知识管理推动实务探讨

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,知識管理漢翔公司推動實務探討,壹、推動知,識,識管理緣起,貳、前進的,目,目標及方向,參、知識管,理,理的策略,肆、知識管,理,理階段,伍、推動困,難,難處,陸、成功關,鍵,鍵因素,柒、結語,壹、推動知,識,識管理緣起,一、因應企,業,業推動轉型,之,之需,二、組織變,革,革造成不少,人,人力資源與,知,知識,經,經驗,的,的流失,三、高層主,管,管推動知識,型,型企業的決,心,心,貳、前進的,目,目標及方向,一、透過,文,文件管理,整,整合公司各,式,式參考資,料,料，提供同,仁,仁便捷的查,詢,詢和擷取資,料,料服,務,務。,蒐,蒐集、保存,漢,漢翔公司過,去,去的經驗及,知,知識，以,利,利再產出，,同,同時增加知,識,識存量,與,與,價,價值。,二、透過,智,智能資本管,理,理的蒐集,、,、統計、,分,分,析,析、評估和,鑑,鑑價，提供,各,各事業部門,主,主,管,管該單位,智,智慧資本(Intellectual Capital)的,價,價值和,管,管理方向，,提,提昇漢翔公,司,司智慧資,本,本,的,的能見度(Visibility)與(Value)。,貳、前進的,目,目標及方向(續),三、透過,知,知識社群管,理,理發展知,識,識內容(Contents)和認,證,證制度(CertificationMechanism)，,提,提供一個讓,專,專家互動、,知,知識,分,分享,的,的環境，增,加,加組織的彈,性,性，提昇員,工,工,核,核心競,爭,爭知能，進,而,而改變原有,的,的文化。,四、透過,教,教學與學習,建立核心,競,競爭力，和,無,無,障,障礙的學,習,習環境，促,進,進組織上下,分,分享文化，,以,以活化、應,用,用知識，促,使,使漢翔公司,成,成為教學,與,與,學,學習兼具的,智,智慧型組織,。,。,參、知識管,理,理的策略,一、擬定知,識,識管理發展,途,途程。,二、建構完,善,善的知識管,理,理程序和制,度,度。,三、以知識管理,為,為導向，整合公,司,司現有資訊,平,平台，形,成,成完整的企業知,識,識網路。,四、發展實用的,知,知識管理方法論,，,，培訓知識,管,管理人才,。,。,五、推動能力管,理,理及企業知識認,證,證制度。,參、知識管理的,策,策略(續),六、鼓勵創新發,明,明、提昇公司智,能,能本。,七、組織知識社,群,群，強化專家團,隊,隊學習成效。,八、提昇知識工,作,作者的生產力。,九、加強產學合,作,作與知識交流。,十、規劃及推動,知,知識行銷。,肆、知識管理階,段,段,漢翔公司推動知,識,識管理工作共分,為,為四個階段：,策略宣導導入創新,一、策略階段,確立推動知識管,二、宣導階段,著重在建立共識,，,，各分項負責人,分,分別編定相關訓,練,練教材、建立相,關,關運作機制。如,擬,擬訂漢翔公司,知,知識管理作業要,點,點，並著手進,行,行分級的共識教,育,育訓練。為求激,勵,勵與考核兩者並,進,進，建請公司將,知,知識管理的執行,成,成效，納入各單,位,位年度考核加減,分,分項目之中，促,使,使各單位積極配,合,合。,三、導入階段,(一)在文件管,理,理方面,(二)在智能管,理,理方面,(三)在知識社,群,群管理方面,(四)在教學與,學,學習方面,(五)其他部分,(一)在文件管,理,理方面,1.推動背景與,目,目的：,如,如果,企,企業能有效的推,行,行文件管理，則,可,可以節省企業文,件,件的儲存空間，,並,並大幅降低員工,尋,尋找、使用文件,的,的花費時間，同,時,時可以重複利用,過,過去的經驗。,(一)在文件管,理,理方面(續),2.推動方式：(1)擬出知,識,識地圖a.隱性,知,知識b.顯性知,識,識,(2)文件保護,(一)在文件管,理,理方面(續),3.