,认知症状：不能集中注意完成工作；反应速度变慢，思维模式杂乱无序等。,行为症状：生产效率变化、缺勤、离职等。,压力的消极影响,情绪与压力管理,个人认知：个人的行为基础是他们对现实的认知。,工作经历：工作经验与工作压力成 负相关。,社会支持：社会支持网络中的内容能帮助个体缓解压力。,人格特点：如内控型、外控型、自我效能感等。,3.4 压力及压力管理,压力感受的影响因素,情绪与压力管理,环境因素,环境的不确定性会影响到组织中员工的压力水平。,潜在的压力源,3.4 压力及压力管理,组织因素,任务要求、角色要求、人际关系、组织结构、工作条件。,个人因素,人们的各种生活事件必然影响到个体的压力水平，例如家庭问题、经济问题、工作生活之间的冲突等。,情绪与压力管理,3.4 压力及压力管理,压力的后果,工作倦怠,情感耗竭,人格解体,成就感降低,工作方面：负荷过重；角色冲突；角色模糊；人际关系紧张。,组织方面：文化；公平；变革。,个人特征：人口变量；人格。,情绪与压力管理,个人的压力解决途径,进行时间管理,加强锻炼，重视休息,及时倾诉,寻求帮助,学会放松,组织的压力解决途径,改善甄选过程,进行有效的目标管理,重新设计工作,增强正式沟通渠道,资助员工健康计划,3.4 压力及压力管理,情绪与压力管理,3.5 逆境商（AQ）,如何认识逆境和战胜逆境的能力，是指人们,面对挫折、摆脱困境和超越困境的心理能力。,如何培养逆境商,控制力,认知力和顺应力,影响力,延续力,情绪与压力管理,3.6 员工援助计划（EAP）,旨在帮助工作组织处理生产效率的问题,以及帮助“雇员客户”甄别和解决个人所关心,的问题。,情感方面,身体健康,心理康复,情绪与压力管理,END,情绪与压力管理,第二章,动机与激励,情绪与压力管理,2.1激励的概念及其重要性,需求,动机,激励是通过管理手段（满足人的需要）激发人的动机的过程。,物质需求,心理需求,动机的方向性,动机的强度,动机的清晰度,激发,欲望是人的一切行为和活动的根本出发点，也是人产生需要的前提。,情绪与压力管理,需求不满足,紧张,驱动力,追求,需求,满足,紧张缓解,怨憎会苦,爱别离苦,求不得苦,五取蕴苦,造业,苦海无边,2.2 激励的心理机制过程,情绪与压力管理,工作动机理论的发展,内容理论,过程理论,当代理论,工作动机,科学管理,薪酬激励,人际关系,经济安全,工作环境,马斯洛,需求层次,赫兹伯格,双因素理论,奥德弗,ERG理论,勒温和托尔曼,关注的期望,弗洛姆,效价期望,波特和劳勒,绩效满意度,劳勒,E,P和P,O期望,菲斯廷格和赫曼斯,认知失调交换,亚当斯,公平,1900年,现在,情绪与压力管理,生存需要,安全需要,尊重需要,自我实现,社会需要,2.3 内容型激励理论：需求层次理论,情绪与压力管理,2.3 内容型激励理论：ERG理论,（）理论要点,阿尔德弗认为，人的基本需要，可以合并三个方面，即：,生理需要（Existence）关系到有机体 生存的基本需求，如报酬、福利、安全条件等,关系需要（Relatedness）指人与人之间建立友谊、信任、尊重和建立良好人际关系的需要,成长的需要（Growth）指个人自我发展与自我完善的需要,理论由阿尔德弗（Alderfer）年提出，该理论是对马斯洛理论的重要补充、修正和发展。,情绪与压力管理,2.3 内容型激励理论：ERG理论,A .ERG理论不强调人的需要的严格顺序。