项目的质量管理运作实务

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第八章 项目的质量管理,质量的概念,项目的质量,质量管理文件,质量计划,质量保证,质量控制,1.,质量的,概,概念,质量定,义,义：反映实,体,体满足,明,明确和,隐,隐含需,要,要能力,的,的特性,综,综合,定义的,说,说明：,明确需,要,要：指合同,中,中用户,明,明确提,出,出的要,求,求与需,要,要,隐含需,要,要：指由生,产,产企业,通,通过市,场,场调研,进,进行识,别,别与探,明,明的要,求,求或需,要,要,特性：实体所,特,特有的,性,性质，,反,反映了,实,实体满,足,足需要,的,的能力,1.,质量的,概,概念（,续,续,1,）,质量定,义,义：反映实,体,体满足与要求,的,的一致,性,性和适,用,用性的特性,综,综合,定义的,说,说明：,与要求,的,的一致,性,性：满足书,面,面规范,的,的要求,。,。例如,，,，在范,围,围说明,书,书中，,按,按合同,条,条款需,要,要交付,100,台奔腾,III,计算机,。,。,适用性,：,：指产品,能,能像它,被,被计划,的,的那样,使,使用。,如,如果这,些,些奔腾,计,计算机,交,交付时,不,不带显,示,示器或,键,键盘，,或,或者这,些,些显示,器,器或键,盘,盘被滞,留,留在到,岸,岸码头,的,的货柜,中,中，顾,客,客可能,会,会不满,意,意，因,为,为计算,机,机不适,合,合使用,。,。,质量的,类,类型：,质量，,通,通常指,产,产品的,质,质量，,广,广义的,还,还包括,工,工作的,质,质量。产品,质,质量是指,产,产品,的,的使,用,用价,值,值及,其,其属,性,性；,而工作,质,质量则是,产,产品,质,质量,的,的保,证,证，,它,它反,映,映了,与,与产,品,品质,量,量直,接,接有,关,关的,工,工作,对,对产,品,品质,量,量的,保,保证,程,程度,。,。,1.,质量,的,的概,念,念（,续,续,2,）,2.,项目,的,的质,量,量,项目,的,的质,量,量,从项,目,目作,为,为一,次,次性,的,的活,动,动来,看,看，,项,项目,质,质量,体,体现,在,在由,WBS,反映,出,出的,项,项目,范,范围,内,内所,有,有的,阶,阶段,、,、子,项,项目,、,、项,目,目工,作,作单,元,元的,质,质量,所,所构,成,成，,也,也即项目,的,的工,作,作质,量,量；,从项,目,目作,为,为一,项,项最,终,终产,品,品来,看,看，,项,项目,质,质量,体,体现,在,在其,性,性能,或,或者,使,使用,价,价值,上,上，,也,也即项目,的,的产,品,品质,量,量。,项目,是,是应,业,业主,的,的要,求,求进,行,行的,不同,的,的业,主,主有,着,着不,同,同的,质,质量,要,要求,，,，其,意,意图,已,已反,映,映在,项,项目,合,合同,中,中。,因,因此,，,，项目,合,合同,是,是进,行,行项,目,目质,量,量管,理,理的,主,主要,依,依据。,工作,质,质量,项目,质,质量,的,的保,证,证,工作,质,质量,：,：参与,项,项目,的,的实,施,施者,，,，为,了,了保,证,证项,目,目质,量,量所,从,从事,工,工作,的,的水,平,平和,完,完善,程,程度,社会,工,工作,质,质量,生产,工,工作,质,质量,管理,工,工作,质,质量,技术,工,工作,质,质量,3.,质量,管,管理,文,文件,质量,管,管理,文,文件,指,指在,项,项目,实,实施,过,过程,中,中，,为,为达,到,到预,期,期的,项,项目,质,质量,和,和工,作,作质,量,量要,求,求，对与,管,管理,有,有关,的,的重,复,复性,事,事务,和,和概,念,念所,做,做的,规,规定。