中层干部职业化---领导力

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,MOT Training,Page,*,中层干部的角色认知,时间管理,目标管理,绩效管理,团队管理,与同级协作,与上级沟通,领导必备素质,领导的七大恶习,董事长,特,特德,特纳：,“要么,领,领导，,要么服,从,从，,要么滚,蛋,蛋！”,美国有,线,线电视,新,新闻网,于,1980,年,6,月创办,，,，通过,卫,卫星向,有,有线电,视,视,网和卫,星,星电视,用,用户提,供,供全天,候,候的新,闻,闻节目,，,，,总部设,在,在美国,佐,佐治亚,州,州的亚,特,特兰大,。,。,发展：,心态要,好,好,胸怀要,大,大,承上启,下,下：,能衔接,会协调,擅沟通,承载：,积累,深厚,实现,什么都,要,要懂，,但不需,要,要什么,都,都精。,专业的,人,人做专,业,业的事,；,；,具备专,业,业能力,。,。,认真做,事,事情，,实,实现目,标,标；,最好是,泛,泛才。,通才：,专才：,干才：,下面的,每,每个问,题,题，请,你,你根据,自,自己的,实,实际情,况,况，如,实,实地给,自,自己评,分,分。,从不：,0,分；,有,有时,：,：,1,分；,经,经常,：,：,2,分；,总,总是,：,：,3,分,1,、我在每个,工,工作日之前,，,，都能为计,划,划中的工作,做,做些准备。,2,、凡是可交,派,派下属（别,人,人）去做的,，,，我都交派,下,下去。,3,、我利用工,作,作进度表来,书,书面规定工,作,作任务与目,标,标。,4,、我尽量一,次,次性处理完,毕,毕每份文件,。,。,5,、我每天列,出,出一个应办,事,事项清单，,按,按重要顺序,来,来排列，依,次,次办理这些,事,事情。,6,、我尽量回,避,避干扰电话,、,、不速之客,的,的来访，以,及,及突然的约,会,会。,7,、我试着按,照,照生理节奏,变,变动规律曲,线,线来安排我,的,的工作。,8,、我的日程,表,表留有回旋,余,余地，以便,应,应对突发事,件,件。,9,、当其他人,想,想占用我的,时,时间，而我,又,又必须处理,更,更重要的事,情,情时，我会,说,说“不”。,012,分：,你自己没有,时,时间规划，,总,总是让别人,牵,牵着鼻子走,。,。,1317,分：,你试图掌握,自,自己的时间,，,，却不能持,之,之以恒。,1822,分：,你的时间管,理,理状况良好,。,。,2327,分：,你是值得学,习,习的时间管,理,理典范。,1,、做事目标,不,不明确。,2,、作风拖拉,。,。,3,、缺乏优先,顺,顺序，,抓不住重点,。,。,4,、过于注重,细,细节。,5,、做事有头,无,无尾。,6,、没有条理,，,，不简洁，,简单的事情,复,复杂化。,7,、事必躬亲,，,，,不懂得授权,。,。,8,、不会拒绝,别,别人的请求,。,。,9,、消极思考,。,。,浪费时间,的,主观原因,时,间,管,理,矩,阵,图,时,间,安,排,表,9:30-10:00,9:00-9:30,8:30-9:00,原因,浪费,超时,实际用时,计划用时,活动事项,时间,彼得,.,德鲁克,1954,年出版的,管理的实践,中首先提出,了,了“目标管,理,理和自我控,制,制的主张”,。,。,“企业的目,的,的和任务必,须,须转化为目,标,标。,企业如果无,总,总目标及与,总,总目标相一,致,致的分目标,，,，来指导职,工,工的生产和,管,管理活动，,则,则企业规模,越,越大、人员,越,越多，发生,内,内耗和浪费,的,的可能性越,大,大”。