工作重點：,設,設置保護重,要,要文件的機制，,避,避免造成智能資,產,產遭濫用或流失,。,。規劃將漢翔公,司,司自行研發的資,訊,訊系統、漢翔網,頁,頁與漢翔智庫連,結,結、整合。有效,運,運用各系統的優,點,點，以增強公司,文,文件管理與運用,的,的功能。,(二)在智能管,理,理方面,1.推動背景與,目,目的：,智,智能,資,資本管理可補充,說,說明，傳統財務,報,報表所無法表達,企,企業隱藏價值的,缺,缺點，也可指出,何,何種能力能在未,來,來替公司創造營,業,業價值。智能資,本,本管理一方面可,以,以彰顯企業的隱,藏,藏價值；另一方,面,面使無形資產價,值,值化，而最終目,的,的是不斷創新，,提,提昇公司整體的,真,真正價值。,(二)在智能管,理,理方面(續),2.推動方式：,知,知識管理處與,各,各部、處研討訂,定,定人力資本、關,係,係資本、創新資,本,本、流程資本四,大,大構面之可量化,評,評量指標項目，,逐,逐季請各事業部,、,、事業處依評量,指,指標項目統計其,價,價值，而智能資,本,本之價值已納入,漢,漢翔民營化工作,要,要項中，足見公,司,司高層之重視。,(二)在智能管,理,理方面(續),3.工作重點：,鼓,鼓勵各單位提,案,案改善與專利發,明,明。依人力資本,、,、流程資本、關,係,係資本、創新資,本,本等四大構面的,評,評量指標，蒐集,資,資料、統計、評,量,量與分析，適時,揭,揭露公司的無形,資,資產。並定期舉,辦,辦智慧財產權的,相,相關課程，增加,同,同仁對專利、發,明,明的認識與認知,。,。,(三),在,在知識,社,社群管,理,理方面,1.推,動,動背景,與,與目的,：,：,企,企業為,能,能因應,變,變動快,速,速的環,境,境，需,建,建置小,而,而美的,專,專家團,隊,隊，方,能,能更具,有,有彈性,、,、專精,、,、快速,反,反應之,特,特性，,知,知識社,群,群即基,於,於此概,念,念而設,立,立推動,的,的。社,群,群可以,提,提供同,仁,仁貢獻,能,能力的,空,空間和,機,機會。,藉,藉由社,群,群分享,和,和研討,活,活動，,獲,獲得實,務,務經驗,與,與最佳,方,方案，,並,並藉社,群,群最佳,實,實務的,先,先期局,部,部實施,和,和檢討,，,，發展,出,出可供,全,全公司,採,採用的,最,最佳方,案,案，以,減,減少或,避,避免引,入,入新技,術,術和新,觀,觀念時,，,，直接,以,以公司,為,為標的,進,進行試,驗,驗，所,造,造成的,衝,衝擊和,影,影響。,(三),在,在知識,社,社群管,理,理方面(續),2.推,動,動方式,：,：(1)初,期,期依公,司,司之營,運,運需求,與,與轉型,需,需要，,成,成,立,立十,個,個公司,知,知識社,群,群a.計畫,層,層面的,社,社群：,平,平衡,計,計分卡,、,、市場,分,分析、,專,專案管,理,理、整,合,合設,計,計工程,、,、價值,工,工程b.執,行,行面的,社,社群：,六,六標,準,準差、,企,企業精,簡,簡、供,應,應鏈管,理,理、顧,客,客關,係,係管理,(三),在,在知識,社,社群管,理,理方面(續),2.推,動,動方式,：,：(2)知,識,識社群,目,目標應,符,符合公,司,司經營,(3),知,知識透,過,過交流,，,，由眾,多,多專家,集,集思廣,益,益,後,後，,將,將更完,整,整、更,符,符合需,求,求，價,值,值也,會,會,提,提高,(三)在,知,知識,社,社群,管,管理,方,方面(續),3.,工,工作,重,重點,：,：著,重,重在,知,知識,社,社群,活,活動,之,之舉,辦,辦，,每,每季,的,的評,鑑,鑑，,執,執行,成,成果,的,的獎,勵,勵。