第二章电子商务运作模式

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二章 电子商务的运行模式,【,学习要点及目标,】,1,理解电子商务的概念模型。,2,掌握电子商务的运行框架。,3,掌握电子商务的交易模式。,电子商务的概念模式,电子商务的运行框架,电子商务的交易模式,本章知识点,第一节,电子商务的概念模式,电子商务的概念模型是对现实世界中电子,商务活动的一般抽象描述，它是由电子商,务交易主体、电子交易市场、交易事务和,信息流、物流、资金流、商流等基本要素,构成。,信息流、物流、资金流、商流,交易主体,电子市场,交易事务,电子商务概念模型,一、电子商务交易主体,电子商务交易主体是指能够从事电子商务活动的客观对象，包括消费者、企业、网上银行、认证中心、政府机构、物流中心和中介机构等。,二、电子交易市场,电子交易市场是指电子商务主体从事商品和服务交换的场所。在电子商务中，对于每个交易主体来说，所面对的是一个电子交易市场（,Electronic Market,，,EM,），它必须通过,EM,来选择交易的对象和内容。,三、交易事务,（一）交易前的准备,这一阶段主要是指买卖双方和参加交易的各方在签约前的各种准备活动。,（二）交易谈判和签订合同,这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件和电子文件形式签订贸易合同。,（三）办理交易进行前的手续,这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程。,（四）交易合同的履行和索赔,这一阶段是从买卖双方办完所有手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证等，然后将商品交付给运输公司包装、起运、发货。,四、电子商务中的“四流”,（一）信息流、物流、资金流和商流的概念,1,信息流,信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程，是服务于商流和物流所进行的信息活动的总称，既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。,四、电子商务中的“四流”,2,物流,物流是指因人们的商品交易行为而形成的物质实体（商品或服务）的流动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括运输、储存、包装、配送、装卸、保管、物流信息管理等。,3,资金流,资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。它开始于消费者，终于商家账户，中间可能经过银行等金融部门。,四、电子商务中的“四流”,4,商流,商流是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程。具体指商品交易的一系列活动，包括交易前的商品宣传，用户选择及双方的谈判磋商，交易中的规则确认（合同）及订货、发货过程，交易后的服务行为等，往往涉及商检、税务、海关、运输等各行业。,四、电子商务中的“四流”,（二）四者的关系,它们相互之间的关系可以表述为：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值，通过商流实现商品交易和商品所有权的转移。物流应以资金流为前提和条件；资金流则是物流的依托和价值保证，并为适应物流的变化而不断进行调整；信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。,第二节,电子商务的运行框架,电子商务系统框架由五个层次和两个支柱构成。,五个层次自下而上分别是：网络层、多媒体内容和网,络表示层、信息发布与传输层、一般商业服务层及电,子商务应用层，五个层次依次代表电子商务设施的各,级技术及应用层次。,两个支柱分别是公共政策及法律规范和网络安全及技,术标准，这是电子商务顺利应用的坚实基础。,一、网络层,网络层是电子商务的网络基础设施，是实现电子商务最底层的硬件基础设施，是电子商务信息传递的载体和用户接入的手段，主要包括：远程通信网（,Telecom,）、有线电视网（,Cable TV,）、无线通信网（,Wireless,）和互联网（,Internet,）。,二、多媒体内容和网络表示层,三、信息发布与传输层,信息发布与传输层主要提供传播信息的工具和方式，是电子商务信息传播的主要工具。信息的发布和传输形式并不是唯一的，不同的场合、不同的要求需要采用不同的方式。互联网上的信息传播工具提供了以下两种交流方式：一种是非格式化的数据交流；另一种是格式化的数据交流。,四、一般商业服务层,这一层次主要是实现标准的网上商务活动服务，以方便网上交易。这个层次是所有企业、个人在网上进行贸易时都会用到的服务。主要包括：商业信息的安全传送、认证买卖双方的合法性方法、电子支付工具与商品目录服务等。,五、电子商务应用层,在上述基础上，可以一步一步地建设实际的电子商务应用。如：供应链管理、视频点播、网上银行、电子市场及电子广告、网上娱乐、有偿信息服务等。,六、公共政策、法律规范、隐私,（一）公共政策,公共政策是指政府制定的促进电子商务发展的宏观政策，包括互联网络的市场准入管理、内容管理、电信及互联网络收费标准的制定、电子商务的税收政策等。,（二）法律规范,法律维持着电子商务活动的正常运作，违规活动必须受到法律制裁。从法律角度考虑，电子商务安全认证是指进行商务活动的双方资料与产品的真实性和安全性。,（三）隐私问题,电子商务交易过程中，企业的隐私一般为商品价格的隐私、货物进出渠道的隐私、商品促销手段的隐私等，对于个人的隐私一般为个人的姓名隐私、肖像隐私、性别隐私、身份隐私等。,七、网络安全核技术标准,（一）网络安全,安全问题可以说是电子商务的中心问题。作为一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须防止网络黑客闯入系统，盗取公众的隐私信息。目前，电子签名和认证是网上比较成熟的安全手段。