项目管理培训教材(ppt 40页)

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Unit of measure,*,资料来源:,*,机 密,项目管理培训教材,二,O0,三年八月,0,1,2,3,4,首,先,先,明,明,确,确,项,项,目,目,的,的,定,定,位,位,发,展,展,战,战,略,略,人,才,才,兴,兴,企,企,战,战,略,略,服,务,务,品,品,牌,牌,战,战,略,略,实业发展战略,集约化战略,信息化战略,全,面,面,创,创,新,新,战,战,略,略,企,业,业,文,文,化,化,战,战,略,略,全,面,面,创,创,新,新,、,、,求,求,真,真,务,务,实,实,努,力,力,奋,奋,斗,斗,，,，,力,力,争,争,用,用,五,五,年,年,左,左,右,右,的,的,时,时,间,间,把,中,中,国,国,电,电,信,信,建,建,设,设,成,成,为,为,世,世,界,界,级,级,的,的,现,现,代,代,电,电,信,信,企,企,业,业,集,集,团,团,五,个,集,中,管,理,五,项,机,制,创,新,流,程,程,重,重,组,组,是,是,建,建,立,立,以,以,市,市,场,场,为,为,导,导,向,向,、,、,以,以,客,客,户,户,为,为,中,中,心,心,、,、,以,以,效,效,益,益,为,为,目,目,标,标,的,的,新,新,型,型,企,企,业,业,运,运,营,营,模,模,式,式,的,的,重,重,要,要,途,途,径,径,，,，,是,是,实,实,现,现,收,收,入,入,最,最,大,大,化,化,、,、,成,成,本,本,最,最,优,优,化,化,、,、,利,利,润,润,可,可,持,持,续,续,增,增,长,长,的,的,可,可,持,持,续,续,发,发,展,展,的,的,基,基,础,础,条,条,件,件,，,，,是,是,落,落,实,实,五,五,个,个,集,集,中,中,管,管,理,理,和,和,五,五,项,项,机,机,制,制,创,创,新,新,的,的,良,良,好,好,平,平,台,台,。,。,流,流,程,程,重,重,组,组,是,是,中,中,国,国,电,电,信,信,管,管,理,理,上,上,的,的,一,一,个,个,综,综,合,合,，,，,一,一,个,个,集,集,成,成,，,，,甚,甚,至,至,是,是,一,一,场,场,革,革,命,命,本,地,地,网,网,BPR,、,省,公,公,司,司,MPR,BPR,项目举例,5,和,项,项,目,目,的,的,总,总,体,体,目,目,标,标,主,要,要,目,目,标,标,项,目,目,具,具,体,体,目,目,标,标,在,下,下,一,一,波,波,试,试,点,点,本,本,地,地,网,网,树,树,立,立,以,以,市,市,场,场,为,为,导,导,向,向,、,、,客,客,户,户,为,为,中,中,心,心,、,、,效,效,益,益,为,为,目,目,标,标,的,的,观,观,念,念,，,，,实,实,现,现,从,从,职,职,能,能,管,管,理,理,向,向,流,流,程,程,管,管,理,理,的,的,转,转,变,变,，,，,加,加,快,快,市,市,场,场,响,响,应,应,速,速,度,度,，,，,进,进,一,一,步,步,改,改,善,善,财,财,务,务,效,效,益,益,结,合,合,并,并,促,促,进,进,渠,渠,道,道,建,建,设,设,和,和,集,集,团,团,其,其,他,他,战,战,略,略,举,举,措,措,，,，,为,为,下,下,一,一,步,步,全,全,国,国,范,范,围,围,内,内,的,的,推,推,广,广,创,创,造,造,条,条,件,件,，,，,提,提,供,供,充,充,分,分,的,的,信,信,心,心,、,、,经,经,验,验,和,和,素,素,材,材,，,，,在,在,中,中,国,国,电,电,信,信,内,内,部,部,培,培,养,养,一,一,支,支,能,能,进,进,一,一,步,步,主,主,导,导,BPR,全面推广的队伍,（一）继续推进,和,和完善大客户流,程,程、商业客户流,程,程、网络资源调,配,配流程、滚动性,投,投资流程、计费,及,及帐务处理流程,等,等几个关键业务,和,和管理流程，并,建,建立与新的流程,相,相适应的前后端,型,型组织架构，实,施,施新的业绩考核,与,与激励奖惩机制,。