私人银行培训课程课件

,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,-,*,按一下以編輯母片標題樣式,私人银行行銷技巧,1,-,私人银行行銷技巧1-,何謂財富管理,貴賓客戶,重要客戶,一般客戶,私人銀行,負債管理業務,財富管理業務,現金卡、小額信貸、車貸、房貸,理財型貸款,中小企業貸款,稅務規劃,信託管理,理財規劃管理,資金管理,2,-,何謂財富管理 重要客戶一般客戶私人銀行負債管理業務,為什麼需要財富管理,客戶正在轉變,人文方面,對服務不滿,諮詢需求增加,1.高資產客戶群增加,2.傳統的富裕人口漸,老化,3.新富年輕族群需求,不同,1.無單一諮詢服務窗口,2.尋求投資的機會,3.不佳的建議及績效，,收費又高,1.可選擇的產品很多,2.產品複雜度高,3.退休規劃的責任在個人身上,，無法仰賴公司或政府,3,-,為什麼需要財富管理 客戶正在轉變人文方面對服務不滿諮詢需求增,許多金融機構都在爭取財富管理的客戶,Insurance companies,W,ealth banks,Private banks,Investment,banks,Online brokers,Retail banks,Asset managers,Advice requirements,自行理財,委託者,Client wealth,低,高,富豪,富裕,低富裕,財富管理,市場規模,(15 trillion,歐洲在2003,年將有,15兆,歐元的資產,需要管理,-,Datamonitor,),尋求咨詢,4,-,許多金融機構都在爭取財富管理的客戶Insurance com,一般Sales與客戶關係,客戶,Sales,Sales,Sales,投資公司,保險公司,銀行,5,-,一般Sales與客戶關係客戶SalesSalesSales投,理財專員與客戶關係,客戶,投資公司,保險公司,銀行,理財專員,6,-,理財專員與客戶關係客戶投資公司保險公司銀行理財專員6-,資產管理,銀行管理,世代規劃,將,財富管理,的三項準則融為一體,針對客戶需要的創新方案,最佳的投資報酬,一致性且有規劃策略,理財型商品行銷策略,7,-,資產管理銀行管理世代規劃 將財富管理的三項準則融為一體理財型,理財三環,風險管理,負債管理,財富管理,貸款,(房貸、車貸、信貸),理財,(儲蓄、資產成長),保險,(退休、醫療),8,-,理財三環風險管理負債管理財富管理貸款理財保險8-,理財規劃的環境,9,-,理財規劃的環境9-,被動的業務行銷,積極的業務行銷,服務及知識的深度,財富管理,保險,網路銀行,傳統銀行,理財規劃的環境,10,-,被動的業務行銷積極的業務行銷服務及知識的深度財富管理保險網路,理財時代的來臨創造財富管理的新思維,理財規劃的環境,11,-,理財時代的來臨創造財富管理的新思維理財規劃的環境11-,一般客戶,個人理財戶,貴賓戶,Private Banking,Platinum Banking,貴賓理財服務,Private Banking,私人銀行服務,Personal Banking,個人理財服務,台幣三千萬以上,台幣三百萬至三千萬,台幣三十萬至三百萬,台幣三十萬以下,往來金額,服務區隔,服務再區隔,12,-,一般客戶個人理財戶貴賓戶Private BankingPla,Mission,區隔,個人理財專員,貴賓理財專員,私人銀行顧問,1.個人理財客戶開發,2.引導客戶使用自動化服務,3.定期定額共同基金業務開發,4.理財套餐商品銷售業務,5.簡易投資商品 / 保險銷售業務,6.協助客戶升級,1.貴賓客戶開發,2.單筆申購共同基金業務開發,3.家庭型信託業務開發,4.債券/衍生性金融商品業務,5.協助客戶升級,1.私人銀行客戶開發,2.深度資產配置服務seamless service,3.提供量身定作的財務規劃,13,-,Mission區隔個人理財專員貴賓理財專員私人銀行顧問1.