,而,而推,動,動知,識,識管,理,理需,各,各部,門,門主,管,管的,支,支持,，,，故,與,與各,單,單位,持,持續,溝,溝通,、,、協,調,調，,爭,爭取,認,認同,與,與配,合,合，,取,取得,管,管理,部,部協,理,理、,各,各事,業,業部,的,的執,行,行長,之,之簽,署,署育,成,成公,司,司級,社,社群,。,。,(四)在,教,教學,與,與學,習,習方,面,面,1.,推,推動,背,背景,與,與目,的,的：,在,在,經,經濟,時,時代,的,的企,業,業員,工,工必,須,須快,速,速且,有,有效,地,地學,習,習，,不,不斷,吸,吸收,新,新知,，,，方,能,能具,有,有機,敏,敏的,反,反應,力,力，,因,因此,員,員工,的,的職,涯,涯成,長,長學,習,習是,必,必要,的,的。,教,教學,與,與學,習,習的,真,真正,目,目的,是,是在,加,加強,能,能力,管,管理,，,，讓,個,個人,專,專長,有,有效,且,且有,機,機會,發,發揮,、,、充,實,實自,我,我及,提,提昇,專,專業,能,能力,的,的深,度,度與,廣,廣度,，,，開,發,發解,決,決問,題,題的,潛,潛能,，,，有,效,效提,高,高教,育,育訓,練,練的,效,效益,。,。,(四)在,教,教學,與,與學,習,習方,面,面(,續,續),2.,推,推動,方,方式,：,：(1)共,識,識教,育,育(2)核,心,心職,能,能規,劃,劃與,教,教材,編,編修(3)e-Learning,工,工具,之,之運,用,用(4)落,實,實方,案,案階,段,段(5)推,動,動專,業,業認,證,證(6)產,、,、學,合,合作,與,與聯,盟,盟,(四)在教,學,學與學習方,面,面(續),3.工作重,點,點：積極規,劃,劃e-Learning，讓員工,能,能透過突破,時,時空限制的,無,無障礙學習,環,環境，作為,企,企業終身學,習,習的重要機,制,制。另外協,助,助人事部門,編,編擬職能需,求,求，推動專,業,業認證制度,。,。,(五)其他,部,部分,成立知識管,理,理資訊系統,評,評估委員會,，,，評估合適,之,之知識管理,資,資訊系統，,並,並進行採購,。,。,四、創新階,段,段,(一)文件,的,的無紙化、,公,公開化，建,置,置文件管理,中,中,心,心以節省文,件,件儲存空間,，,，以及建置,圖,圖書,館,館，都是,文,文件管理在,創,創新階段的,要,要務。,(二)本階,段,段的重要任,務,務，即在將,專,專利商品化,與,與,行,行銷，以為,公,公司創造,利,利潤為目,標,標。此,外,外，發,展,展創意產出,的,的手法，也,是,是這一階段,的,的,要,要點。,四、創新階,段,段(續),(三)輔導,各,各事業部依,部,部門營運需,求,求，及期望,保,保,存,存的核心技,術,術，自行成,立,立基層社群,，,，,並,並深耕公司,級,級知識社群,，,，推動社群,專,專業,認,認證制度,，,，使員工之,專,專業能力獲,得,得肯,定,定，不再,只,只是分享、,互,互動而已。,(四)促請,各,各單位依部,門,門核心職能,編,編定教材，,並,並,落,落實主管經,驗,驗傳承，以,達,達到經驗傳,承,承,與,與保存核心,技,技術的用意,。,。為能有效,節,節省,教,教育訓練,成,成本，將儘,量,量採用電子,化,化e-Learning方式教學,。,。,四、創新階,段,段(續),(五)依導,入,入階段的效,益,益與推動情,形,形，修改,漢,漢翔公,司,司知識管,理,理作業要點,漢翔公,司,司提案與知,識,識 創,新,新制度,漢,漢翔公司智,魴,魴資產文件,保,保護作業,規,規定,，,，並適當調,整,整原訂之導,入,入時程與方,式,式，,以,以達具體可,行,行及符合公,司,司現況。,(六)著手,發,發展一套屬,於,於漢翔公司,的,的知識管理,導,導入方,法,法，可供,日,日後新社群,、,、新單位導,入,入之用。,(七)將知,識,識管理與Six Sigma(六,標,標準差)連,結,結，並