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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,会务公司,优质服,务,制,胜,之本,适应市,场,竞,争,的,客,户,服,务规范,目,录,录,客,户,户,服,服,务,务,人,人,员,员,的,的,工,工,作,作,、,、,职,职,责,责,与,与,特,特,质,质,客,户,户,服,服,务,务,的,的,特,特,性,性,客,户,户,服,服,务,务,部,部,客,户,户,服,服,务,务,人,人,员,员,的,的,工,工,作,作,内,内,容,容,：,：,客,户,户,执,执,行,行,的,的,职,职,责,责,职,责,责,队,员,员,主,要,要,角,角,色,色,是,是,在,在,广,广,告,告,发,发,展,展,过,过,程,程,中,中,的,的,执,执,行,行,工,工,作,作,工,作,作,内,内,容,容,1,）,）,准,准,备,备,客,客,户,户,会,会,议,议,如,果,果,要,要,打,打,动,动,客,客,户,户,，,，,会,会,议,议,的,的,质,质,量,量,是,是,关,关,键,键,。,。,会,会,议,议,准,准,备,备,要,要,有,有,强,强,烈,烈,的,的,时,时,间,间,观,观,念,念,。,。,同,同,时,时,，,，,如,如,果,果,要,要,给,给,客,客,户,户,惊,惊,喜,喜,的,的,话,话,，,，,就,就,要,要,做,做,有,有,创,创,意,意,的,的,准,准,备,备,工,工,作,作,。,。,以,下,下,环,环,节,节,绝,绝,对,对,不,不,可,可,忽,忽,视,视,会,议,议,室,室,（,（,是,是,否,否,整,整,洁,洁,、,、,照,照,顾,顾,到,到,位,位,置,置,与,与,秩,秩,序,序,等,等,）,）,会,议,议,议,议,程,程,（,（,编,编,排,排,合,合,理,理,、,、,让,让,拍,拍,档,档,们,们,心,心,中,中,有,有,数,数,等,等,）,）,视,听,听,设,设,备,备,交,通,通,接,待,待,2,）,）,记,记,录,录,并,并,发,发,出,出,会,会,议,议,记,记,录,录,针对任何与客户,的,的会议或电话讨,论,论均应有此记录,。,。,记录讨论的重点,、,、决定和双方同,意,意的行动重点。,会议记录应于会,议,议的24 小时,内,内发出。发出后,立,立即通知客户。,要求客户回传。,紧记：把解决问,题,题的方法写清楚,！,！,客户执行的职责,3）每周一次的,工,工作状况报告,一项完整详实的,报,报告，内容有关,目前进行中的工,作,作状况,未来的发展,涵盖调研、媒介,、,、财务及创意发,展,展,这些报告应由客,户,户执行和客户经,理,理同力完成。在,导,导入电脑联网管,理,理后，工作状况,应,应每日更新。,紧记：不要机械,COPY,上一天的情况报,告,告。,客户执行的职责,4）每月的预算,报,报告,这是一项年度预,算,算执行的摘要组,成,成。要预先评估,生,生意才能作出主,动,动的服务安排。,应包括已执行之,帐,帐款、执行中的,帐,帐款和至年底止,尚,尚未执行之余额,。,。,媒介和制作。,每月撰写后与客,户,户经理一起修正,。,。,客户执行的职责,5）工作执行,对每一个客户，,均,均应有一个工作,档,档案。,应收帐款的单据,，,，预算摘记，收,入,入预估。,工作申请表，制,作,作费预估，制作,费,费发票，工作完,成,成表。,已签核之媒介计,划,划，媒介费用发,票,票，佣金发票。,客户方面的联络,人,人，客户的合约,。,。,要求：180秒,内,内，可以找到任,意,意一份资料。,客户执行的职责,6）持续性建立,一,一个品牌档案,有关品牌一切的,重,重要实况，重点,及,及发展策略。,展开服务以来的,创,创意策略演变,竞争品牌的创意,策,策略,本品牌策略,最关键、最有用,的,的是动脑会记录,，,，这是最完整的,品,品牌轨迹。,客户执行的职责,7）建立并持续,维,维持一个客户档,案,案,所有曾经制作过,的,的工作详实记录,档,档案。