资源描述
IIDA,第,#,页,不,积极、不主动、不,参与,上,课时手机乱,响,迟到,、旷课、,开小差,投入,多少，,收获,多少；,参与,多深，,领悟,多深；,未曾,经历，,不成,经验；,敞开,心扉，,方有,心得。,组,长,管,理,技,能,中基层管理培训之,yang,作品,班,课程回顾,1,为什么要沟通,双,70,定律,沟通的目的,沟通漏斗,什么是沟通,沟通的定义,沟通,类型,有效沟通技巧,影响沟通因素,沟通要素,四型人格,改善沟通的方法、技巧,层次间的沟通,沟通的过程,三现主义,解决问题的方法,5W2H,5WHY,问题冰山,图表的制作,直方图（柱）,折线图,饼状图,散点图,雷达图,问题解决,9,步,PDCA,戴明环,工厂七大浪费,工厂七大浪费,QC,七大手法,IE,七大手法,珠行万里（项目任务）,工具：,PC,线,槽、高尔夫球、一次性纸杯,任务要求：,1,根,PC,线,槽,/,人,，手禁止触碰球,从起点到达,终点,、每人顺序交替进行,掉珠重头再来、人不可带球移动,球自然在线槽滚动,组建团队,选,队长,起,队名,画,队徽,喊,口号,唱,队歌,团队展示,案例分析,2,案例,1,组长,小杨是一个喜欢抱怨的人。她总是有事没事，找点话题说一说。她用这样一句话形容公司的规章制度“在我们公司，留个指甲、穿个衣服、戴个耳环都要管，就是要放一个屁都要规定在什么地方什么时间以什么样的姿势放，以及放多长时间。烦都烦死了！”,问题：该组长做得对不对？为什么？,案例,2,某外资企业有位姓张的生产线员工，她喜欢看韩国电视剧，而且一边看一边学韩语。,有一天，企业里来了几位来考查的韩国人。其中有一位女士在上洗手间的时候，发现没有纸巾，于是用韩语自言自语了一句：“啊，没有纸巾了。”正好小张也在洗手间，听懂了这句话，就把纸巾递了进去,后来才知道，那位女士是来考查的韩国公司的总经理夫人。总经理夫人很感动，想感谢那名给她递纸巾的人，于是拜托企业老板，一定要把她找出来当面致谢。,后来小张得到了提升，成了老板的助手。,问题：这个事例给我们什么启示？,案例,3,某,天早上，新员工小余在操作时,发现指导员给,她进行上岗培训时所教的方法与作业指导书不一样。于是他马上停下来，,向指导员,说明。指导员很生气，草草看了一下作业指导书说：“你一个新员工懂什么？我教的怎么可能错？你继续这样做！”小余无奈只好继续操作。两小时后，组长巡线，发现小余操作错误，于是大骂：“你眼睛有问题啊，作业指导书上写得那么清楚！把所有产品进行返工！”小余也不服气：“关我什么事，,是指导员让,我这样操作的！”组长不相信，继续严厉批评小余，让他重做。小余很不情愿，委屈得哭了。第二天就提出离职。,主管,了解后，,对指导员口头,批评，此事就不了了之。但是其他员工心里想，反正自己的意见是,得不到重视与回应,的,，于是再,也不提意见了,，后来车间的不良率,持续上升。,问题：此事件中，有哪些人的哪些环节是值得改善的？,案例,4,一家生产电源适配器的公司，包装部员工小李在仓库门口抽烟（违反规定），被日本人看到了，于是找到资材部经理，经理又找到组长。组长觉得很没有面子，狠狠地批评了小李。小李当时不敢顶嘴。,2,个月后，公司收到客户投诉，说在产品的卡板包装中发现了饮料瓶。经调查是小李故意放进去的。小李说：“组长太过份了，就想让他难堪一下，我大不了不干！”,问题：该组长的做法有何不妥？如何避免此类事件的发生？,案例,5,某日企规定，员工上班时间内只能上厕所,2,次，每次,8,分钟。有次员工向组长提出第,3,次去洗手间时，组长直接拒绝了。但该员工还是去了，,3,分钟就回来了，不料该组长劈头就骂，还命令该员工马上停止动作，立即下班。,该员工极力反驳，并质问组长：“你想憋死我啊！你自己去了几次？今天我清清楚楚的数过，你一共去了,5,次！第,1,次是早上,8:30,，你用了,20,分钟。第,2,次是,9,：,10,，你用了,25,分钟，当你第,3,次去洗手间的时候我就想去了，但你一去不复返，每次我想去的时候，都找不到你。我上午去,3,次是有原因的，是实在忍不住了,”,随即委屈的嚎啕大哭，引起了其他同事的围观，影响了整个生产。,问题：该组长做得对吗？为什么？你是组长的话会怎么做,？,案例,6,张三是,某日企,公司员工，一天张三因个人原因向车间组长请假,2,天，组长表示，现在生产很忙,，,不准请假，于是张三就旷工,2,天，第,3,天回到车间上班，组长很严厉的批评了张三，张三很是不服于是就和组长大吵了起来，此事在车间造成了极其恶劣热的影响，同事们看在了眼里，记在了心里，以后凡是请假不批就直接旷工或者干脆自动离职。,问题：该组长做得对吗？为什么？你是组长的话会怎么做,？,树立管理者标榜,【,案例启示,】,尊重他人，善于倾听,机会是留给有准备的人,批评教育的艺术,【,案例启示,】,人性化管理，真诚关怀员工,公正、平等原则,珠行万里（项目任务）,工具：,PC,线,槽、高尔夫球、一次性纸杯,任务要求：,1,根,PC,线,槽,/,人,，手禁止触碰球,从起点到达,终点,、每人顺序交替进行,掉珠重头再来、人不可带球移动,球自然在线槽滚动,心得体会,每人对此次任务,进行,评价，总结成功与失败的经验，结合实际工作，我们需要改善的有哪些？,管理技能,沟通技巧,问题解决,案例分析,项目任务,管理,就是,沟通,、,沟通,再,沟通,成功,靠,团队,课件制作,课件制作,：杨玲,谢谢参与,人事课,
展开阅读全文