,。,（二）进一步探,索,索,BPR,与营销渠道的有,机,机结合，建立营,销,销渠道的管理和,运,运作流程；在部,分,分本地网试行公,众,众客户流程、10000 号流,程,程、潜在客户获,取,取流程、网络资,源,源集中管理流程,等,等在完善、规范,后,后加以推广。,（三）根据市场,环,环境、客户需求,以,以及各本地网实,际,际情况，加入快,速,速拉动收入的营,销,销杠杆。,BPR,项目举例,6,然后构建项目工,作,作体系,中国电信集团,BPR,领导小组,各省,BPR,领导小组,各省,BPR,协调小组,本地网,BPR,领导小组,本地网,BPR,工作小组,分各流程小组,集团,BPR,工作小组：,企业发展部,相关二级部门,北京研究院、上,海,海研发中心,已试点本地网专,家,家顾问团,麦肯锡咨询公司,工作小组（1）,工作小组（2）,工作小组（3）,主要职责：,重大决策,总体指导与控制,重大问题解决,主要职责：,组织与全程参与,项目推动、指导,上下沟通与协调,BPR,项目举例,7,并明确各级人员,在,在项目管理中的,主,主要职责（1/2）,集团流程重组领,导,导小组,重大决策,总体指导与控制,重大问题解决,集团流程重组项,目,目工作小组,省公司流程重组,项,项目协调小组,本地网流程重组,项,项目工作小组,主要职责,人员要求,时间投入,组长：副总经理,相关业务部门二,级,级经理,10%,组织与全程参与,项目指导,上下沟通与协调,指导、支撑与监,控,控,组织、沟通、协,调,调,一般问题解决,操作主导,全程工作,制定方案,实施方案,组长,相关部门至少2,人,人（含处级1人,）,）,AB,角负责制,组长,相关部门至少1,人,人（处级或业务,骨,骨干）,共5人左右,组长,相关部门至少1,人,人（副主任以上,）,）,10人左右,100%,50%-100%,50%-100%,BPR,项目举例,8,麦肯锡顾问,北京研究院、上,海,海研究院项目组,主要职责,集团专项推广项,目,目,投放工作量100,以任务形式对本,项,项目进行支撑，,主,主要包括以下内,容,容：,提供其全球知识,库,库、方法论及相,关,关经验,支持利用营销杠,杆,杆，短期增加收,入,入项目,针对第三批实施,过,过程中专题问题,讨,讨论,对原,BPR,方案的最初考虑,提,提供必要解释,以任务形式介入,项,项目；,集团公司二级部,门,门,每个本地网需要,一,一个专人负责；,投入工作量50,以上；,所需资源、介入,方,方式,已试点本地网专,家,家顾问团,负责所承包省公,司,司,BPR,项目的推广支撑,工,工作、业务指导,；,；,对,BPR,项目涉及到的专,业,业问题提供指导,；,；,对项目推动过程,中,中遇到的问题进,行,行协调、沟通；,负责对第三批实,施,施,BPR,项目的本地网进,行,行指导、支撑；,负责培训省公司,、,、本地网项目小,组,组成员；,负责第三批实施,过,过程中所遇到的,问,问题进行专题研,究,究；,负责完成短期增,加,加收入项目试点,工,工作,参与专题研讨；,根据实践经验，,提,提供问题的解决,思,思路；,经验交流,投放工作量20%,并明确各级人员,在,在项目管理中的,主,主要职责（2/2）,BPR,项目举例,9,10,11,通过工作计划明,确,确任务/成果、,优,优先次序,BPR,项目举例,12,13,14,主要工作,2。第二批项目,经,经验交流与第三,批,批项目启动会,3.多层次精培,训,训,4.方案设计,5.实施,6.项目验收,9,16,23,30,7,1,8,15,2,2,29,6,11,月,月,10,月,月,29,1。