,历年来所有的品,牌,牌广告,历年来所有的产,品,品广告,历年来所有的影,视,视、电台、报纸,、,、杂志广告、平,面,面印刷品和宣传,物,物料等,客户执行的职责,8.工作简要,（,（,Job Brief）,任何一个工作开,始,始均要有工作简,要,要并视需要可随,时,时更改。,客户执行虽然目,前,前未能独立写出,策,策略计划，但应,随,随时尝试，以便,与,与经理、总监讨,论,论。,动脑会是最好的,学,学习途径。,客户执行的职责,9）取得制作预,估,估的审批,应及时根据客户,要,要求与制订的广,告,告计划，展开制,作,作预估。,经由客户经理批,准,准后，报总监室,执,执行。,必须确切地在制,作,作开始前获得客,户,户的签字确认。,不断检查回视进,展,展，把错漏发生,率,率降为零。,客户执行的职责,10）工作进度,表,表,每一项工作均应,有,有工作进度统筹,表,表来掌控时间。,时间表分为对内,、,、对客两种。,要用容易区分和,辨,辨认的字体，提,醒,醒客户要配合的,内,内容。,根据实际进程及,时,时更新。,让所有的相关人,员,员均获知此时间,计,计划。,确保按计划准时,完,完成每一步骤，,是,是,AE,不能用任何理由,来,来推卸的职责。,客户执行的职责,11）持续维持,一,一个相关资料和,历,历史档案,对于经常要查询,使,使用的资料，建,立,立相关资料档案,。,。,所有的完成记录,放,放入历史档案。,录像带入图书室,（,（包括客户及竞,争,争对手）。,客户执行的职责,12）使用公司,的,的“文书工具袋,”,”,传真、便笺(,memo),会议议程、会议,记,记录表、预算执,行,行表,工作号申请表和,工,工作表,工作简报表,工作进程表,客户执行的职责,13）观察和报,告,告市场及竞争对,手,手活动,每季一报,持续进行中的,14）自我时间,的,的管理及工作推,进,进的掌握,15）确保品质,的,的控制,16）创意发展,中,中的贡献,17）与客户及,工,工作伙伴建立强,有,有力的关系,18）采取主动,性,性的思考方式,客户执行的职责,客户执行,特质,热忱和投入，而,非,非抱持观望态度,。,。,可信赖。,勤奋。,注意细节，清楚,知,知道细节的执行,程,程度是专业与非,专,专业的分野。,自动自发和主动,投,投入。,利用资源和问题,解,解决导向，而非,单,单打独斗。,能建立良好关系,，,，对内及对外。,是一,名,名热,忱,忱的,好,好队,员,员。,客户,执,执行,技巧,组织,性,性,时间,性,性,沟通,性,性,电脑,工,工具,的,的熟,练,练运,用,用,客户,执,执行,知识,层,层面,透彻,了,了解,AE,的角,色,色和,职,职责,透彻,了,了解,和,和,AD,、,、AM,的互,动,动关,系,系，,工,工作,运,运作,和,和流,程,程,了解,客,客户,的,的品,牌,牌、,客,客户,的,的行,业,业,了解,企,企业,营,营销,的,的原,理,理、,原,原则,了解,广,广告,企,企划,的,的原,则,则,了解,媒,媒介,环,环境,客户,经,经理,一旦,在,在,AE,的工,作,作角,色,色上,获,获得,了,了足,够,够的,经,经验,，,，同,时,时具,备,备了,必,必须,具,具备,的,的特,质,质、,技,技术,和,和知,识,识，,他,他就,可,可被,考,考虑,提,提升,为,为,客户,经,经理,。,客户,经,经理,角色,扮,扮演,将,将工,作,作重,心,心由,纯,纯粹,“,“执,行,行”,移,移转,到,到“,Managing,”,”,设置,、,、控,制,制、,管,管理,。,。,更多,的,的参,于,于与,“,“想,、,、思,考,考”,而,而不,只,只是,“,“做,”,”。,并不,是,是就,此,此脱,离,离了,AE,的职,责,责。,更,更甚,的,的，,要,要对,AE,所扮,演,演的,角,角色,负,负责,。,。,要负,责,责在,工,工作,上,上训,练,练、,激,激发,和,和帮,助,助,AE,的发,展,展。,1）,经,经营,管,管理,这,这个,Account。