物业经理述职报告

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,述职报告,尊敬的各位领,导,导：,大家好！下面,是,是我的述职报,告,告：,一、2012,年,年工作总结,今年九月初，,来,来到物业工作,，,，回首这几个,月,月的时间，我,对,对所做的工作,进,进行一下总结,：,：物业公司全,体,体员工在地产,公,公司各级领导,的,的正确指导下,，,，以及各部门,在,在工作上给予,的,的大力支持与,帮,帮助下，工作,得,得以顺利开展,，,，并较圆满的,完,完成了各项工,作,作。现将本公,司,司工作情况进,行,行总结如下：,二、生产与经,营,营方面,*年*月，,我,我就职于“*物业公,司,司”。物业公,司,司共有在管项,目,目1个、售楼,部,部*个、工地*个。在管面,积,积*，现,有,有人员*余,人,人。通过全体,员,员工共同努力,和,和勤奋工作，,“,“盛世公馆,”,”全年实际经,营,营收入*元（其中：,物,物业服务费收,入,入*,元,元。其它经,营,营收入*元）。物业,费,费收缴率*%，年亏损*元。房,屋,屋及公共设备,设,设施完好率达,到,到,*,%。业主和物,业,业使用人对物,业,业服务和管理,的,的满意率,*,%。公司筹备,参,参加了市优秀,住,住宅小区评选,，,，为今后物业,公,公司的发展奠,定,定了坚实基础,。,。,三、企业管理,方,方面,1、,根,根据物业公司,的,的发展前景及,自,自身实际情况,，,，调整了原有,的,的公司组织架,构,构，成立了物,业,业总公司并实,施,施适合物业发,展,展的组织形式,：,：直线职能制,。,。即按专业分,工,工设置相应的,职,职能部门，如,客,客服部、设备,部,部、秩序维护,部,部、环境部，,实,实行项目主管,人,人员统一指挥,和,和各职能部门,专,专业指导相结,合,合的组织形式,，,，加强了专业,管,管理的职能。,副 总,品质管理,财务部,副 总,综合管理部,前期管理,人事,客服,秩序,行政,采购,总经理,环 境,专员,专员,库房,售楼处,客服,保洁,综合办,董事长,会计,出纳,工程,秩序,2、物业公司,属,属于人员流动,性,性较大的行业,，,，加上员工工,资,资偏低，造成,物,物业一线人员,素,素质较低，服,务,务意识差等现,象,象。为提升物,业,业服务水平，,满,满足业主需求,，,，*年*月，,物,物业公司根据,邢,邢台同水平小,区,区的各岗位工,资,资进行了市场,调,调研，并参照,邢,邢台市最低生,活,活保障标准制,定,定出员工工资,调,调整草案，合,理,理设计薪酬结,构,构、确定薪酬,标,标准，充分发,挥,挥薪酬的激励,作,作用，使员工,的,的劳动有了合,理,理的回报，感,受,受到自我价值,的,的体现。进一,步,步拓展员工职,业,业上升通道。,在,在寻求适度提,高,高员工福利以,确,确保现有员工,队,队伍稳定的同,时,时，拓宽招聘,思,思路，通过走,出,出去的方式，,缓,缓解了招聘难,题,题；同时与军,需,需学院联动，,提,提供实习岗位,，,，提前挑选符,合,合条件的人员,，,，为公司进行,人,人才储备。自*年*月份起,陆,陆续在*,*上刊登,了,了*起招聘广,告,告，并在“*,同,同城”、“邢,台,台信息港”等,网,网站发布招聘,信,信息。共现场,招,招聘5次，录,入,入职员工*人,（,（离职*人）,，,，完成人员储,备,备*人，新员,工,工入职引导满,意,意率达到*%,，,，基本保证了,各,各部门工作的,顺,顺利开展。,3、,依,依据,总,总公,司,司管,理,理方,针,针并,针,针对,项,项目,特,特点,，,，建,立,立健,全,全项,目,目管,理,理各,项,项规,章,章制,度,度,以,以指,导,导即,将,将开,展,展的,实,实际,工,工作,。