质量管理执行力培训

,Company Logo,*,LOGO,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,LOGO,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,质量管理,执行力培训,Company Logo,主题目录,执行力的概念,1,执行力的要素,2,执行力差的原因分析,3,提高,执行力的方法,4,执行的战略,5,创造高效执行力,6,Company Logo,一、执行力的概念,流程,执行力,不是简单的,战术,，,而是一套通过提出问题、分析问题、采取行动解决问题来实现目标的系统流程。打造核心竞争力。,学问,执行力,是一门如何完成任务的,学问,，解决想到哪里去、怎样到那里去、能否准确而快速地到达想去的目的地等问题。执行力是,(,决策、计划、组织、协调、指挥、控制,),中延伸出来的，以“执行”为主线把日常管理工作“串”起来活动。,分类,执行力有,狭义,与,广义,之分，狭义的执行力可以是指一个人的执行力；广义的执行力是指一个团队的执行力。,Company Logo,二、执行力的要素,心态,工具,角色,流程,心态决定,一切,卓越的,做事原则,适宜的,工具是,执行的,关键,分成三层,:,最高执行者,中层执行者,现场执行者,流程就是：,如何为顾客,提供优质服,务的程序,Company Logo,二、执行力的要素,工具,心态,流程,角色,执行力,执行力讲的是管理，而管理的核心是人，所以执行力要讨论的核心也是人，更确切地说是人如何在具有良好心态的前提下，利用合适的工具，按合理的流程，高效、高质地完成对应岗位的职贵。即执行力要素包括,心态、工具、角色,(,职责,/,岗位,),、流程,这,4,个要素,Company Logo,二、执行力的要素,-心态,态度决定一切。从被动做事到主动做事，效果会有很大差别。,心态又可分为以下层次,:,态度、激情、信念，它们层层深入，不断加强,。,态度其实就是一种职业化精神。对企业的员工来说，不管你对企业有什么看法，一旦到了工作岗位上，就要全力以赴。任何职业都需要工作者去维护它的尊严，这是职业本身的需要，这就是一种态度。,态度在某些情况下是一种被动性行为，但是，当态度转换为激情之后，它就会变成一种主动性行为。所谓激情就是这样的一种心态，即我非常想去做我想做的一切。激情能产生更大的执行力，因为它是一种发自内心的主动行为。,如果说激情是有时效性的，此一时彼一时，那么信念,无疑就是相对恒久的。一个企业一定要拥有良性的、,大家认可的信念。企业有了信念，它的执行行为才,能真正贯彻到底。,Company Logo,二、执行力的要素,-工具,适宜的工具是执行的关键，工具是执行力的第二要素。企业要取得成功，除了要有发展的信念，还要找到合适的工具，所谓“工欲善其事，必先利其器”。,一个优秀的执行者必然具有这样一种素质，即随时随地找到合适的工具。要以预防为主，纠正为辅。,如今社会快速发展、变化莫测，对企业来说，一切都在变。在这变化的世界里，企业将随着变化 更换其工具，这样才能不断获得生机。,Company Logo,二、执行力的要素,-角色,管理者层次的不同，可以把执行角色 分成,3,个层次,:,最高执行者、中层执行者和现场执行者，这,3,个层次的执行者分工不同，各司其职。,最高管理者首先是一个决策者，在这之后还要制定制度和措施，还必须“了解”业务细节，同时做好监督和绩效考核。实际上，最高管理者是一个集决策、制度和执行这“三位”于一体的角色。,中层管理者是公司的中层，是执行过程中的“腰”。只有“腰”足够坚固，企业才能一直健步如飞。他们要体现、传达最高执行者的意志,而不能被层层过滤，更不能被曲解。同时他们又是具体的执行者。,直接执行者就是一线员工，他们执行力的强弱对于企业的成败至关重要。所有具体的工作最后还是要落实到直接执行者的身上，如果他们的执行力出现了问题，结果可想而知。合格的直接执行者要具备,4,个方面的能力,:,职业化和专业能力、忠诚度与创造能力、标准化与创造能力以及专注化与细节能力。,Company Logo,二、执行力的要素,-流程,实际上，一个企业真正核心的内容是流程，所谓流程就是如何为顾客提供优质服务的程序，即先做什么，后做什么。一个企业从执行的效益来说，不是结构决定流程，而是流程决定结构。执行过程一般可按时序划分为,:,执行前、执行中、执行后,3,个阶段或过程。,另外，可以以另一种方法把执行力要素分为以下,3,个类型,:,执行的动力、执行的能力、执行的保障。其实这是从不同角度对同一问题的理解和阐述，这种分类方法与我们上述的方法是对应的。,执行力要素分类对应表,分类方式一,分类方式二,要素性质,心态,执行的动力,决心、责任,工具、角色,执行的能力,个人执行力,流程,执行的保障,沟通、协调、反馈,Company Logo,三、执行力差的原因分析,（1）,1,过分追求完美；,2,考核,A,，奖励,B,；,3,眼睛里只有明星员工；,4,到处是重点；,5,乐于追求速效；,6,多于追求任何机会；,7,迷失创新；,8,严密监控；,9,定位错误；,10,忽视细节；,经理易出的错误,Company Logo,三、执行力差的原因分析,（2）,1,抱负；,2,热情；,3,公正；,4,坚定；,5,沟通；,6,特长；,7,果断；,8,赞许；,9,定力；,10,开朗。,执行人员对经理的期望,Company Logo,三、执行力差的原因分析,（3）,1,薪金；,2,重视；,3,成就；,4,可靠；,5,工作条件；,6,人际关系；,7,提升机会,.,有效的推动剂,Company Logo,执行力不好就是,说的到，做不到,原因有：,缺乏、缺少,信心,个人缺乏足够,的信心,议案,激励,跟踪,三、执行力差的原因分析,（4）,没有可行的议,案可供执行；,激励不动,别人,不能全程跟踪，不知道进展如何，不知道最终结果。