,2）,管理,、,、激,励,励和,训,训练,同,同组,的,的,AE,。,。,3）,协助,客,客户,总,总监,写,写出,品,品牌,策,策略,的,的摘,要,要。,4）,独,独立,写,写出,创,创意,简,简报,，,，并,且,且能,主,主持,动,动脑,会,会。,5）,品,品质,控,控制,。,。,6）,提,提案,。,。,7）,控,控制,部,部门,开,开支,预,预算,：,：办,公,公用,品,品、,交,交通,费,费、,应,应,酬费,、,、新,客,客拓,展,展费,。,。,客户,经,经理,的,的职,责,责,客户,经,经理,特质（除,了,了,AE,应具,备,备的,特,特质,外,外）,独立,性,性和,自,自我,激,激励,能赢,得,得别,人,人的,尊,尊重,技巧（除,了,了前,述,述,AE,之技,巧,巧）,经营,管,管理,、,、督,导,导,训练,策略,性,性的,思,思考,写,报告,（,（,presentation,）,）,客户,经,经理,知识,层,层面,全面,了,了解,AM,的角,色,色和,职,职责,全面,了,了解,AM,的工,作,作系,统,统和,程,程序,及,及与,AD,的互,动,动关,系,系,全面,了,了解,客,客户,的,的品,牌,牌和,生,生意,全面,了,了解,竞,竞争,环,环境,全面,了,了解,营,营销,原,原理,、,、原,则,则,全面,了,了解,媒,媒介,环,环境,了解,媒,媒介,计,计划,客户,总,总监,角色,扮,扮演,与,AM,最大,的,的不,同,同，,是,是由,遵,遵循,方,方向,全,全面,移,移转,到,到领,导,导方,向,向,必须,对,对广,告,告公,司,司的,产,产品,（,（策,略,略与,创,创意,）,）品,质,质以,及,及广,告,告公,司,司与,客,客户,间,间关,系,系的,品,品质,负,负责,也负,责,责产,生,生和,增,增加,公,公司,收,收入,，,，劳,务,务的,利,利润,和,和业,务,务的,持,持续,经,经营,基于,以,以上,，,，一,个,个人,具,具备,必,必须,的,的特,质,质、,技,技术,，,，同,时,时还,有,有足,够,够的,经,经验,对,对担,任,任这,个,个重,要,要的,位,位置,是,是非,常,常重,要,要的,。,。,客,户,户,总,总,监,监,的,的,职,职,责,责,负,责,责,在,在,工,工,作,作,上,上,训,训,练,练,、,、,激,激,励,励,AM,和,AE,以,及,及,他,他,们,们,的,的,成,成,长,长,。,。,写,出,出,品,品,牌,牌,策,策,略,略,和,和,创,创,意,意,简,简,报,报,。,。,对,公,公,司,司,的,的,策,策,略,略,和,和,创,创,意,意,的,的,品,品,质,质,承,承,担,担,责,责,任,任,。,。,对,公,公,司,司,应,应,收,收,项,项,目,目,的,的,管,管,理,理,和,和,业,业,务,务,的,的,利,利,润,润,负,负,责,责,。,。,对,目,目,前,前,的,的,客,客,户,户,产,产,生,生,增,增,加,加,性,性,的,的,生,生,意,意,负,负,责,责,。,。,负,责,责,产,产,生,生,新,新,的,的,生,生,意,意,。,。,如,何,何,做,做,得,得,更,更,好,好,？,？,永,远,远,作,作,得,得,比,比,你,你,客,客,户,户,期,期,望,望,的,的,还,还,好,好,，,，,不,不,断,断,给,给,客,客,户,户,惊,惊,喜,喜,。,。,不,介,介,意,意,犯,犯,错,错,；,；,一,一,旦,旦,犯,犯,错,错,，,，,一,一,定,定,要,要,承,承,认,认,错,错,误,误,。,。,努,力,力,、,、,勤,勤,学,学,、,、,谦,谦,虚,虚,。,。,做,之,之,前,前,要,要,想,想,。,。,永,远,远,有,有,自,自,己,己,独,独,立,立,的,的,看,看,法,法,，,，,不,不,人,人,云,云,亦,亦,云,云,。,。,领,领,导,导,客,客,户,
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