,S,：明确性,M,：衡量性,用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准,.,“增强客户意识”,VS,减少客户投诉，过去客户投诉率是，现在把它减低到或者,.,目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求,.,有明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据,.,“安排管理培训”,VS,学员的评分在分以上，低于分就认为效果不理想，高于分就是所期待的结果,.,统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝概念模糊、无法衡量的描述,.,A,：可接受性,目标要能够被接受,否则完成不了的时候，下属有一百个理由可以推卸责任,.,“控制式”的领导喜欢自己定目标，然后交给下属去完成，不在乎下属的意见和反映，这种做法越来越没有市场,.,坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致,.,R,：实际性,目标的实际性是指在现实条件下是否可行、可操作,.,乐观地估计了当前形势,.,确定的目标根本没有多大实际意义,.,既要有由上到下的工作目标协调，也要有员工自下而上的工作目标的参与,.,T,：时限性,时限性就是指目标是有时间限制的,.,上下级之间对目标轻重缓急的认识程度不同，上司着急，但下属不急。最后上司可以暴跳如雷，而下属觉得委屈,.,根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求,.,不同层级负,责,责计划的内,容,容,计划要能配合实现,上级主管的目标、策略,计划要能实现,自己部门的任务,计划要能成为部属行动,的依据及评价部属工作,成果的重要基准,高层,中层,基层,高层目标,给思路,中层目标,给方法,细分,细分,转化,转化,基层目标,抓落实,只知道向下,属,属要结果，,但,但不能指导,下,下属拿到结,果,果的管理者,是,是无能的，,也,也是最让下,属,属厌烦的！,1.,计划制定的,根,根据,上级计划,上级领导,相关部门,工作进展,2.,计划的内容,工作内容,绩效形式,责任人,预计日期,制表,审核,3.,计划的实施,与,与监控,走向,问题,对策,4.,计划的安排,人人有事做,事事有人做,人人有指标,事事有结果,目标树、SMART法,则,则、先后顺,序,序排列法、,理,理图象法、甘特图、PERT,（,（计划评审,法,法）图等；,1.,昨天工作的,完,完成情况,（数量、状,态,态及结果）,3.,有何收获,（进步、教,训,训、提高）,5.,安排今天的,主,主要工作，,个人报自己,的,的工作内容,2.,时间管理情,况,况,（时间的分,配,配、有效工,作,作时间）,4.,今天的工作,设,设想集体交,流,流,6.,日工作计划,表,表,（内容、绩,效,效形式、重,要,要性）,上周总结,1,）上周计划完成情况（已完成、未完成或半完成）,2,）在计划落实中目标未完成的原因,3,）有哪些不足及如何改进,4,）计划外工作,下周计划,1,）主要工作是什么,2,）达到什么目标,3,）如何安排分工,4,）希望得到什么支持或帮助,5,）可能遇见的困难,P,D,C,A,计划,执行,修正,检查,绩效影,响,响因,素,素,P=C XM XE,P绩效,C能力,M工作,动,动机（意愿,）,）,E环境,态度,知识,技巧,能力,绩效管理根,本,本目的在于,绩,绩效的改进,着重于过程,而,而非评价,寻求对问题,的,的解决而非,寻,寻找错误,是推动性的,而,而非威胁性,目标,计划,结果,过程,了解进度,纠正偏差,改善方法,时时鼓励,谈事实不谈,感,感受,讲数据不讲,笼,笼统,提方法不提,埋,埋怨,给鼓励不给,训,训斥,达成的好处,是,是什么？,未达成的坏,处,处是什么？,绩效分,析,析及,改,改进流,程,程,思路在哪里,？,？,常用方法：,总额绝对数值对比,科目绝对数值对比,比重,同比,环比,差距在哪里？,常用方法：,总的因素有哪些？,对不同科目或班级的影响有多大？,有没有可能降低影响？,该因素是否可以避免或改进？,原因在哪里？,常用方法：,电话,试听,家长会,宣传,一对一沟通,方法在哪里？,观念在哪里？,1.,是否达成目标？,达成目标的原因是什么？,是否可以做的更好？,2.,没有达成目标的原因是什么？,是否需要改进？,改进到什么标准？,如何改进？