,。,包,包括,物,业,业公,司,司员,工,工手,册,册,、,、,员,员工,行,行为,规,规范,及,及礼,貌,貌用,语,语,、,、,各,各岗,位,位工,作,作流,程,程,等,等。,明,明确,了,了各,层,层责,任,任，,促,促进,企,企业,健,健康,发,发展,，,，规,范,范了,管,管理,流,流程,。,。,4、,加,加强,了,了对,各,各项,目,目、,售,售楼,部,部夜,查,查、,巡,巡查,的,的管,理,理制,度,度，,注,注重,管,管理,实,实效,，,，规,范,范管,理,理机,制,制，,提,提升,物,物业,服,服务,水,水平,，,，强,化,化品,牌,牌战,略,略与,服,服务,意,意识,，,，促,进,进企,业,业向,更,更高,层,层次,健,健康,发,发展,，,，共,计,计检,查,查,*,次。,5、,准,准备,正,正式,接,接管,盛,盛世,文,文苑,住,住宅,项,项目,、,、盛,世,世爱,琴,琴海,项,项目,，,，可,增,增加,企,企业,管,管理,面,面积,：,：,近*,万,万,平米,。,。制,定,定详,细,细的,交,房,房验,收,收表,要,求,求对,户,户内,设,设施,严,严把,质,质量,关,关，,做,做到,“,“,一,一房,一,一验,”,”，,并,并对,户,户内,维,维修,情,情况,密,密切,跟,跟进,，,，实,时,时更,新,新。,仅,仅盛,世,世文,苑,苑项,目,目向,工,工程,部,部提,供,供验,房,房信,息,息,50,余,余,份；,修,修订,了,了,业,业主,手,手册,及,其,其它,相,相关,交,交费,交,交房,资,资料,；,；制,定,定交,房,房流,程,程、,针,针对,交,交房,中,中可,能,能出,现,现的,问,问题,，,，统,一,一交,房,房说,辞,辞。,以,以确,保,保交,房,房工,作,作的,顺,顺利,进,进行,。,。,6、,为,为了,给,给员,工,工创,造,造学,习,习机,会,会，,挖,挖掘,员,员工,潜,潜能,，,，制,定,定了,员,员工,培,培训,计,计划,，,，自9月,份,份至,今,今共,完,完成,各,各项,培,培训,*余,次，,完,完成,新,新进,员,员工,入,入职,培,培训,工,工作,*,次，,完,完成,全,全员,培,培训,*,次（,商,商务,礼,礼仪,培,培训,、,、团,队,队建,设,设培,训,训、,交,交房,现,现场,培,培训,）,）。,7、,加,加大,盛,盛世,公,公馆,的,的车,辆,辆管,理,理，,逐,逐步,规,规范,了,了小,区,区车,辆,辆管,理,理。,现,现地,下,下车,库,库共,停,停放,车,车辆,*余,辆，,月,月收,取,取费,用,用,*,元。,四、2012,年,年工,作,作中,存,存在,的,的问,题,题与,解,解决,措,措施,存在,问,问题,1、,管,管理,知,知识,陈,陈旧,，,，专,业,业技,能,能差,。,。,2、,创,创新,性,性与,主,主动,工,工作,性,性差,。,。,3、,管,管理,经,经验,不,不足,。,。,4、,处,处理,问,问题,及,及时,率,率低,。,。,5、,管,管理,过,过程,中,中执,行,行力,差,差。,解决,措,措施,1、,企,企业,创,创新,服,服务,方,方面,加大,管,管理,人,人员,的,的“,五,五步,一,一法,”,”的,服,服务,体,体系,培,培训,。,。,“五,步,步”,：,：指,在,在物,业,业服,务,务中,与,与业,主,主深,度,度接,触,触的,“,“认,识,识业,主,主、,了,了解,业,业主,、,、帮,助,助业,主,主、,理,理解,业,业主,、,、感,动,动业,主,主”,五,五个,关,关键,步,步骤,。,。