以服务为本的工作态度

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,以服务为本的工作态度,1,引语,我国青年就业压力巨大。,人社部部长尹蔚民表示，2013年我国高校毕业生增加到创新高的699万人，未来5年高校毕业生数量还将保持在年均700万。再加上非高校毕业生和退役士兵，每年近1600万人涌入就业市场，就业形势严峻。,人的硬件都差不多，竞争的是软件。,神没有给我们造建天堂，也没有造建人间，更没有造建腐朽或不朽。我们每个人都应该成为精心雕刻自己的工匠，尽可能刻出自己想要的模样。,2,学习内容,1、工作的目的。,2、培养良好的心态。,3、服务的理念。,4、职场应具备的六大意识。,3,为什么工作？,讨论,你的生活目标是什么？,你的生命目标是什么？,4,你生命的目标是什么？,自行创业 早点退休 与家人在一起,找个好工作 多赚点钱 买车买房,找到男、女友 结婚成家 生养孩子,保持健康 跑快点 参加马拉松赛,你幸福吗？,5,幸福的框架,感到有控制力,感到进步,良好的人际关系网络,愿景/美好的前景,6,为什么工作？怎样工作？,工作是对他人提供价值的一种活动。,工作不仅是个人谋生的手段，工作更是实现人生价值和奋斗目标的平台。,积极主动的人总在工作中付出双倍努力。,消极被动的人总是在逃避、指责和抱怨中度过，从而总是和成功擦肩而过。,7,马斯洛需求层次,生理需要：,指维持人类自身生命的基本需要。,安全需要：,指人们希望避免人身危险和不受丧失职业、财物等威胁方面的需要。,社交需要：,希望与别人交往，避免孤独，与同事和睦相处、关系融洽的欲望。,尊重的需要：,人们追求受到尊重，包括自尊与受人尊重两个方面。,自我实现的需要：,是指人能最大限度地发挥潜能，实现自我理想和抱负的欲望。是一种最高层次的需要，是无止境的。,8,幸福的框架,求真、求善、求美,成就、地位、责任,家庭、关系、朋友,工作、收入、保障、住所,食物、空气、水,休憩、性爱,9,培养良好的心态,端正思想,：播种习惯，收获精采人生！,善于积累工作经验：积少成多，万涓成水。,开创幸福、富有、健康的人生。,成功是因为态度。态度改变人生的轨迹！,态度决定一切，,积极的心态使你步入成功的行列。,10,做习惯的主人,习惯一开始是你的主人，被它奴役久了，你就会“身不由已”，你就成了它的奴隶，相反，如果习惯被你奴役惯了，你就成了习惯的主人，拥有好习惯，就拥有幸福美好的一生。,11,不要让习惯栓住,时势不断变化，当初做不到的事今天可能就会轻而易举，当初能办到的事今天可能就难以办到了，无论如何，关健是心中不要存下一个一成不变的概念；只有让好习惯坚持下去，让坏习惯变成好习惯。,12,适应环境,往往自己目前只要做出一点点让步就可以解决的矛盾，却要在将来付出巨大的牺牲，乃至生命，在人生旅途中，总会遇到这样或那样的矛盾，是你去适应别人还是别人适应你呢，这实在是一个值得深思的问题。,13,善于积累工作经验,活到老，学到老。善于发现身边的点滴，并不断总结和反思，寻找有效的处理方案，拿别人的经验为成功铺路。,每天一点点的积累和进步，当成功来临的时候，你挡都挡不住。,机会只留给做好凖备的人！,14,积极的心态,影响我们人生的是对一切持什么样的态度。,面对人生的逆境或困境时所持的态度，远比任何都来得重要！,态度决定我们的生活，想要有好的生活，就请先拥有好的生活态度，有什么样的态度，就有什么样的未来。,15,成功的秘密,积极的人，像太阳，照到哪里亮！,消极的人，像月亮，初一十五不一样。,16,坚持到底,有志者，事竟成。当你下定决心一定要成功的时候，就会激发出你体内的潜能，创造出生命的奇迹，相信自己一定会成功的。,1、环境不会决定人生！,2、用积极心态应对困境！,3、坚持不懈,，积少成多，万涓成水！,17,逆向思维测试题一,请问，这位智者传授了什么妙计呢？,有两位骑手参加骑马比赛，难为的是比赛的内容是谁的马跑得更慢。于是两位骑手停在原地不肯出发，比赛迟迟无法完成。此时，一位智者传授给他们一个妙计。稍后，两位骑手迅速商量后，扬鞭催马，一溜烟跑起来。