包,括,括：,质量,保,保证,大,大纲,质量,工,工作,计,计划,技术,文,文件,质量,成,成本,质量,保,保证,大,大纲,质量,保,保证,大,大纲,的,的目,标,标是,：,：,提高,项,项目,实,实施,的,的适,用,用性,和,和任,务,务完,成,成率,降低,项,项目,对,对维,修,修和,后,后勤,保,保障,的,的要,求,求,提供,基,基本,的,的质,量,量信,息,息,提高,工,工程,实,实施,的,的经,济,济效,益,益,质量,保,保证,大,大纲,的,的内,容,容是,：,：,按项,目,目特,点,点和,有,有关,部,部门,的,的要,求,求，提出明确,的,的质量指标,要,要求,明确规定,工,工艺技术,、,、计划、,质,质量和物,资,资部门的质量责任,确定各实,施,施阶段的工作目标,针对项目,特,特点和实,际,际实施能,力,力，提出质量控制,点,点和需要进行,特,特殊控制,的,的要求、,措,措施、方,法,法及相应的完成标识和评价标准,明确规定,设,设计、工,艺,艺和项目质量评审,要,要求,质量工作,计,计划,质量工作,计,计划是对特定的,项,项目、服,务,务、合同,规,规定专门,的,的质量措,施,施、资源,和,和活动顺,序,序的文件。,质量工作,计,计划的工作内容,：,：,实现的质,量,量目标,应承担的,工,工作项目,、,、要求、,责,责任以及,完,完成的时,间,间等,在计划期,内,内应达到,的,的质量指,标,标和用户,质,质量要求,计划期内,质,质量发展,的,的具体目,标,标、分段,进,进度、实,现,现的工作,内,内容、项,目,目实施准,备,备工作、,重,重大技术,改,改进措施,、,、检测及,技,技术开发,等,等,技术文件,技术文件,是,是设计文,件,件、工艺,文,文件、研,究,究试验文,件,件的总称,，,，是项目实,施,施的依据,和,和凭证。,全套技术,文,文件应完整、准,确,确、协调,、,、一致；实际文,件,件与项目,技,技术文件,状,状态一致,；,；工艺文,件,件与项目,实,实施实际,一,一致；研,究,究试验文,件,件与项目,实,实际过程,一,一致。全,套,套技术文,件,件的完整,性,性应根据,项,项目和工,作,作的性质,、,、复杂程,度,度、研制,阶,阶段区别,对,对待。,为保证每,一,一项目和,工,工作技术,文,文件的完,整,整性，总,设,设计师、,总,总工程师,、,、项目负,责,责人应根,据,据技术文,件,件的管理,规,规定，在,实,实施工作,开,开始时，,提,提出技术,文,文件完整,性,性的具体,要,要求，列,出,出文件目,录,录，并组,织,织实施。,质,量,量,成,成,本,本,质,量,量,成,成,本,本,是,是,实,实,施,施,单,单,位,位为,了,了,保,保,证,证,和,和,提,提,高,高,产,产,品,品,质,质,量,量,、,、,满,满,足,足,用,用,户,户,需,需,要,要,而,而,支,支,出,出,的,的,费,费,用,用,，,，,以,以,及,及,因,因,未,未,达,达,到,到,质,质,量,量,标,标,准,准,而,而,产,产,生,生,的,的,一,一,切,切,损,损,失,失,费,费,用,用,的,的,总,总,和,和,。,。,质,量,量,费,费,用,用,的,的,归,归,集,集,：,：,承,承,制,制,单,单,位,位,应,应,严,严,格,格,遵,遵,守,守,质,质,量,量,成,成,本,本,开,开,支,支,范,范,围,围,，,，,根,根,据,据,审,审,核,核,无,无,误,误,的,的,原,原,始,始,凭,凭,证,证,，,，,按,按,质,质,量,量,成,成,本,本,核,核,算,算,对,对,象,象,及,及,质,质,量,量,成,成,本,本,科,科,目,目,，,，,分,分,责,责,任,任,单,单,位,位,正,正,确,确,归,归,集,集,质,质,量,量,费,费,用,用,。,。