,什么时候开始改进？,是否有能力改进？,是否需要支持？,X,理论,人类本性懒,惰,惰，厌恶工,作,作，尽可能,逃,逃避；绝大,多,多数人没有,雄,雄心壮志，,怕,怕负责任，,宁,宁可被领导,骂,骂；,多数人必须,用,用强制办法,乃,乃至惩罚、,威,威胁，使他,们,们为达到组织目标而努力；激励只在生理和,安,安全需要层,次,次上起作用,；,；,绝大多数人,只,只有极少的创造力。,Y,理论,一般人本性,不,不是厌恶工,作,作，如果给,予,予适当机会,，,，人们喜欢,工,工作，并渴,望,望发挥其才,能,能；,多数人愿意,对,对工作负责,，,，寻求发挥,能,能力的机会,；,；,能力的限制,和,和惩罚不是,使,使人去为组,织,织目标而努,力,力的唯一办,法,法；,激励在需要,的,的各个层次,上,上都起作用,；,；,想象力和创,造,造力是人类,广,广泛具有的,。,。,目标激励,示范激励,信任激励,支持激励,情感激励,竞争激励,VS,就是可,以,理解的信息和思想在,两个,或,两个,以,上,的人,群中,传,递和交,换,的,过,程.,不沟就通,沟而能通,沟而不通,无法沟通,1.说的多,2.自以为,是,是,3.好为人,师,师,4.打断,5.否定,6.指责,沟通的目的,是,是为了达成,一,一致，而不,是,是为了分出,谁,谁对谁错！,MOT Training,下属分析1（R1）,没能力，没意愿,指标,：,工作表现不够水,准,准,因工作而恐慌,不清楚方向,拖延工作,完不成工作,对工作有疑问,逃避或推卸责任,有防卫心理或感,觉,觉不舒服,MOT Training,下属分析2（R2）,没能力，有意愿,指标：,渴望或兴奋,感兴趣和积极响,应,应,表现出一定的能,力,力,乐于接受建议,专注,热情,对新工作没经验,下属分析3（R3）,有能力，没意愿,指标：,已经证明拥有所,需,需的知识和能力,对,“,完成任务,”,或,“,采取下一步行动,”,表现出犹豫不决,表现出恐惧、烦,恼,恼和困惑,单独行事,不断寻求反馈,下属分析4（R4）,有能力，有意愿,指标：,随时将工作进展,报,报告领导,自觉开展工作,以结果为导向,主动汇报各种工,作,作情况,能针对工作做出,有,有效的决策,完成的工作都达,到,到最高的标准,意识到自己的专,业,业才能,以身作则,保持适当距离,我做给你看,安排你怎么做,把自己的想法变,成,成下属的意愿,基本原则,意图明确,倾听意见,解释说明,留有余地,沟通,忠诚可靠,行动迅速,理解上级,承担责任,迅速理解并准确,把,把握上级意图,坚持贯彻、灵活,执,执行上级决定,请示：须两种以,上,上方案,汇报：要结果不,要,要过程,建议：要有可靠,的,的根据,解释：马上解决,问,问题、事后解释,原,原因,请示汇报与自己,作,作主,禁用语言：大概,、,、也许、可能、,应,应该、左右,上级需要什么样,的,的下属,如何和上级沟通,到位不越位,建议不干涉,解释不否定,产生冲突的原因,工作,利益,性格,历史,冲突的处理,主动沟通,争取外援,变换方式,等待时机,推荐：,九型人格,没思路,不动脑筋，被动,执,执行，不知道如,何,何开展工作。,只知道向下属要,结,结果，不知道如,何,何指导下属。,东一榔头西一棒,，,，永远跟着问题,跑,跑。,没计划,眉毛胡子一把抓,，,，不知道什么是,重,重点。,不会合理分工，,统,统筹安排。,碰见什么解决什,么,么。,只关注点，不关,注,注面。,没眼光,事：不具备该层,级,级的思想、观念,和,和能力。,人：不识人，不,懂,懂人，不会用人,。,。,只会建设，没有,建,建设性的意见和,建,建议。,不具备该行业的,专,专业知识和战略,素,素养。,没目标,没承担,喜欢忙乱的氛围,，,，忽视工作结果,。,。,以过程论英雄。,不知道如何进行,目,目标管理。,不能尽到自己的,职,职责，习惯推托,拉,拉。,让下属越级工作,，,，使下属承担职,权,权范围之外的事,宜,宜。,不能快速的解决,下,下属的实际困难,。,。,一味要求下属达,成,成目标。,没责任,没胆量,不敢指出旁部门,的,的错误，不敢要,求,求旁部门的配合