,18,逆向思维测试题二,你猜猜孩子说了什么说服了房东？,一对夫妻带着一个10岁的孩子去租房。他们看中一处很理想的住宅，然而房东却说：“我的公寓不租给有孩子的住户。”夫妻俩听了，大失所望地离开。孩子把一切看在眼里，又返回去敲房东的大门。门打开后，孩子说了一番话，房东听了之后，哈哈大笑，决定把房子租给他们。,19,总结,服从是执行的基石，一定完成任务是工作任务执行的表现，是服从的真正要义，只有坚定的服从才有良好的行动表现，才会有好的结果。,如果只有在别人注意时才有好的表现，那么永远无法达到成功的顶峰，如果你对自己的期望比别人对你的期望更高，那么你无需担心失去工作,。,自动自发，永远是令人向往的，把自己放在当事人的位置上，你怎么想，你就怎么做。,20,服务的理念,服务的意义,服务的软件和硬件,职场应具备的六大意识,21,为什么服务？,服务就是为了集体（或别人的）利益或为某种事业而工作。,它不以实物形式而以提供劳务的形式满足他人的某种特殊需要。,讨论,22,服务的意义,服：,就是以心服口服的心态去从事每一件事，使自己舒舒服服、服服贴贴，也让别人有同样的感觉。,务：,就是用“服”的心态，从头至尾实实在在很务实地做完，并且有很好的能力去执行。,通过更好的客户服务分享幸福！,23,服务的软件和硬件,服务业竞争的决定因素，不在于物，而在于人力资源水平的高低（软件），服务质量的优劣。,绝不能把自己单纯看成是一个基层的客服人员，一个只需按规范化、标准化操作的客服人员。,而应该让自己成为一个不断学习，具有市场意识、竞争意识、危机意识、服务意识、文化意识、创新意识的服务大师。,24,应具备的六大职场意识,市场意识,竞争意识,危机意识,服务意识,文化意识,创新意识,25,市场意识,除了爱岗敬业，完成本职工作外，还要有人人促销，人人参与市场开发，人人推销企业、宣传企业的行为意识。,同时在社会外部大市场，企业内部小市场，在工作中发现潜在商机，接待好老顾客，留住新顾客，都是市场开发意识、客源竞争意识的体现。,26,竞争意识,作为企业的员工，必须要懂得入职竞争、岗位竞争、服务竞争、生存竞争是无处不在的，竞争机制在企业中是无处不有的。,“不相信眼泪，竞争不同情弱者”，要想使自己变得强大，必须具备强烈的竞争意识，敬业意识，努力掌握好本岗位的工作程序，设备操作方法，做好规范化，标准化，个性化服务。,只有竞争意识强，学习欲望高的人，才能在竞争激烈的社会中不断提升，而不至于遭到社会的淘汰。,27,危机意识,一个有着忧患意识的民族，才是一个有强大生命力的民族，有希望的民族。,一个有着危机意识、忧患意识、压力感、紧迫感的企业，才是一个有希望的企业。,人只有在危机面前，才能发奋图强，格处清醒，才能将压力感、紧迫感、危机感化为动力。,28,服务意识,作为公司工作人员，可以说服务是基础，服务是灵魂，是工作中最容易做好，又是最难做好的工作。,高度树立“客户至上，服务第一”的思想，树立“客户满意，是对我服务工作的最高评价”的思想。,服务型企业提供给客户最重要的产品是服务，而服务这种产品，一旦提供给客人是劣质的，不合格的，不满意的，那将永远无法更换和改变的。,29,文化意识,文化是企业品牌竞争，企业凝聚力、生存力和生命力竞争的基础。身为企业的工作人员，要具有较高的服务意识，成为一专多能的复合型人才。,除了具有广博的知识、精湛的技艺外，还需具有良好的心理素质、职业道德等。,30,创新意识,每个工作人员，除了扎实掌握好服务的规范化、标准化以外，在服务工作中还要因人、因时、因地制宜的做好个性化服务、特殊服务、超值服务。,工作中要有创新意识，不能死搬教条，创新是延伸服务和发展服务的生命。也就是说能用脑子为客户服务，而不是只会机械待客。,31,总结,现代的社会竞争，是人才的竞争，道德素质的竞争，文化的竞争，管理与创新的竞争。,每位员工必须具有以上六大意识，方能成为一名合格的人员，优秀的职场达人。,32,佛陀的话,一根蜡烛可以点燃上千根蜡烛,，,而这根蜡烛的生命并不会缩短,。,幸福从来不会因为分享而减少。,33,谢谢大家！,34,