中华讲师网-吴建平：国际精益质量经理认证训练教程

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Page.,*,版权所有,未经授权不得使用及出版,Thanks,For Your Instruction!,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,*,国际精益质量经理认证训练教程,精益质量经理从优秀到卓越的进程,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,Page.,2,导师简介,吴建平，著名质量应用专家、精益六西格玛黑带大师。传统文化与质量智慧的实践、传播者。国内多所著名高院校与管理咨询机构特邀高级顾问。对光宝集团、精英集团、伟创集团、平高电气、航天四院、步步高集团、北汽福田、好孩子集团等近,500,多家,标杆企业进行培训与咨询辅导，先后领导咨询团队利用质量改进与创新技术为客户创造项目效益近,15,亿,人民币，课程满意度,95%,以上。,吴建平老师系国内质量人才培育，系统组建与质量改进领域权威专家，国内首创“打造卓越质量经理实操技术”、“,7+5,现场质量分析与改进技术”等系列王牌课程，并成功的在多家企业予以培训与咨询。,吴建平老师具有十四年质量改进系列项目之辅导实战经验。曾成功为多家跨国集团公司服务质量战略与文化策划及实施。新品管圈、精益六西格玛系列咨询与培训、现场质量改进、流程标准化与质量技术创新等项目辅导，,2007,年，吴建平老师成功为电子制造集团进行“提升,DELL,产品客户端合格率”现场质量改进项目咨询，通过一年的努力，项目年收益超过千万元以上。深受企业高度认可。,Page.,3,课前思考与探讨,在市场经济环境下，许多中小型企业的战略市场经营过程中，什么样类型的公司会把每年,25%,以上的营业收入,，都每天花在有缺陷产品的返工和修补上。作为质量人，每当面对这尴尬的局面，,不仅肉痛，心痛更甚，痛到最后,，十分茫然，早知道如此，还不如一榔头把产品砸下去，会来的更加痛快。,根据专家的统计，发生在现场管理的重复性问题高达,60%,以上，对于企业来说，这到底意味着什么？难道是我们没有足够重视问题的解决，还是另有隐情,.,质量与质量部门的关联是什么，难道质量部要为质量而造成的损失买单吗，面对这么多不合格零件流入生产的尴尬局面，你应该怎么办？,中小型企业为什么客户频繁投诉与退货，我们费尽心思，却得不到客户一点的欢喜？,质量人最终成了替罪羊、无名英雄还是另有头衔,?,同时许多企业单纯依赖质量部门实施质量持续改进往往以失败告终？面对重大的质量危机，质量人是,“,医生,”,、,“,警察,”,、还是,“,教练,”,？,Page.,4,魅力沟通与水性领导,精益质量管理的策略思维,“救火式”管理向“预防式”管理的转型,质量运营向利润制造的过渡,中层领导如何做好部门管理,高绩效的质量保证系统组建技术,通俗易懂的解决方案与工具,持续改进机制与推广技术,课程体系与逻辑框架,模块五：中层领导如何做好部门管理,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,Page.,6,人才培育开发系统的,3,步法,培训需求分析与计划拟定,培训实施与过程控制,培训评估与反馈,培训需求分析,为什么培训,(why),培训什么,(what),培训谁,(whom),确定培训目标,制订培训计划,培训准备,谁培训,(who),在哪里培训,(where),培训的时间,(when),培训实施,(how),根据培训标准衡量,和比较培训效果,结果反馈,确定评估 标准,过程控制,Page.,7,人力资源在战略性质量管理的应用,培训方法,提供个性素质标准,能力依据,能力测评方法,调资涨薪依据,培训依据（业绩与能力）,能力测评内容,提供分配方式,提供业务素质标准,提供工作标准,业务依据,培训,制度,培训开发系统,素质,模型,素质,词典,素质定描述,素质评价系统,测评管理办法,考核评价,考核,制度,考核方法,KPI,指标,考核标准,考核评价系统,课程,设置,课程设置标准,考试认证,考试认证方法,考试依据,依据职责确立职位标准,职位,说明书,任职资格,标准,任职资格,等级制度,职业化行为评价系统,依据职位职责分层分类，确立晋升途径,根据分层分类确立各层级标准,职业发展,计划,薪酬,制度,薪酬分配系统,薪酬等级确定依据,招聘（内外）,进入,培训,调配、晋升,价值分配,规划计划,人力资源规划系统,Page.,8,Q12,部门管理最重要的,12,道问题,Page.,9,质量管理如何为企业创造价值,经营人才的生产线,经营客户,企业的可持续性改善,客户品质管控,现场品质管控,供应商品质管理,质量成本控制与优化,建立培训管理的机制与体系,员工满意度提升,员工技能资格认证流程,员工差距分析与培训管理系统,精准识人技术与人力资源招募管理系统,企业经营价值链,Page.,10,Position,Position,Position,1,由上至下方向设置,/,文化建设,目标设置,过程重组,领导力形成,沟通,其它,2.,由下至上绩效改进,各业务单元,团队导向解决问题,3.,跨职能过程整合,新方法整合改进活动和信息,突破绩效,如何做：最佳实践,Page.,11,JOB,JD,KRA,KPI,Objective,Minimum,Weight,Goals,Plans,Problems,如何制定绩效考核指标,Page.,12,剥洋葱法,大目标,小目标,更小目标,即时目标,质量目标分解与整合方法,怎样分解目标,Page.,13,质量目标分解与整合方法,多叉树法示意图,大目标,小目标,小目标,小目标,怎样分解目标,Page.,14,质量目标分解与整合方法,总目标,经理目标,科长目标,员工目标,与组织目标直接,相关程度高,与组织目标直接,相关程度低,为间接目标,目标体系图,Page.,15,质量目标分解与整合方法,目标设定的形态,Page.,16,KPI,的抽取与分解示例：企业级,KPI,如何制定绩效考核指标,Page.,17,如何制定绩效考核指标,Page.,18,START,受考人员造册,A.,绩效评核表,B.,受考名册,发放窗体安排面谈,自我评核,绩效面谈,绩效评分,绩效评分及评等,汇整报告呈核,输入考绩档存档,END,绩效评核表,汇整绩效评核表及评等分配,Yes,No,适用表,(A),及表,(B),人员,适用表,(C),人员,受考人,初考人,核定人,人力资源部,如何制定绩效考核指标,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,