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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,1,2,目录,3,经营层人力资源管理现状分析,经营层是酒店人力资源发展的舵手，确定人力资源发展的方向和目标，目前酒店经营层主要有以下问题：,1,、没有清晰的企业发展战略和目标，缺少对酒店长远规划；,2,、酒店经营目标为单一财务目标，目标不够系统，不利于酒店长远发展；,3,、酒店年度财务目标制订草率，没有考虑企业发展阶段和外部环境等因素；,4,、经营层对人力资源管理整体投入不足或效率不高，酒店发展缺乏后劲。,4,缺乏清晰酒店发展战略和目标,5,单一财务目标，没有目标群,目前财务目标成为酒店经营层面的主要目标，对于客户、内部制度、员工发展等目标投入不足，导致酒店只重视短期目标，而对长远目标实现关注不够，导致酒店目标的不均衡；,6,酒店财务目标制订不合理,7,对人力资源投入不足、效率低,8,员工向经营管理层反映的问题,福利待遇提升,晋升机会和发展空间,严格控制采购成本可投入人力资源,对前线部门待遇太过重视，多关心后勤部门,招聘年富力强、有质素的员工,职权相当,要公平、公正才能服人心,部门协作精神不佳,监督部门先倾听、再沟通、多理解、而后决策,不可以一出事情就针对员工,高温补贴需按国家规定发放,9,员工向经营管理层反映的问题,要多与员工沟通，不要高高挂起；,要诚信不要出尔反尔；,多宣传企业文化，多点关怀,制订营业目标要科学合理，有必要和前线员工了解营业状况,多组织员工户外活动。,10,经营层工作改进意见和建议,建议经营层建立清晰的酒店战略和发展规划，为人力资源发展明确方向和目标；,制订目标群，并对目标进行合理和渐进式推动；,制订适合酒店发展现状的合理财务目标，并建立调整和改进机制；,加强对人力资源发展的长远投入和投入比例规划，不断提高酒店人力资源投入产出比。,人力资源工作很多是改革、是创新，难免有失败和误区，期望经营层一如既往的予以酒店管理层信任和支持，这是一切工作的起点。,11,人事部人力资源管理现状分析,人力资源工作欠账太多，基础薄弱，管理效率低下，目前酒店人力资源管理还停留在人事管理阶段，严重制约酒店发展；,人事部人力资源管理水平不高，导致不能承上启下，协助总经理成为员工、管理层、经营层的有效桥梁和先锋；,人事部没有建立有效的人力资源管理体系，导致人力资源工作不系统，很多问题长期困扰企业发展。,12,部门工作以人事管理工作为主，缺乏系统性人力资源管理,13,部门人员素质良好，专业能力有待加强,14,缺少系统的人力资源管理制度，部分制度建议修改,15,酒店员工对于人事部的建议,16,人事部工作改进意见和建议,2012,年需要解决几个问题：,1,、对部分人力资源控制性强的制度进行修改，强调对员工的激励性；,2,、夯实人力资源管理的基础，进行工作分析,3,、适当调整部分员工的基本工资，大胆尝试新的绩效工资、奖金提成方案，为,2013,年薪酬体系构建做好试点,4,、初步搭建培训体系和员工沟通和互动机制,17,人事部工作改进意见和建议,18,工作分析,对酒店各岗位工作进行梳理，为人力资源管理工作奠定坚实基础，工作分析可以解决以下几个问题：,1,、对酒店职位的评价，可以作为基本工资的依据；,2,、对工作内容和职责的梳理和设计，丰富职位内容和发展空间，为培训和宽带薪酬奠定基础；,3,、对工作能力、工作技能和知识进行界定，方便人才培训和发展通道设计；,4,、对人员素质模型和人才测评进行设计，选择合适人才加入酒店。