,“一,法,法”,：,：以,满,满足,业,业主,所,所有,需,需求,为,为出,发,发点,的,的服,务,务法,则,则，,即,即成,就,就业,主,主，,重,重点,着,着眼,于,于以,业,业主,为,为导,向,向，,改,改变,管,管理,模,模式,，,，在,业,业主,直,直接,接,接触,的,的各,个,个服,务,务环,节,节中,，,，从,业,业主,需,需求,出,出发,，,，为,业,业主,提,提供,更,更直,接,接、,更,更主,动,动、,更,更贴,切,切、,更,更用,心,心、,更,更到,位,位的,服,服务,，,，与,业,业主,建,建立,更,更为,和,和谐,融,融洽,的,的关,系,系，,从,从而,赢,赢得,业,业主,对,对物,业,业的,信,信任,，,，,2、,打,打造,物,物业,公,公司,企,企业,文,文化,目标,：,：打,造,造一,支,支高,忠,忠诚,度,度、,高,高效,率,率的,企,企业,管,管理,队,队伍,。,。激,励,励团,队,队形,成,成“,理,理性,竞,竞争,”,”的,良,良好,氛,氛围,，,，达,到,到团,队,队精,神,神的,体,体现,互,互相,学,学习,，,，互,相,相借,鉴,鉴，,。,。,3、,加,加强,员,员工,培,培训,“,“打,造,造高,效,效团,队,队，,塑,塑造,企,企业,形,形象,”,”,企业,发,发展,与,与生,存,存靠,人,人才,，,，专,业,业化,、,、规,范,范化,、,、品,牌,牌化,的,的执,行,行，,靠,靠的,是,是人,才,才团,队,队，,当,当前,公,公司,管,管理,人,人才,缺,缺乏,，,，难,以,以满,足,足企,业,业需,求,求，2012,年,年我,们,们加,大,大各,项,项专,业,业培,训,训，,定,定期,组,组织,中,中高,层,层人,员,员，,从,从物,业,业管,理,理实,务,务讲,解,解，,并,并结,合,合本,公,公司,的,的实,际,际情,况,况组,合,合为,一,一定,的,的案,例,例讲,解,解，,提,提升,管,管理,层,层人,员,员的,技,技能,与,与管,理,理水,平,平。,五、2013,年,年工,作,作展,望,望,1、,加,加强,企,企业,从,从业,人,人员,培,培训,提,提升,物,物业,服,服务,品,品质,1）,有,有组,织,织有,计,计划,的,的分,期,期分,批,批对,员,员工,进,进行,岗,岗前,培,培训,和,和继,续,续教,育,育，,建,建立,多,多元,化,化的,人,人才,培,培养,机,机制,；,；加,强,强对,员,员工,物,物业,管,管理,法,法律,法,法规,、,、服,务,务观,念,念、,服,服务,意,意识,、,、服,务,务礼,仪,仪、,服,服务,标,标准,流,流程,及,及专,业,业知,识,识的,培,培训,，,，培,养,养物,业,业服,务,务人,才,才，,全,全面,提,提高,从,从业,人,人员,的,的整,体,体素,质,质，,实,实现,特,特种,行,行业,持,持证,上,上岗,率,率100%，,员,员工,岗,岗前,培,培训,率,率100%，,员,员工,参,参加,培,培训,年,年度,不,不少,于,于48小,时,时。,通,通过,培,培训,、,、考,核,核选,拔,拔出,优,优秀,员,员工,，,，为,今,今后,物,物业,公,公司,的,的发,展,展打,下,下基,础,础。,2）,服,服务,从,从细,节,节出,发,发，,突,突出,细,细节,作,作用,任,任,何,何一,个,个高,效,效率,高,高品,质,质的,企,企业,都,都在,于,于其,杰,杰出,的,的团,队,队力,量,量，,而,而团,队,队力,量,量则,是,是建,立,立在,每,每个,人,人、,每,每一,个,个部,门,门的,“,“细,节,节服,务,务意,识,识”,上,上，,因,因此,必,必须,着,着手,抓,抓细,节,节。,只,只有,持,持续,提,提升,自,自己,的,的服,务,务质,量,量，,才,才能,够,够始,终,终满,足,足业,主,主的,需,需求,。,。改,善,善服,务,务中,的,的每,一,一个,