即一种需要的满足，不一定会导致需求上升的趋势,B .ERG理论提出，人的需求出现挫折，会导致需求产生倒退的现象,C .ERG理论认为，关系与成长需要的满足，其需要有时不但不会转移，反而会有进一步上升和增强的趋势,（）ERG理论与需要层次理论的关系与区别,情绪与压力管理,激励因素,保健因素,2.3 内容型激励理论：双因素理论,钱不是万能的，但没有钱是万万不能的,情绪与压力管理,50%40 30 20 10 0 10 20 30 40 50%,频率,安全保障,地位,与下属的关系,个人生活,同事关系,薪金,工作条件,与主管的关系,监督,公司政策和行政管理,成长,晋升,责任,工作本身,认可,成就,导致极端不满意的因素,（这些因素代表了1844个工作事件）,导致极端满意的因素,（这些因素代表了1753个工作事件）,2.3 内容型激励理论：双因素理论,情绪与压力管理,2.3 内容型激励理论：成就动机理论,权力需要,表现为强烈的影响和控制他人的欲望，对政治感兴趣，谋求获得领导地位,归属需要,表现为人与人间的友好情谊，希望与别人保持一种良好的人际关系，在社交中寻求满足。,成就需要,发挥自身能力，追求在事业上的成就。,麦克利兰指出，在满足生理需要的前提下，人的高级需要可分为三类：,情绪与压力管理,2.3 内容型激励理论：成就动机理论,麦克利兰认为具有高成就需要的人有以下特征：,（A）,不回避风险（对风险采取现实主义的态度），敢于负责；,（B）,通过自身不懈的努力，全神贯注地完成工作；,（C）,重视内在激励，在完成工作中获得满足；,（D）,重视工作中的信息反馈，关心生产，也关心员工。,成就需要理论的现实意义,该理论指出，具有高成就需要的人，在组织中起着导向作用，能导致高成就组织的产生。管理者的责任就是要培养和塑造出富有创造精神和高成就需要的人。,高成就需要的人，不是与生俱来的。组织应当为人才的成长创造良好的条件。,情绪与压力管理,期望理论,个人努力,个人绩效,组织奖励,个人需要,2.4 过程型激励理论 _ 期望理论,M=E,IV,E:期望值,I:工具性,V:效价,情绪与压力管理,他人的付出,他人的收益,自己的收益,自己的付出,公平,VS,2.4 过程型激励理论 _ 公平理论,情绪与压力管理,2.4 过程型激励理论 _ 公平理论,程序公平,程序和过程的公平性,互动公平:人际公平和信息公平,员工的公平感,工作态度与行为,公平敏感性,情绪与压力管理,2.4 过程型激励理论 _ 目标设置理论,目标设置的一般原则,清晰性,挑战性,参与性,奖励性,目标,情绪与压力管理,行为反应,行为结果,外界刺激,(强化),2.4 过程型激励理论 _ 强化理论,奖励,惩罚,中性,强化的及时性和强度,连续强化,间隔强化,情绪与压力管理,2.5 综合激励理论:波特劳勒模型,1,奖励价值,2,期望值,4,能力和特质,5,角色知觉,3,努力,6,绩效,7b,外在奖励,7a,内在奖励,9,满意度,8,知觉到公平,情绪与压力管理,2.5 综合激励理论:罗宾斯的综合激励理论,机会,能力和特质,绩效评价,个人努力,个人绩效,强化,组织奖励,个人目标,公平性比较,绩效评估标准,主导需求,目标引导行为,高成就需要,情绪与压力管理,2.6 激励理论的应用：工作再设计,工作丰富化,组合工作,建构自然工作单位,纵向拓展工作,工作扩大化,工作轮换,情绪与压力管理,2.6 激励理论的应用：员工卷入,目标管理,SMART原则,质量圈,情绪与压力管理,2.6 激励理论的应用：薪酬激励,基本薪酬,奖金,绩效加薪,一次性奖金,收益分享,股权激励计划,福利,情绪与压力管理,演讲完毕，谢谢听讲,!,再见，see you again,3rew,2024/11/13,情绪与压力管理,