,质,量,量,费,费,用,用,的,的,分,分,配,配,：,：,属,属,于,于,现,现,行,行,项,项,目,目,开,开,支,支,范,范,围,围,内,内,的,的,质,质,量,量,费,费,用,用,，,，,应,应,分,分,别,别,在,在,项,项,目,目,和,和,工,工,作,作,中,中,进,进,行,行,核,核,算,算,，,，,不,不,属,属,于,于,现,现,行,行,项,项,目,目,成,成,本,本,开,开,支,支,范,范,围,围,的,的,质,质,量,量,费,费,用,用,，,，,统,统,计,计,归,归,集,集,后,后,直,直,接,接,或,或,分,分,配,配,计,计,入,入,完,完,工,工,项,项,目,目,和,和,目,目,前,前,实,实,施,施,项,项,目,目,的,的,质,质,量,量,成,成,本,本,。,。,能,能,够,够,分,分,清,清,由,由,哪,哪,个,个,项,项,目,目,负,负,担,担,的,的,费,费,用,用,直,直,接,接,计,计,入,入,该,该,项,项,目,目,明,明,细,细,帐,帐,或,或,成,成,本,本,质,质,量,量,费,费,用,用,统,统,计,计,表,表,，,，,不,不,能,能,分,分,清,清,的,的,统,统,计,计,后,后,，,，,按,按,工,工,时,时,分,分,配,配,计,计,入,入,。,。,4.,质量,计,计划,质量,计,计划,的,的目,的,的主,要,要是确保,项,项目,的,的质,量,量标,准,准能,够,够得,以,以满,意,意的,实,实现，其,关,关键,是,是在,项,项目,的,的计,划,划期,内,内确,保,保项,目,目按,期,期完,成,成，,同,同时,要,要处,理,理与,其,其他,项,项目,计,计划,之,之间,的,的关,系,系。,质量,计,计划,的,的依,据,据,质量,方,方针：质,量,量方,针,针是,对,对项目,的,的质,量,量目,标,标和,方,方向,所,所作,出,出的,一,一个,指,指导,性,性文,件,件，因,此,此项,目,目管,理,理工,作,作组,应,应制,定,定自,己,己的,质,质量,工,工作,方,方针,，,，同,时,时项,目,目的,质,质量,方,方针,应,应与,项,项目,的,的投,资,资者,完,完全,共,共享,。,。,范围,陈,陈述：项目,的,的范,围,围陈,述,述说,明,明了,投,投资,者,者的,需,需求,以,以及,项,项目,的,的主,要,要要,求,求和,目,目标，因,此,此范,围,围陈,述,述是项,目,目质,量,量计,划,划确,定,定的,主,主要,依,依据,和,和基,础,础。,产品,描,描述：尽,管,管产,品,品描,述,述的,相,相关,要,要素,可,可能,在,在范,围,围描,述,述中,予,予以,强,强调,，,，然,而,而产品,的,的描,述,述通,常,常包,含,含更,加,加详,细,细的,技,技术,要,要求,和,和其,它,它的,内,内容,，,，它,对,对于,项,项目,质,质量,计,计划,的,的制,定,定非,常,常有,用,用。,标准,和,和规,则,则：项,目,目质,量,量计,划,划的,制,制定,必,必须考虑,到,到任,何,何实,际,际应,用,用领,域,域的,特,特殊,的,的标,准,准和,规,规则，这,些,些都,将,将影,响,响项,目,目质,量,量计,划,划的,制,制定,。,。,其它,工,工作,的,的输,出,出：除,了,了上,述,述范,围,围陈,述,述、,产,产品,描,描述,之,之外,，,，其,他,他方,面,面的,工,工作,输,输出,也,也会,对,对项,目,目计,划,划的,制,制定,产,产生,影,影响,，,，比,如,如说,采,采购,计,计划,就,就要,说,说明,承,承包,人,人的,质,质量,要,要求,从,从而,影,影响,到,到项,目,目质,量,量管,理,理的,计,计划,。,。,质量,计,计划,制,制定,的,的方,法,法和,技,技术,利益,/,成本分析：质量计,划,划必须综,合,合考虑利,益,益,/,成本的交,换,换，满足质量,需,需求的主,要,要利益是,减,减少重复,性,性工作，,这,这就意味,着,着高的产,出,出、低的,支,支出及增,加,加投资者,的,的满意度,。,。满足质,量,量要求的,基,基本费用,是,是辅助项,目,目质量管,理,理活动的,付,付出，其,基,基本原则,是,是利益与,成,成本之比,尽,尽