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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务礼仪第一讲,电话礼仪,商务礼仪第一讲电话礼仪,目前世界上，,每天至少有,20,亿人,在使用,电话,目前世界上，,你会使用电话吗,你会使用电话吗,客户就是,上帝,你的电话礼仪,代表公司的,形象,客户就是上帝,我们需要,Change.,我们需要,2,3,4,1,打电话的礼仪,移动电话礼仪,细节中的礼仪,接电话的礼仪,目录,2341打电话的礼仪移动电话礼仪细节中的礼仪接电话的礼仪目录,接电话的礼仪,1,接电话,开头语,感谢对方来电,/,挂机,热情应答,询问是否留言,记录并核对留言,详细记录,接电话的礼仪1接电话开头语感谢对方来电/挂机热情应答询问是否,接电话的礼仪,1,-,接电话要及时，铃响三声内接听，先问好,-,如接电话稍迟，铃响超过,6,声，应该致歉，说声“,让您久等了,”。,接电话的礼仪1- 接电话要及时，铃响三声内接听，先问好- 如,接电话的礼仪,1,接外线电话,报公司名称,接内线电话,报部门名称,+,自己姓名,您好，这里是中央药业，有什么可以帮您？,您好，我是招商部,XXX,，有什么可以帮您？,接电话的礼仪1接外线电话报公司名称接内线电话报部门名,这样打电话正确吗？,这样打电话正确吗？,接电话的礼仪,1,打电话应备物品：,电话记录本,+,笔,+,相关资料,按,Who/When/Where/Why/what/How,询问并记录；,记录后复述内容，尤其姓名、电话,等重要信息,接电话的礼仪1打电话应备物品：按Who/When/Where,接电话的礼仪,1,如果所找的对象不在，,应首先声明,（举例）,主动询问是否需要留言,留下对方姓名和联系方式，做好记录,接电话的礼仪1如果所找的对象不在，应首先声明（举例）,打电话应该谁先挂,地位高者先挂,打电话应该谁先挂地位高者先挂,打电话的礼仪,2,拨打前,-,时间,与,地点,的选择,-,重要的内容应在打电话之前用笔写出,接通后,-,对相识的人，简单问候即谈主题,-,对不相识的人，先讲明自己身份再谈问题,打电话的礼仪2拨打前接通后,打电话的礼仪,2,要根据受话人的工作、学习、休息等习惯选好打电话的时间。,一般避免在,22:00-07:00,给别人打电话,避免三餐时间或午休时间给他人打电话,打电话的礼仪2要根据受话人的工作、学习、休息等习惯选好打电话,移动电话礼仪,3,方便他人（及时缴费）,文明使用（静音）,安全使用（驾车、加油站、飞机）,放置位置（公文包、上衣内衣袋）,不响,不听,不出去接听,移动电话礼仪3方便他人（及时缴费）不响,细节中的礼仪,4,如对方要同事的私人联系方式，应怎样处理？,如对方打错电话，应怎样处理？,如电话突然中断，应如何处理？,如有外人在场，电话铃响起，应怎样处理？,细节中的礼仪4如对方要同事的私人联系方式，应怎样处理？如对方,聆听礼仪,全神贯注,认真倾听,先让对方,把话说完,耐心倾听,细致解答,聆听礼仪全神贯注先让对方耐心倾听,谢谢,谢谢,
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