,（二）技术标准,技术标准是信息发布和传递的基础，是网络上信息一致性的保证。技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。就整个网络环境来说，标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。,第三节,电子商务的交易模式,按实质内容和交易对象来分，电子商务可以分为,4,类：,企业与企业之间的电子商务模式,企业与消费者之间的电子商务模式,企业与政府之间的电子商务模式,消费者与消费者之间的电子商务模式,一、,B2B,电子商务模式,企业与企业之间的电子商务模式（,B2B,）是指企业通过内部信息系统平台和外部网站将面向上游供应商的采购业务和下游代理商的销售业务有机地联系在一起，从而降低彼此之间的交易成本，提高客户满意度的商务模式。,（一）、,B2B,电子商务交易模式分类,1,按,B2B,网站的内容划分,（,1,）综合式的,B2B,（,2,）垂直型的,B2B,2,按交易的控制权划分,（,1,）销售方控制的商业模式,（,2,）购买方控制的商业模式,（,3,）中立的第三方交易平台模式,（二）、,B2B,电子商务交易模式的特点,1,交易次数少且交易金额大,B2B,一般涉及企业与客户、供应商之间的大宗货物交易，其交易的次数较少，交易金额远大于,B2C,和,C2C,。,2,交易对象广泛,交易对象可以是任何一种产品，可以是原材料，也可以是半成品或产成品。相对而言，,B2C,和,C2C,较集中在生活消费用品。,3,交易操作规范,与其他电子商务模式相比较，,B2B,电子商务的交易过程最复杂，从查询到谈判，尤其是结算，要经历最严格和规范的流程，包括合同和,EDI,标准等。,（三）、企业开展,B2B,电子商务的基础,1,企业的信息化水平,2,企业现有的市场框架,3,企业的贸易伙伴应用,B2B,电子商务的状况,二、,B2C,电子商务模式,企业与消费者之间的电子商务模式（,B2C,）是指企业与消费者之间依托互联网等现代信息技术手段进行的商务活动。,B2C,模式是一种电子化的零售，主要采取在线销售形式，以网络手段实现公众消费或向公众提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化。,（一）、,B2C,电子商务交易模式分类,1.,门户网站,2.,电子零售商,3.,内容提供商,4.,交易经纪人,5.,社区服务商,（二）、,B2C,电子商务的收益模式,1,经营无形产品和劳务的电子商务收益模式,（,1,）网上订阅模式,在线出版（,Online Publications,）,在线服务（,Online Services,）,在线娱乐（,Online Entertainment,）,（,2,）付费浏览模式,（,3,）广告支持模式,（,4,）网上赠与模式,2,经营实物商品的电子商务收益模式,（三）、,B2C,电子商务的交易流程,1,浏览信息选购商品,2,用户注册,3,付款与配送,B2C,电子商务购物流程图,（三）、,B2C,电子商务的交易流程,B2C,电子商务后台管理流程图,三、,C2C,电子商务模式,消费者与消费者之间的电子商务模式（,C2C,）是消费者与消费者之间通过互联网进行的个人交易，例如网上拍卖等。这种模式使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价，为消费者提供了便利与实惠。,（一）、,C2C,电子商务模式的经营模式,1.,平台式拍卖网站,2.,专业拍卖网站,（,1,）独立拍卖,（,2,）商品拍卖,（,3,）资格限制方式,（二）、,C2C,电子商务模式的特点,1,交易双方不受时间、地域的限制。,2,拍卖网站不一定是拍卖人，卖方也不一定是委托人。,3,不必事先缴付保证金，,4,买卖各方在竞价的过程中可以自由交流。,5,卖方可根据买方的信用情况，选择出价者中的任何一方成交，而非一定是“价高者得”。,（三）、,C2C,电子商务的交易流程,1,买家交易流程,搜索并浏览商品,购买,商品,付款,收获,给卖,家评价,2,卖家交易流程,开设店铺并发布商品,成交,后发货,收款并给买家评价,提现,四、,B2G,电子商务模式,企业与政府之间的电子商务模式（,B2G,）指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。,企业与政府之间的电子商务（,B2G,）主要包括三种：一是企业通过网络向政府管理部门办理各种手续；二是政府管理部门对企业进行征税和监管（如商检、审核）；三是政府部门进行工程的招投标或政府采购。,总之，在电子商务中，政府有着双重角色：既是电子商务的使用者，进行购买活动，属于商业行为；又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。对企业而言，政府既是电子商务的消费者，又是电子商务中企业的管理者。,五、基本电子商务模式的衍生,（一）消费者与企业之间的电子商务模式（,C2B,）,消费者与企业之间的电子商务模式（,Customer to Business,，,CtoB,或,C2B,）是从客户到商家的电子商务模式，这种模式也称作“集体议价”、“手拉手”或“联合购买”。,（二）企业,企业,消费者之间的电子商务模式（,B2B2C,）,B2B2C,电子商务模式是,B2C,和,B2B,两种电子商务模式的整合。这种模式的思想是以,B2C,为基础，以,B2B,为重点，将两个商务流程衔接起来，从而形成一种新的电子商务模式。,（三）企业,企业,企业之间的电子商务模式（,B2B2B,）,企业,企业,企业之间的电子商务模式实质上是电子商务代理协作模式。与常规的,B2B,电子商务模式相比，商务代理协作模式增加了一个中间环节。,（四）政府与个人之间的电子商务模式（,G2C,）,政府对个人电子商务模式的主要运作方式就是政府将政府职能上网，在网络上成立一个虚拟的政府，在,Internet,上实现政府的职能工作。,本章小结,本章主要介绍了电子商务的概念模型，它是由电子商务交易主体、电,子交易市场、交易事务和信息流、物流、资金流、商流等基本要素构,