個,Paths of Communication,銀 行,訊息,訓練,分行說明會,分行行銷,人員行銷,媒體公關,廣告文宣,直效行銷,Target Customers,集團跨售,14,-,Paths of Communication銀,台灣的投資文化,投資行為模式 : 兩極化,積極型 : 股票及房地產,保守型 : 銀行存款,投資理財的市場逐漸被重視,股市及房地產市場表現差,銀行積極參與發展-非利息金融商品,過多的銀行存款,低存款利率,理財規劃的環境,15,-,台灣的投資文化投資行為模式 : 兩極化理財規劃的環境15-,創新金融商品 席捲理財市場,高風險高報酬20%,低風險低報酬5%,定存、債券、儲蓄保險、,保本基金、連動債券,權證,期貨,股票、產業型基金,單一國家基金,全球型基金、區域型基金,平衡式基金、,投資型保單,10%,指數股票型基金（ETFs）,組合型基金,避險基金,Savings Plan,ELN,16,-,創新金融商品 席捲理財市場高風險高報酬20%低風險低報酬5,客戶對諮詢的需求因產品而異,退休規劃,抵押貸款,共同基金,健康保險,直接投資,壽險,信用卡,車險,消費性貸款,帳戶交易,17,-,客戶對諮詢的需求因產品而異退休規劃抵押貸款共同基金健康保險直,養老 / 退休,Life Cycle,Management,子女教育,子女創業,財產移轉,及贈與,安家,0,30,55,第三代,教育,創業&安家,退休,代代富計劃,第二代,0,30,55,70,教育,創業&安家,退休,贈與/遺產/醫療,創業&安家,退休,0,30,55,70,第一代,贈與/遺產/醫療,理財規劃的目的,18,-,養老 / 退休Life Cycle子女教育子女創業財產移轉安,養老 / 退休,Life Cycle,Management,子女教育,子女創業,財產移轉,及贈與,安家,理財規劃工具,財富管理,中期投資,Deposit,退休,/,贈與/遺產/醫療,安家,長期投資,短期投資,創業,&,教育,&,安家,Debt,Products,Local Bond Fund,/ Money market Fund,Equity,Structured Paper/DCD,Structured,Products,Equity,Products,Mutual,Fund,存款/投資型定存,共同基金,證券/,ELN/ETF,利率連動式債券,保本型股票連動式債券,信用連動式債券,Equity Linked Note,共同基金/ETF,Insurance,Products,Structured,Products,年金型商品,投資型保單,保本型連動債,利率型連動式債券,19,-,養老 / 退休Life Cycle子女教育子女創業財產移轉安,股票及債券的組合與風險及報酬之間的關係,25% 股票 75% 債券,100% 債券,50% 股票 50% 債券,60% 股票 40% 債券,80% 股票 20% 債券,100% 股票,風險,報,酬,作有效率的現金分配,報酬率AB,B點非效率前緣,20,-,股票及債券的組合與風險及報酬之間的關係25% 股票 75%,不同投資組合 風險與報酬變化,風險:8.4%,報酬:9.2%,風險:,8.4%,報酬:,10.7%,風險:6.1,%,報酬:,9.2%,風險不變,報酬增加,報酬不變,風險降低,21,-,不同投資組合 風險與報酬變化風險:8.4%風險:8.4%風險,客戶的需求是什麼,單身,家庭,退休,我們瞭解客戶所處的生命週期嗎?,置產,畢業,結婚,退休,子女誕生,經濟壓力,可支配所得,收入/經濟壓力,22,-,客戶的需求是什麼單身家庭退休我們瞭解客戶所處的生命週期嗎?置,配合生命週期提供理財服務,Lifetime,產品/服務,存,款,定期定,額基金,儲蓄型,保險,20歲以前,就業,成家,置產,退休,求學,信用卡,信貸,車貸,房貸,定期壽險,健康保險,意外險,退休規劃帳戶,債券型基金,稅務規劃,信託安排,21-55歲,5,5歲,存款,基金,集合管理帳戶,資金管理帳戶,23,-,配合生命週期提供理財服務Lifetime產品/服務存款定期定,財務需求為導向建立客戶關係,1.家庭所得及財富,2.生命所處階段,3.家庭,4.風險承擔及投資報酬預期,5.年齡,6.教育,7.財務規劃,8.