,Company Logo,四、提高执行力的方法,（1）,1,把复杂的过程简单化；,2,把简单的东西数量化；,3,把量化的因素流程化；,4,把流程的因素框架化,.,深入浅出的方法,Company Logo,五、执行力的战略,高层,1,、高层战略,狼性原则,如果不是强者淘汰弱者，,就是弱者淘汰强者。,基层,3、,基层战略,镜子思维,如何走出自我中心主义,中层,2,、中层战略,猴子管理法,高效执行经理的,7,大要点,为什么经理们总是没有,时间，而他们的下属却,总是没有工作？,.,必须像狼一样强悍，像狼一样对原则保持崇高的敬畏，否则无法取得突破，而总经理是狼性团队的第一推动者。,狼性总经理是做出来的：去掉那些懦弱的员工，懦弱的思想，把那些不负责任的文化统统地去掉，才可能有一个公司的净化。,忍辱负重、整体至上、自知之明、顺水行舟、血浓于水、表里如一、知己知彼、原则第一、团队精神、持续基因。,第一要点：猴子在下属肩上。,第二要点：让员工照顾好自己的猴子。,第三要点：千万不要忘了猴子是从哪儿来的。,第四要点：让下属把猴子当自己的来训养。,第五要点：做重要而不紧要的事，猴子才不会累死。,第六要点：猴子也需要快乐。,第七要点：检查与指导能让猴子进化。,第一面镜子，表面凹凸不平，且有污点，看起来很脏。,第二面镜子，清洁精巧并装有美丽雕刻的镜框。,第三面镜子，既没框子也没有装饰，只是一面清楚的镜子。,观察者（客户）被请到这个房间里来，向导指着第一面镜子问道：“你看到了什么？”回答是：“我看到一面不干净的镜子。”,向导又指着第二面镜子问：“你看到了什么？”他会说：“我看到了一面美丽的镜子。”,向导指着最后一面镜子问：“这会，你看到了什么？”观察者说：“我从开着的窗户里看到一片美丽的景色。”,真正的执行就应该如这第三面镜子,让消费者从镜子看到美丽的风景，而不是表现自己作为镜子的特点。,Company Logo,提高执行,力的第一个方法：一,竿,子插到底,提高执行力的第二个方法：坚决跟踪结果,提高执行力的第三个方法：马上行动。快,打造具有活力团队,打造专业能力团队,利用好资深的成员,做好足够强化训练,六、创造高效执行力,Company Logo,一、扁鹊的医术,精典,故事,魏文王问名医扁鹊说：,“,你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？,”,扁鹊答：,“,长兄最好，中兄次之，我最差。,”,文王再问：,“,那么为什么你最出名呢？,”,扁鹊答：,“,长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。,”,.,管理,心得,事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的,“,空降兵,”,，结果于事无补。,Company Logo,一、袋鼠与笼子,精典,故事,一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的,10,米加高到,20,米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到,30,米。,没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到,100,米。,一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，,“,你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？,”,长颈鹿问。,“,很难说。,”,袋鼠说,“,如果他们再继续忘记关门的话！,”,管理,心得,事有,“,本末,”,、,“,轻重,”,、,“,缓急,”,，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的,“,本末,”,、,“,轻重,”,、,“,缓急,”,，然后从重要的方面下手。,那我们的质量问题：线路板问题、密封圈漏气问题、复合膜米数不够、重量不足问题、温度显示不稳问题的“本,”,在哪呢？必须解决这些细节问题，因为细节决定价值、细节决定成功。,Company Logo,一、曲突徒薪,精典,故事,有位客人到农夫家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有作任何表示。,不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。,有人对主人说：,“,如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！,”,主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。,管理,心得,一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商榷的，俗话说：,“,预防重于治疗,”,，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者,Company Logo,一、木匠的羞愧,精典,故事,有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。,老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。,“,这是你的房子，,”,他说，,“,我送给你的礼物。,”,他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！,管理,心得,我们漫不经心地,“,建造,”,自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。把你当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一