,19,部分流程和制度的修订,季度全勤奖,新员工绩效考评方式,绩效面谈、绩效记录,迟到,15,分钟内免扣罚,丧假、产假、婚假扣罚全勤、没有年假,一线员工过节费或加班工资,健康证年审需要酒店负担,30,分钟不算加班,没有配备袜子和皮鞋,20,绩效工资试点和奖金设计,目前的绩效工资的激励性有所不足，特别是销售类一线员工的绩效工资的激励性有待提高；,绩效工资试点，销售类、服务类员工更着重于绩效与酒店业绩的结合、与客人满意度的结合；以营销、餐饮、前台、管家、保安作为试点；支持类员工更加注重与日常工作表现和工作能力匹配，以财务、人事、工程、物管作为试点；,设计及时奖励方案，对做出优异贡献的员工给予表扬；对优秀员工的评选做出修订。,21,部分员工基本工资调整和控制,结合外部薪酬调查，对部分岗位员工的基本工资进行陆续调整；,结合编制对部分岗位进行缩编和重新定义，减少人员浪费和提高工作效率；（暑假工、医生、大堂副理等）,22,培训体系搭建,协助一线部门建立岗位培训的标准和计划；,考虑酒店专业知识,E-LEARNING,培训；,员工职业化培训（团队、沟通、时间、职业发展等）,基层管理人员的管理知识的培训系统；（时间、会议、沟通、销售、计划、授权等）,员工交叉培训和见习制度；,中高层管理人员的外派培训；,内部培训师队伍建设,23,内部沟通与员工互动机制搭建,职工代表会议成立，及时通告酒店人力资源各项工作,让员工参与到酒店人力资源管理工作中；,每个月一个主题活动，不断促进员工内部文化的良性发展，引导员工更深入理解酒店现状和未来发展；,定期向酒店员工介绍酒店人力资源发展的状况，通过微博、公告栏等形式，让员工通过官方渠道了解酒店各方面的信息。,24,部门人力资源管理现状分析,部门人力资源水平决定着酒店人力资源的执行层，决定人力资源战略实施的质量，目前各部门人力资源管理存在以下几个主要问题：,1,、,部门人员的正确评价和合理配置；,2,、部门员工的酒店技能培训、基层管理人员的管理培训，接班人的培养；,3,、员工绩效水平的提高和薪酬的控制引导；,4,、员工的关怀和正面舆论引导，内部信息的及时分享,25,酒店各部门员工满意度统计分析,26,保安部对工资奖金最不满意、工程部对加班工资最不满意、人事部对福利最不满意,福利,奖金,工资,社保,27,人事部对关怀尊重最不满意，保安部对假期最不满意,关怀尊重,友谊,工作成就,28,前台职权匹配满意度较低,培训,威信,职位权力匹配,表扬,29,前台部对制度合理和实施满意度最低，人事部对优秀员工评选满意度最低,制度合理,优秀员工,制度实施,制度量,30,前台部、餐饮部对工作资源的配置最不满意,配置合适,工作资源,31,餐饮部对工作的计划性满意度最低,责任和灵活性,工作效率和质量,32,餐饮部对上司表现出现的能力和学识经验最不满意,能力表现,观念更新,33,餐饮部对用人机制最不满意，对监察机制满意度最低,用人机制,组织结构,管理创新,34,前台部对管理沟通、情感管理满意度最低，人事部对管理艺术满意度较低,管理艺术,组织结构,管理才能,有效性,管理沟通,35,酒店各部门员工,人力资源管理现状调查问卷统计分析,36,前台部、管家部、保安部、餐饮部对工作职责清晰度较不明确,37,人事部、前台部、管家部、餐饮部的直接上级对下属比较模糊的工作要求,38,前台部、管家部、餐饮部认为：部门工作配合度需加强,39,管家部、工程部认为多干多错、工程部对制度变化较敏感、餐饮部、财务部认为缺乏自主权,40,绩效评估公平性,41,前台部、人事部对绩效工资较不满意，餐饮部、前台部对工龄工资较不满意；,42,餐饮部、保安部、财务部、管家部对岗位津贴较不满意，工程部、财务部、管家部对有薪假期较不满意,
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