時間長短,財,務,需,求,分,析,存/放款,投資性產品,保險產品,信用卡,從導向到導向的客戶關係,退,休,需,求,子,女,教,育,休,閒,需,求,財,富,累,積,定,期,定,額,需,求,節,稅,保,險,流,動,性,需,求,產品,財務需求/目標,24,-,財務需求為導向建立客戶關係財從導向到導向,銀行理專面對的過去和未來,金融商品較少,售後服務較少,行銷活動較少,客戶金融帳戶分散,客戶理財的需求較不普及,產品多元且創新,強調互動的客戶關係,行銷活動密集且產品上架速度快,整合帳戶,交叉銷售,客戶理財的需求提高,金融知識專業度要求較低,證照要求強調專業,薪資以固定薪水為主,績效決定獎金,25,-,銀行理專面對的過去和未來金融商品較少售後服務較少行銷活動較少,銷售目標設定,目標設定原則,明確的,可達成的,合理的,公開的,成長的,目標達成方法,算出接觸率,算出成交率,算出平均收益率,自己設定目標,26,-,銷售目標設定 目標設定原則明確的可達成的合理的公開的成長的目,電話行銷公式,電話通數 接觸率 接觸人數,(1,200通) (40%) (480人),接觸人數 成交率 成交件數,(480人) (5%) (24件),成交件數 平均單價 業績,( 24件) (20,000) (480,000),銷售目標設定,27,-,電話行銷公式銷售目標設定 27-,業績提升的自我檢視方式,業務能力或,業務技巧不佳,績效不佳的原因,提昇方法,業務技巧不佳,預設立場,商品策略錯誤,電話行銷不佳,用對的商品銷售給客戶,製作產品銷售手冊,明確提出產品利益,學習顧問式銷售法則,HOT SALE,簡報能力不佳,以電話行銷,篩選客戶,訂定拜訪計劃,同區域的拜訪,提高時間效率,學會取捨與放棄,提高成交金額,學習成交技巧,運用假設同意,28,-,業績提升的自我檢視方式業務能力或績效不佳的原因提昇方法業務技,客戶資料檔案管理,姓名 暱稱,主要及次要的地址、 電話、 傳真(居家、辦公室),主要決策者,時間表 拜訪最佳時間,客戶背景資料(收入水準、年齡、興趣、職業),溝通風格 決策模式,曾經購買的產品 對我們銀行產品的知識,特殊偏好 其他往來銀行,29,-,客戶資料檔案管理姓名,客戶資料檔案管理,家庭 居家地址 電話,適當的拜訪或電話聯絡時間,生日、籍貫 e-Mail,婚姻狀況 結婚週年紀念日,配偶姓名、生日、興趣、關係,小孩姓名、生日、興趣、教育狀況,嗜好、興趣與生活型態：,參加的俱樂部、休閒活動、假期活動、運動,不該談論的主題,30,-,客戶資料檔案管理家庭,銷售人員的自我定位,應具備哪些條件,熱忱,積極,自動自發,口齒清晰,幽默感,同理心,31,-,銷售人員的自我定位 應具備哪些條件熱忱積極自動自發口齒清晰幽,銷售人員的自我定位,需培養的能力,對銀行產品的信心,傾聽能力,處理反對意見的能力,與各行各業的人溝通的能力,專業知識,組織能力,32,-,銷售人員的自我定位 需培養的能力對銀行產品的信心傾聽能力處理,銷售人員的自我定位,找出動機 - 將你的行動計劃組織起來,我何時與客戶連繫?,我的目的何在?,我的客戶在哪裡?,認清你所扮演的角色,33,-,銷售人員的自我定位 找出動機 - 將你的行動計劃組織起來我,商品的特性與客戶之利益,開場白,誇大的宣傳,克服反對意見,結束推銷的365種方式,開場白與需要分析,後續追蹤與解決問題,克服反對意見,結束,顧客服務,FAB,舊式推銷方式,新式銷售方式,34,-,商品的特性與客戶之利益 開場白誇大的宣傳克服反對意見結束推銷,商品的特性與客戶之利益,銷售行為已經改變,利益,(Benefits):,產品優點如何滿足客戶需求,優點,(Advantages):,特色有何作用,特色,(Features):,產品的主要特色,我們不再告訴客戶他們需要什麼;,我們問客戶,他們需要什麼,35,-,商品的特性與客戶之利益 銷售行為已經改變利益(Benefit,成功的理財人員,如何當個-有條不紊的理財專員,筆和便條紙,顧客資料,競爭者資料,空間系統化,產品資料/DM,相關表格/文件,36,-,成功的理財人員如何當個-有條不紊的理財專員筆和便條紙顧客資,從現在開始著手,成功的理財人員,擬定銷售計劃表,時間管理系統化,訂定月工作目標,列出目標客戶,將客戶資料系統化,37,-,從現在開始著手成功的理財人員擬定銷售計劃表時間管理系統化訂定,銷售行為已經改變,成功的理財人員,利益,(Benefits):,產品優點如何滿足客戶需求,優點,(Advantages):,特色有何作用,特色,(Features):,產品的主要特色,我們不再告訴客戶他們需要什麼;,我們問客戶,他們需要什麼,38,-,銷售行為已經改變成功的理財人員利益(Benefits):產品,留住我們的顧客,成功的理財人員,資訊專刊,真誠的關懷客戶,承諾的事要儘快做好,卡片/信件,小禮物,39,-,留住我們的顧客成功