促销员培训手册

单击以编辑,母版标题样式,单击以编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,促销员培训手册,1,一、基础培训,促销工作认识,促销是什么？,树立正确的心态与从业观,促销员应掌握的基本知识,促销员日常工作流程,2,促销是什么？,促销,-,直意：促进产品销售。,通过促销员的努力，使产品销量,提升,引申意一：巩固产品品牌、建立企业形象。,通过促销员努力，产品销售在消费者心中巩固产品品牌及企业形象,引申意二：推销自己,促销产品首要推销自己，只有消费者接受了促销员才能接受她的产品,3,树立正确的心态与从业观,促销员在公司的位置,企业的代表,促销员面对面的直接与消费者沟通，他们的一举一动、,一言一行在消费者眼中就代表企业的服务风格,信息的传播及沟通者,向消费介绍特卖等促销活动的信息,消费者的生活顾问,应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨,询及建议上的帮助,店方与企业之间的桥梁,与商场良好的客情关系是保证促销员良,好工 作的前提,4,促销员应掌握的基本知识,了解公司,应了解公司的背景、产品、市场行情等,了解行业和常用数语,A.5S,（,Smile,微笑,Speed,迅速,Sincerity,诚恳,Smart,灵巧,Study,研究 ）,4P,（,Price,价格,Place,位置,POP,宣传品,Promotion,促销）,了解产品知识,商品名称、种类、规格、价格、特征、产地等信息必须了如指掌,4.,了解竞争产品,5,促销员日常工作流程,可,概括为四个字：访、看、做、写,访,与商场组长或组员打招呼,看,看商品、看陈列、看价格、看竞争产品,做,陈列促销台、理货上货、介绍产品、发放赠品,写,认真填写报表及竞争产品报告,6,二、职责培训,店内陈列及维护,商场库存管理,销售促进,报表体系,7,店内陈列及维护,原始陈列维护,A.,保证货品品种及规格齐全并应与价格相符,B.,上货饱满，突出陈列主题,特别陈列及维护,A.,按公司要求制作特殊陈列,B.,随时保证特殊陈列货品的充足齐全,宣传品的使用,特殊陈列的周围张贴与产品相符的海报，并保持海报的整洁,8,商场库存管理,安全库存控制：,安全库存,=,周销量*,1.5,配合业务员督促商场订货,近期货的统计,在陈列过程中本着先进先出的原则,库存报告体系,A.,驻店人员每周清点一次库存,将实际库存数，包括近期货数量,一同报给公司,B.,驻店人员每天按实际销售数量填写库存报表，控制合理的安,全库存,9,销售促进,促销员销售目标,A.,保持在店内良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积极向消 费者推荐，帮助其正确选择,B.,收集消费者及商店对产品的建议及期望，及时妥善的处理客户意见，并向公司汇报,促销员素质及要求,热情、工作积极主动,熟练的产品知识,良好的语言表达,良好的销售技巧,10,报表体系,日报表,销量报表,每日上午,10,点前报前一天的销量,周报表,周库存清点报表,陈列报表,竞品报表,11,三、销售技巧,语言表达的艺术,挖掘产品卖点,充分了解消费者,从消费者的抱怨中学习,12,语言表达的艺术,语言：是人们思想交流的工具。言为心声，语为人镜。促销员主要是靠语言与消费者沟通和交流的。因此促销员必须讲究语言艺术，提高使用接待用语的技巧。,使用文明用语，态度要好,突出重点及要点,表达适当，语气委婉,语调柔和，语速适中,配合气氛，通俗易懂,留有余地，有问必答,13,挖掘产品的卖点,产品本身有很多特点，怎样抓住产品最有利的特点，作为卖点进行宣传。,公司培训的产品知识,消费者最需要的卖点,根据不同的消费群体进行定义,14,充分了解消费者,进入商场的顾客大致分为三种类型,：,纯粹闲逛型：,进入商场只为消磨时光，但不排除冲动购买的,可能性，此类顾客是否空手离开，是检验促销,员服务水平的重要一环,巡视商品行情型：,无明确的购买目的和购买打算，希望可以,碰见符合自己心意的商品。适当情况下，,促销员应主动向他们介绍和推介商品,胸有成竹型：,有明确的购买目的。促销员应抓住临近购买的,瞬间进行接触。动作要快捷准确,15,从,消费者抱怨中学习,促销员对待抱怨的态度：,耐心聆听顾客的抱怨，不要与其争辩,16,四、仪容仪表,服饰美,装饰美,举止美,情绪美,17,