3.0手,册,册编,写,写及,培,培训,材,材料,准,准备,三个,关,关键,节,节点,：,：1、7月,初,初项,目,目启,动,动；,2、10,月,月28日,试,试点,本,本地,网,网方,案,案汇,报,报；11,月,月正,式,式开,始,始实,施,施；,3、,春,春节,前,前项,目,目,T1,值验,收,收；,200,3,/,6,8月,28,2,12,19,26,5,7月,21,14,7,9月,14,21,28,200,4,/,4,第三,批,批本,地,地网BPR总,体,体时,间,间安,排,排,时间,安,安排,BPR,项目举例,15,16,17,18,19,20,21,领导,小,小组,项目,工,工作,小,小组,省及,本,本地,网,网项,目,目组,提出,改,改动,需,需求,项目,工,工作,小,小组,审,审核,领导,小,小组,批,批准,手册,V3.1,生成,修改需求,是否可修改,普遍意义,手册更改程序,批处理,N,Y,N,Y,N,Y,问题处理流,程,程推广中,遇,遇到的问题,将,将视具体情,况,况通过不同,层,层级的项目,管,管理解决,问题重要性,Y,N,是否可修改,通知项目组,和本地网,写入,V4.0,写入实,施方案,V3.1,通知本地网,BPR,项目举例,22,23,24,集团公司项,目,目组正在探,索,索从四个方,面,面六个维度,评,评估验收的,办,办法,阶段性评估,设计调查问,卷,卷,评估验收指,标,标,T1,值,现场验收会,目标达成度,省公司支持,领导重视,程度,企业文化,与生产,相结合,BPR,创新,与发展,评价维度,BPR,项目举例,25,集团的各阶,段,段评估重点,关,关注项目内,容,容、进度与,领,领导推动力,度,度,较理想情况,项目进度,架构到位,人员调整到,位,位,KPI,分解，合同,签,签定,各流程实施,BPR,文化(认可,程,程度),一把手,骨干队伍,外部环境,短期效果/,士,士气,慢,高,快,低,慢牛,老牛,金牛,某本地网,犟牛,某本地网,某本地网,某本地网,BPR,项目举例,26,本地网自身,的,的BPR实,施,施积（评）,分,分卡关注具,体,体工作的完,成,成情况,部门(局),：,：,项目：,得分：,项,目,目,6分（优秀,）,）,3分（一般,）,）,1分（差,）,按时完成任,务,务并在,要求完成时,限,限内反馈,完成任务时,间,间性,按时完成任,务,务并在超,过要求完成,时,时限反馈,完成任务超,过要求完成,时,时限,完成任务质,量,量,分清问题主,次,次；抓住重,要,要的关键问,题,题和驱动因,素,素，完成任,务,务园满,对问题重要,性,性有较好的,认,认识，有一,定,定意识去抓,住,住几个主要,问,问题完成任,务,务一般,不能区分问,题,题的主次，,不,不能按要求,完,完成任务或,在,在完成任务,时,时出现问题,主动性和责,任,任性,主动考虑问,题,题，权衡利,弊,弊，积极发,现,现并提出针,对,对性强问题,和,和解决方案,，,，对于职责,范,范围内议题,主,主动决策，,勇,勇于承担责,任,任,在本职工作,范,范围内能提,出,出初步的分,析,析方案和一,定,定的合理议,题,题，对职责,内,内的议题基,本,本上能决策,不进行分析,，,，简单将问,题,题责任上交,或,或转移。没,有,有问题，而,真,真正实施却,一,一筹莫展，,对,对部门内部,的,的问题也不,能,能及时决策,。,。解决不主,动,动,无边际的合,作与管理,考虑问题从,全,全局出发，,不,不受本位主,义,义影响，提,出,出双赢方案,，,，主动地与,其,其他部门高,效,效地合作,经过领导或,企管部,协调基本能,与,与其他部门,有,有效合作、,能,能基本从全,局,局角度出发,考,考虑跨部门,的,的问题,与其他部门,合,合作不主动,，,，有扯皮，,仅,仅考虑部门,利,利益或原因,把,把责任往外,推,推，最终导,致,致问题没有,很,很好地解决,方案切实可,行,行对,成效不懈