的理財人員資訊專刊真誠的關懷客戶承諾的事要,當你情緒低落時,成功的理財人員,保持健康,回顧目標,檢視周遭,採取正面的行動,每天找些樂子,閱讀正面文章,40,-,當你情緒低落時成功的理財人員保持健康回顧目標檢視周遭採取正面,知識是信心的源頭,成功的理財人員,認識競爭對手的產品,認識你銀行的產品,認識自己,製作剪貼簿,永不放棄,41,-,知識是信心的源頭成功的理財人員認識競爭對手的產品認識你銀行的,理專如何進行客戶管理,360客戶關係管理為顧客創造有價值完美的消費體驗,提醒,交叉銷售,關懷,追蹤,顧客,42,-,理專如何進行客戶管理360客戶關係管理為顧客創造有價值,開始理專有效率的一天,分享,顧客服,務,投資規劃,理財商品申購,商機管理,搜尋目標客戶,行銷活動通知,關懷客戶,生日,存單到期,獲利/停損通知,資訊更新,晨會,業務活動,資料整理,訪談紀錄更新,客戶理財量身定做及製作個人建議書,資產配置,教育基金,退休計劃,保險規劃,理專個人行銷管理,客戶名單分類,Fax / eMail,客戶要求特殊事項備註,教育訓練,業績檢討,財經新聞,研究報告,促銷商品,討論區,工作清單,8:15,9:00,8:30,15:30,43,-,開始理專有效率的一天分享顧客服務資訊更新晨會業務活動資料整理,客戶管理,潛在客戶管理,客戶人際網及轉介關係管理,家族客戶管理,客戶分群設定管理,客戶Profile建立,特殊勿干擾設定,客戶特殊紀錄,44,-,客戶管理潛在客戶管理44-,行銷管理,業務開發,40%新客戶開發,60%深耕既有客戶,擬定業績達成目標,客戶訪談計劃,銷售商機記錄,45,-,行銷管理業務開發45-,作業管理,客戶各項往來到期通知,行事曆檢查,主管交辦事項,客戶交辦事項,客戶生日回饋,46,-,作業管理客戶各項往來到期通知46-,財富管理,分析與紀錄客戶屬性,協助客戶設定目標,建立投資組合,停利停損設定,追蹤投資組合績效,定期調整投資組合,47,-,財富管理分析與紀錄客戶屬性47-,知識管理,經驗分享,經常閱讀各類資訊,建立學習對象,設定證照取得時間表,48,-,知識管理經驗分享48-,理專每日的功課,股市及債市的熱門話題,昨日台股指數表現及未來走勢研判,美股DJIA、S&P、NASDAQ及費城半導體指數漲跌幅、走勢及其原因,匯率:台幣、美元、日元、歐元等各國匯率變化,利率：美國、日本、台灣未來利率走勢研判,49,-,理專每日的功課股市及債市的熱門話題 49-,理財專員,TO,理財顧問的必要課題,基礎金融知識,市場實務分析,金融商品業務技巧,(入門與進階),金融概論,金融商品解析,經濟數據解讀,金融市場研究入門,新金融產品知識,國際金融市場現狀剖析,(股市、匯市、債市、基金、期貨),國際資金流向追蹤,全球經濟指標解讀與投資實務應用,國際法人動態分析,全球市場展望與投資策略,債券市場與債券型基金解析研討,海外基金分析法則,金融商品銷售人員的困擾,金融商品投資者的困擾,金融商品業務拓展技巧,金融投資業的MGM銷售策略,客戶經營,個人品牌管理,業務主管的A/O績效管理策略,績效管理策略的擬定,領導與管理風格的建立,主持成功的業務會議,承上啟下哲學,理財主管培訓,50,-,理財專員 TO 理財顧問的必要課題基礎金融知識市場實務分析金,理財專員扮演的角色,服務者,專業知識者,教育者,傾聽者,好朋友,51,-,理財專員扮演的角色服務者51-,理財專員扮演的角色,五不,不要把自己當神,不要把客戶投資失利的責任往自己身上攬,不要只報喜不報憂,不要隱瞞風險,不要說對不起,52,-,理財專員扮演的角色五不52-,理財專員扮演的角色,十要,要承諾你的服務品質,要重視禮儀懂應對進退,要尊重客戶職業及隱私,要談客戶有興趣的話題,要向客戶虛心請教成功之處,要隨時懷抱感恩的心,要適時表現專業,要邀請客戶一起學習,要與客戶一起規劃未來,要請客戶介紹客戶,53,-,理財專員扮演的角色十要53-,掌握行銷核心,基本原則,1.培養銷售必勝的業務心態,2.積極面對挫折,3.備有提振士氣的好腳本,4.採取能永保領先的商情系統,5.開發計劃強而有力的獨特銷售主張,6.善用銷售前的暖身機會,7.借用媒體之力銷售產品和服務,8.運用研討會創造的銷售機會,9.學習如何面對難纏的對象,10.投資-顧客關係行銷,54,-,掌握行銷核心基本原則1.培養銷售必勝的業務心態2.積極面對挫,